Категории
Решения
Интеграторы
Партнёрам
Подбор IT-решения
Главная
Категории
ITSM-системы управления IT услугами
ITSM 365
ITSM 365

ITSM 365

от ООО «Смартнат»
5
15 отзывов
15 отзывов Оставить отзыв
Сайт сервиса
Shortlist 2025
Лидер — 2025
Системы поддержки / HelpDesk
Сайт сервиса
О продукте Возможности Стоимость Альтернативы Сравнения Отзывы
Информация о продукте
О продукте Возможности Стоимость Альтернативы Сравнения Отзывы
ITSM 365 отзывы ITSM 365 программа ITSM 365 характеристики ITSM 365 ПО ITSM 365 подбор

Подходит для

Продукт разработан специально для ИТ-отделов, а также сервисных и клиентских компаний. К главным задачам сервис деск системы ITSM 365 относятся: обеспечение удобства работы над обращениями и задачами, повышение прозрачности процессов и качества обслуживания, поддержка кросс-функционального взаимодействия между подразделениями, сбор и анализ данных в разных разрезах для планирования ресурсов, управления сотрудниками, отделами и всей компанией.

Детали продукта

В системе есть все необходимое для качественной внутренней или внешней поддержки: портал самообслуживания, омниканальный прием заявок, инструменты маршрутизации и обработки обращений, настройка аналитики в разных разрезах, конструктор бизнес-процессов, настройка правил автоматизации, инструменты финансового учета, полнофункциональное мобильное приложение.

Контакты

ООО «Смартнат»
Russian Federation

Стоимость

Стоимость ITSM 365 начинается от 7500 руб. в месяц. Есть пробный период.

Характеристики

Стартовая стоимость

7500 руб. в месяц
Пробный период
Бесплатная версия

Операционные системы

Cloud, SaaS, Web
Mac
Windows
Android
iOS

Обучение

Документация
Персонально
Онлайн
Вебинары

Поддержка

Рабочее время
24/7
Онлайн

Возможности

ITSM-системы управления IT услугами

Отслеживание активов
Портал самообслуживания
Управление доступностью
Управление изменениями
Управление контрактами / лицензиями
Управление конфигурацией
Управление проблемами
Управление проектом
Управление происшествиями
Управление релизами и развертыванием

Управление проектами

Бюджет и время для завершения работ
Диаграммы Gantt
Инструменты для совместной работы
Канбан-доска
Клиентский портал
Методология Agile
Настраиваемые шаблоны
Отслеживание
Отслеживание времени и расходов
Традиционные методологии
Управление бюджетом
Управление идеями
Управление портфелем ценных бумаг
Управление ресурсами

Управление задачами

Геймификация
Диаграмма Ганта/ / Просмотр временной шкалы
Инструменты для совместной работы
Мобильный доступ
Обзор электронной таблицы
Отслеживание времени
Отчетность / Аналитика
Просмотр панели задач
Просмотр списка задач
Процент завершения отслеживания
Создать подзадачи
Управление повторяющимися задачами

Управление изменениями

Журнал аудита
Измененение календаря
Планирование изменений
Процесс утверждения
Управление задачами
Управление обучением
Управление релизами
Управление соответствием требованиям
Установление очередности

Системы учета IT-активов (ITAM)

Отслеживание расходов
Отслеживание соответствия требованиям
Управление аудиторской деятельностью
Управление закупками
Управление заявками
Управление инвентаризацией
Управление контрактами / лицензиями
Управление конфигурацией
Управление поставщиками
Управление техническим обслуживанием

Управление IT

Аудиторская проверка по вопросам
Контроль доступа / разрешения
Планирование технического обслуживания
Удаленный доступ / контроль
Управление инвентаризацией
Управление лицензиями
Управление мощностями
Управление обновлениями
Управление соответствием стандартам

