Категории
Решения
Интеграторы
Партнёрам
Подбор IT-решения
Главная
Категории
Привлечение клиентов
Zoho Desk
Zoho Desk

Zoho Desk программы для привлечения клиентов

от Zoho
4
1 отзыв
1 отзыв Оставить отзыв
О продукте Стоимость Возможности Решения Альтернативы Сравнения Отзывы
Информация о продукте
О продукте Стоимость Возможности Решения Альтернативы Сравнения Отзывы
Zoho Desk программа Zoho Desk характеристики Zoho Desk ПО Zoho Desk подбор Zoho Desk сравнение

Подходит для

Zoho Desk наиболее полезен для компаний, ориентированных на потребителя, с заинтересованными сервисными подразделениями и большим объемом частого взаимодействия с клиентами. Он масштабируется до любого размера и подходит для многих отраслей.

Детали продукта

Zoho Desk - это удостоенное наград, адаптированное к условиям окружающей среды программное обеспечение справочной службы с многоканальными возможностями. Zoho Desk включает в себя передовое управление многосторонними процессами, встраиваемое самообслуживание, мощный помощник AI и объединяет все инструменты и условия, необходимые вашим командам для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Zoho обладает многолетним опытом создания, развертывания, обслуживания и поддержки локального и облачного программного обеспечения.

Контакты

Zoho
United Kingdom

Стоимость

Стоимость Zoho Desk начинается от 18$ за пользователя, в месяц. Есть бесплатная версия.

Характеристики

Стартовая стоимость

18$ в месяц
Бесплатная версия
Пробный период

Операционные системы

Cloud, SaaS, Web
Android
iOS
Mac
Windows

Обучение

Документация
Онлайн
Вебинары
Персонально

Поддержка

24/7
Рабочее время
Онлайн

Возможности

Привлечение клиентов

Аналитика
Видео-контент
Геймификация
Живой чат
Отзывы
Синдикация контента
Управление коммуникациями
Управление оттоком
Управление сообществом

Улучшение качества обслуживания

Анализ настроений
Анализ текста
Аналитика
Многоканальный сбор данных
Предиктивная аналитика
Приборная панель
Сегментация клиентов
Управление знаниями
Управление опросами
Управление отрицательной обратной связью

Улучшение опыта покупателей (Customer Success)

Анализ выигрышей / проигрышей
Ввод в должность
Оповещения аккаунта
Отслеживание использования / Аналитика
Оценка здоровья
Привлечения клиентов
Управление аккаунтом
Управление доходами
Управление жизненным циклом клиента
Управление коммуникациями

Командная работа

Активность / Лента новостей
Аудиозвонки
Ветка обсуждений
Видео-конференция
Извещения / Уведомления
Интеграция третьей стороной
Мобильный доступ
Обмен файлами
Опросы и обратная связь
Поиск
Управление задачами
Чат в реальном времени

Call-центр

Запись звонков
Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Отчетность / Аналитика
Последовательный дозвон
Предиктивный обзвон
Регистрация звонков
Ручной дозвон
Смешанный Колл-Центр
Сценарий звонков
Управление кампанией
Управление очередью
Управление рекламными ресурсами
Центр входящих звонков
Центр исходящих звонков
Чат в реальном времени

Управление претензиями

Классификация жалоб
Корректирующие действия (CAPA)
Маршрутизация
Мониторинг социальных сетей
Отслеживание жалоб клиентов
Отслеживание проблем
Портал самообслуживания
Управление делами
Управление обеспечением качества
Управление обратной связью
Управление опросами
Управление формами

Обслуживание клиентов

База знаний
Виртуальный помощник
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Показатели производительности
Портал самообслуживания
Управление колл-центром
Управление назначениями
Управление очередью
Управление рабочим процессом
Управление резервной полкой

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Мониторинг сети
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
Управление базой знаний
Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)
Управление тикетами
Хранение документов
Чат в реальном времени

