Help Desk системы (поддержка клиентов)

Найдите лучшие программы для поддержка клиентов (Help Desk системы) для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое программы для поддержка клиентов (Help Desk системы)

Программное обеспечение для службы поддержки (Help Desk) позволяет организациям более эффективно реагировать на запросы пользователей. Это инструмент для команд поддержки клиентов, позволяющий получать, отслеживать и разрешать запросы и проблемы клиентов. Система справочной службы помогает оптимизировать и автоматизировать управление тикетами, повышая качество работы команды поддержки клиентов и скорость их обслуживания.
84 результата
84 результата
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
новизна
рейтингу
Help desk система Okdesk позволяет автоматизировать техподдержку и выездное обслуживание. Учёт и маршрутизация заявок из 8-и каналов, встроенная CRM-система, мобильное приложение, планирование загрузки персонала, контроль соблюдения SLA и сбор аналитики. Подробнее о Okdesk
Круглосуточный прием заявок (чат, Telegram, WhatsApp, Телефония, email, веб-формы), оповещения клиентов, оценки и отзывы от клиентов. SLA, отчеты, хранилище файлов и бесплатное мобильное приложение. Все рабочие процессы в одной системе! Подробнее о Upservice
Облачный service desk для внутренней и внешней поддержки. Автоматизация сервисных процессов: омниканальная поддержка, учет клиентов и оборудования, выездной сервис и управление финансами, гибкие настройки под лбой бизнес и подразделение от ИТ до HR. Подробнее о ITSM 365
Система обеспечивает централизованное управление обращениями клиентов, упрощает отслеживание и выполнение рабочих задач, поддерживая высокое качество обслуживания. Подробнее о Битрикс24
ESM-платформа для автоматизации сервисных процессов компании. Унифицируйте управление IT, HR, финансами, логистикой и другими направлениями на единой платформе. Гибкая настройка, AI-аналитика, короткий Time to Market. Подробнее о SimpleOne ESM
IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL Подробнее о SimpleOne ITSM
Бипиум - lowcode-платформа для цифровизации компаний. Создайте корпоративные IT-системы, учет данных и автоматизацию бизнес-процессов в соответствии с потребностями вашей компании. Ценность: легкость в создании гибких и индивидуальных решений, охват всех отделов и гибкие варианты развертывания. Подробнее о Bpium
Автоматизация отслеживания и управления ИТ-активами на протяжении всего их жизненного цикла, включая оптимизацию аппаратного обеспечения и организации всей актуальной информации об ИТ-парке. Подробнее о SimpleOne ITAM
Help Desk ИнфраМенеджер - универсальная платформа для автоматизации ITSM процессов. Автоматизирует рутинные операции службы поддержки ИТ-сервисов: Service Desk, управление аппаратными и программными активами, управление конфигурациями, дискаверинг и управление ИТ-финансами. Взаимодействие через Web-интерфейс. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Подробнее о ИнфраМенеджер
AMBER SD для ИТ-сервисных центров собирает обращения от клиентов из почты, мессенджеров, формы на сайте, затем приоритезирует их, распределяет по операторам и отслеживает работу по каждой заявке. Позволяет отследить жизненный цикл инцидента до его разрешения. Подробнее о AMBER Service Desk
Directum ESM — цифровая no-code-платформа, с помощью которой компании управляют корпоративными услугами, создают условия для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределяют ресурсы сервисных служб и отслеживают их эффективность. Подробнее о Directum ESM
Умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI. Подробнее о ELMA365 Service
Help Desk система HubEx для управления заявками и выездными сотрудниками: сбор и учет заявок из различных источников (сайт, email, QR-метки, мобильное приложение, Телеграм), автоматическое распределение задач по исполнителям, контроль сроков SLA и качества работы, аналитика и отчетность. Подробнее о HubEx
от 152₽/месяц за пользователя
Платформу Runa BPM для создания спецализированных (кастомных) решений можно настроить индивидуально под цели вашего предприятия: автоматизация бизнес-процессов, роботизация, аналитика, документооборот, производство, планирование, складской учет, ТОиР и т.д.. Это low-code инструмент, который позволит решить ваши задачи с минимальными затратами на разработку, решение подходит для предприятий любого размера. Подробнее о Runa WFE
