ITSM 365
Лидер — 2026
Информация о продукте
5 скриншотов интерфейса — кликните превью
Подходит для
Продукт разработан специально для ИТ-отделов, а также сервисных и клиентских компаний.
К главным задачам сервис деск системы ITSM 365 относятся: обеспечение удобства работы над обращениями и задачами, повышение прозрачности процессов и качества обслуживания, поддержка кросс-функционального взаимодействия между подразделениями, сбор и анализ данных в разных разрезах для планирования ресурсов, управления сотрудниками, отделами и всей компанией.
Детали продукта
В системе есть все необходимое для качественной внутренней или внешней поддержки: портал самообслуживания, омниканальный прием заявок, инструменты маршрутизации и обработки обращений, настройка аналитики в разных разрезах, конструктор бизнес-процессов, настройка правил автоматизации, инструменты финансового учета, полнофункциональное мобильное приложение.
Контакты
ООО «Смартнат»
Russian Federation
Стоимость
Стоимость ITSM 365 начинается от 7500 руб. в месяц. Есть пробный период.
Признания
ITSM 365 признан топовым инструментом в 2 отчётах pickTech.
Шорт-лист pickTech отражает наиболее высоко оценённые и популярные продукты в категории. Подробнее о методологии
Характеристики
Стартовая стоимость
7500 руб. в месяц
Бесплатная версия
Пробный период
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web
Обучение
Документация, Персонально, Онлайн, Вебинары
Поддержка
Рабочее время
Возможности
ITSM-системы управления IT услугами
Отслеживание активов
Портал самообслуживания
Управление доступностью
Управление изменениями
Управление контрактами / лицензиями
Управление конфигурацией
+4 ещё
Управление проектами
Бюджет и время для завершения работ
Диаграммы Gantt
Канбан-доска
Клиентский портал
Методология Agile
Настраиваемые шаблоны
+7 ещё
Управление задачами
Диаграмма Ганта/ / Просмотр временной шкалы
Мобильный доступ
Обзор электронной таблицы
Отслеживание времени
Отчетность / Аналитика
Просмотр панели задач
+4 ещё
Управление изменениями
Журнал аудита
Измененение календаря
Планирование изменений
Процесс утверждения
Управление задачами
Управление обучением
+3 ещё
Системы учета IT-активов (ITAM)
Отслеживание расходов
Отслеживание соответствия требованиям
Управление аудиторской деятельностью
Управление закупками
Управление заявками
Управление инвентаризацией
+4 ещё
Управление IT
Аудиторская проверка по вопросам
Контроль доступа / разрешения
Планирование технического обслуживания
Удаленный доступ / контроль
Управление инвентаризацией
Управление лицензиями
+3 ещё
Удаленная техническая поддержка
Диагностические инструменты
Обмен файлами
Опросы и обратная связь
Передача сеанса
Чат в реальном времени
Обслуживание клиентов
База знаний
Виртуальный помощник
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
+7 ещё
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Мониторинг сети
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
+8 ещё
Управление знаниями
Дерево принятия решений
Доски обсуждений
Каталогизация / Категоризация
Портал самообслуживания
Совместная работа
Управление базой знаний
+1 ещё
Системы учета трудозатрат и расходов
Выставление счетов
Отслеживание активности
Отслеживание времени
Отслеживание времени клиентом
Отслеживание времени по проекту
Отслеживание проектов
+2 ещё
Управление лицензиями
Активация продукта
Защита от копирования
Отслеживание лицензий
Портативная лицензия
Пробная лицензия
Управление узлами
FSM-системы
База данных контактов
Выставление счетов
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильный доступ
Онлайн-часы
+8 ещё
Управление рабочим процессом
Автоматизация бизнес процессов
Без кода
Графический редактор рабочих процессов
Интеграции третьей стороной
Контроль доступа / разрешения
Конфигурации потока операций
+7 ещё
Управление бизнес-процессами (BPM)
Автоматизация бизнес процессов
Визуальное управление рабочим процессом
Извещения / Уведомления
Контроль доступа / разрешения
Моделирование и проектирование процессов
Отображение процессов
+3 ещё
Управление IT-проектами
Быстрая поддержка
Карта продукта
Отслеживание времени и расходов
Отслеживание ошибок
Отслеживание статуса
Отслеживание этапов
+9 ещё
Управление проектным портфелем
Отслеживание
Отслеживание времени и расходов
Отслеживание статуса
Планирование проекта
Приборная панель
Сотрудничество
+5 ещё
Управление ресурсами