Отслеживание проблем

Аудиторская проверка по вопросам
Планирование решения проблем
Приборная панель
Регулярные проблемы
Управление базой знаний
Управление задачами
Управление назначениями
Управление проектом
Управление рекламными ресурсами

Управление знаниями

Дерево принятия решений
Доски обсуждений
Каталогизация / Категоризация
Портал самообслуживания
Совместная работа
Управление базой знаний
Управление содержанием

Живой чат

Геотаргетинг
Демонстрация экрана
Интеграция третьей стороной
Настраиваемый брендинг
Отслеживание посетителей сайта
Оффлайн форма
Переводы / Маршрутизация
Проактивный чат
Шаблоны отчетов

Системы автоматизации профессиональных услуг (PSA)

CRM
Cоздание предложения
Выставление счетов
Инструменты для совместной работы
Клиентский портал
Отслеживание времени и расходов
Управление документами
Управление котировками
Управление портфелем ценных бумаг
Управление проектом
Управление ресурсами

Управление коммуникацией с клиентами

Видео-контент
Интерактивный контент
Коммуникации по запросу
Многоканальная связь
Пакетная связь
Персонализация
Рассылка по электронной почте
Управление печатью
Управление содержанием
Чат / Обмен сообщениями

Продуктовый менеджмент

Карта продукта
Отзывы
Отслеживание
Сотрудничество
Управление идеями
Управление рабочим процессом
Управление релизами
Управление ресурсами
Управление требованиями
Установление очередности
Показать все возможности
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Следующий шаг

Пакетные решения с продуктом

Служба поддержки
Служба поддержки
24 продукта
удаленно
Внедрение Helpdesk - это возможность улучшить взаимодействие с техслужбой, организовать помощь и поддержку пользователям услуг и продуктов.
Показать все

Аналоги Zoho Desk

Saby (СБИС) CRM
от Компания «Тензор»
Сбор заявок по e-mail, телефону, через социальные сети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. Saby проанализируе...
4.7/5
(3 отзыва)

Id-Target
от ООО "РекФэйсис"
Программный продукт, обеспечивающий высокий уровень таргетинга за счет использования биометрической идентификации.

Sherlock Platform
от ООО "Лабитек Девелопмент"
Sherlock Platform – омниканальная платформа, агрегатор мессенджеров и соцсетей с возможностью для работы с клиентскими д...
5/5
(7 отзывов)

Caltat
от ООО "ЮСМС"
Caltat поможет отправить сообщение тем пользователям, которые заинтересованы в покупке товара прямо сейчас.

Крибле
от Крибле, ООО
Крибле - все посетители вашего сайта и инструменты для общения в одном сервисе.

WebConsultant
от WebConsultant
Программа WebConsultant - это возможность "зацепить" клиента и ответить на все интересующие его вопросы и помо...

Envybox
от Энвибокс, ООО
Envybox - это набор виджетов на сайт, которые позволяют увеличить количество заявок и звонков.

App+
от Tassl
Мобильное приложение, которое является частью среды Tassl Connect Core для организации общения внутри сложившихся сообще...

IBM ExperienceOne
от IBM
Решение для привлечения клиентов, интегрирующее управление маркетингом с отслеживанием клиентского опыта и мобильным фор...
Показать все альтернативные продукты Показать все альтернативные продукты

