10 отзывов на amoCRM

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Обслуживание клиентов на высшем уровне, а приложение для телефона очень ценно! С его помощью очень легко управлять лидами и разговорами из любого места.

Минусы: У меня были трудности с настройкой чат-бота, но в остальном он великолепен!

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Софт интуитивно понятен. Я смог настроить ботов самостоятельно, более того, некоторые недостатки я решил сам, программируя ботов под себя. Но у меня возникли некоторые проблемы. Например, есть условие "вы можете установить бота на проверку бесконечного количества вариантов..." - на самом деле программа позволяет вам установить столько, сколько вы хотите, но наступает момент, когда все ломается и перестает работать. Т.е. на самом деле есть ограничения.

Минусы: Многие функции реализованы неудачно, и мы часто сообщаем поддержке о сбоях в работе их платформы. Есть много потребностей, которые не удовлетворяются ботами из-за того, как они спрограммированы. Когда мы сообщаем об ошибках, некоторые консультанты говорят, что так было задумано и что я должен попытаться решить эту проблему с их партнером, т.е. заплатить дополнительно. Иногда изображения не отправляются, некоторые боты не активируются или активируются дважды. Есть некоторые функции, которые должны что-то делать, но они не выполняют своих функций. Сами консультанты не знают, как это объяснить. Короче говоря, я думаю, что мы откажемся от этой CRM. Очень жаль, потому что она очень интуитивно понятна. Стоит отметить, что из 6 месяцев лицензии, которую я купил в октябре 2021 года, прошел только 1 месяц, и я все еще очень надеюсь на улучшение, потому что использовать эту программу проще, чем freshworks, например, но нестабильность и многочисленные проблемы заставляют задуматься о смене ПО.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Это единственная CRM, которую мы нашли, интегрированная с обменом сообщениями в социальных сетях, что является предпочтительным средством коммуникации для многих наших клиентов. Раньше наша команда пользовалась мессенджером Facebook непосредственно на странице FB Business Manager, но теперь мы можем общаться в мессенджере ВНУТРИ нашей CRM, а затем переводить эти разговоры в тексты и телефонные звонки. Программное обеспечение интуитивно понятно, а его пользовательский интерфейс превосходен. Существует множество инструментов CRM для автомобильной промышленности, но все они устарели и неудобны по сравнению с amoCRM. Это хорошая компания. Они достаточно прогрессивны, чтобы не быть привязанными к старым технологиям, но достаточно опытны, чтобы понимать, что они делают. Поддержка в чате отличная.

Минусы: Интеграция с FB рассматривается как "бот" со стороны FB, хотя в нашем колл-центре есть настоящие люди, отвечающие клиентам через amoCRM. Это означает, что к нашим чатам с FB применяется более строгий набор правил, и пару раз нам приходилось прерывать общение с клиентом. Тем не менее, это отличная интеграция - особенно учитывая, что ни одна другая CRM не может этого сделать. Кроме того, интеграция с Twilio довольно ограничена, когда речь идет об исходящих и входящих звонках. Мне нравятся функции автоматической записи звонков, но мы не можем назначать агентам номера, по которым клиенты могут перезвонить. Было бы замечательно, если бы мы могли иметь мини-IVR внутри amoCRM, чтобы при обращении клиентов к нам маршрутизация была более эффективной. Приложение для смартфона тоже могло бы быть лучше.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: У них есть интеграция с основными социальными сетями, такими как Instagram, Facebook, Gmail, а также Whatsapp через Twilio. У них также есть чат с ботом, который отлично работает. Конечно, они не специализируются на чат-ботах, он у них очень простой, но для большинства видов деятельности это отлично подходит. Цена разумная, а обслуживание клиентов исключительное.

Минусы: Возможности фильтра ограничены, и иногда такие вещи, как выбор пустого поля, невозможны.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Огромное количество интеграций с различными аналитическими сервисами и сервисами колл-трекинга. Вы можете импортировать лиды не только через API, также у вас есть готовые скрипты для сайтов. Можно создавать собственные виджеты. Например, мы используем виджет, который хранит различные полезные ссылки для наших менеджеров. Можно получать аналитику ваших продаж в целом и информацию по каждому менеджеру. Можно прикреплять задачи к лидам, чтобы менеджер не пропустил момент, когда он должен связаться с клиентом. Вы можете интегрировать вашу АТС в amoCRM, чтобы вы могли совершать звонки прямо из CRM. Мы используем эту CRM в большом проекте при потоке около 150 лидов в день. Это хорошая CRM для компаний среднего размера, благодаря своим функциям и цене.

Минусы: Отсутствие возможности настройки отчетов, особенно если у вас несколько проектов в одном аккаунте. Дорого для небольших проектов.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Цена феноменальная, супер простота в использовании, запуск и использование в течение нескольких минут после покупки, ... это CRM, которая делает деньги нашей компании!

