Программы для Call-центра

Найдите лучшие программы для Call-центров для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое программы для Call-центров

Программное обеспечение для Call-центра автоматизирует и стандартизирует процесс приема и ответа на телефонные звонки клиентов.
58 результатов
58 результатов
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
новизна
рейтингу
Novofon обеспечивают эффективную работу колл-центров любого размера благодаря умному распределению звонков, записи разговоров и распознаванию речи, интеграциям с популярными CRM системами и рядом других бесплатных сервисов. Подробнее о Novofon
Сервис для автоматизации вашего кол-центра. Реализация любых сценариев со звонками, CRM-системами, SMS и голосовыми рассылками. После регистрации доступны 300 рублей Подробнее о МТС Exolve

Телфин

от ЛайфТелеком, ООО
Колл-центр на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» — это одновременная обработка неограниченного числа обращений клиентов. Благодаря речевой аналитике, коллтрекингу и голосовым роботам осуществляется не только прием звонков, но и их анализ. Подробнее о Телфин
Баннер MD Второй комплект - Категории

Aimylogic. Обзвоны

от ООО «Маинд Крафт»
от 7900₽/месяц
Конструктор по созданию голосовых ботов на основе ИИ для умных обзвонов. Подробнее о Aimylogic. Обзвоны

Allostat

от AlloStat
от 300₽/месяц за пользователя
Allostat - программа динамического коллтрекинга, отслеживает по какому рекламному источнику или каналу привлечен клиент, от которого поступил звонок. Подробнее о Allostat

CallCenter Infinity

от ИнтелТелеком, ООО
Программа для организации Call-центра и построения отказоустойчивой системы связи компании Подробнее о CallCenter Infinity

CallForce

от ООО "Вокс Линк"
Программа для аналитики работы колл-центра и операторов. Формирует статистику по звонкам и менеджерам, показывает статистику по вызовам. Подробнее о CallForce

ChatNavigator

от ЦРТ
ChatNavigator - омниканальная диалоговая платформа на естественном языке. Подробнее о ChatNavigator

Electra.AI

от iDecide
Electra.AI - это NLP-платформа для автоматизации контакт-центров. Подробнее о Electra.AI

FLAT КОНТАКТ

от Flat Software
Решение для создания контакт-центра. Внесено в реестр российского ПО. Обрабатывает звонки и сообщения. Подробнее о FLAT КОНТАКТ

InKnowledge

от L2U
от 800000₽
InKnowledge — единый источник данных для всех каналов коммуникации. Подробнее о InKnowledge

IQAntibot

от IQTEK
IQAntibot - детектор автоответчиков Подробнее о IQAntibot

IQDialer

от IQTEK
от 150000₽
Приложение для автоматизации исходящих звонков в Asterisk Подробнее о IQDialer

JAICP. Умные звонки

от ООО «Маинд Крафт»
Голосовой бот для автоматизации и оптимизации входящих и исходящих звонков. Подробнее о JAICP. Умные звонки

Oktell

от Телефонные Системы, ООО
Oktell - это коммуникационная платформа с гибкими функциональными возможностями. Подробнее о Oktell

SIGURD WFM

от ООО "СИГУРД-АЙТИ"
Система управления работой контакт-центра с возможностями прогнозирования нагрузки на операторов Подробнее о SIGURD WFM

SIGURD-MIND

от ООО "СИГУРД-АЙТИ"
Система обработки обращений клиентов на IP-технологиях. Позволяет создать аутсорсинговый контакт-центр Подробнее о SIGURD-MIND

Speech Analytics Lab

от ЦРТ
Speech Analytics Lab - это система интеллектуального анализа речевой информации. Подробнее о Speech Analytics Lab

VoiceKey.PLATFORM

от ЦРТ
VoiceKey.PLATFORM - платформа мультимодальной биометрической аутентификации пользователей в каналах дистанционного обслуживания. Подробнее о VoiceKey.PLATFORM

VoIPTime Contact Center

от VoIPTime
VoIPTime Contac Center - это передовое программное решение для колл центров, которое подходит для разного рода бизнеса. Мы предлагаем мощную, интегрированную систему, которая удовлетворяет все основные потребности современных команд центров обработки вызовов. Подробнее о VoIPTime Contact Center

