Freshdesk
Информация о продукте
Детали продукта
Облачная система обеспечения поддержки пользователей, объединяющая различные каналы коммуникации: email, телефон, веб, чат и социальные сети, Freshdesk позволяет автоматизировать рабочие процессы, реализовывать SLA поддержку, формировать отчётность, Freshdesk используют более 150 000 компаний по всему миру, среди них Bridgestone, HP, Harvard University и DHL.
Характеристики
Стартовая стоимость
15$ в месяц
Бесплатная версия
Бесплатная версия
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Android, iOS
Обучение
Документация, Онлайн, Вебинары
Поддержка
24/7, Онлайн
Возможности
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Мониторинг сети
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
Привлечение клиентов
Аналитика
Геймификация
Живой чат
Отзывы
Синдикация контента
Управление коммуникациями
Управление клиентским опытом (CXM или CEM)
Аналитика
Многоканальный сбор данных
Предиктивная аналитика
Приборная панель
Сегментация клиентов
Управление знаниями
Управление претензиями
Классификация жалоб
Маршрутизация
Мониторинг социальных сетей
Отслеживание жалоб клиентов
Отслеживание проблем
Портал самообслуживания
Обслуживание клиентов
База знаний
Виртуальный помощник
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Отслеживание проблем
Аудиторская проверка по вопросам
Приборная панель
Регулярные проблемы
Управление базой знаний
Управление задачами
Управление назначениями
Управление знаниями
Дерево принятия решений
Доски обсуждений
Каталогизация / Категоризация
Портал самообслуживания
Совместная работа
Управление базой знаний
FSM-системы
База данных контактов
Мобильный доступ
Онлайн-часы
Отслеживание истории обслуживания
Планирование
Управление диспетчерской службой
Сервисы создания баз знаний
Возможность комментирования
Встроенные шаблоны
Для клиентов
Есть мобильное приложение
Интеграции со сторонними сервисами
Онлайн-чат
Вместо Freshdesk выбирают
Продукты того же класса — можно сравнить или сразу перейти на сайт
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
Система управления слабо формализованными процессами организации. Включает программу управления отношениями с клиентами (CRM...
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Популярные сравнения с Freshdesk
Отзывы Freshdesk
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
6 отзывов
Оставить отзыв
Пользователь
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания Только я, Маркетинг и реклама
Плюсы: Управление электронной почтой и возможность соединения связанных между собой вопросов действительно впечатляют.
Минусы: Интеграция с Jira была бы отличной функцией.
Отзыв переведён с capterra.com
Пользователь
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания 51-200 сотрудников, Информационные технологии и услуги
Плюсы: Аналитика очень глубокая, она решает для нас вопросы управления поддержкой/управления базой знаний/успеха клиентов (поставщик программного обеспечения CRM с 12 тыс. клиентов). Управление базой знаний на 6 различных языках очень удобно и просто в управлении. Мы смогли постепенно расширить функциональность, сначала разработали сами, чтобы интегрировать с нашим бэкендом. Затем интегрировали управление чатом/интегрировали JIRA/управление рецензиями (мы все еще можем расширить чат-бот и форумы, если захотим).
Минусы: Возможно, можно было бы расширить функциональность поиска, фильтры поверх поисковых запросов довольно ограничены.
Отзыв переведён с capterra.com
Подберём решение под вашу задачу
Бесплатная консультация эксперта pickTech по подбору IT-решения
Сравнить 0 продуктов категории Help Desk системы (поддержка клиентов)