РосБизнесСофт Help Desk обеспечивает эффективную поддержку клиентов, позволяя быстро обрабатывать заявки и обращения, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и улучшению качества обслуживания. Встроенный модуль "Тикетная система" помогает обрабатывать десятки тысяч обращений клиентов по электронной почте. Подробнее о РосБизнесСофт Service Desk
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Следующий шаг
от 35₽/месяц за пользователя
Российская облачная система HelpDesk Подробнее о AIDLY
от 18000₽/год
Автоматизация общения, анализ эффективности команды и повышение лояльности клиентов без лишних затрат. 200+ интеграций, автоматизация, ИИ, аналитика эффективности сотрудников и удовлетворённости клиентов, в реестре ПО РФ, бесплатная демо-версия Подробнее о Юздеск
AutoFAQ - это чат-центр для службы поддержки на базе искусственного интеллекта. Подробнее о AutoFAQ
Cascana - это омниканальная чат-платформа для обслуживания клиентов. Подробнее о Cascana
Digit Вики — это система встраиваемой поддержки, которая выдает подсказки и инструкции, релевантные странице, на которой находится пользователь. Подробнее о Digit Вики
FreeScout — это передовая система поддержки с открытым исходным кодом. Подробнее о FreeScout
HappyDesk - это helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников. Подробнее о HappyDesk
от 10₽/месяц
Продукт для автоматизации обслуживания ИТ оборудования. Подробнее о ITDesk
Omnidesk — это удобный сервис для поддержки клиентов по всем каналам связи. Подробнее о Omnidesk
TechDesk - это HelpDesk система, которая включает в себя множество инструментов для работы. Подробнее о TechDesk
Visary Help Desk - это система интеллектуальной обработки обращений. Позволяет организовать омниканальное обслуживание, автоматическую обработку обращений посредством технологий ИИ. Подробнее о Visary Help Desk
АИСТп — это удобный Help Desk, который автоматизирует и упрощает взаимодействие ИТ-специалистов с сотрудниками компании. Система регистрирует и отслеживает входящие запросы, облегчая процесс подачи заявок для пользователей без дополнительной авторизации. Подробнее о АИСТп
Обеспечивает сбор, систематизацию, хранение и анализ всей информации, необходимой для поддержки пользователей информационных систем предприятия. Подробнее о АСМО-поддержка
от 149000₽
1С:ITIL — это инструмент для оптимизации работы в области IT, включая консалтинг, техническую поддержку и системную интеграцию. Он способствует эффективному управлению IT-подразделениями с минимальными затратами, улучшая работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, а также адаптируя процессы под нужды бизнеса и повышая уровень обслуживания. Подробнее о 1C:ITILIUM
от 1₽/месяц
Единый корпоративный инструмент для взаимопомодействия между сотрудниками, технической поддержкой и администрацией сети Подробнее о 1С-Коннект
BPMSoft: Управление сервисом — это омниканальная платформа для автоматизации сервисных процессов. Она позволяет настроить систему под требования заказчика и оптимизировать внутренние процессы. Подробнее о BPMSoft: Управление сервисом
Comindware Service Desk — это решение для автоматизации сервисного обслуживания, которое помогает компаниям эффективно управлять различными типами заявок на обслуживание. Оно основано на платформе Comindware Platform и использует лучшие практики Service Desk/Help Desk. Подробнее о Comindware Service Desk
ESMP — это платформа для управления корпоративными услугами, которая помогает автоматизировать работу различных подразделений, таких как ИТ, ОЦО, АХО, HR и других. Она предоставляет возможность управлять услугами в едином окне, переводя сервисные подразделения в digital-каналы и упрощая процессы с помощью передовых технологий, включая искусственный интеллект и элементы нейронных сетей. Подробнее о ESMP
от 19$/месяц
Flow XO - это мощный продукт для автоматизации, позволяющий быстро и просто создавать невероятные чат-боты с искусственным интеллектом, которые помогут вам общаться и взаимодействовать с клиентами на самых разных сайтах, приложениях и платформах социальных сетей. Подробнее о Flow XO
от 7000₽/месяц
