Битрикс24 или кастомное решение: выбираем подходящую платформу для автоматизации бизнеса

Автоматизация давно перестала ограничиваться простой интеграцией CRM. Компании требуют от систем гораздо большего: управления процессами, быстрых изменений логики, синхронизации данных, подключения внешних сервисов и масштабирования решений. На этом фоне выбор платформы превращается в инженерную задачу: подойдет ли для задач компании коробочное ПО или нужно более гибкое решение?

Битрикс24 остается одним из самых распространенных решений на рынке, но его архитектура и модель кастомизации не всегда подходят компаниям, у которых процессы выходят за рамки стандартной CRM. В таких случаях на первый план выходят low-code-платформы — универсальные конструкторы бизнес-процессов, которые позволяют собирать и кастомизировать CRM, ERP и BPM-сценарии под конкретную логику компании.

Команда экспертов pickTech провела анализ российского рынка платформ для автоматизации бизнеса, чтобы выяснить, в каких случаях Битрикс24 закрывает потребности бизнеса, а когда low-code-решение оказывается быстрее, дешевле и проще в поддержке.

Битрикс24 — это платформа, спроектированная таким образом, чтобы удовлетворять большую часть рынка. Сильная сторона платформы — широкий набор готовых модулей: CRM, таск-трекер, базовые процессы, коммуникации, интеграция с телефонией. Для компаний с процессами невысокой сложности это отличный инструмент для быстрого старта: система разворачивается быстро, функциональность типовая, документации много.

Какие потребности бизнеса можно закрыть с помощью Битрикс24:

• Простые продажи и обработка лидов. Стандартные воронки, карточки, отчеты — все работает «из коробки» без существенных доработок.
• Управление задачами и заявками. Подходит для команд без сложной маршрутизации.
• Базовый документооборот. Стандартные согласования, загрузка файлов, привязка задач к карточке клиента.
• Маркетинг и коммуникации. Массовые рассылки, чат-виджеты, телефония.

Но при этом важно учитывать архитектурные ограничения:

• Кастомизация строго ограничена модульной логикой. Если процесс выходит за рамки стандартного сценария, то будет сложно создать в системе нужный функционал. То есть, чтобы изменить механику, придется обойти ограничения модуля («Задачи», «Списки», «CRM» и тд).

Например, в CRM нельзя создать кастомный тип сущности со своей моделью данных и поведенческой логикой: только лиды, сделки, контакты. Если компании нужны сущности с уникальными атрибутами и зависимостями, все уходит в кастомный код и костыльные интеграции.

Как выглядят «Задачи» в Битрикс24

• Единая модель данных отсутствует. Клиент, сделка, документ, задача — разные сущности с ограниченной связностью, что усложняет построение сквозных процессов.

Например, визуально объединить цепочку «сделка → документ → заявка в сервисный отдел → акт выполненных работ» невозможно. Нужно собирать проекты из разных модулей и склеивать через вебхуки, что приводит к частым расхождениям данных.

• Стоимость развития растет непропорционально. Изменения в бизнес-логике требуют доработок в коде, интеграций и постоянного технического обслуживания.

Например, изменить схему согласования договора с трех шагов на пять — это полноценная задача на разработку: нужны отдельная SLA-логика, новые статусы, интеграции с 1С и диск-хранилищем.

Процесс согласования договоров в Битрикс24

• Ограниченная гибкость при росте компании. Когда процессов становится десятки и они включают несколько ролей, очередей и условий, система начинает «ломаться» и её поддержка дорожает.

Например, маршрут согласования закупки на 8–10 ролей с разными условиями (стоимость закупки, тип товара, поставщик, лимиты) в Битриксе превращается в цепочку сценариев, которые трудно поддерживать. Малейшее изменение в логике требует пересборки всей цепочки.

Таким образом, Битрикс24 хорошо работает как типовая CRM, но становится неудобным, когда бизнесу нужна глубокая процессная логика, нетипичные сущности, сложные статусы, автоматические действия или интеграции.

Именно здесь компании начинают смотреть в сторону кастомных платформ, которые могут стать альтернативой Битрикс24 и которые будет легче и дешевле адаптировать под их нужды.

Готовые low-code-платформы — это решения для создания систем с помощью готовых блоков с минимальным использованием программного кода. Они закрывают базовые потребности автоматизации быстрее и дешевле, чем разработка с нуля на заказ.

Такие платформы дают готовую инфраструктуру для создания проектов, форм, маршрутов, интеграций и позволяют бизнесу протестировать подход до масштабных инвестиций. Рассмотрим три варианта и сравним их с Битрикс24

1. NoCode

Эта zero-code-платформа сфокусирована на визуальном создании интерфейсов и простых CRM/ORM-сценариев. Может использоваться для цифровой трансформации крупного и среднего бизнеса.