ОКИ-ТОКИ

от Дубинин Михаил Сергеевич, ИП
от 5250₽
ОКИ-ТОКИ - облачный сервис для создания и организации работы call-центров. Подробнее о ОКИ-ТОКИ

Рупор.БЛИЦ

от ЦРТ
Рупор.БЛИЦ - это комплекс автоматического оповещения и анкетирования. Подробнее о Рупор.БЛИЦ

VOTBOX

от ООО "Омикрон"
от 350₽/месяц
VOTBOX – это виртуальный офис с АТС для обеспечения работы call-центра. Вам будут доступны SIP-телефония, облачная CRM, многоканальный номер, обработка входящих и исходящих вызовов, контроль операторов. Подробнее о VOTBOX

CASHEE BOT

от ООО «Таргет Плюс»
Платформа для создания голосовых роботов для входящих и исходящих звонков. Подробнее о CASHEE BOT

FBX :: Phone book

от FIBEX
Программный клиент, который позволяет создавать справочник телефонных номеров организации. Подробнее о FBX :: Phone book

FOP2

от ООО "Вокс Линк"
FOP2 — это панель управления операторами для IP-АТС Asterisk, работа с которой осуществляется посредством веб-доступа. Подробнее о FOP2

IQSpeakit

от IQTEK
от 6000₽
IQSpeakit - интерактивное голосовое меню. Подробнее о IQSpeakit

Maxima TAXI

от Maxima
Maxima TAXI — система комплексной автоматизации диспетчерских такси и таксопарков нового поколения. Подробнее о Maxima TAXI

PhoneUP

от Aurus
Запись звонков и контроль качества в контакт-центре для Cisco UCM и других IP-АТС Подробнее о PhoneUP

Saby (СБИС) Облачная телефония

от Компания «Тензор»
от 4500₽/год
Распределение звонков, статистика по операторам, оценка нагрузки, интеграция с CRM. Подробнее о Saby (СБИС) Облачная телефония

Softphone.Pro

от Ведисофт
от 89₽/месяц за пользователя
Программный телефон Softphone.Pro — идеальное решение для колл-центров, отделов продаж, технической поддержки и всех, кто звонит по телефону. Работает со всеми операторами связи, облачными АТС, Asterisk и FreePBX, Подключается к любым CRM системам, клиентским базам и программам, Собирает статистику, записывает звонки и экран компьютера. Подробнее о Softphone.Pro
Диалоговые Системы - это AI-ассистент с различным функционалом. Ассистент способен вести разумный диалог и решать поставленные задачи, общаясь на человеческом языке. Подробнее о Диалоговые Системы

Anywhere365 for Skype Business

от Workstreampeople
от 10000$
Инструмент для организации и оптимизации общения с клиентами и пользователями по существующим каналам коммуникации. Подробнее о Anywhere365 for Skype Business

CallTrackingMetrics

от CallTrackingMetrics
от 39$/месяц
Маршрутизация вызовов и интеллектуальная автоматизация контакт-центра. Подробнее о CallTrackingMetrics

Centcom

от Call Center Development Services
от 4$/месяц
Услуга предиктивного набора с веб-интерфейсом, обеспечивающая отчетность агента, статистику кампании и многое другое в течение нескольких минут после запуска. Подробнее о Centcom

Huddle

от Edify
Решение объединяет систему унифицированной коммуникации (UC), колл-центр (CC) и систему связи (API) в единую платформу. Подробнее о Huddle

Infinity

от 1Call
от 30000$ за пользователя
Решение для организации call-центра в медицинском учреждении. Подробнее о Infinity

LiveAgent

от QualityUnit
от 15$/месяц за пользователя
Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности. Подробнее о LiveAgent

Neotel

от Neotel 2000
Инструмент Call-центра, включающий видеозвонки, прогрессивный и предиктивный номеронабиратель, SMS-кампании, отчетность и синхронизацию с Google Calendar. Подробнее о Neotel

OXON

от OXON Tech
от 39$/месяц за пользователя
Единая платформа для общения и отслеживания клиентов на протяжении всего их жизненного цикла и обеспечения последовательности коммуникации. Подробнее о OXON

Phone Manager

от Xarios
Инструмент автоматического набора номера, обеспечивающий продуктивность исходящих операций благодаря интеграции с CRM-системами. Подробнее о Phone Manager

Pulsar

от Pulsar
от 29$/месяц за пользователя
Решение, которое позволяет повысить конверсию посетителей сайта в звонки и потенциальных клиентов. Подробнее о Pulsar