Отслеживание навыков
Отслеживание проектов / отчетов
Отчет об использовании
Перетаскивание
Поиск / фильтр
Прогнозирование
+3 ещё
Управление инцидентами
Аварийное восстановление
Контрольный журнал
Отчеты об инцидентах
Предупреждающие действия (CAPA)
Соответствие условиям труда
Управление IT-инцидентами
+3 ещё
Учет рабочего времени
Биометрическое распознавание
Контроль наемных работников
Контроль рабочего места
Мобильный доступ
Обмен сообщениями
Онлайн-перфокарта
+6 ещё
Service Desk системы
База данных управления конфигурации
База знаний
Дистанционное управление
Мобильный доступ
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
+4 ещё
Сервисный центр
Выставление счетов
Квитанция на ремонт
Управление инвентаризацией
Формы приема
Штрихкоды / Этикетки
Облачная коммуникационная платформа
Маршрутизация вызовов
Обмен файлами
Чат / Обмен сообщениями
Low-Code платформы
Автоматизация бизнес процессов
Агрегирование и публикация данных
Визуальное моделирование
Мониторинг производительности
Развитие с помощью AI
Сбор и перенос
+7 ещё
Обработка обращений
История
Отправка ответа по email
Отчетность и статистика
Отчеты
Поиск
Проверка сроков
+2 ещё
Отслеживание проблем
Аудиторская проверка по вопросам
Планирование решения проблем
Приборная панель
Регулярные проблемы
Управление базой знаний
Управление задачами
+3 ещё
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Аналоги ITSM 365
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
ESM-платформа для автоматизации сервисных процессов компании. Унифицируйте управление IT, HR, финансами, логистикой и другими...
IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL
1С:ITIL — это инструмент для оптимизации работы в области IT, включая консалтинг, техническую поддержку и системную интеграцию...
ITSM ИнфраМенеджер - универсальная платформа для автоматизации ITSM процессов. Автоматизирует рутинные операции службы поддержки...
«Управление IT-отделом 8» — российская конфигурация на платформе 1С:Предприятие 8.3 для автоматизации работы IT-отделов и...
Популярные сравнения с ITSM 365
Отзывы ITSM 365
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
16 отзывов
Оставить отзыв
Андрей Мерзляков
Руководитель
Опыт использования: 2+ лет
Компания 201-500 сотрудников, Услуги
Комментарий: В 2017 году выбирали ITSM-систему для управления услугами, которая бы соответствовала шести критериям. Первый — соответствие ITIL, второй — полностью отечественное решение, третий — распространение по подписке SaaS, четвёртый — минимальные знания программирования для «тюнинга» под наши требования, пятый — работа с системой «из коробки», шестой — наличие лицензий, привязанных к конкретным пользователям, и лицензий, которыми могли пользоваться несколько пользователей. В итоге был сделан выбор в пользу ITSM 365.Outsource.
Спустя несколько месяцев нам понадобилось добавить новые процессы, которых не было «в коробке». Их настройка не вызвала больших трудностей. Подключение технической поддержки было минимальным. Почти всё удалось настроить самим. Техническая поддержка оперативно решала возникшие вопросы.
Очень понравились дашборды, по которым наглядно можно отслеживать разнообразные показатели.
В начале 2025 года мы докупили модуль ITSM 365.Projects. Сейчас ведём проекты в этой системе. Очень помогает «Шаблоны проектов», можно добавлять однотипные проекты без "ручного" создания. Загрузку инженеров можно отслеживать на Диаграмме Ганта.
Плюсы: - возможность доработки без глубокого знания программирования
- наличие процессов ITIL
- гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу
- наглядные и гибкие дашборды
- модуль Управления проектами
- оперативная техническая поддержка
Минусы: - хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
Источник отзыва:
https://clck.ru/3JsPyL
Комментарий: С помощью текстовых запросов мы сразу получаем в ITSM 365 всю необходимую информацию: какой пользователь, когда у него была аренда электросамоката, подробное описание проблемы со скриншотами. Это значит, что мы не будем дополнительно беспокоить клиента: вылавливать его, прозванивать, чтобы получить больше данных. При этом у нас есть возможность быстро обработать и решить заявку
Подберём решение под вашу задачу
Бесплатная консультация эксперта pickTech по подбору IT-решения
Сравнить 0 продуктов категории ITSM-системы управления IT услугами