Плюсы довольно стандартные для zero-code-решения, поэтому не будем долго на них задерживаться:

• Быстрый старт. Интерфейс собирается интуитивно понятно, есть знакомые пользователям поля, таблицы, формы, списки.
• Гибкое создание проектов. Можно задать любую структуру данных под свой процесс.
• Редактор интерфейсов без кода. Формы, списки, фильтры и таблицы можно полностью настроить под свои сценарии. Удобно использовать сервис для прототипирования и в случае, если не хочется погружаться в разработку.
• API/вебхуки. Позволяет подключать простые интеграции, например, с сайтом, телеграм-ботом, внутренними сервисами.
• Низкий порог входа. Подходит бизнес-аналитикам и маркетологам без навыков программирования.

Интерфейс NoCode

⚠️ А вот про минусы хочется рассказать подробнее:

• Нет полноценного процессного движка (BPMN отсутствует)

В NoCode процесс нельзя собрать в виде схемы с условиями, ветками, параллельными задачами и ролями. Вся логика собирается через цепочку разрозненных правил, из-за чего любой процесс длиннее 5-6 шагов становится неуправляемым. Например, согласование закупки превращается в 12-18 правил, и каждое изменение ломает зависимые друг от друга шаги.

• Нет ролевой модели в разрезе процесса

В сервисе нельзя задать, кто выполняет конкретный шаг процесса: у всех пользователей есть только общие права на сущность. Это значит, что процессы с разными исполнителями на разных этапах реализовать нельзя. Например, если на одном из этапов процесса нужно будет сменить ответственного, это можно будет сделать только вручную.

• Логика плохо масштабируется при росте данных

При увеличении количества записей (десятки тысяч и выше) операции начинают выполняться с задержками. Из-за этого рабочие процессы могут замедляться, а автоматизация становится нестабильной. Например, реестр заказов на ~40 000 записей открывается около 10-20 секунд, и триггеры автоматизации тоже срабатывают с задержкой.

• Интеграции ограничены простым API (нет событийной модели)

В системе нет механики событий, очередей сообщений, шины интеграций, ретраев. Подключение серьезных систем (1С, ERP, склад, сервисы доставки) усложняется и требует внешнего связующего программного обеспечения (middleware). Например, при обмене данными с 1С обновления выполняются пачками по расписанию, realtime-обновление товаров или остатков настроить невозможно.

Вывод: сервис NoCode подходит для сборки прототипов CRM, управления заявками в простых внутренних сервисах, проектирования админки. Он лучше справляется с кастомизацией сущностей, чем Битрикс24, но слабее в проработке процессов и коммуникации между ними.

2. BPium

Это CRM/ERP low-code-платформа с упором на создание моделей данных и типовых процессов.

Плюсы те же, что и у NoCode.ru, и дополнительно:

• Встроенные автоматизации. Простые правила для уведомлений, статусов, формул, распределения задач.
• Готовые модули. В том числе CRM, склад, отчет PnL, задачи, заявки — можно собрать базовый ERP-процесс.

Интерфейс BPium

⚠️ Минусы частично пересекаются с предыдущим сервисом. Например, также нет полноценной ролевой модели и возможности построить сложную процессную цепочку, а это фундамент успешной BPM-системы. Также в BPium нет поддержки BPMN-процессов, логика строится на наборе условий и при росте количества шагов становится более хрупкой и приводит к конфликту правил.

Вывод: BPium подходит для компаний, которым нужна гибкая модель данных и возможность быстро собирать ERP-подобные модули. Он заметно гибче Битрикс24 в структуре сущностей и настройке карточек, но ограничен в процессной логике: сложные маршруты, роли и сквозные цепочки реализуются через набор правил и теряют устойчивость при росте.

3. RunaWFE

BPM/low-code платформа, предназначенная для автоматизации сложных бизнес-процессов. Её ядро — полноценный процессный движок, совместимый с BPMN 2.0, который позволяет описывать реальные маршруты компании: с ролями, параллельными ветками, условиями, таймерами и интеграциями.

Так как платформа устроена сложнее, чем сервисы, о которых писали выше, у нее другой набор плюсов:

• Полноценный процессный движок, который поддерживает нотацию BPMN 2.0

Платформа поддерживает все элементы BPMN: параллельные ветки, условия, события, таймеры, подзадачи, подпроцессы, эскалации. Например, процесс «Закупка» с параллельным согласованием юристами и финансами реализуется как одна схема, без разрозненных правил.

• Настоящая ролевая модель и оргструктура

Роли, организационные единицы, группы и ответственность задаются на уровне процесса. То есть, задачи автоматически переходят от роли к роли в зависимости от шага и условий. Например, если сумма договора больше настроенной суммы, задача автоматически уходит финдиректору, иначе — руководителю отдела.

• Архитектура под enterprise-нагрузки

Система выдерживает тысячи параллельных задач, большие базы данных и высокие нагрузки. Например, система может обрабатывать до 150 000 задач в месяц без деградации производительности.

• Сильная интеграционная бизнес-логика

Систему RunaWFE можно встраивать в сложный корпоративный ландшафт без внешних костылей: в ней есть события, очереди задач, обработчики ошибок, параллельные вызовы, поддержка REST/SOAP, интеграция с 1С/ERP/СЭД. Runa обменивается документами с 1С в near-real-time и делает ретраи при ошибке.