Replicant Voice

от Replicant
Первая в мире платформа разговорного ИИ, которая делает возможным самообслуживание по телефону. Подробнее о Replicant Voice

Steam-connect

от Codelogic
от 5€/месяц за пользователя
Решение для контакт-центра, упрощающее все ваши коммуникации с потребителями и потенциальными клиентами. Подробнее о Steam-connect

VOIP Telephony Horizon

от BDM Voice
Облачное решение, помогающее предприятиям оптимизировать стационарную, мобильную и IP-связь в удаленных местах. Подробнее о VOIP Telephony Horizon

Zendesk

от Zendesk
от 5$/месяц за пользователя
Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Подробнее о Zendesk

Agile CRM

от Agile CRM
от 8.99$/месяц за пользователя
Agile CRM - это полный пакет услуг по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, который позволяет SMB продавать, как Fortune 500. Подробнее о Agile CRM

Zoho Desk

от Zoho
от 18$/месяц за пользователя
Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощного помощника ИИ, автоматизирующего работу. Подробнее о Zoho Desk

3CX

от 3CX
от 250$/год
3CX - это офисная телефонная система с открытой платформой, работающая локально на Windows или Linux, с возможностью перехода в облако с простым резервным копированием и восстановлением. Подробнее о 3CX

CloudTalk

от CloudTalk
от 15$/месяц за пользователя
CloudTalk - это облачная телефонная система для служб поддержки и отделов продаж. Подробнее о CloudTalk

CMTS

от Ordinatect
Система отслеживания управления делами была разработана для облегчения обработки и регистрации телефонных звонков клиентов в колл-центры и из них. Подробнее о CMTS

Cobrowsing

от Channel.me
от 19$/месяц за пользователя
Совместное использование экрана в Интернете без необходимости загрузки для отделов продаж и технической поддержки. Подробнее о Cobrowsing

InfoFlo

от InfoFlo Solutions
Самая доступная комплексная CRM на рынке. Одноразовая стоимость $99 на пользователя. Очень простая в использовании с возможностью установки дополнительных модулей для индивидуального подхода. Подробнее о InfoFlo

Monster VoIP

от Monster VoIP
от 18.99$/месяц за пользователя
Предоставляет комплексное решение с облачной АТС и унифицированными коммуникациями. Подробнее о Monster VoIP

Phone Call Manager

от Get On Fast
Программное обеспечение виртуального коммутатора с настраиваемыми приветствиями, очередями и распределением вызовов, а также функциями идентификации линий. Подробнее о Phone Call Manager

StitchView

от StitchView
Интегрируйте все ваши бизнес-приложения с Salesforce и друг с другом, чтобы вы могли автоматизировать ручные бизнес-процессы во всех приложениях. Подробнее о StitchView

VoIPstudio

от VoIPstudio
от 4.99$/месяц за пользователя
Корпоративная телефония с многоканальной службой поддержки 24/7. Подробнее о VoIPstudio

Zadarma

от Zadarma
от 2$/месяц
Виртуальная облачная АТС с готовыми номерами 90 различных странах мира для компаний любого масштаба. Подробнее о Zadarma

Программы для Call-центра: советы по выбору

Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.


Что такое программное обеспечение для call-центра?

Программное обеспечение для call-центра помогает компаниям эффективно управлять своими call-центрами, управляя входящими и исходящими вызовами, записывая жалобы клиентов, отслеживая опыт клиентов и отслеживая производительность агентов. Эти инструменты могут быть использованы в нескольких отделах.

В то время как команды продаж и маркетинга используют инструменты для call-центра, чтобы совершать продажи и рекламные звонки, службы технической поддержки используют это программное обеспечение для решения проблем клиентов, разрешения жалоб и даже проведения послепродажного обучения. Системы для call-центра облегчают не только общение и взаимодействие по телефону, но и через такие каналы, как электронная почта, живой чат, обмен мгновенными сообщениями, SMS и социальные сети.

Преимущества программного обеспечения для call-центра
  • Повышение производительности и эффективности операторов: инструменты для call-центра включают понятные функции, такие как автоматическое распределение вызовов и увеличение количества на основе правил, которые помогают предприятиям эффективно обрабатывать вызовы, минимизировать время простоя и модулировать скорость вызовов и время ожидания в зависимости от количества доступных операторов. Назначение на основе ролей гарантирует, что вызовы направляются наиболее подходящим операторам без задержек. В целом инструменты для call-центра помогают предприятиям улучшить работу и удовлетворять больше запросов клиентов, максимально используя время и ресурсы.

