Облачная АТС для отдела продаж: как выбрать и быстро запустить в 2026 году

Конец года — время для подведения итогов поиска новых решений, которые обеспечат рост в будущем периоде. Чтобы увеличить выручку в 2026 году, нужна не только амбициозная стратегия продаж, но и современные инструменты для ее реализации. Один из ключевых — облачная АТС (SaaS-АТС), которая помогает увеличить пул клиентов и, главное, приумножить прибыль компании.

Эксперты прогнозируют ежегодный рост рынка облачных сервисов на 16,3%, связывая это с увеличением доли удаленных сотрудников, ростом онлайн-продаж и обострением конкуренции.

В этих условиях удержание клиентов напрямую зависит от качества связи, где ключевую роль играет правильная платформа. Опираясь на отзывы и практический опыт, мы в pickTech выбираем Novofon продуктом месяца за его надёжность и эффективность для отдела продаж.

Разберем детально тенденции, которые «вынудят» владельца бизнеса заменить АТС на облачную версию или внедрить такую «с нуля».

Удаленная работа. Гибридный или удаленный формат работы становится привлекательным для все большего количества компаний. Поддерживать связь и коммуникации теперь сложнее, традиционная АТС здесь не поможет. Проблему решит цифровая телефония с функцией SIP-транкинга (виртуальный канал связи), голосовой связи через интернет и мониторинга звонков.

Омниканальный контакт-центр. Клиент может выбрать любой канал коммуникации, который ему будет удобен. Сегодня он пишет в мессенджер, завтра продолжает диалог по телефону, на следующий день договаривается о встрече по почте. Сделка состоится, если менеджер сможет отследить весь диалог, а не начинать его заново при смене канала общения с клиентом. В этой ситуации поможет функция регистрации и просмотра истории обращений в единой системе  виртуальной АТС.

Скорость ответа на вызов. Нетерпеливость клиента выражается в ожидании моментального ответа на его звонок. Если оно не оправдывается, то прибыль со сделки, как правило забирает конкурент, который быстрее среагировал на входящий вызов покупателя. Вероятно, облачная АТС сыграла здесь не последнюю роль. Ее функция маршрутизации вовремя соединила клиента с доступным менеджером компании-оппонента.

Преимущества АТС

Мы проанализировали отзывы пользователей продукта от Novofon и определили, что облачная АТС не будет приносить ожидаемую пользу отделу продаж без следующего функционала:

Многоканальный номер. Короткие гудки ( «занято») — это одна из причин, из-за которой сделка может не состояться. Благодаря многоканальности номера, все звонки поступают на общую линию и распределяются между свободными менеджерами. Таким образом, вероятность, что клиент дозвонится значительно возрастает.

Запись и анализ разговоров. Эту функцию называют учебной базой для отдела продаж. Благодаря ей можно проанализировать успешные диалоги и ошибки неудачных коммуникаций. Запись звонков помогает в обучении новых сотрудников, а также в улучшении качества работы действующих менеджеров.

Голосовое меню (IVR). От наличия этой функции зависит лояльность клиента. Профессиональное приветствие и четкая навигация, например, «чтобы соединиться с отделом продаж, нажмите 1…»,создают первое впечатление о компании. Когда оно положительное вероятность заключения сделки возрастает.

Интеграция с CRM. Результативность работы менеджера зависит от полноты информации о прошлом взаимодействии с клиентом. Если он видит содержание предыдущих переписок и переговоров по телефону, то дальнейший диалог с клиентом строится качественнее. С помощью указанной функции облачная АТС дополняет карточку клиента необходимыми данными.

Статистика по звонкам. Система фиксирует количество поступивших, пропущенных вызовов и среднее время разговора. По сформированным данным выявляются слабые места в работе отдела продаж, что позволяет принять верное решение по их устранению.

Облачная АТС Novofon предоставляет все перечисленные возможности и еще более 100 других функций. Для результативной работы они интегрированы в удобный и интуитивный интерфейс платформы.

Почему Novofon

Команда pickTech регулярно исследует различные IT-решения для бизнеса и облачные АТС — не исключение. Среди предложений вендоров мы выделили именно Novofon, потому что это не просто сервис телефонии, а полноценная автоматизированная коммуникационная система. Компания разрабатывает программное обеспечение с 2012 года. Их продукты помогают бизнесу выстраивать надежную связь с клиентами, автоматизировать процессы и снижать затраты на телефонию. В ней есть все необходимое для работы отдела продаж:

• глубокая интеграция с CRM;
• автоматизированная работа с звонками (запись, расшифровка разговоров, история диалогов, маршрутизация, мониторинг);
• сценарии работы для решения типовых задач, например при взаимодействии клиента с IVR-системой колл-центра;
• быстрое внедрение и запуск платформы.

Отдельно отметим такой немаловажный фактор, как стоимость. У Novofon прозрачная сетка тарифов. «Стандарт» — практически бесплатная возможность попробовать базовый функционал системы. Пользователь платит только за совершенные звонки — от 0,44 ₽/мин. Другой тариф — «Офис» уже включает в себя все услуги: минуты на звонки, телефонные номера, расширенные возможности АТС. Стоимость — 1800 ₽ в месяц, а если внести годовую плату, то ежемесячная плата снижается до 1700 ₽.

