ITSM 365
Лидер — 2026
Информация о продукте
Подходит для
Продукт разработан специально для ИТ-отделов, а также сервисных и клиентских компаний.
К главным задачам сервис деск системы ITSM 365 относятся: обеспечение удобства работы над обращениями и задачами, повышение прозрачности процессов и качества обслуживания, поддержка кросс-функционального взаимодействия между подразделениями, сбор и анализ данных в разных разрезах для планирования ресурсов, управления сотрудниками, отделами и всей компанией.
Детали продукта
В системе есть все необходимое для качественной внутренней или внешней поддержки: портал самообслуживания, омниканальный прием заявок, инструменты маршрутизации и обработки обращений, настройка аналитики в разных разрезах, конструктор бизнес-процессов, настройка правил автоматизации, инструменты финансового учета, полнофункциональное мобильное приложение.
Контакты
ООО «Смартнат»
Russian Federation
Стоимость
Стоимость ITSM 365 начинается от 7500 руб. в месяц. Есть пробный период.
Признания
ITSM 365 признан топовым инструментом в 2 отчётах pickTech.
Шорт-лист pickTech отражает наиболее высоко оценённые и популярные продукты в категории. Подробнее о методологии
Характеристики
Стартовая стоимость
7500 руб. в месяц
Пробный период
Бесплатная версия
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web
Mac
Windows
Android
iOS
Обучение
Документация
Персонально
Онлайн
Вебинары
Поддержка
Рабочее время
24/7
Онлайн
Возможности
ITSM-системы управления IT услугами
Отслеживание активов
Портал самообслуживания
Управление доступностью
Управление изменениями
Управление контрактами / лицензиями
Управление конфигурацией
Управление проблемами
Управление проектом
Управление происшествиями
Управление релизами и развертыванием
Управление проектами
Бюджет и время для завершения работ
Диаграммы Gantt
Инструменты для совместной работы
Канбан-доска
Клиентский портал
Методология Agile
Настраиваемые шаблоны
Отслеживание
Отслеживание времени и расходов
Традиционные методологии
Управление бюджетом
Управление идеями
Управление портфелем ценных бумаг
Управление ресурсами
Управление задачами
Геймификация
Диаграмма Ганта/ / Просмотр временной шкалы
Инструменты для совместной работы
Мобильный доступ
Обзор электронной таблицы
Отслеживание времени
Отчетность / Аналитика
Просмотр панели задач
Просмотр списка задач
Процент завершения отслеживания
Создать подзадачи
Управление повторяющимися задачами
Управление изменениями
Журнал аудита
Измененение календаря
Планирование изменений
Процесс утверждения
Управление задачами
Управление обучением
Управление релизами
Управление соответствием требованиям
Установление очередности
Системы учета IT-активов (ITAM)
Отслеживание расходов
Отслеживание соответствия требованиям
Управление аудиторской деятельностью
Управление закупками
Управление заявками
Управление инвентаризацией
Управление контрактами / лицензиями
Управление конфигурацией
Управление поставщиками
Управление техническим обслуживанием
Управление IT
Аудиторская проверка по вопросам
Контроль доступа / разрешения
Планирование технического обслуживания
Удаленный доступ / контроль
Управление инвентаризацией
Управление лицензиями
Управление мощностями
Управление обновлениями
Управление соответствием стандартам
Удаленная техническая поддержка
Демонстрация экрана
Диагностические инструменты
Запись сеанса
Обмен файлами
Опросы и обратная связь
Передача сеанса
Чат в реальном времени
Обслуживание клиентов
База знаний
Виртуальный помощник
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Показатели производительности
Портал самообслуживания
Управление колл-центром
Управление назначениями
Управление очередью
Управление рабочим процессом
Управление резервной полкой
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Мониторинг сети
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
Управление базой знаний
Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)
Управление тикетами
Хранение документов
Чат в реальном времени
Управление знаниями
Дерево принятия решений
Доски обсуждений
Каталогизация / Категоризация
Портал самообслуживания
Совместная работа
Управление базой знаний
Управление содержанием
Системы учета трудозатрат и расходов
Выставление счетов
Отслеживание активности
Отслеживание времени
Отслеживание времени клиентом
Отслеживание времени по проекту
Отслеживание проектов
Отслеживание расходов
Управление возмещением затрат
Управление лицензиями
Активация продукта
Защита от копирования
Отслеживание лицензий
Портативная лицензия
Пробная лицензия
Управление узлами
FSM-системы
База данных контактов
Выставление счетов
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильный доступ
Онлайн-часы
Отслеживание истории обслуживания
Планирование
Сбор платежей на месте
Управление диспетчерской службой
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
Управление контрактами
Электронная подпись
Управление рабочим процессом
Автоматизация бизнес процессов
Без кода
Графический редактор рабочих процессов
Интеграции третьей стороной
Контроль доступа / разрешения
Конфигурации потока операций
Мобильный доступ
Настраиваемая панель инструментов
