Справка от pickTech:
Сайт: https://www.justfood.pro/
JustFood — московский сервис доставки здорового питания.
Проблема
По мере роста популярности сервиса количество обращений клиентов увеличилось в восемь раз. До внедрения Chat2Desk менеджеры обрабатывали заявки вручную: через почту, звонки и разные чаты. Это приводило к потере сообщений и замедляло ответы.
Команда поставила цель:
- ускорить и персонализировать поддержку клиентов;
- объединить все каналы связи;
- оптимизировать автоматизацию обработки заявок и подключить CRM-интеграцию.
Почему Chat2Desk
Решением стал чат-центр Chat2Desk, который обеспечивает омниканальную поддержку и автоматизацию чатов.
Ключевые преимущества:
- Интеграция мессенджеров (Telegram, WhatsApp, VK, Viber, Facebook*).
- Удобный виджет для сайта — пользователи могут написать прямо из мессенджера.
- Чат-бот для доставки с меню самообслуживания.
- CRM-интеграция с внутренней системой JustFood.
- Инструменты аналитики и агрегированной статистики для контроля качества работы операторов.
Как все прошло
- Виджет с мессенджерами. На сайте появился виджет с кнопками Telegram и WhatsApp. Теперь клиенты могут сразу задать вопрос или оформить заказ. Это повысило вовлечённость и количество обращений.
- Меню самообслуживания. В чат-боте для доставки пользователи выбирают тему обращения: доставка, оплата, меню, акции и др. Это позволило снизить нагрузку на операторов и ускорить ответы.
- Telegram API и автоматизация чатов. С помощью Chat2Desk JustFood автоматизировал коммуникации: рассылки, оповещения о скидках, опросы и напоминания клиентам.
- Интеграция с CRM. Через CRM-интеграцию операторы видят данные о клиенте прямо в карточке контакта: история заказов, предпочтения, UTM-метки. Это помогло выстроить персонализированное общение.
- Агрегированная статистика. Аналитики отслеживают динамику обращений, занятость операторов и эффективность каждого канала.
Что в итоге
- Количество заявок, поступающих через виджет мессенджеров, выросло в 8 раз.
- Скорость обработки обращений сократилась в 2 раза.
- Улучшилась оптимизация клиентского сервиса и распределение нагрузки.
- Благодаря внедрению Chat2Desk, сервис справился с восьмикратным ростом заявок без расширения штата операторов.
- Компания укрепила свою омниканальную коммуникацию и сделала шаг к полной цифровизации обслуживания.
Совет другим компаниям от Chat2Desk
Рост заявок — отличный знак, если у вас готова инфраструктура для их обработки. Внедряйте омниканальную платформу и чат-боты заранее: так вы сохраните качество сервиса даже при кратном росте обращений.
JustFood о кейсе Chat2Desk:
Подключение Chat2Desk стало ключевым шагом для роста. Мы получили не просто платформу для общения, а полноценный инструмент, который обеспечивает рост эффективности обработки обращений и помогает нам фокусироваться на клиентах, а не на рутине.