На основе нашего обзора сервисов IP-телефонии (VoIP) мы подготовили пошаговый чек-лист по выбору эффективного решения.

Шаги

Шаг 1. Оцените стоимость использования. Учитывайте не только абонентскую плату, но и стоимость дополнительных функций:

• подключение и перенос номеров;
• ведение записи, формирование статистики, интеграция с CRM;
• предоставление дополнительных номеров.

Шаг 2. Проверьте быстроту запуска АТС. Узнайте у провайдера сколько времени потребуется для внедрения облачной телефонии. Средний срок — 1 день. Если оператору связи нужно больше времени, то это повод задуматься об эффективности и качестве предоставляемого им продукта.

Шаг 3. Убедитесь в качестве интеграций. Попросите у вендора демонстрационную версию облачной АТС с возможностью проверки объединения с действующей CRM. Демонстрация должна показать все возможности интеграции: от передачи факта звонка до его записи, продолжительности и статуса.

Шаг 4. Протестируйте масштабируемость. Проведите тест облачной телефонии в нескольких отделах продаж или филиалах. Необходимо отследить, как ведет себя система при увеличении количества пользователей и в условиях пиковой нагрузки.

Шаг 5. Оцените поддержку. Критерии для оценки: скорость ответа специалистов и количество закрытых задач (тикет-система). Если оба показателя неудовлетворительны, подумайте о выборе другой виртуальной АТС.

1. Проведите аудит. Проанализируйте текущую ситуацию. Сколько звонков вы получаете в день? Сколько из них теряется? Какой период самый загруженный? Какие сценарии общения с клиентами сейчас работают? Это поможет понять, какие настройки будут в приоритете.
2. Выберите тариф и поставщика. Используйте чек-лист выше. Проконсультируйтесь с 2-3 провайдерами. Задавайте интересующие вопросы по функционалу. Выбирайте то, что решает ваши бизнес-задачи.
3. Подключите номера. На этом этапе будет перенос старых номеров и подключение новых. Хороший провайдер возьмет эту техническую работу на себя и будет сопровождать процесс.
4. Настройте логику работы. Запишите приветственное голосовое меню (IVR). Настройте правила маршрутизации, например, сначала звонок идет менеджеру, который общался с клиентом последним, если он занят — любому свободному, если все заняты — на общую очередь с информированием о времени ожидания. Включите запись разговоров для всех менеджеров.
5. Настройте интеграцию с CRM. Цель — чтобы при входящем звонке карточка клиента всплывала на экране монитора автоматически.
6. Обучите команду. Проведите тренинг с персоналом, покажите основные возможности: как принимать звонки, как переводить вызов, как смотреть историю диалогов. С Novofon это просто и быстро, благодаря интуитивному интерфейсу.

Результативность работы облачной АТС может быть снижена из-за ошибок, допущенных на этапе запуска.
Ошибка 1: Сложное и длинное голосовое меню. Ограничьтесь, например, 3-4 основными опциями. Сделайте самый «продающий» вариант первым,например, «Соединить с менеджером по продажам».

Ошибка 2: Отсутствие тестового периода. Пробная версия необходима, так как даже самая «идеальная» платформа может не подойти под конкретные задачи конкретной компании. Необходимо запросить систему для теста на непродолжительное время и проверить ее в реальных рабочих условиях.

Ошибка 3: Игнорирование качества удаленного доступа. Например, если мобильное приложение неудобно для использования, то эффективность работы дистанционных менеджеров будет снижаться. Перед выбором продукта необходимо протестировать удаленный сервис платформы и собрать мнение работников о мобильном функционале системы.

Ошибка 4: Экономия на интеграции с CRM. Исполнение рутинных операций вручную крадет драгоценное рабочее время менеджеров и снижает их мотивацию. Поэтому экономия на интеграции CRM ведет к убыткам.

Результативность применения облачной АТС измеряется с помощью следующих показателей:

Пропущенные звонки. Индикатор потерь, который должен быть максимально снижен. Если показатель растет, то необходимо оценить уровень загрузки менеджеров и/или проверить настройки маршрутизации.

Среднее время ответа. Метрика показывает, как быстро клиента соединяют с менеджером. Чем оно меньше — тем лучше. Необходимо сравнить значения индикатора в разрезе «до и после».

Конверсия звонков в заявки/сделки. Эту метрику относят к категории основных бизнес-показателей. Если после внедрения облачной АТС процент продаж с входящих звонков вырос, то платформа настроена правильно и работает максимально результативно.

Доля решенных вопросов с первого обращения (FCR). Метрика показывает количество запросов клиента, которые удовлетворены с первого раза, без перезвонов и уточнений. Рост этого показателя говорит о повышении качества работы менеджеров.

Вовлеченность менеджеров. Удобство использования нового ПО влияет на мотивацию и рабочий настрой персонала. Эта метрика отвечает за результативность работы сотрудников отдела продаж.

Виртуальная АТС — это комплекс инструментов для повышения продуктивности отдела продаж. Помимо коммуникации с клиентом современные облачные АТС-платформы автоматизируют рутинные операции, ведут аналитику, упрощают работу операторов с помощью маршрутизации записи звонков. Такая система влияет на рост прибыли.

Именно поэтому мы выбрали Novofon — платформу, которая сочетает в себе все указанные преимущества. Оцените все возможности современной и эффективной облачной АТС - запросите демо прямо сейчас.