Система поддержки и обслуживания клиентов, обработки заявок и оказания аутсорсинговых услуг. Подробнее о intradesk
от 4000₽/месяц
IntraService - это сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами. Подробнее о IntraService
Mottor.Чат-боты — это инструмент для создания чат-ботов, который предоставляет возможность разрабатывать ботов без ограничений по функциональности и количеству сообщений. В Mottor.Чат-боты есть удобный редактор и возможность круглосуточного взаимодействия в мессенджерах. Подробнее о Mottor.Чат-боты
ITSM-решение для экспресс-миграции с зарубежной системы управления ИТ-услугами. Подробнее о RockIT Manager
от 0.49₽
TWIN.Chat — AI-чат для автоматизации клиентской поддержки. Распознает естественный язык, отвечает на вопросы, собирает обращения и передает специалисту. Работает 24/7, снижая нагрузку на службу поддержки и ускоряя получение ответов клиентами. Подробнее о TWIN.Chat
TWIN.GPT — AI-ассистент для сайта, который автоматизирует первичную поддержку клиентов. Отвечает на частые вопросы, помогает снизить нагрузку на операторов и ускоряет обработку обращений. Работает 24/7. Подробнее о TWIN.GPT
TWIN.Site — AI-виджет онлайн-чата, который помогает быстро обрабатывать обращения клиентов на сайте. Подходит для организации круглосуточной поддержки — днем отвечает оператор, ночью ИИ-бот. Интегрируется с Help Desk, CRM и мессенджерами. Подробнее о TWIN.Site
Чат‑бот SaluteBot - Чат-бот для общения с клиентами Подробнее о Чат‑бот SaluteBot
от 15$/месяц за пользователя
Система поддержки пользователей, которая работает в свыше 150 000 компаний по всему миру. Подробнее о Freshdesk
от 19$/месяц за пользователя
Freshservice включает геймифицированный хелпдеск, систему управления материалами и поддержку методологии ITIL. Подробнее о Freshservice
Простая система технической поддержки, всё, что вам может понадобиться в одном дашборде. Подробнее о SysAid
4.0
от 18$/месяц за пользователя
Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощного помощника ИИ, автоматизирующего работу. Подробнее о Zoho Desk
от 559$ за пользователя
Полностью интегрированная система справочной службы, управления клиентами и активами для вашего колл-центра Подробнее о Aegis Help Desk
от 4$/месяц за пользователя
Программное обеспечение для службы поддержки с использованием искусственного интеллекта. Подробнее о askSpoke
Решение для конференц-связи и совместной работы Подробнее о Avaya IP Office
от 30$/месяц за пользователя
Интуитивно понятное решение, которое позволяет оптимизировать и автоматизировать предоставление услуг работающему персоналу. Подробнее о Back
Комплексное и простое в использовании программное решение для службы технической поддержки на базе устройства. Подробнее о Dell KACE
от 9$/месяц за пользователя
Эффективное онлайн решение для объединения все входящих из разных каналов запросов в клиентскую поддержку в одном месте. Подробнее о Deskero
от 9$/месяц за пользователя
Набор инструментов для улучшения пользовательского опыта, всё что вам нужно для эффективных конверсий, поддержки и радости ваших пользователей. Подробнее о Groove
от 4$/месяц за пользователя
HelpDesk - это онлайн-система создания тикетов, разработанная для упрощения работы ваших команд. Обеспечьте превосходную поддержку клиентов. Без лишних усилий. Подробнее о HelpDesk
от 1000₽/месяц за пользователя
Удобная и функциональная хелпдеск-система для поддержки клиентов Подробнее о HelpDeskEddy
Интуитивно понятное веб-ориентированное программное обеспечение справочной службы. Поддерживает совместную работу и интеллектуальное управление запросами с помощью автоматизации. Подробнее о InvGate Service Desk
Решение для службы поддержки, которое помогает управлять входящими запросами, поступающими по различным каналам, таким как электронная почта, социальные сети, веб-сайт, телефон и чат. Подробнее о Ivanti Help Desk
от 10$/месяц
Современное решение для автоматизации сервисных служб. Подробнее о Jira Service Desk
Кросс-канальное решение, охватывающее контакт-центр, веб и социальные аспекты обслуживания клиентов. Подробнее о Oracle Right Now
Полностью управляемый программный комплекс, который помогает справочным службам быстро и эффективно предоставлять услуги. Подробнее о OTRS
от 40$/месяц за пользователя