Отслеживание соответствия требованиям
Управление документами
Управление задачами
Управление календарем
Управление формами
Управление бизнес-процессами (BPM)
Автоматизация бизнес процессов
Визуальное управление рабочим процессом
Извещения / Уведомления
Контроль доступа / разрешения
Моделирование и проектирование процессов
Отображение процессов
Отслеживание изменений процесса
Сотрудничество
Управление бизнес-правилами
Управление IT-проектами
Быстрая поддержка
Карта продукта
Отслеживание времени и расходов
Отслеживание ошибок
Отслеживание статуса
Отслеживание этапов
Поддержка Scrum
Процент завершения отслеживания
Тестирование / Контроль качества
Управление задачами
Управление портфелем ценных бумаг
Управление проблемами
Управление ресурсами
Управление требованиями
Установление приоритета
Управление проектным портфелем
Отслеживание
Отслеживание времени и расходов
Отслеживание статуса
Планирование проекта
Приборная панель
Сотрудничество
Управление бюджетом
Управление задачами
Управление портфелем ценных бумаг
Управление проблемами
Управление ресурсами
Управление требованиями
Управление ресурсами
Отслеживание навыков
Отслеживание проектов / отчетов
Отчет об использовании
Перетаскивание
Поиск / фильтр
Прогнозирование
Распределение ресурсов и планирование
Ресурсное планирование
Управление мощностью
Управление инцидентами
Аварийное восстановление
Контрольный журнал
Отчеты об инцидентах
Предупреждающие действия (CAPA)
Соответствие условиям труда
Управление IT-инцидентами
Управление задачами
Управление инцидентами в сфере безопасности
Управление расследованиями
Учет рабочего времени
Биометрическое распознавание
Контроль наемных работников
Контроль рабочего места
Мобильный доступ
Обмен сообщениями
Онлайн-перфокарта
Отслеживание заболевших
Отслеживание отпусков / отъездов
Отчетность / Аналитика
Перфокарта
Управление платежной ведомостью
Управление расписанием
Service Desk системы
База данных управления конфигурации
База знаний
Дистанционное управление
Мобильный доступ
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
Управление закупками
Управление изменениями
Управление происшествиями
Управление соглашениями об уровне обслуживания
Сервисный центр
CRM
Выставление счетов
Квитанция на ремонт
Точка продажи
Управление инвентаризацией
Формы приема
Штрихкоды / Этикетки
Облачная коммуникационная платформа
Аудио / Видео конференции
Запись звонков
Колл-центр
Маршрутизация вызовов
Обмен файлами
Распознавание голоса / IVR
Управление факсом
Чат / Обмен сообщениями
Low-Code платформы
Автоматизация бизнес процессов
Агрегирование и публикация данных
Визуальное моделирование
Мониторинг производительности
Развитие с помощью AI
Разработка веб / мобильных приложений
Сбор и перенос
Совместная разработка
Управление интеграциями
Управление итерациями
Управление рабочим процессом
Управление развертыванием
Управление требованиями
Шаблоны
Обработка обращений
История
Отправка ответа по email
Отчетность и статистика
Отчеты
Поиск
Проверка сроков
Реестр обратившихся граждан
Управление документами
Отслеживание проблем
Аудиторская проверка по вопросам
Планирование решения проблем
Приборная панель
Регулярные проблемы
Управление базой знаний
Управление задачами
Управление назначениями
Управление проектом
Управление рекламными ресурсами
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Аналоги ITSM 365
Upservice помогает управлять IT-услугами по ITSM-процессам: принимать и классифицировать заявки, назначать исполнителей...
сервисное обслуживание в IT. Включает функционал для учёта и распределения заявок, учёта обслуживаемых объектов и оборудования...
HubEx – российская система для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов.
Бипиум - lowcode-платформа для цифровизации компаний. Создайте корпоративные IT-системы, учет данных и автоматизацию бизнес-процессов...
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
IntraDesk - российская Service Desk-система для обработки обращений пользователей. Гибкая настройка, быстрое внедрение, встроенный...
Платформу Runa BPM для создания спецализированных (кастомных) решений можно настроить индивидуально под цели вашего предприятия...
ESM-платформа для автоматизации сервисных процессов компании. Унифицируйте управление IT, HR, финансами, логистикой и другими...
IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL
1С:ITIL — это инструмент для оптимизации работы в области IT, включая консалтинг, техническую поддержку и системную интеграцию...
ITSM ИнфраМенеджер - универсальная платформа для автоматизации ITSM процессов. Автоматизирует рутинные операции службы поддержки...
«Управление IT-отделом 8» — российская конфигурация на платформе 1С:Предприятие 8.3 для автоматизации работы IT-отделов и...
КСК.Service Desk (KCK.SD) – это полнофункциональное решение класса ITSM для автоматизации как ИТ, так и бизнес услуг. Включает...
ServiceManager — это интуитивно понятная система для управления ИТ-сервисами. Она предлагает гибкий каталог услуг, упрощённое...
TIKITRIK — это платформа для управления ИТ-сервисами. Она предлагает интуитивно понятное решение с оптимизированной функциональностью...