Удаленная техническая поддержка

Демонстрация экрана
Диагностические инструменты
Запись сеанса
Обмен файлами
Опросы и обратная связь
Передача сеанса
Чат в реальном времени

Обслуживание клиентов

База знаний
Виртуальный помощник
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Показатели производительности
Портал самообслуживания
Управление колл-центром
Управление назначениями
Управление очередью
Управление рабочим процессом
Управление резервной полкой

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Мониторинг сети
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
Управление базой знаний
Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)
Управление тикетами
Хранение документов
Чат в реальном времени

Управление знаниями

Дерево принятия решений
Доски обсуждений
Каталогизация / Категоризация
Портал самообслуживания
Совместная работа
Управление базой знаний
Управление содержанием

Системы учета трудозатрат и расходов

Выставление счетов
Отслеживание активности
Отслеживание времени
Отслеживание времени клиентом
Отслеживание времени по проекту
Отслеживание проектов
Отслеживание расходов
Управление возмещением затрат

Управление лицензиями

Активация продукта
Защита от копирования
Отслеживание лицензий
Портативная лицензия
Пробная лицензия
Управление узлами

Управление выездным сервисом

База данных контактов
Выставление счетов
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильный доступ
Онлайн-часы
Отслеживание истории обслуживания
Планирование
Сбор платежей на месте
Управление диспетчерской службой
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
Управление контрактами
Электронная подпись

Управление рабочим процессом

Автоматизация бизнес процессов
Без кода
Графический редактор рабочих процессов
Интеграции третьей стороной
Контроль доступа / разрешения
Конфигурации потока операций
Мобильный доступ
Настраиваемая панель инструментов
Отслеживание соответствия требованиям
Управление документами
Управление задачами
Управление календарем
Управление формами

Управление бизнес-процессами (BPM)

Автоматизация бизнес процессов
Визуальное управление рабочим процессом
Извещения / Уведомления
Контроль доступа / разрешения
Моделирование и проектирование процессов
Отображение процессов
Отслеживание изменений процесса
Сотрудничество
Управление бизнес-правилами

Управление IT-проектами

Быстрая поддержка
Карта продукта
Отслеживание времени и расходов
Отслеживание ошибок
Отслеживание статуса
Отслеживание этапов
Поддержка Scrum
Процент завершения отслеживания
Тестирование / Контроль качества
Управление задачами
Управление портфелем ценных бумаг
Управление проблемами
Управление ресурсами
Управление требованиями
Установление приоритета

Управление проектным портфелем

Отслеживание
Отслеживание времени и расходов
Отслеживание статуса
Планирование проекта
Приборная панель
Сотрудничество
Управление бюджетом
Управление задачами
Управление портфелем ценных бумаг
Управление проблемами
Управление ресурсами
Управление требованиями

Управление ресурсами

Отслеживание навыков
Отслеживание проектов / отчетов
Отчет об использовании
Перетаскивание
Поиск / фильтр
Прогнозирование
Распределение ресурсов и планирование
Ресурсное планирование
Управление мощностью

Управление инцидентами

Аварийное восстановление
Контрольный журнал
Отчеты об инцидентах
Предупреждающие действия (CAPA)
Соответствие условиям труда
Управление IT-инцидентами
Управление задачами
Управление инцидентами в сфере безопасности
Управление расследованиями

Учет рабочего времени

Биометрическое распознавание
Контроль наемных работников
Контроль рабочего места
Мобильный доступ
Обмен сообщениями
Онлайн-перфокарта
Отслеживание заболевших
Отслеживание отпусков / отъездов
Отчетность / Аналитика
Перфокарта
Управление платежной ведомостью
Управление расписанием

Service Desk системы

База данных управления конфигурации
База знаний
Дистанционное управление
Мобильный доступ
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
Управление закупками
Управление изменениями
Управление происшествиями
Управление соглашениями об уровне обслуживания

Сервисный центр

CRM
Выставление счетов
Квитанция на ремонт
Точка продажи
Управление инвентаризацией
Формы приема
Штрихкоды / Этикетки

