6 отзывов на 1C:ЭДО

Комментарий: Самая отвратительная техподдержка из всех возможных. С любой внештатной ситуацией вы остаетесь один на один. Зарегистрированные обращения через сайт или email остаются без внимания, а дозвониться по телефону нереально. Наверное, самый неоднозначный сервис под брендом 1С. Только из-за подобного отношения к проблемам клиента никому не рекомендую пользоваться этим сервисом.

Комментарий: Самое отвратительное ЭДО. В нем просто невозможно работать. Документы не отправляются, ответы от контрагентов не поступают, виснет, до техподдержки невозможно дозвониться, а если вы все же дозвонились (минимум 30 минут ожидания), то проблему не решают. Никогда не думала, что у 1С может быть такой ужасный продукт.

Комментарий: Работа с ЭДО крайне неэффективна: подписание и отправка одного документа занимает около трёх минут, при этом полностью блокируется работа в 1С — невозможно выполнять другие задачи во время обработки. Часто возникают ошибки при наличии у клиента нескольких настроек на разных операторах. Даже если активна одна из них (например, через СБИС или Контур), 1С создаёт свою и пытается работать через неё, хотя она не подключена. Самое неприятное — чудовищная тормознутость системы. Идея продукта отличная, но реализация оставляет желать лучшего! Возникает вопрос: почему в 2023 году не используется асинхронность и операции по ЭДО не делаются неблокирующими?

Комментарий: С 13.10.2023 зарегистрировано несколько обращений о том, что сервис не работает. Сначала был ответ от техподдержки, что это глюк сервера, ждите, не знаем по времени сколько. Сегодня, 18.10.2023, все-таки нашли ошибку. Но как исправить - не знают, второй час перенаправляют к специалистам, слушаю музыку. И музыка тоже так себе, кстати.

Комментарий: В этом году начали активно использовать ЭДО с большим объёмом документов, и возникли серьёзные проблемы. Документы либо не доходят до контрагентов, либо они не видят файлы — приходится отправлять их повторно. Недавно появились ошибки при распаковке документов. Техническая поддержка работает крайне неэффективно. Приходится ждать на линии по 40 минут, а иногда звонок просто срывается. Специалисты первого уровня не могут помочь, только переводят на других сотрудников. После ожидания снова 40 минут «старший» специалист лишь сообщает, что заявка принята и нам перезвонят. Но никто не перезванивает — заявку просто закрывают, оставляя пользователя разбираться самостоятельно.

Комментарий: Пользуюсь 1С ЭДО и 1С Отчетность примерно 3-й год. Сама по себе система, наверное, удобная (другой не пробовал), но техническая поддержка просто ужасная! Во-первых, просто невозможно дозвониться, во-вторых, уровень некомпетентных специалистов 9 из 10 (попадался несколько раз 1 хороший парень, который вопросы решал). Оплачиваю лицензию какому-то удостоверяющему центру, у них тоже есть техподдержка, до которой тоже не дозвониться, их уровень знаний еще ниже! Уровень сервиса по факту -1, я оплачиваю лицензию, пользуюсь немного, а когда возникают проблемы, сам по 2 дня сижу их решаю.