Chat2Desk
Лидер — 2026
Информация о продукте
Подходит для
Chat2Desk подходит продажам, поддержке и сервисным командам, особенно в компаниях с большим потоком обращений через мессенджеры и строгими требованиям
Контакты
ИТ Проспект
Россия
Стоимость
Есть бесплатная версия. Есть пробный период.
Признания
Chat2Desk признан топовым инструментом в 1 отчёте pickTech.
Шорт-лист pickTech отражает наиболее высоко оценённые и популярные продукты в категории. Подробнее о методологии
Chat2Desk — чат-центр и платформа коммуникаций для среднего и крупного бизнеса: обращения из 10+ каналов (WhatsApp*, Telegram, MAX, VK, Viber, Авито, почта) в одном окне, единая карточка клиента без дублей, конструктор чат-ботов и автоворонок без программистов, тикетная система и телефония. Неограниченное число операторов; аналитика по 40+ параметрам. В реестре отечественного ПО; от 4 000 ₽/мес, есть бесплатный тариф.
Информацию предоставляет и поддерживает вендор · обновлено: июль 2026
Сильные и слабые стороны
Что нравится
10+ каналов в одном окне: мессенджеры, соцсети, авто-площадки, почта
Неограниченное количество операторов
Полная омниканальность: телефония, мессенджеры, SMS, виджет
Конструктор чат-ботов без программистов
Мобильное приложение для операторов
В реестре отечественного ПО
Что вызывает вопросы
Не подходит командам меньше 10 человек
Не подходит крупным контакт-центрам
Нет CRM внутри платформы — только интеграции
Не подходит тем, кому нужен только SMS-шлюз
Когда выбирают Chat2Desk
Отдел продаж e-commerce: все каналы в одном окне
Обращения из WhatsApp*, Telegram, VK, Viber, Авито и почты собираются в чат-центре; единая карточка клиента склеивает диалоги одного человека из разных каналов в одну историю без дублей. Оператор отвечает из одного интерфейса, может писать первым в WhatsApp, Telegram, SMS и Viber.
Автодилер: заявки с Дрома и Auto.ru без потерь
Chat2Desk подключает автоплощадки — Дром, Auto.ru, Авито и Юлу: заявки попадают в тикетную систему с канбан-доской, приоритетами, дедлайнами и ответственными. Телефония принимает звонки прямо в чат-центре через SIP-линии.
Маркетолог: чат-боты и рассылки без программистов
Конструктор чат-ботов собирает сценарии и автоворонки продаж мышкой; рассылки сегментируются по тегам клиентской базы. Готовые интеграции с amoCRM, Битрикс24 и 1С передают лиды в CRM автоматически.
Руководитель поддержки: аналитика по 40+ параметрам
Нагрузка на операторов, скорость реакции и качество работы видны в аналитике чат-центра; операторов можно подключать без ограничений по количеству. Мобильное приложение позволяет отвечать клиентам вне офиса.
Характеристики
Бесплатная версия
Бесплатная версия, Пробный период
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Android, iOS
Обучение
Документация, Персонально, Онлайн, Вебинары
Поддержка
24/7, Онлайн
Сравнение с альтернативами
Цена в месяц
от 5 000 ₽
от 350 ₽
от 650 ₽
от 742 ₽
от 2 000 ₽
Пробный период
7 дней
3 дня
7 дней
14 дней
3 дня
В реестре отечественного ПО
Да
—
Да
н.д.
Да
Развёртывание On-Premise (свой сервер)
Да
Да
Да
—
—
Каналов в одном окне
10+
25+
13+
Да
12+
Мобильное приложение
iOS, Android
iOS, Android
iOS, Android
iOS, Android
iOS, Android
Открытый API, SDK и Python-скрипты
Да
н.д.
SDK для iOS/Android
Mobile SDK
API / iFrame
Гибкие роли и права доступа
Да
н.д.
н.д.
н.д.
н.д.
