10 отзывов на Смартомато

Комментарий: Функционал платформы в целом неплохой, интеграция работает, хотя и не стабильно. При нормальной поддержке можно было бы работать, но ситуация с обслуживанием просто катастрофическая. Изначально всё выглядело привлекательно — красивые обещания, заманчивые перспективы. Однако на этапе подключения выяснилось, что половина обещанного просто не работает. За три месяца с большим трудом удалось добиться минимальных доработок от отдела внедрения. Поддержка работает катастрофически медленно: критически важные вопросы решаются 3-5 дней, при этом ответы либо перекладывают ответственность («это не мы»), либо сообщают о решении проблем, которые решились сами. Вопросы по функционалу висят месяц, даже при постоянных напоминаниях. Создаётся впечатление, что на них вообще не собираются отвечать. Крайне разочарована потраченным временем на внедрение — пришлось вложить немало собственных ресурсов. Такой подход к работе абсолютно неприемлем. Главный минус — абсолютно неэффективная поддержка. Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобной потери времени.

Комментарий: По началу всё работало вполне норм (с сервисом с середины 2021 года), но где-то с осени 2024-го всё полетело куда-то в пропасть. Не рекомендую рассматривать данное решение.

Плюсы: В целом легко всё настроилось, синхронизировалось с древним кипером, смогли сверху настроить свой вариант сайта, а не из коробки, выпустили приложение.

Минусы: - оперативность поддержки - её вообще нет. Тикеты висят по несколько дней без ответа, приоритезация не работает. Есть задачи, критически влияющие на функционал, над которыми товарищи из Смартомато работают уже больше полугода. - криво работают акции внутри самого Смартомато - промокоды могут отрабатывать только в приложении, а в веб-интерфейсе нет, или акция за приведи другая вроде бы и есть и клиентам падает уведомление о начислении бонусов, но по факту ничего нет - приходится закидывать руками, аналогично по акциям с Днями рождениями и прочими - рассылка пушей проходит не всегда как надо - раз на раз не приходится (запланировать не получится - обещали исправить, но .... см. п.1) - ошибки синхронизации меню с кипером - проблема с модификаторами - цены выгружаются нормально, но в момент перехода заказа из смартомато в кипер цена сбрасывается и в итоге ресторан не может закрыть чек, т.к. теперь цены не сходятся с кипером - периодически возникают проблемы с приложением - то выбрать ресторан при самовывозе нельзя, то адрес вне зоны доставки (а он в зоне) - дизайн мобильной версии в разделе корзины ужасен - полнейший перегруз и не очевидность/ не логичность структуры - глухи к предложениям что-то доработать - просто отписываются "спасибо, мы с коллегами обсудили - предложение дельное" и дальше тишина...

Комментарий: В начале работы всё настроилось довольно легко — система синхронизировалась с древним кипером, удалось создать собственный вариант сайта вместо стандартного, выпустили приложение. Но сейчас ситуация кардинально изменилась. Главная проблема — полное отсутствие оперативной поддержки. Тикеты висят без ответа по несколько дней, система приоритетов не работает. Есть критические задачи, влияющие на функционал, над которыми команда трудится уже больше полугода. Серьёзные проблемы начались с работой акций внутри системы. Промокоды функционируют только в приложении, но не в веб-интерфейсе. Система уведомлений о бонусах за привлечение клиентов работает некорректно — клиентам приходят сообщения о начислении, но по факту бонусы не поступают. Аналогичные проблемы с акциями ко дню рождения. Рассылки push-уведомлений проходят нестабильно, запланировать их невозможно. Возникают ошибки синхронизации меню с кипером, особенно с модификаторами. Цены корректно выгружаются, но при передаче заказа из системы в кипер происходит сброс цен, из-за чего ресторан не может закрыть чек. В мобильном приложении периодически появляются сбои — то невозможно выбрать ресторан при самовывозе, то система ошибочно показывает адрес вне зоны доставки. Дизайн мобильной версии в разделе корзины перегружен и совершенно нелогичен. Все предложения по доработке остаются без внимания — команда лишь формально отвечает «спасибо, обсудили с коллегами», но никаких изменений не происходит. С середины 2021 года до осени 2024-го система работала нормально, но сейчас ситуация резко ухудшилась. Не рекомендую рассматривать это решение для бизнеса.