Популярные сравнения с Zoho Desk

Zoho Desk
от Zoho
4 /5
(1 отзыв )
Сравнить
Популярные сравнения с Zoho Desk
Zoho Desk
от Zoho
4 /5
(1 отзыв )
Сравнить
Zendesk
от Zendesk
Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени.
4.5 /5
(10 отзывов)
Сравнить
LiveAgent
от QualityUnit
Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности.
Сравнить
Freshdesk
от Freshworks
Система поддержки пользователей, которая работает в свыше 150 000 компаний по всему миру.
4.3 /5
(6 отзывов)
Сравнить
Sherlock Platform
от ООО "Лабитек Девелопмент"
Sherlock Platform – омниканальная платформа, агрегатор мессенджеров и соцсетей с возможностью для работы с клиентскими данными и захвата лидов. Позволяет запускать персонализированные рассылки и делать персональные офферы.
5 /5
(7 отзывов)
Сравнить
elevio
от elevio
Elevio обеспечивает поддержку самообслуживания по требованию для ваших клиентов, когда и где им это необходимо.
Сравнить
Saby (СБИС) CRM
от Компания «Тензор»
Сбор заявок по e-mail, телефону, через социальные сети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. Saby проанализирует работу на всех этапах, сохранит и архивирует данные.
4.7 /5
(3 отзыва)
Сравнить
Capacity
от Capacity
Capacity - это безопасная платформа для автоматизации поддержки, основанная на искусственном интеллекте, которая поможет вам и вашей команде сэкономить время и работать умнее.
Сравнить
Envybox
от Энвибокс, ООО
Envybox - это набор виджетов на сайт, которые позволяют увеличить количество заявок и звонков.
Сравнить
Userlike
от Userlike
Единственный онлайн-чат, который позволяет усиливать и развивать мессенджеры как канал продаж.
Сравнить

Zoho Desk с Zendesk

Zoho Desk с LiveAgent

Zoho Desk с Freshdesk

Zoho Desk с Sherlock Platform

Zoho Desk с elevio

Zoho Desk с Saby (СБИС) CRM

Zoho Desk с Capacity

Zoho Desk с Envybox

Zoho Desk с Userlike

Zoho Desk с BirdEye

Zoho Desk с EngageBay

Zoho Desk с CloudTalk

Zoho Desk с LiveChat

Zoho Desk с SurveyMonkey CX

Zoho Desk с SoGoSurvey

Zoho Desk с Zoho CRM

Zoho Desk с Service Creatio

Zoho Desk с RAVEN

Zoho Desk с Yotpo

Zoho Desk с WalkMe

Zoho Desk с Viber

Zoho Desk с Pipedrive

Zoho Desk с Viafoura Community Building Suite

Zoho Desk с Zoho SalesIQ

Zoho Desk с Крибле

Zoho Desk с Sprout Social

Zoho Desk с Video Reviews

Zoho Desk с AppFollow

Zoho Desk с Pushwoosh

Zoho Desk с Pendo

Zoho Desk с App+

Zoho Desk с Coconut Software

Zoho Desk с WebConsultant

Zoho Desk с Second Street

Zoho Desk с Annex Cloud

Zoho Desk с Chartbeat

Zoho Desk с IBM ExperienceOne

Zoho Desk с Revetize

Zoho Desk с Caltat

Zoho Desk с Id-Target

Zoho Desk с Influence

Zoho Desk с WooHoo
Показать все сравнения

Отзывы Zoho Desk

1 отзыв

Отзывы с оценкой

Рейтинг по свойствам

Функциональность
4
Служба поддержки
4
Легкость внедрения
4
Оставить отзыв
Отзыв pickTech
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Комментарий: переведен из источника capterra.com
Плюсы: Zoho Desk помогает в мониторинге тикетов поддержки клиентов, извлечении всей истории, шагов действий, выполненных над тикетом. Супер рекомендуемый инструмент, облегчает информирование конечного пользователя. С его помощью мы можем общаться и отслеживать любые технические вопросы с клиентами, заменяет даже электронную почту и WhatsApp. Это большое преимущество для клиентов и для нас тоже. Хотелось бы видеть, что вы продолжаете становиться лучше с каждым разом.
Минусы: Мне не нравилось, что я не мог сортировать тикеты без создания сложного отчета. Еще не понравилось, что долгий процесс входа в систему. Несколько раз, когда я пытался войти в систему, мой пароль не подходил. Нет оповещений для конечного пользователя, когда тикет передается от одного агента к другому.
15 августа 2022г.
Показать все

Смежные категории к Привлечение клиентов

Улучшение качества обслуживания Удовлетворение потребностей клиентов Лояльность клиентов CRM-системы для бизнеса Геймификация Push-уведомления Блог
Показать все категории
Сравнить 0 продуктов категории Привлечение клиентов
Очистить
Сравнить