Облачная коммуникационная платформа

Аудио / Видео конференции
Запись звонков
Колл-центр
Маршрутизация вызовов
Обмен файлами
Распознавание голоса / IVR
Управление факсом
Чат / Обмен сообщениями

Low-Code платформы

Автоматизация бизнес процессов
Агрегирование и публикация данных
Визуальное моделирование
Мониторинг производительности
Развитие с помощью AI
Разработка веб / мобильных приложений
Сбор и перенос
Совместная разработка
Управление интеграциями
Управление итерациями
Управление рабочим процессом
Управление развертыванием
Управление требованиями
Шаблоны

Обработка обращений

История
Отправка ответа по email
Отчетность и статистика
Отчеты
Поиск
Проверка сроков
Реестр обратившихся граждан
Управление документами

Отслеживание проблем

Аудиторская проверка по вопросам
Планирование решения проблем
Приборная панель
Регулярные проблемы
Управление базой знаний
Управление задачами
Управление назначениями
Управление проектом
Управление рекламными ресурсами
Показать все возможности
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Следующий шаг

Аналоги ITSM 365

SimpleOne ESM
от SimpleOne
ESM-платформа для автоматизации сервисных процессов компании. Унифицируйте управление IT, HR, финансами, логистикой и др...
5/5
(12 отзывов)

SIMPLEONE ITSM
от SimpleOne
IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL
4.9/5
(12 отзывов)

ИнфраМенеджер
от ИнфраМенеджер
ITSM ИнфраМенеджер - универсальная платформа для автоматизации ITSM процессов. Автоматизирует рутинные операции службы п...
5/5
(1 отзыв)

Directum ESM
от Directum
Directum ESM — цифровая no-code-платформа, с помощью которой компании управляют корпоративными услугами, создают условия...

ELMA365 Service
от ELMA
Умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации с...

1C:ITILIUM
от Центр Автоматизации
1С:ITIL — это инструмент для оптимизации работы в области IT, включая консалтинг, техническую поддержку и системную инте...

Upservice
от ООО «Бусел Капитал»
Круглосуточный прием заявок (чат, Telegram, WhatsApp, email, веб-формы), оповещения клиентов, оценки и отзывы от клиенто...
4.9/5
(20 отзывов)

Okdesk
от Okdesk
сервисное обслуживание в IT. Включает функционал для учёта и распределения заявок, учёта обслуживаемых объектов и обору...
5/5
(15 отзывов)

Битрикс24
от 1С-Битрикс, ООО
Битрикс24 предлагает управление IT-услугами с использованием инструментов для отслеживания инцидентов и изменений, учёта...
4.4/5
(15 отзывов)

ESB Bercut
от ООО "НПФ БЕРКУТ"
Кросс-отраслевая ESB шина для объединения любых типов систем. Готовые инструменты для быстрого создания надежных и масшт...

РосБизнесСофт Service Desk
от РосБизнесСофт
РосБизнесСофт Service Desk идеально подходит для управления IT услугами, обеспечивая полное соответствие бизнес-процессо...

AMBER Service Desk
от ООО ЭМБЕР
AMBER SD для ИТ-сервисных центров позволяет управлять качеством оказываемых услуг и собирать обращения из почты, мессенд...

Bpium
от СОЛОВЬЁВ.group
Бипиум - lowcode-платформа для цифровизации компаний. Создайте корпоративные IT-системы, учет данных и автоматизацию биз...

HubEx
от Смарт-Сервис
HubEx – российская система для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов.

Naumen ESM
от Naumen
Naumen ESM — это no-code решение для автоматизации корпоративных сервисов и быстрого построения общекорпоративных сервис...

ESMP
от OOO «РТК ИТ ПЛЮС»
ESMP — это платформа для управления корпоративными услугами, которая помогает автоматизировать работу различных подразде...

