Категории ПО
Интеграторы
Кейсы
Обзоры
Подбор IT-решения
Главная
Категории
Облачная коммуникационная платформа
Craft Talk
Все отзывы
Craft Talk

10 отзывов на Craft Talk

Craft Talk
5,0 (10)
Оставь свой отзыв

О Craft Talk

Платформа CraftTalk включает в себя: - чат-платформу - омниканальность -агрегация всех месседжеров, соц.сетей, Email, web-чата в одном окне. - база знаний - позволяет хранить знания компании - бот-платформу - для настройки бота вам не потребуется программист и специалист по машинному обучению, но Искусственный интеллект будет работать и отвечать вашим клиентам. - рабочее место оператора - бот не всегда может ответить на вопросы, а менеджеры отвечают долго и дорого. В случае, если бот не может ответить, вопрос переводиться на менеджера, который в режиме реального времени дообучит бота и в следующий раз он ответит на заданный вопрос клиента. - глубокая аналитика - BI дашборды помогут проанализировать количетсво отвеченных и потерянных разговоров.

Рейтинг по свойствам

Функциональность

4,7

Служба поддержки

5

Легкость внедрения

5
10 отзыва
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна

Отзывы с оценкой

Опыт использования

Частота использования

Роль

Применить (10 отзывов)
Анна Новикова
Анна Новикова
Источник отзыва: https://clck.ru/3NnDxw
Комментарий: Хороший сервис для поддержки клиентов в чатах. Мы работаем с маркетплейсами, платформа дает возможность подключить все магазины, мессенджеры. Замечаем, что коммуникация теперь быстрее и качественнее! Идеи в сторону автоматизации, дальше будем подключать нейросеть от КрафтТолк. Не нашли минусов для нас важно, что цена вменяемая, есть большой функционал, частью из которого мы не пользуемся даже. Постоянная поддержка и обновления, но не в составе, уже давно с нашим менеджером на связи.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
20 ноября 2024г.
Анна Н.
Анна Н.
Источник отзыва: https://clck.ru/3NnDaB
Комментарий: Довольны, особенно радует цена и постоянная поддержка.. Надеемся на долгую работу.
Плюсы: Удобная платформа для работы с большими потоками вопросов и клиентов, обрабатываем заявки со всех маркетплейсов, социальных сетей быстро, пока не автоматизируем, но хотим и бота попробовать.
Минусы: Работаем недавно, но заметили, что маркетплейсы не так гибко настраиваются. Хотелось бы больше настроек для этих каналов
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
19 ноября 2024г.
Аноним
Аноним
Источник отзыва: https://clck.ru/3NnDxw
Комментарий: CraftTalk имеет хороший функционал. мы используем только чат центр ( все каналы в одном окне, что удобно), чат бот ( который обучается) , базу знаний ( для сотрудников удобно) очень радует простой и быстрый запуск. прямо на демо уже вышли с моим проектом, настроили некоторые вопросы. и сразу залили чат на сайт. это огромный плюс- все самое сложное сделали за меня и очень быстро, прямо на демо
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
05 декабря 2023г.
Ольга
Ольга
Источник отзыва: https://clck.ru/3NnDxw
Комментарий: Удобный интерфейс платформы. С легкостью можно во всем разобраться с помощью менеджера, есть также инструкции. Порадовал бот-помощник, который сам отвечает клиентам и снимает часть работы с операторов компании. Есть множество неголосовых каналов: телеграм, WhatsApp, вайбер, почта и социальные сети. Везде работает бот. Минусов пока не нашла. Советую!
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
31 августа 2023г.
Андрей
Андрей
Источник отзыва: https://clck.ru/3NnDxw
Комментарий: Выражаю огромную благодарность всем специалистам Крафт-Толк за весьма сложный и трудный проект по внедрению Базы знаний и чат-тоба на основе искусственного интеллекта к нам в контур. За короткое время мы сократили затраты по работе с клиентами в 3 раза!! Превосходная База знаний. Спасибо за работу! Мега профессионалы Крафт-Толк! Удачи и много интересных проектов!
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
28 августа 2023г.
Отзывы пользователей (адаптированы с профильных площадок)
Отзывы пользователей (адаптированы с профильных площадок)
Елена Егорушкина (адаптация отзыва с a2is.ru: https://clck.ru/3NnDaB)
Комментарий: Как сотрудник техподдержки с опытом работы в разных компаниях, могу сказать: Крафттолк значительно упростил обработку обращений. Больше нет необходимости круглосуточно отвечать на однотипные вопросы — теперь этим занимается бот.
Плюсы: Бот отлично справляется с типовыми вопросами, что существенно разгрузило наших операторов. Интерфейс личного кабинета продуман до мелочей — всё необходимое находится под рукой. Особенно удобно, что можно быстро просмотреть всю историю переписки с клиентом независимо от канала общения. Подсказки из базы знаний реализованы очень грамотно. Искать информацию можно как через поиск, так и с помощью подсказок бота. Инструменты аналитики представлены широко, с множеством полезных метрик. Отдельно отмечу оперативную поддержку.
Минусы: Хотелось бы более расширенные настройки оповещений.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
05 июня 2023г.
Владимир Горшков
Владимир Горшков
Источник отзыва: https://clck.ru/3NnDaB
Комментарий: Хороший продукт, будем использовать в работе.
Плюсы: В "коробке" есть все что нужно для коммуникаций с клиентами, не нужны доп. опции. Функционала очень много.
Минусы: Интерфейс оператора можно сделать более похожим на типовые мессенджеры (вотсап, телеграм и т.д.)
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
16 мая 2023г.
Кирилл
Кирилл
Источник отзыва: https://clck.ru/3NnDaB
Комментарий: Все быстро сделали отличная поддержка
Плюсы: Быстро ( на демо уже пришли с настроенным чатом ) есть все каналы соц сетей и мессенджеров база знаний - используем для сотрудников
Минусы: Не хватает телефонии , но обещали что скоро будет
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
12 мая 2023г.
Елена
Елена
Источник отзыва: https://clck.ru/3NnDxw
Комментарий: Возглавляю отдел продаж. Пользуемся продуктом Crafttalk один месяц. Интерфейс понятный. На демо выглядит все сложнее, чем оказывается на практике. Нам помогли подключить на платформу наши чаты и прописать первые скрипты для бота. Этим функционалом начали пользоваться почти сразу после подключения. Базу знаний постепенно наполняем. Подумываю над интеграциями, много вариантов.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
09 апреля 2023г.
Александр Т.
Александр Т.
Источник отзыва: https://clck.ru/3NnDxw
Комментарий: Очень удобно! Брали из-за бота. Подкупило то, что здесь свой и бот, и база знаний. Залили в базу информацию и перевели на бота очень много запросов. Повозиться со сценариями пришлось, конечно. Но зато реально видим, что лидов больше стало.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
07 апреля 2023г.

Смежные категории к Облачная коммуникационная платформа

Командная работа Веб-конференции Объединение коммуникаций Виртуальная АТС СофтФоны и SIP-клиенты