Naumen ESM — это no-code решение для автоматизации корпоративных сервисов и быстрого построения общекорпоративных сервисов...
ESMP — это платформа для управления корпоративными услугами, которая помогает автоматизировать работу различных подразделений...
Современная отечественная платформа для автоматизациии сервисных подразделений и сервисных компаний (ESM/ITSM/ITIL)
Умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного...
Radiant Service Desk - комплексное решение для управления обслуживанием клиентов: тикет-система, автоматическая маршрутизация...
Автоматизированный реинжиниринг legacy-систем.
Naumen Service Desk автоматизирует процессы управления IТ и сервисное обслуживание на предприятиях.
CleverENGINE экономит финансы, заменяя ряд приложений (автоматизация бизнес-процессов), позволяет решать задачи как бизнеса...
Atlassian Jira Service Desk - это ITSM-решение с опцией совместной работы, предназначенное для быстрого предоставления услуг...
BMC Helix Remedyforce - современное, гибкое, прогнозируемое управление услугами для компаний среднего размера.
Ivanti Service Manager - инструмент по управлению IT-сервисами, позволяет пересмотреть подходы к управлению службами технической...
SolarWinds Web Help Desk - доступное программное обеспечение службы поддержки по продаже билетов и управлению активами.
Битрикс24 предлагает управление IT-услугами с использованием инструментов для отслеживания инцидентов и изменений, учёта...
Open SDP - это платформа оказания услуг, которая обеспечивает разработку, предоставление, активацию и тарификацию комплексных...
Автоматизация общения, анализ эффективности команды и повышение лояльности клиентов без лишних затрат. 200+ интеграций, автоматизация...
Система автоматизации подключения сотрудников к ИТ-инфраструктуре компании.
ROSA Fresh — это современная российская операционная система Linux, которая создаётся сообществом, и легально доступная всем...
iAM - решение по управлению ИТ-активами.
IntraService - это сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами.
EvaServiceDesk позволит использовать сервисную модель управления в IT-подразделениях и других внутренних отделах, а также...
Решение для организации хелпдеска, менеджмента ИТ-услуг и управления ИТ-активами.
Конфигурируемая платформа на основе рабочего процесса для обеспечения управления ИТ и бизнес-процессами.
Набор инструментов на Microsoft .NET для управления ИТ-активами и поддержки пользователей.
Платформа следующего поколения для автоматизации и оркестровки ИТ - мультипликатор для работы ИТ и служб безопасности.
Инструмент ITSM, обеспечивающий интегрированное управление операциями, каталог услуг и многое другое посредством бесперебойного...
Enterprise-платформа 4me позволяет управлять сервисом и IT-услугами, быстро работать с запросами, которые приходят в IT-отделы...
Решение для управления ИТ-услугами, обеспечивающее автоматизацию, управление изменениями и практический контент для снижения...
Популярные сравнения с ITSM 365
Отзывы ITSM 365
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
16 отзывов
Оставить отзыв
Андрей Мерзляков
Руководитель
Опыт использования: 2+ лет
Компания 201-500 сотрудников, Услуги
Комментарий: В 2017 году выбирали ITSM-систему для управления услугами, которая бы соответствовала шести критериям. Первый — соответствие ITIL, второй — полностью отечественное решение, третий — распространение по подписке SaaS, четвёртый — минимальные знания программирования для «тюнинга» под наши требования, пятый — работа с системой «из коробки», шестой — наличие лицензий, привязанных к конкретным пользователям, и лицензий, которыми могли пользоваться несколько пользователей. В итоге был сделан выбор в пользу ITSM 365.Outsource.
Спустя несколько месяцев нам понадобилось добавить новые процессы, которых не было «в коробке». Их настройка не вызвала больших трудностей. Подключение технической поддержки было минимальным. Почти всё удалось настроить самим. Техническая поддержка оперативно решала возникшие вопросы.
Очень понравились дашборды, по которым наглядно можно отслеживать разнообразные показатели.
В начале 2025 года мы докупили модуль ITSM 365.Projects. Сейчас ведём проекты в этой системе. Очень помогает «Шаблоны проектов», можно добавлять однотипные проекты без "ручного" создания. Загрузку инженеров можно отслеживать на Диаграмме Ганта.
Плюсы: - возможность доработки без глубокого знания программирования
- наличие процессов ITIL
- гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу
- наглядные и гибкие дашборды
- модуль Управления проектами
- оперативная техническая поддержка
Минусы: - хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
Источник отзыва:
https://clck.ru/3JsPyL
Комментарий: С помощью текстовых запросов мы сразу получаем в ITSM 365 всю необходимую информацию: какой пользователь, когда у него была аренда электросамоката, подробное описание проблемы со скриншотами. Это значит, что мы не будем дополнительно беспокоить клиента: вылавливать его, прозванивать, чтобы получить больше данных. При этом у нас есть возможность быстро обработать и решить заявку
Сравнить 0 продуктов категории ITSM-системы управления IT услугами