ITSM 365 отзывы ITSM 365 программа ITSM 365 характеристики ITSM 365 ПО ITSM 365 подбор
Подходит для
Продукт разработан специально для ИТ-отделов, а также сервисных и клиентских компаний. К главным задачам сервис деск системы ITSM 365 относятся: обеспечение удобства работы над обращениями и задачами, повышение прозрачности процессов и качества обслуживания, поддержка кросс-функционального взаимодействия между подразделениями, сбор и анализ данных в разных разрезах для планирования ресурсов, управления сотрудниками, отделами и всей компанией.
Детали продукта
В системе есть все необходимое для качественной внутренней или внешней поддержки: портал самообслуживания, омниканальный прием заявок, инструменты маршрутизации и обработки обращений, настройка аналитики в разных разрезах, конструктор бизнес-процессов, настройка правил автоматизации, инструменты финансового учета, полнофункциональное мобильное приложение.
Контакты
ООО «Смартнат»
Russian Federation
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Следующий шаг

Отзывы ITSM 365

Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
16 отзывов

Отзывы с оценкой

Рейтинг по свойствам

Функциональность
5
Служба поддержки
5
Легкость внедрения
5
Оставить отзыв
Андрей Мерзляков
Руководитель
Опыт использования: 2+ лет
Компания 201-500 сотрудников, Услуги
Комментарий: В 2017 году выбирали ITSM-систему для управления услугами, которая бы соответствовала шести критериям. Первый — соответствие ITIL, второй — полностью отечественное решение, третий — распространение по подписке SaaS, четвёртый — минимальные знания программирования для «тюнинга» под наши требования, пятый — работа с системой «из коробки», шестой — наличие лицензий, привязанных к конкретным пользователям, и лицензий, которыми могли пользоваться несколько пользователей. В итоге был сделан выбор в пользу ITSM 365.Outsource. Спустя несколько месяцев нам понадобилось добавить новые процессы, которых не было «в коробке». Их настройка не вызвала больших трудностей. Подключение технической поддержки было минимальным. Почти всё удалось настроить самим. Техническая поддержка оперативно решала возникшие вопросы. Очень понравились дашборды, по которым наглядно можно отслеживать разнообразные показатели. В начале 2025 года мы докупили модуль ITSM 365.Projects. Сейчас ведём проекты в этой системе. Очень помогает «Шаблоны проектов», можно добавлять однотипные проекты без "ручного" создания. Загрузку инженеров можно отслеживать на Диаграмме Ганта.
Плюсы: - возможность доработки без глубокого знания программирования - наличие процессов ITIL - гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу - наглядные и гибкие дашборды - модуль Управления проектами - оперативная техническая поддержка
Минусы: - хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
Источник отзыва:
https://clck.ru/3JsPyL
Комментарий: С помощью текстовых запросов мы сразу получаем в ITSM 365 всю необходимую информацию: какой пользователь, когда у него была аренда электросамоката, подробное описание проблемы со скриншотами. Это значит, что мы не будем дополнительно беспокоить клиента: вылавливать его, прозванивать, чтобы получить больше данных. При этом у нас есть возможность быстро обработать и решить заявку
Сравнить 0 продуктов категории ITSM-системы управления IT услугами
Очистить
Сравнить