Программное обеспечение имеет широкий спектр применения - от управления бизнес-процессами до образования, юриспруденции, консалтинга и многого другого.
Продукт разработан специально для ИТ-отделов, а также сервисных и клиентских компаний.
К главным задачам сервис деск системы ITSM 365 относятся: обеспечение удобства работы над обращениями и задачами, повышение прозрачности процессов и качества обслуживания, поддержка кросс-функционального взаимодействия между подразделениями, сбор и анализ данных в разных разрезах для планирования ресурсов, управления сотрудниками, отделами и всей компанией.