для управления взаимодействием с клиентами и безопасного обмена информацией по различным каналам коммуникаций (телефон, электронная почта, чаты в мобильных приложениях и на сайтах, соцсети, мессенджеры).
для сбора и предоставления информации, сортировки обращений и взаимодействия с клиентом без участия оператора.