Кейсы Chat2Desk
Живые кейсы внедрения ПО
Живые кейсы внедрения ПО
Возможности
Управление коммуникацией с клиентами
Многоканальная связь
Персонализация
Рассылка по электронной почте
Чат / Обмен сообщениями
Коммуникационный маркетинг
Групповые сообщения
Многоканальная связь
Мобильные сообщения
Распределение лидерства
Сегментация аудитории
Обработка обращений
История
Отправка ответа по email
Отчетность и статистика
Отчеты
Поиск
Привлечение клиентов
Живой чат
Командная работа
Чат в реальном времени
Корпоративные мессенджеры
Обмен файлами
Чат / Обмен сообщениями
Обслуживание клиентов
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Показатели производительности
Управление очередью
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Оповещения / Уведомления
Управление тикетами
Чат в реальном времени
Живой чат
Настраиваемый брендинг
Переводы / Маршрутизация
Проактивный чат
Искусственный интеллект
Для здравоохранения
Для продаж
Для электронной коммерции
Чат-бот
Продажи
База данных клиентов
Рекламная рассылка
Управление каналами
Внутренние коммуникации
Чат в реальном времени
Объединение коммуникаций
Чат / Обмен сообщениями
Инструменты захвата лидов
Рассылки
Лидогенерация
Импорт / Экспорт данных
Привлечение потенциальных клиентов
Сегментация
Облачная коммуникационная платформа
Обмен файлами
Чат / Обмен сообщениями
Сервисы для создания чат-ботов
Искусственный интеллект
Конструктор чат-ботов
Омниканальные сценарии
Отправка файлов
Прием платежей
Рассылка уведомлений
+2 ещё
Виджеты для сайта
Активация по времени
Индивидуальный дизайн и брендирование
Интеграция с CRM
Интеграция с соцсетями
Многоканальность
Сбор аналитики
Частые вопросы
Сколько стоит Chat2Desk?
Базовый тариф — от 4 000 до 5 000 ₽/мес в зависимости от срока предоплаты; подробная сетка тарифов и скидок — на сайте. Есть бесплатный тариф с онлайн-чатом и 50 диалогами и пробный период 7 дней на все возможности.
Какие мессенджеры и каналы поддерживаются?
WhatsApp*, MAX, Telegram, VK, Одноклассники, Viber, Instagram* и Facebook*, а также Авито, Юла, Дром и Auto.ru — более 10 каналов в одном окне чат-центра.
Есть ли интеграция с CRM и 1С?
Да, готовые интеграции с amoCRM, Битрикс24, 1С, Мегапланом, S2 и YCLIENTS; плюс Microsoft Dynamics 365, Creatio, открытый API и SDK для собственных решений.
Можно ли писать клиенту первым?
Да, исходящие сообщения первым доступны в WhatsApp, Telegram, SMS и Viber; рассылки по базе сегментируются по тегам и другим признакам.
Сколько операторов можно подключить?
Неограниченное количество — операторы работают в одном окне, а аналитика по 40+ параметрам показывает нагрузку, скорость реакции и качество работы каждого.
Кому Chat2Desk не подойдет?
Командам меньше 10 человек, крупным контакт-центрам, компаниям, которым нужна CRM внутри платформы, и тем, кому нужен только SMS-шлюз с тонкой маршрутизацией и резервированием каналов.
Интеграции (5)
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Внедрят Chat2Desk
Сертифицированные интеграторы помогут подключить и настроить сервис
LegatoData создает революционные решения для анализа данных для различных типов компаний от малых и до крупных бизнесов...
Разработка CRM-систем для бизнеса любой сферы. Создаём индивидуальные и эффективные CRM-системы, исходя из запросов и бизнес-процессов...
Аналоги Chat2Desk
Решение для учёта и записи клиентов в салон красоты, позволяет проводить опросы клиентов и работать с обратной связью, контролировать...
Сбор заявок по e-mail, телефону, через социальные сети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. Saby проанализирует...
1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ — это программное обеспечение, которое помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами...
Популярные сравнения с Chat2Desk
Отзывы Chat2Desk
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
5 отзывов
Оставить отзыв
Прохоров Роман
Комментарий: Искал решение, при котором можно легально использовать с WhatsApp и сразу связать с нашей CRM. Через Chat2Desk все получилось: Подключили WhatsApp через их партнера, теперь у нас официальная галочка. Интеграция прошла через API, карточка лида заполняется автоматически. Очень удобно отслеживать, кто и когда ответил
Плюсы: Интеграция с WhatsApp
Минусы: Пока не увидел
Дарья Виноградова
Опыт использования: 1-2 года
Комментарий: «Чат2Desk» пробовали год назад, но тогда всё казалось громоздким, а техподдержка отвечала ссылками. Сейчас вернулись и удивлены, насколько всё стало гибче. Настроили виджет, подключили Viber и Telegram, добавили шаблоны. CRM связалась без танцев с бубном. Да, дизайн всё ещё спорный, но по функциям прям очень сильная платформа. Клиентов из мессенджеров стало больше.
Подберём решение под вашу задачу
Бесплатная консультация эксперта pickTech по подбору IT-решения
Сравнить 0 продуктов категории Управление коммуникацией с клиентами