Chat2Desk
Лидер — 2026
Информация о продукте
Подходит для
Chat2Desk подходит продажам, поддержке и сервисным командам, особенно в компаниях с большим потоком обращений через мессенджеры и строгими требованиям
Контакты
ИТ Проспект
Россия
Стоимость
Есть бесплатная версия. Есть пробный период.
Признания
Chat2Desk признан топовым инструментом в 1 отчёте pickTech.
Шорт-лист pickTech отражает наиболее высоко оценённые и популярные продукты в категории. Подробнее о методологии
Chat2Desk — чат-центр и платформа коммуникаций для среднего и крупного бизнеса: обращения из 10+ каналов (WhatsApp*, Telegram, MAX, VK, Viber, Авито, почта) в одном окне, единая карточка клиента без дублей, конструктор чат-ботов и автоворонок без программистов, тикетная система и телефония. Число операторов не ограничено, лицензии оплачиваются отдельно; аналитика по 40+ параметрам. В реестре отечественного ПО; от 6 000 ₽/мес, есть бесплатный тариф.
Информацию предоставляет и поддерживает вендор · обновлено: октябрь 2026
Сильные и слабые стороны
Что нравится
- 10+ каналов в одном окне: мессенджеры, соцсети, авто-площадки, почта
- Число операторов не ограничено, лицензии оплачиваются отдельно
- Полная омниканальность: телефония, мессенджеры, SMS, виджет
- Конструктор чат-ботов без программистов
- Мобильное приложение для операторов
- В реестре отечественного ПО
Что вызывает вопросы
- Не подходит командам меньше 10 человек
- Не подходит крупным контакт-центрам
- Нет CRM внутри платформы — только интеграции
- Не подходит тем, кому нужен только SMS-шлюз
Когда выбирают Chat2Desk
Отдел продаж e-commerce: все каналы в одном окне
Обращения из WhatsApp*, Telegram, VK, Viber, Авито и почты собираются в чат-центре; единая карточка клиента склеивает диалоги одного человека из разных каналов в одну историю без дублей. Оператор отвечает из одного интерфейса, может писать первым в WhatsApp, Telegram, SMS и Viber.
Автодилер: заявки с Дрома и Auto.ru без потерь
Chat2Desk подключает автоплощадки — Дром, Auto.ru, Авито и Юлу: заявки попадают в тикетную систему с канбан-доской, приоритетами, дедлайнами и ответственными. Телефония принимает звонки прямо в чат-центре через SIP-линии.
Маркетолог: чат-боты и рассылки без программистов
Конструктор чат-ботов собирает сценарии и автоворонки продаж мышкой; рассылки сегментируются по тегам клиентской базы. Готовые интеграции с amoCRM, Битрикс24 и 1С передают лиды в CRM автоматически.
Руководитель поддержки: аналитика по 40+ параметрам
Нагрузка на операторов, скорость реакции и качество работы видны в аналитике чат-центра; операторов можно подключать без ограничений по количеству, лицензия каждого оплачивается отдельно. Мобильное приложение позволяет отвечать клиентам вне офиса.
Характеристики
Бесплатная версия
Бесплатная версия, Пробный период
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Android, iOS
Обучение
Документация, Персонально, Онлайн, Вебинары
Поддержка
24/7, Онлайн
Сравнение с альтернативами
С кем сравнить Chat2Desk
Chat2Desk |
|||||
|---|---|---|---|---|---|
Цена в месяц |
от 6 000 ₽ |
от 350 ₽ |
от 650 ₽ |
от 742 ₽ |
от 2 000 ₽ |
Пробный период |
7 дней |
3 дня |
7 дней |
14 дней |
3 дня |
В реестре отечественного ПО |
Да |
— |
Да |
н.д. |
Да |
Развёртывание On-Premise (свой сервер) |
Да |
Да |
Да |
— |
— |
Каналов в одном окне |
10+ |
25+ |
13+ |
Да |
12+ |
Мобильное приложение |
iOS, Android |
iOS, Android |
iOS, Android |
iOS, Android |
iOS, Android |
Открытый API, SDK и Python-скрипты |
Да |
н.д. |
SDK для iOS/Android |
Mobile SDK |
API / iFrame |
Гибкие роли и права доступа |
Да |
н.д. |
н.д. |
н.д. |
н.д. |
Кейсы Chat2Desk
Живые кейсы внедрения ПО
Живые кейсы внедрения ПО
Возможности
Многоканальная связь
Персонализация
Рассылка по электронной почте
Чат / Обмен сообщениями
Групповые сообщения
Многоканальная связь
Мобильные сообщения
Распределение лидерства
Сегментация аудитории
История
Отправка ответа по email
Отчетность и статистика
Отчеты
Поиск
Живой чат
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Показатели производительности
Управление очередью
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Оповещения / Уведомления
Управление тикетами
Чат в реальном времени
Настраиваемый брендинг
Переводы / Маршрутизация
Проактивный чат
База данных клиентов
Рекламная рассылка
Управление каналами
Чат / Обмен сообщениями
Рассылки
Обмен файлами
Чат / Обмен сообщениями
Искусственный интеллект
Конструктор чат-ботов
Омниканальные сценарии
Отправка файлов
Прием платежей
Рассылка уведомлений
Активация по времени
Индивидуальный дизайн и брендирование
Интеграция с CRM
Интеграция с соцсетями
Многоканальность
Сбор аналитики
Частые вопросы
Сколько стоит Chat2Desk?