• Поддержка кастомизации через интеграторов

Платформа ориентирована на внедрение через партнеров. Это делает цепочки внедрения короче: интеграцию можно провести за 8-12 недель вместо нескольких месяцев.

Интерфейс RunaWFE

⚠️ Глобально минусы RunaWFE можно разделить на два блока:

• Выше порог входа

Это low-code-платформа, но совсем без понимания разработки интегрировать систему будет сложно. Для этого нужны интеграторы, которые смогут настроить все таким образом, чтобы можно было использовать внедренное решение без погружения в код. По этой же причине проектирование кастомной системы для автоматизации занимает больше времени, чем в no-code-решениях.

• Меньше готовых CRM-функций

В RunaWFE нет встроенных модулей для продаж, маркетинга, телефонии и воронок: CRM нужно собирать из сущностей и процессов вручную. Чтобы получить сложный функционал, надо смоделировать карточки сделки и процесс обработки.

Вывод: RunaWFE значительно превосходит Битрикс24, NoCode.ru и BPium в процессном движке, ролевой модели и интеграциях. Но для старта требуется аналитика и опыт внедрения — обычно с участием интегратора.

Для ускорения внедрения любого low-code-решения можно обратиться к услугам интеграторов: это сертифицированные специалисты, которые помогают адаптировать платформы для автоматизации под задачи бизнеса.

Выбрать надежного интегратора можно на сайте pickTech: каждый интегратор из списка проверяется. Лидер внедрения — компания СОЛОВЬЁВ.group, официальный интегратор BPium. Специалисты компании смогут предложить подходящее решение под ваши задачи и бюджет.

Выбор платформы зависит от трех факторов: сложность процессов, требования к данным и объем будущих изменений. Собрали краткий чек-лист, который позволяет понять, какое решение выбрать.

1. Какой тип процессов нужно автоматизировать?

• Простые CRM-процессы (лиды, сделки, звонки, задачи): Битрикс24 или NoCode.ru
• Нестандартные сущности, реестры, отчетные таблицы: BPium.
• Сложные цепочки с ролями, условиями, параллелью: RunaWFE.

2. Насколько важна гибкость модели данных?

• Нужны несколько полей и простые карточки: Битрикс24 или NoCode.ru.
• Нужно много вложенных сущностей: BPium или RunaWFE.
• Нужен мини-ERP с десятками сущностей: RunaWFE

3. Будут ли процессы меняться каждые 2–4 недели?

• Минимальные изменения: Битрикс24
• Частые изменения, но в рамках простых сценариев: NoCode.ru или BPium
• Частые изменения и сложные зависимости: RunaWFE.

4. Как много интеграций потребуется?

• Одна-две простые интеграции: NoCode.ru или BPium.
• Несколько систем, включая 1С, склад, сервисные системы: RunaWFE.
• Нужен обмен данными в реальном времени: RunaWFE.

5. Какой уровень автоматизации необходим?

• Уведомления, статусы, простые правила: NoCode.ru, BPium или Битрикс24.
• Полноценная BPM-логика (параллельные цепочки, ролевые модели): RunaWFE.
• Нужны подзадачи, таймеры, SLA поддержки: RunaWFE.

6. Есть ли в компании специалисты, которые смогут поддерживать систему?

• Нет технической команды: Битрикс24 или NoCode.ru
• Есть аналитик, который может поддерживать реестр и простые правила: BPium.
• Нужна системная архитектура процессов: RunaWFE.

7. Каков горизонт планирования автоматизации?

3–6 месяцев, одна команда: Битрикс24 или NoCode.ru

6–12 месяцев, несколько процессов: BPium.

1–2 года, десятки процессов, несколько подразделений: RunaWFE.

Интеграция системы автоматизации бизнеса — это всегда комплексная задача, которая требует времени. Внедрение можно сделать проще, если воспользоваться готовым решением «из коробки», но когда нужен кастомный функционал, лучше подойдут гибкие low-code-платформы.

Битрикс24 хорошо работает там, где нужны типовые CRM-сценарии и быстрый старт. Но как только появляются свои сущности, сложные роли, сквозные процессы и частые изменения логики, коробочное решение перестает справляться.

Low-code-решения NoCode и BPium закрывают простые задачи: учет, заявки, базовые процессы. Они быстрее и дешевле в кастомизации, но имеют технологический предел — сложные маршруты и интеграции превращаются в набор разрозненных правил. Для серьезной автоматизации нужен другой уровень — low-code/BPM-платформы вроде RunaWFE. Они позволяют строить процессы любой сложности, управлять ролями, работать с моделью данных и масштабировать систему без переписывания логики.

Правильный выбор платформы зависит от задач: простая CRM, лёгкий low-code или полноценная BPM-система. Чем сложнее процессы, тем убедительнее выглядит замена Битрикс24 и переход к RunaWFE или другому кастомному low-code-решению, которое нередко оказывается выгоднее по стоимости владения.