Requestor - это очень гибкое веб-приложение, которое позволяет реализовать широкий спектр сценариев работы службы поддержки и службы технической поддержки. Подробнее о Requestor
Интуитивно понятное программное обеспечение на базе веб-службы технической поддержки для управления, анализа и автоматизации поддержки ИТ-службы. Подробнее о Service Desk
от 19$/месяц за пользователя
SolarWinds Service Desk - это простой в использовании и доступный по цене справочный центр, который оптимизирует решение проблем с помощью автоматизации и искусственного интеллекта. Подробнее о SolarWinds Service Desk
Загрузите бесплатное программное обеспечение IT help desk для IT-специалистов и сисадминов по всему миру для всех видов бизнеса. Поддержка и мобильные приложения также бесплатны. Подробнее о Spiceworks IT Help Desk
от 49$/месяц за пользователя
Мощное решение для служб поддержки со множеством вариантов настройки. Подробнее о Tracker
от 13$/месяц
Онлайн система тикетов для улучшения качества сервиса поддержки клиентов. Подробнее о UserHorn
от 750$/месяц
Решение, которое помогает специалистам в области психиатрии проводить интервью и диагностику пациентов. Подробнее о Zeus
от 5$/месяц за пользователя
Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Подробнее о Zendesk
от 8.99$/месяц за пользователя
Agile CRM - это полный пакет услуг по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, который позволяет SMB продавать, как Fortune 500. Подробнее о Agile CRM
от 19$/месяц за пользователя
Alloy Navigator - это реальное решение, прекрасно разработанное для реальных клиентов, созданное такими же реальными ИТ-специалистами, как и вы. Подробнее о Alloy Navigator
Capacity - это безопасная платформа для автоматизации поддержки, основанная на искусственном интеллекте, которая поможет вам и вашей команде сэкономить время и работать умнее. Подробнее о Capacity
от 24$/месяц за пользователя
ConnectWise Control обеспечивает возможность просмотра и управления устройствами из любого места, где есть подключение к Интернету. Подробнее о ConnectWise Control
от 99$/месяц
Elevio обеспечивает поддержку самообслуживания по требованию для ваших клиентов, когда и где им это необходимо. Подробнее о elevio
от 99.99$/месяц за пользователя
Genesys Cloud упрощает работу с клиентами. Мы соединяем телефон, электронную почту и чат с помощью одного инструмента для более эффективного взаимодействия с клиентами. Подробнее о Genesys Cloud
от 99$/месяц за пользователя
Gnatta позволяет компаниям любого размера взаимодействовать со своими клиентами на индивидуальной основе через единый интерфейс. Подробнее о Gnatta
от 25$/месяц за пользователя
Halp - это разговорное решение для тикетинга для современных ИТ- и операционных команд, позволяющее назначать, расставлять приоритеты, управлять и составлять отчеты по запросам из Slack. Подробнее о Halp
от 17$/месяц
Hippo - это универсальное решение для вашего бизнеса по привлечению, приобретению и поддержке клиентов с помощью чата. Подробнее о Hippo
Программа удаленной поддержки ISL Light позволяет управлять удаленным компьютером или мобильным устройством. Оно кроссплатформенное, безопасное, быстрое, настраиваемое. Подробнее о ISL Light Remote Desktop
от 15$/месяц за пользователя
Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности. Подробнее о LiveAgent
от 60$/месяц за пользователя
Решение для организации хелпдеска, менеджмента ИТ-услуг и управления ИТ-активами. Подробнее о Octopus
от 20000$
OMNITRACKER используется средними и корпоративными клиентами, имеющими сложные требования к службе технической поддержки. OMNITRACKER может соответствовать всем вашим требованиям, сохраняя при этом низкую совокупную стоимость владения и совместимость с релизами Подробнее о OMNITRACKER
Программное обеспечение для удаленной поддержки Solarwinds® Take Control (ранее SolarWinds® MSP Anywhere) разработано для того, чтобы помочь вашему ИТ-бизнесу добиться успеха. Подробнее о SolarWinds Take Control
от 29$/месяц
Единственный онлайн-чат, который позволяет усиливать и развивать мессенджеры как канал продаж. Подробнее о Userlike
от 49$/месяц за пользователя
Улучшите обслуживание клиентов с помощью нашей интерактивной платформы, включающей живой чат, социальные взаимодействия и общение без лишнего кода. Подробнее о Watermelon