Юздеск
от ООО «Ближе к делу»
Юздеск – платформа для управления клиентскими обращениями и ИТ-сервисами.

Altevics
от Cleverics
Современная отечественная платформа для автоматизациии сервисных подразделений и сервисных компаний (ESM/ITSM/ITIL)

Radiant Service Desk
от ООО «Радиант Систем»
Radiant Service Desk - комплексное решение для управления обслуживанием клиентов: тикет-система, автоматическая маршрути...

Q.Renovation
от Diasoft
Автоматизированный реинжиниринг legacy-систем.

Naumen
от Naumen
Naumen Service Desk автоматизирует процессы управления IТ и сервисное обслуживание на предприятиях.

BOAS Help Desk
от Boas
BOAS Help Desk - автоматизированная система для контроля выполнения заявок и пересылки сообщений.

CleverENGINE
от CleverENGINE
CleverENGINE экономит финансы, заменяя ряд приложений (автоматизация бизнес-процессов), позволяет решать задачи как бизн...

Atlassian Jira Service Desk
от Atlassian
Atlassian Jira Service Desk - это ITSM-решение с опцией совместной работы, предназначенное для быстрого предоставления у...

BMC Helix Remedyforce
от BMC Software, Inc.
BMC Helix Remedyforce - современное, гибкое, прогнозируемое управление услугами для компаний среднего размера.

Ivanti Service Manager
от Ivanti
Ivanti Service Manager - инструмент по управлению IT-сервисами, позволяет пересмотреть подходы к управлению службами тех...

SolarWinds Web Help Desk
от SolarWinds
SolarWinds Web Help Desk - доступное программное обеспечение службы поддержки по продаже билетов и управлению активами.

Open SDP
от ООО "Медиа-Тел"
Open SDP - это платформа оказания услуг, которая обеспечивает разработку, предоставление, активацию и тарификацию компле...

АN-UAdd
от ООО "Ан-Секьюрити Кибер-Безопасность"
Система автоматизации подключения сотрудников к ИТ-инфраструктуре компании.

ROSA Fresh
от ООО «НТЦ ИТ РОСА»
ROSA Fresh — это современная российская операционная система Linux, которая создаётся сообществом, и легально доступная ...

Runa WFE
от Процессные Технологии
Платформу RunaWFE для создания спецализированных (кастомных) решений можно настроить индивидуально под цели вашего предп...

IntraService
от Интравижн, ООО
IntraService - это сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами.

EvaServiceDesk
от ООО "КАРБОН СОФТ"
EvaServiceDesk позволит использовать сервисную модель управления в IT-подразделениях и других внутренних отделах, а такж...

Octopus
от Octopus-ITSM.com
Решение для организации хелпдеска, менеджмента ИТ-услуг и управления ИТ-активами.

Aurus Service Center
от Aurus Software
Конфигурируемая платформа на основе рабочего процесса для обеспечения управления ИТ и бизнес-процессами.

.Biz
от EasyAccess Business Solutions
Набор инструментов на Microsoft .NET для управления ИТ-активами и поддержки пользователей.

Ayehu eyeShare
от Ayehu Software Technologies
Платформа следующего поколения для автоматизации и оркестровки ИТ - мультипликатор для работы ИТ и служб безопасности.

VMware Service Manager
от VMware
Инструмент ITSM, обеспечивающий интегрированное управление операциями, каталог услуг и многое другое посредством беспере...

4me
от ИТ Гильдия
Enterprise-платформа 4me позволяет управлять сервисом и IT-услугами, быстро работать с запросами, которые приходят в IT-...