Базовый тариф — 6 000 ₽/мес при помесячной оплате и 4 800 ₽/мес при предоплате за год; подробная сетка тарифов и скидок — на сайте. Есть бесплатный тариф с онлайн-чатом и 50 диалогами и пробный период 7 дней на все возможности.
Какие мессенджеры и каналы поддерживаются?
WhatsApp*, MAX, Telegram, VK, Одноклассники, Viber, Instagram* и Facebook*, а также Авито, Юла, Дром и Auto.ru — более 10 каналов в одном окне чат-центра.
Есть ли интеграция с CRM и 1С?
Да, готовые интеграции с amoCRM, Битрикс24, 1С, Мегапланом, S2 и YCLIENTS; плюс Microsoft Dynamics 365, Creatio, открытый API и SDK для собственных решений.
Можно ли писать клиенту первым?
Да, исходящие сообщения первым доступны в WhatsApp, Telegram, SMS и Viber; рассылки по базе сегментируются по тегам и другим признакам.
Сколько операторов можно подключить?
Без ограничения по числу, но лицензия каждого сотрудника оплачивается отдельно: при помесячной оплате первые 10 стоят по 600 ₽/мес, с 11-й по 50-ю — по 550 ₽, с 51-й по 100-ю — по 500 ₽, дальше — по 400 ₽. Операторы работают в одном окне, а аналитика по 40+ параметрам показывает нагрузку, скорость реакции и качество работы каждого.
Кому Chat2Desk не подойдет?
Командам меньше 10 человек, крупным контакт-центрам, компаниям, которым нужна CRM внутри платформы, и тем, кому нужен только SMS-шлюз с тонкой маршрутизацией и резервированием каналов.
Интеграции (5)
Внедрят Chat2Desk
Сертифицированные интеграторы помогут подключить и настроить сервис
LegatoData создает революционные решения для анализа данных для различных типов компаний от малых и до крупных бизнесов...
Разработка CRM-систем для бизнеса любой сферы. Создаём индивидуальные и эффективные CRM-системы, исходя из запросов и бизнес-процессов...
Аналоги Chat2Desk
Сбор заявок по e-mail, телефону, через социальные сети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. Saby проанализирует...
Омниканальная платформа для клиентских коммуникаций. Объединяет MAX, Telegram, WhatsApp, VK, Avito, Instagram, Facebook...
Сервис подключает МАКС, Telegram, WhatsApp Business API, ВКонтакте и Авито к amoCRM и Битрикс24, чтобы вся переписка с клиентами...
Платформа омниканальных коммуникаций с клиентами, объединяющая СМС, Viber, Email-рассылки, WhtasApp, соцсети.
Популярные сравнения с Chat2Desk
Отзывы Chat2Desk
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
5 отзывов
Оставить отзыв
Прохоров Роман
Комментарий: Искал решение, при котором можно легально использовать с WhatsApp и сразу связать с нашей CRM. Через Chat2Desk все получилось: Подключили WhatsApp через их партнера, теперь у нас официальная галочка. Интеграция прошла через API, карточка лида заполняется автоматически. Очень удобно отслеживать, кто и когда ответил
Плюсы: Интеграция с WhatsApp
Минусы: Пока не увидел
Дарья Виноградова
Опыт использования: 1-2 года
Комментарий: «Чат2Desk» пробовали год назад, но тогда всё казалось громоздким, а техподдержка отвечала ссылками. Сейчас вернулись и удивлены, насколько всё стало гибче. Настроили виджет, подключили Viber и Telegram, добавили шаблоны. CRM связалась без танцев с бубном. Да, дизайн всё ещё спорный, но по функциям прям очень сильная платформа. Клиентов из мессенджеров стало больше.
Подберем решение под вашу задачу
Опишите задачу своими словами — ИИ подберет 3–5 программ из каталога и объяснит выбор. Захотите — спросим у них цену одним запросом. Бесплатно.
Сравнить 0 продуктов категории Управление коммуникацией с клиентами