6 отзывов на Freshdesk

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Управление электронной почтой и возможность соединения связанных между собой вопросов действительно впечатляют.

Минусы: Интеграция с Jira была бы отличной функцией.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Аналитика очень глубокая, она решает для нас вопросы управления поддержкой/управления базой знаний/успеха клиентов (поставщик программного обеспечения CRM с 12 тыс. клиентов). Управление базой знаний на 6 различных языках очень удобно и просто в управлении. Мы смогли постепенно расширить функциональность, сначала разработали сами, чтобы интегрировать с нашим бэкендом. Затем интегрировали управление чатом/интегрировали JIRA/управление рецензиями (мы все еще можем расширить чат-бот и форумы, если захотим).

Минусы: Возможно, можно было бы расширить функциональность поиска, фильтры поверх поисковых запросов довольно ограничены.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Я очень ценю тот факт, что FreshDesk позволяет копировать другим пользователям ответные письма; это позволяет мне использовать систему электронной почты внутри FreshDesk и сохранять связь с заявкой, позволяя другим пользователям просто видеть обновления в своих обычных почтовых ящиках.

Минусы: Несколько настроек по умолчанию (например, необходимость иметь определенную область для заявки) раздражают, но не обременяют.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Программа проста в использовании и является отличным способом отслеживания приоритетов и задач внутренней команды.

Минусы: Функция поиска оставляет желать лучшего.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Прекрасное отслеживание и организация электронной почты и вопросов поддержки, красивый и чистый пользовательский интерфейс, а также простые инструменты для автоматизации многих задач поддержки.

Минусы: Функции, перечисленные как включенные в нижние уровни на странице с ценами, на самом деле не включены до гораздо более высоких уровней.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: FreshDesk - это мощная и простая в использовании платформа для обслуживания клиентов. Мы используем ее для управления нашей системой тикетов поддержки клиентов и оценки соответствия наших ответов SLA. Она оправдывает наши ожидания во всех областях

Минусы: Мы используем FreshDesk для интеграции с нашей системой продажи билетов на сайте. Мы столкнулись с рядом трудностей при ее эксплуатации, но кроме этой расширенной функции у нас не было никаких проблем.