CA Service Desk Manager
от CA Technologies
Решение для управления ИТ-услугами, обеспечивающее автоматизацию, управление изменениями и практический контент для сниж...
Показать все альтернативные продукты Показать все альтернативные продукты

Популярные сравнения с ITSM 365

Популярные сравнения с ITSM 365

ITSM 365 с Okdesk

ITSM 365 с Bpium

ITSM 365 с Alloy Navigator

ITSM 365 с Freshservice

ITSM 365 с Runa WFE

ITSM 365 с SolarWinds Service Desk

ITSM 365 с HubEx

ITSM 365 с Jira Service Desk

ITSM 365 с OTRS

ITSM 365 с РосБизнесСофт Service Desk

ITSM 365 с AMBER Service Desk

ITSM 365 с ELMA365 Service

ITSM 365 с SysAid

ITSM 365 с Directum ESM

ITSM 365 с SIMPLEONE ITSM

ITSM 365 с Halp

ITSM 365 с ИнфраМенеджер

ITSM 365 с Octopus

ITSM 365 с SolarWinds N-central

ITSM 365 с Upservice

ITSM 365 с OMNITRACKER

ITSM 365 с Service Desk

ITSM 365 с Битрикс24

ITSM 365 с Vivantio

ITSM 365 с SimpleOne ESM

ITSM 365 с Radiant Service Desk

ITSM 365 с Ivanti Service Manager

ITSM 365 с InvGate Service Desk

ITSM 365 с Service Creatio

ITSM 365 с IntraService

ITSM 365 с 4me

ITSM 365 с BMC Helix Remedyforce

ITSM 365 с ESB Bercut

ITSM 365 с CleverENGINE

ITSM 365 с SolarWinds Web Help Desk

ITSM 365 с Юздеск

ITSM 365 с Altevics

ITSM 365 с ITIL Service Desk Software

ITSM 365 с ROSA Fresh

ITSM 365 с .Biz

ITSM 365 с Atlassian Jira Service Desk

ITSM 365 с Motadata

ITSM 365 с Open SDP

ITSM 365 с Q.Renovation

ITSM 365 с PagerDuty

ITSM 365 с EvaServiceDesk

ITSM 365 с 1C:ITILIUM

ITSM 365 с CA Service Desk Manager

ITSM 365 с Aurus Service Center

ITSM 365 с Ayehu eyeShare

ITSM 365 с VMware Service Manager

ITSM 365 с BOAS Help Desk

ITSM 365 с АN-UAdd

ITSM 365 с Helix ITSM

ITSM 365 с Naumen

ITSM 365 с ESMP

ITSM 365 с Naumen ESM
Показать все сравнения

Отзывы ITSM 365

Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
15 отзывов

Отзывы с оценкой

Рейтинг по свойствам

Функциональность
5
Служба поддержки
5
Легкость внедрения
5
Оставить отзыв
Источник отзыва:
https://clck.ru/3JsPyL
Комментарий: С помощью текстовых запросов мы сразу получаем в ITSM 365 всю необходимую информацию: какой пользователь, когда у него была аренда электросамоката, подробное описание проблемы со скриншотами. Это значит, что мы не будем дополнительно беспокоить клиента: вылавливать его, прозванивать, чтобы получить больше данных. При этом у нас есть возможность быстро обработать и решить заявку
20 февраля 2024г.
Источник отзыва:
https://clck.ru/3JsPyL
Компания 51-200 сотрудников,
Комментарий: Мы перешли на новую систему за 2-3 месяца, что показывает быстрый и эффективно выстроенный процесс. Тестовый период по заявкам занял меньше месяца, после чего сразу пошло большое количество клиентских заявок. Это явное преимущество по сравнению с предыдущей системой. После быстрого переключения на новую платформу и успешного прохождения тестирования мы продолжали улучшать систему уже по ходу работы.
29 ноября 2023г.
Показать все

Смежные категории к ITSM-системы управления IT услугами

Удаленный мониторинг и управление Управление претензиями Help Desk системы (поддержка клиентов) Отслеживание проблем IT-услуги
Показать все категории
Сравнить 0 продуктов категории ITSM-системы управления IT услугами
Очистить
Сравнить