Help Desk системы (поддержка клиентов): советы по выбору

Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.


Лучшие системы поддержки клиентов (Help Desk)

Чтобы избежать предвзятости, мы отобрали продукты на основе рейтинга и популярности
и разместили их на координатной сетке. Теперь вы можете увидеть, как ранжируются топовые
решения в нашем шорт-листе.

Узнать больше

Популярность
Рейтинг
Популярность
Определяется по количеству отзывов, поисковых запросов, упоминаний и других факторов онлайн-присутствия
Рейтинг
Рассчитывается на основе средних оценок пользователей, наград и побед в конкурсах

Что такое программное обеспечение для службы поддержки?

Программное обеспечение для службы поддержки позволяет организациям реагировать на пользователей более эффективно. Эти системы помогают ответить на технические и функциональные вопросы, предоставляя улучшенные методологии для отслеживания заявок, управления IТ и поддержки клиентов.


Интегрируя эти элементы, программное обеспечение для службы поддержки повышает способность отделов обслуживания клиентов предоставлять быструю и эффективную поддержку сотрудникам, конечным пользователям и клиентам. Система для службы поддержки также способствует потоку новой информации от пользователей, внося вклад в существующую базу знаний организации. Программное обеспечение для службы поддержки также известно как системы IT-заявок.

Преимущества программного обеспечения для службы поддержки

  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов: высокая удовлетворенность ведет к улучшению общего продукта, повышению лояльности и удержанию клиентов, а также увеличению доходов. Одним из ключевых способов достижения удовлетворенности клиентов является улучшение общего уровня обслуживания клиентов. Система для службы поддержки помогает гарантировать, что клиенты получают целенаправленную, специализированную поддержку, и что их проблемы не увеличиваются.


  • Повышение производительности труда сотрудников: при использовании в качестве внутреннего инструмента IT-поддержки, система для службы поддержки может обеспечить больше времени бесперебойной работы для технологических систем и помочь вашей IТ-команде лучше отслеживать и управлять входящими запросами о помощи. Исследования показывают, что системы для службы поддержки влияют на время разрешения заявок, производительность агентов и удовлетворенность работой агентов.


Типичные особенности программного обеспечения для службы поддержки

  • Управление базой знаний: хранилище для поиска общих вопросов / проблем и ранее решенных проблем, которые могут быть общедоступными для клиентов или сохранены для внутреннего использования.

  • Отслеживание заявок / проблем: отслеживает взаимодействия и автоматизирует процесс разрешения проблем.

  • Оповещения / эскалация: автоматизированные оповещения по электронной почте или SMS обеспечивают своевременное сообщение о неотложных проблемах, а эскалация позволяет передавать проблемы менеджерам.

  • Портал самообслуживания: позволяет клиентам и сотрудникам отслеживать свои заявки, самостоятельно решать проблемы с помощью базы знаний и общаться с сервисными агентами.


  • Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA): создает, отслеживает и применяет правильное соглашение об уровне обслуживания к нужному клиенту или сайту.

Каталог программного обеспечения для службы поддержки позволяет выполнять фильтрацию по функциям, чтобы просматривать только те варианты, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, что может помочь вам сузить список программного обеспечения.

Соображения при покупке программного обеспечения для службы поддержки

  • Интеграция с существующими инструментами клиента. