ITSM 365
Лидер — 2026
Информация о продукте
5 скриншотов интерфейса — кликните превью
Подходит для
Продукт разработан специально для ИТ-отделов, а также сервисных и клиентских компаний.
К главным задачам сервис деск системы ITSM 365 относятся: обеспечение удобства работы над обращениями и задачами, повышение прозрачности процессов и качества обслуживания, поддержка кросс-функционального взаимодействия между подразделениями, сбор и анализ данных в разных разрезах для планирования ресурсов, управления сотрудниками, отделами и всей компанией.
Контакты
ООО «Смартнат»
Россия
Стоимость
Стоимость ITSM 365 начинается от 9500 руб. в месяц. Есть пробный период.
Признания
ITSM 365 признан топовым инструментом в 2 отчётах pickTech.
Шорт-лист pickTech отражает наиболее высоко оценённые и популярные продукты в категории. Подробнее о методологии
Детали продукта
В системе есть все необходимое для качественной внутренней или внешней поддержки: портал самообслуживания, омниканальный прием заявок, инструменты маршрутизации и обработки обращений, настройка аналитики в разных разрезах, конструктор бизнес-процессов, настройка правил автоматизации, инструменты финансового учета, полнофункциональное мобильное приложение.
Характеристики
Стартовая стоимость
9500 руб. в месяц
Бесплатная версия
Пробный период
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web
Обучение
Документация, Персонально, Онлайн, Вебинары
Поддержка
Рабочее время
Возможности
Отслеживание активов
Портал самообслуживания
Управление доступностью
Управление изменениями
Управление контрактами / лицензиями
Управление конфигурацией
Журнал аудита
Измененение календаря
Планирование изменений
Процесс утверждения
Управление задачами
Управление обучением
Отслеживание расходов
Отслеживание соответствия требованиям
Управление аудиторской деятельностью
Управление закупками
Управление заявками
Управление инвентаризацией
Аудиторская проверка по вопросам
Контроль доступа / разрешения
Планирование технического обслуживания
Удаленный доступ / контроль
Управление инвентаризацией
Управление лицензиями
База знаний
Виртуальный помощник
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Мониторинг сети
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
База данных контактов
Выставление счетов
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильный доступ
Онлайн-часы
Автоматизация бизнес процессов
Без кода
Графический редактор рабочих процессов
Интеграции третьей стороной
Контроль доступа / разрешения
Конфигурации потока операций
Аварийное восстановление
Контрольный журнал
Отчеты об инцидентах
Предупреждающие действия (CAPA)
Соответствие условиям труда
Управление IT-инцидентами
База данных управления конфигурации
База знаний
Дистанционное управление
Мобильный доступ
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
Выставление счетов
Квитанция на ремонт
Управление инвентаризацией
Формы приема
Штрихкоды / Этикетки
Автоматизация бизнес процессов
Агрегирование и публикация данных
Визуальное моделирование
Мониторинг производительности
Развитие с помощью AI
Сбор и перенос
История
Отправка ответа по email
Отчетность и статистика
Отчеты
Поиск
Проверка сроков
Аудиторская проверка по вопросам
Планирование решения проблем
Приборная панель
Регулярные проблемы
Управление базой знаний
Управление задачами
Тарифы
Start
9 500 ₽ в месяц. Стартовый пакет — 5 лицензий, минимальный период доступа в сервис — 3 месяца. Дополнительная именная лицензия — 1 400 ₽/мес, конкурентная — 2 300 ₽/мес. Цены с itsm365.com, проверены 08.09.2026
Стоимость
9 500₽
Стартовый пакет — 5 лицензий
Минимальный период доступа — 3 месяца
14 дней тестирования бесплатно
Lite
17 000 ₽ в месяц. Стартовый пакет — 10 лицензий. Дополнительная именная лицензия — 2 300 ₽/мес, конкурентная — 4 600 ₽/мес
Стоимость
17 000₽
Стартовый пакет — 10 лицензий
Минимальный период доступа — 3 месяца
14 дней тестирования бесплатно
Standard
35 000 ₽ в месяц. Вся функциональность тарифа Lite и доступ к платформе настроек. Стартовый пакет — 10 лицензий; дополнительная именная лицензия — 2 900 ₽/мес, конкурентная — 6 400 ₽/мес
Стоимость
35 000₽
Стартовый пакет — 10 лицензий
Вся функциональность тарифа Lite
Доступ к платформе настроек
Минимальный период доступа — 3 месяца
Enterprise
69 000 ₽ в месяц. Высокий уровень поддержки и онлайн-консультации. Стартовый пакет — 10 лицензий. Цены на дополнительные лицензии для этого тарифа вендор не публикует
Стоимость
69 000₽
Стартовый пакет — 10 лицензий
Высокий уровень поддержки и онлайн-консультации
Минимальный период доступа — 3 месяца
Аналоги ITSM 365
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
Naumen ESM — это no-code решение для автоматизации корпоративных сервисов и быстрого построения общекорпоративных сервисов...
IntraService - это сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами.
ESM-платформа для автоматизации сервисных процессов компании. Унифицируйте управление IT, HR, финансами, логистикой и другими...
IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL
1С:ITIL — это инструмент для оптимизации работы в области IT, включая консалтинг, техническую поддержку и системную интеграцию...
ITSM ИнфраМенеджер - универсальная платформа для автоматизации ITSM процессов. Автоматизирует рутинные операции службы поддержки...
Популярные сравнения с ITSM 365
Отзывы ITSM 365
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
16 отзывов
Оставить отзыв
Андрей Мерзляков
Руководитель
Опыт использования: 2+ лет
Компания 201-500 сотрудников, Услуги
Комментарий: В 2017 году выбирали ITSM-систему для управления услугами, которая бы соответствовала шести критериям. Первый — соответствие ITIL, второй — полностью отечественное решение, третий — распространение по подписке SaaS, четвёртый — минимальные знания программирования для «тюнинга» под наши требования, пятый — работа с системой «из коробки», шестой — наличие лицензий, привязанных к конкретным пользователям, и лицензий, которыми могли пользоваться несколько пользователей. В итоге был сделан выбор в пользу ITSM 365.Outsource.
Спустя несколько месяцев нам понадобилось добавить новые процессы, которых не было «в коробке». Их настройка не вызвала больших трудностей. Подключение технической поддержки было минимальным. Почти всё удалось настроить самим. Техническая поддержка оперативно решала возникшие вопросы.
Очень понравились дашборды, по которым наглядно можно отслеживать разнообразные показатели.
В начале 2025 года мы докупили модуль ITSM 365.Projects. Сейчас ведём проекты в этой системе. Очень помогает «Шаблоны проектов», можно добавлять однотипные проекты без "ручного" создания. Загрузку инженеров можно отслеживать на Диаграмме Ганта.
Плюсы: - возможность доработки без глубокого знания программирования
- наличие процессов ITIL
- гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу
- наглядные и гибкие дашборды
- модуль Управления проектами
- оперативная техническая поддержка
Минусы: - хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
Пользователь
https://clck.ru/3JsPyL
Комментарий: С помощью текстовых запросов мы сразу получаем в ITSM 365 всю необходимую информацию: какой пользователь, когда у него была аренда электросамоката, подробное описание проблемы со скриншотами. Это значит, что мы не будем дополнительно беспокоить клиента: вылавливать его, прозванивать, чтобы получить больше данных. При этом у нас есть возможность быстро обработать и решить заявку
Подберем решение под вашу задачу
Опишите задачу своими словами — ИИ подберет 3–5 программ из каталога и объяснит выбор. Захотите — спросим у них цену одним запросом. Бесплатно.
Сравнить 0 продуктов категории ITSM-системы управления IT услугами