Облачная система обеспечения поддержки пользователей, объединяющая различные каналы коммуникации: email, телефон, веб, чат и социальные сети, Freshdesk позволяет автоматизировать рабочие процессы, реализовывать SLA поддержку, формировать отчётность, Freshdesk используют более 150 000 компаний по всему миру, среди них Bridgestone, HP, Harvard University и DHL.
Рейтинг по свойствам
Функциональность
4,3
Служба поддержки
3,5
Легкость внедрения
4,3
6 отзыва
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания
Только я, Маркетинг и реклама
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
Управление электронной почтой и возможность соединения связанных между собой вопросов действительно впечатляют.
Минусы:
Интеграция с Jira была бы отличной функцией.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания
51-200 сотрудников, Информационные технологии и услуги
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
Аналитика очень глубокая, она решает для нас вопросы управления поддержкой/управления базой знаний/успеха клиентов (поставщик программного обеспечения CRM с 12 тыс. клиентов). Управление базой знаний на 6 различных языках очень удобно и просто в управлении. Мы смогли постепенно расширить функциональность, сначала разработали сами, чтобы интегрировать с нашим бэкендом. Затем интегрировали управление чатом/интегрировали JIRA/управление рецензиями (мы все еще можем расширить чат-бот и форумы, если захотим).
Минусы:
Возможно, можно было бы расширить функциональность поиска, фильтры поверх поисковых запросов довольно ограничены.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 1-2 года
Компания
51-200 сотрудников, Управление образованием
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
Я очень ценю тот факт, что FreshDesk позволяет копировать другим пользователям ответные письма; это позволяет мне использовать систему электронной почты внутри FreshDesk и сохранять связь с заявкой, позволяя другим пользователям просто видеть обновления в своих обычных почтовых ящиках.
Минусы:
Несколько настроек по умолчанию (например, необходимость иметь определенную область для заявки) раздражают, но не обременяют.
Общее впечатление
4
Служба поддержки
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания
2-10 сотрудников, Финансовые услуги
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
Программа проста в использовании и является отличным способом отслеживания приоритетов и задач внутренней команды.
Минусы:
Функция поиска оставляет желать лучшего.
Общее впечатление
3
Служба поддержки
3
Функциональность
4
Легкость внедрения
3
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
51-200 сотрудников, Дизайн
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
Прекрасное отслеживание и организация электронной почты и вопросов поддержки, красивый и чистый пользовательский интерфейс, а также простые инструменты для автоматизации многих задач поддержки.
Минусы:
Функции, перечисленные как включенные в нижние уровни на странице с ценами, на самом деле не включены до гораздо более высоких уровней.
Общее впечатление
4
Служба поддержки
1
Функциональность
4
Легкость внедрения
3
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания
201-500 сотрудников, Компьютерное программное обеспечение
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
FreshDesk - это мощная и простая в использовании платформа для обслуживания клиентов. Мы используем ее для управления нашей системой тикетов поддержки клиентов и оценки соответствия наших ответов SLA. Она оправдывает наши ожидания во всех областях
Минусы:
Мы используем FreshDesk для интеграции с нашей системой продажи билетов на сайте. Мы столкнулись с рядом трудностей при ее эксплуатации, но кроме этой расширенной функции у нас не было никаких проблем.