  • Улучшение отношений с клиентами: системы для call-центра помогают компаниям оставаться на связи со своими клиентами и обеспечивают более персонализированный и полезный опыт по нескольким каналам. Эффективное обслуживание клиентов помогает укрепить доверие клиентов, лояльность к бренду и долгосрочность.

Типичные особенности программного обеспечения для call-центра
  • Встроенная телефония: звонки с интернет-устройств.

  • Маршрутизация вызовов: распределите и назначьте вызовы отдельным операторам или очередям, на основе заранее установленных критериев, таких как время, день или доступность оператора.

  • Интеграция телефонии: интеграция услуг VoIP (голосовая связь по интернет-протоколу) с существующим телефонным оборудованием.

  • Регистрация звонков: сохранение , запись и анализ звонков, сделанных или полученных компанией в течение определенного периода. Предоставьте статистическую информацию, такую как время и дата, частота звонков, продолжительность звонка и идентификатор звонящего.

  • Запись звонков: запись входящих и / или исходящих звонков в call-центр и ведение центрального хранилища всех записей для обучения и контроля качества.

  • Управление очередями: прием вызовов от клиентов, создание очереди вызовов и удержание клиентов в ожидании, пока они не будут связаны с оператором.

Соображения при покупке программного обеспечения для call-центра
  • Тип размещения: инструменты для call-центра доступны через варианты размещения на сервере, локального и облачного. Локальные и размещенные на сервере варианты размещения подходят для компаний, которые ищут настраиваемые инструменты для call-центра, но оказываются дорогостоящими, если они необходимы только в течение короткого времени. Хотя облачное программное обеспечение относительно дешевле и его часто можно настроить за несколько часов, для эффективной работы требуется надежное постоянное подключение к Интернету. Пользователи должны сравнить преимущества и недостатки облачных и локальных систем, и соответствующим образом составить список продуктов.

  • Многоканальная поддержка: ПО для call-центра позволяет компаниям управлять коммуникациями по нескольким каналам, таким как SMS, онлайн-мессенджеры, электронная почта, живой чат и платформы социальных сетей, что снижает дополнительные затраты. Но требования варьируются в зависимости от вариантов использования. Например, если ваш бренд основан на социальных сетях, вам нужна функциональность управления социальными сетями. В качестве альтернативы, если ваша стратегия маркетинга, продаж или технической поддержки клиентов включает текстовые сообщения, вашему бизнесу требуется поддержка по SMS. Покупатели должны четко определить свои потребности, прежде чем начинать поиск программного обеспечения, и убедиться, что необходимые функции включены, прежде чем совершать покупку.

Тенденции программного обеспечения для call-центра
  • Голосовое взаимодействие с клиентами будет снижаться в течение следующих двух лет: call-центры переходят от традиционного ПО для call-центра к инструментам для контакт-центров, которые позволяют им использовать другие средства коммуникации (такие как электронная почта, SMS-сообщения, социальные сети и живой чат).Наши исследования показывают , что, хотя голос будет оставаться важным источником взаимодействия с клиентами, его использование будет продолжать снижаться в ближайшие годы, так как все больше и больше предприятий начинают использовать цифровые каналы.

  • Диалоговые боты на основе искусственного интеллекта (ИИ) набирают обороты в мире малого и среднего бизнеса (SMB): голосовые и текстовые боты эффективно оптимизируют первоначальные разговоры с клиентами.Наше исследование показало, что 68 % малых предприятий в настоящее время используют или планируют использовать какую-либо технологию диалогового пользовательского интерфейса в течение ближайших одного-двух лет. Когда используются такие интерфейсы, клиенты слышат роботизированный тон или сообщение (вместо живых операторов), которое собирает их личные данные и тип запроса. Затем бот может самостоятельно отвечать на базовые запросы или перенаправлять вызовы наиболее подходящему оператору. Эта автоматизация ускоряет весь процесс вызова и освобождает операторов для обработки более сложных запросов.

Сравнить 0 продукта категории Программы для Call-центраПрограммы для Call-центра
Очистить
Сравнить
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.