Программное обеспечение для управления репутацией разработано, чтобы помочь компаниям отслеживать и управлять своими онлайн-обзорами по всем онлайн-каналам, таким как сайты обзоров и социальные сети. Оно направлено на то, чтобы помочь компаниям получить информацию о впечатлениях клиентов, выявляя и реагируя на негативные отзывы, создавая новые отзывы и способствуя положительному опыту клиентов.
Некоторые платформы также снабжены инструментом анализа настроений, позволяющим указывать на положительный, отрицательный или нейтральный опыт, что позволяет компаниям выявлять основные проблемы и принимать меры для их решения там, где это возможно.
Программное обеспечение для управления репутацией также позволяет маркетинговым отделам измерять и оценивать реакцию клиентов на маркетинговые кампании и помогает компаниям лучше планировать охват в будущем.
Своевременно разрешает жалобы клиентов: получайте уведомления, когда новый обзор оставляется на множестве платформ обзора. Управляйте репутацией вашей компании, отвечая на негативные отзывы или критические отзывы в режиме реального времени.
Устанавливает доверие и позитивное отношение к вашему бренду: клиенты доверяют бизнесу с хорошей онлайн репутацией. Поскольку 73% клиентов доверяют положительным отзывам в Интернете, программное обеспечение для управления репутацией помогает компаниям создать положительную репутацию в Интернете.
Мобильный доступ: выбранное программное обеспечение для интрасети должно быть легко доступно на мобильных устройствах. Готовое к использованию мобильное программное обеспечение для интрасети позволит внутренним заинтересованным сторонам получать доступ к необходимой информации независимо от их местоположения. Мобильная доступность также крайне важна для сотрудников, работающих удаленно. Она помогает обмениваться файлами и обновлениями, общаться с коллегами и получать доступ к важной информации из любой точки мира.
Мониторинг отзывов: контролируйте и получайте оповещения о том, что клиенты говорят о вашем бизнесе на сайтах отзывов.
Мониторинг социальных сетей: отслеживает разговоры по брендам на платформах социальных сетей (например, Instagram или Twitter) по упоминаниям и ключевым словам.
Создание отзыва: отправляет запросы на просмотр клиентам по электронной почте или в виде текстового сообщения на выбранный вами сайт обзора.
Отчеты и анализ: генерирует отчеты и рейтинги для сайтов отзывов, социальных сетей и других онлайн-каналов.
Управление ответами: быстро отвечайте на отрицательные отзывы, признавая и поощряя положительные отзывы.
Анализ настроений: включает в себя программные алгоритмы обработки естественного языка (НЛП) для анализа отзывов и назначения положительного, отрицательного или нейтрального настроения. Обеспечивает наглядное представление о том, как клиенты относятся к вашему бренду.
Интеграция с другими платформами: некоторые системы управления репутацией требуют интеграции с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами или маркетинга. Например, интеграция CRM предоставляет предприятиям доступ к базе данных клиентов, чтобы они могли связаться с пулом клиентов для создания обзора.
Другое программное обеспечение для управления репутацией потребует интеграции с программным обеспечением для управления электронной почтой, SMS-маркетинга или управления социальными сетями для реализации кампаний по каналам.
Компании ищут способы повысить свой рейтинг в поиске, и обзоры играют важную роль: по оценкам Moz, онлайн-отзывы клиентов составляют 10% критериев того, как Google отображает результаты поиска. Растущие обзоры в интернете дают сильный сигнал поисковым системам, что свидетельствует о надежности, что в конечном итоге повышает авторитет сайта.