Минусы: Техподдержка могла бы лучше знать, как использовать функции в реальной жизни, как они применяются в повседневной работе... но то, чего они не знают, они все-таки выяснили за меня. Они не очень хорошо отвечают на сообщения, мне приходится постоянно перезванивать.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Мне нравятся функциональные возможности программы. Они кажутся бесконечными и могут быть интегрированы в любое уже установленное программное обеспечение. Софт объединяет все в один пакет, которым удобно управлять. Я могу запустить целую кампанию, сообщить коллегам о задачах, а затем повторить все это снова в течение минуты. Позволяет работать со всеми стадиями взаимодействия с клиентами, начиная с захвата лида на домашней странице, телефонного звонка или личной встречи. Затем вы просто вводите клиента в систему и получаете персонифицированное взаимодействие с каждым, выстраиваете индивидуальную связь с вашей компанией. Наконец-то я могу предоставлять услуги клиентам и строить отношения настолько глубокие и интерактивные, насколько мне хочется. Создать доверительные, уважительные отношения со всеми, кто мне нужен. У меня есть ясность в процессе, я могу совершенствовать подходы работы и анализировать каждый шаг на этом пути. Наконец-то у меня появился необходимый инструмент для того, чтобы обслуживать клиентов так, как я хочу. Наконец-то я могу разложить длинные процессы на конкретные шаги и увидеть, где именно необходимо улучшить результаты, к которым мы стремимся. Это помогает иметь четкий план и легко сотрудничать с коллегами. Это улучшает коммуникацию между сотрудниками и делает административную задачу легкой, а не утомительной и сложной. Развиваться и становиться лучше теперь легко.

Минусы: У программного обеспечения так много функций и возможностей, что требуется время, чтобы вовлечь всю команду в работу с ним. Я хотел бы иметь возможность включения определенных функций только на начальном этапе, только затем переходить к расширенному функционалу, а не получать все сразу.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Отличный API для настройки и интеграции. Простая интеграция с телефонией, сайтами, электронной почтой, другими saas-сервисами и социальными сетями. В amoCRM я увидел легкость и простоту в рабочем процессе. Эта CRM-система будет наиболее эффективной для отдела продаж. Я могу управлять своими продажами из любой точки мира с помощью мобильного приложения. Это удобно и комфортно для пользователя. Одним из важных факторов выбора amoCRM для увеличения количества лидов и усиления менеджеров по продажам является ее привлекательная цена. Если вам не хватает функциональности, вы можете использовать виджеты, расположенные в меню настроек. Я предпочитаю amoCRM всем другим CRM-системам для малого и среднего сегмента бизнеса.

Минусы: Небольшое количество функций для настройки в графическом интерфейсе. Не подходит для сложных и длительных по времени (несколько месяцев и более) продаж.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Я работаю в продажах уже 20 лет, в разное время работа с клиентами была организована по-разному - это были и таблицы в Excel, и CRM-системы, и даже записи в ежедневнике. Но в 2011 году я познакомился с amoCRM и с тех пор не расстаюсь с этой великолепной системой для ведения клиентов и учета продаж. Два года назад я запустил очередной стартап, и, конечно же, выбрал amoCRM для работы с клиентами, потому что с этой системой невозможно упустить проблему в сделке или потерять внимание клиента. В то же время я всегда знаю, насколько эффективно работают мои менеджеры по продажам. В amoCRM я легко получаю всю статистику по продажам моей компании из любой точки мира, где есть интернет, благодаря использованию облачных технологий! Я уже рекомендовал amoCRM всем своим знакомым предпринимателям и буду продолжать рекомендовать!

Минусы: -

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Можно запускать на различных устройствах - ноутбуке, планшете, мобильном телефоне без особых усилий. amoCRM представляется оптимальным решением для динамичного бизнеса - поскольку она совместима с iPad, вы можете добавлять новую информацию буквально на бегу. Перетаскивайте лиды в конвейер, быстро прикрепляйте файлы к карточке лида, отправляйте электронные письма клиентам, просто нажав на его электронную почту. Есть также новые функции, которые мне еще предстоит испытать (расширенная интеграция с WordPress и с электронной почтой), но все, кажется, служит цели сделать процесс создания лидов как можно более легким, и в этом отношении amoCRM, движется в правильном направлении. В целом, эта система подойдет для малого бизнеса или может быть хорошим инструментом только для отдела продаж.

Минусы: Медленный экспорт: чем больше становится ваш аккаунт, тем больше проблем возникает с экспортом файлов. Нет шаблонов: чего действительно не хватает amoCRM, на мой взгляд, так это шаблонов. Я имею в виду, что, например, у меня есть бизнес-процесс, в котором все лиды довольно стандартные. И было бы очень хорошо, если бы я мог просто создать шаблон и установить значения по умолчанию - это могло бы внести большой вклад в автоматизацию. Программа не является полностью настраиваемой. Например, вы не можете изменять названия и форматы некоторых полей, а количество пользовательских полей ограничено.