Комментарий: Два года работал с этой компанией, и поначалу всё было отлично. Конечно, встречались небольшие нюансы, но в целом сервис радовал. Однако последние полгода ситуация кардинально изменилась к худшему. Поддержка просто исчезла — вот пример: написал обращение и жду ответа уже шестую день. И такое происходит регулярно. За последние полгода сервис скатился с нормальных рельсов. Особенно обидно, что при повышении ценника на 25% качество поддержки упало в разы. Разница между тем, что было два года назад, и нынешней ситуацией — как небо и земля. Не могу рекомендовать эту компанию тем, кто ценит оперативное решение вопросов. Сейчас планирую переход к другому поставщику услуг, хотя знаю, что это будет непросто. Но отсутствие поддержки не оставляет выбора. Буду ждать, пока компания не наладит работу службы поддержки, но пока ситуация не внушает оптимизма.

Комментарий: Спасибо ребятам! Оцифровали нам все ошибки в процессе, сейчас следим за курьерами, доставляем на 83% вовремя - клиенты довольны. Там, где случаются косячки, сразу отрабатываем. На внедрение только приходится быть максимально вовлеченным в процесс, сильно отрывало от операционки, зато потом все отлично!

Плюсы: Данная платформа отлично выполняет свой функционал.

Минусы: Не нашла минусов для себя. Все прекрасно работает.

Комментарий: Удобен в работе, интерфейс понятен даже для начинающих пользователей

Плюсы: Удобный интерфейс, мобильность

Минусы: Недостатки не обнаружила

Плюсы: Организовали всю доставку на основе смартомато: регламенты, кассы, курьеры итд. Список возможностей помог наладить многие моменты в 40+ ресторанах. Ребята исполняли все наши «хотелки» за рамками общей системы.

Минусы: Из за большого количества наших запросов приходилось долго ждать ответ от саппорта

Комментарий: Проанализировав рынок, лучше решения для запуска я не нашел. Ребята отлично справляются с главной задачей - быстро организовать сервис доставки. На всю настройку ИТ инфраструктуры у нас ушло не больше 2 недель, по истечении которых у нас был сайт, мобильное приложение для ios и android и настроенная CRM для получения заказов.

Плюсы: Скорость настройки, интеграции с популярными сервисами, мобильное приложение можно получить за 2 недели, активная поддержка, стоимость.

Минусы: Не круглосуточная поддержка (но проблем с этим не возникало пока), не очень быстрое добавление нового функционала.

Комментарий: Мы к примеру использовали младший тариф для проверки гипотез, быстро собрали меню, подняли сайт, продули на ЦА и получили обратную, и вот если все гуд, то уже докупали верхний тариф с приложениями на ios и android и развивали. Очень удобно/эффективно. Есть опыт с большим количеством ресторанов 18, там мы вообще колцентр подняли полноценный. Очень гибкая платформа, практически любы интеграции возможны. Круто

Плюсы: Позволяет буквально "на коленке" за пару дней запустить полноценную кухню доставки, даже если у вас нет никаких учетных систем айко, кипер, 1с и т.п. Вы сможете работать, управлять меню, назначать и контролировать курьеров (бесплатное приложение прилагается), Печатать сервисные чеки к заказам, управлять зонами и ценой доставки, и многое другое. Анализировать активность клиентской базы, есть встроенный редактор отчетов, позволяет очень взрослые отчеты в пару кликов собрать. В старших версиях можно автоматически запрашивать у клиентов обратную связь/оценку по качеству доставки, и если там негатив сразу стучится в мейл сообщая о низкой оценке.

Минусы: Объективных недостатков пожалуй что и нет)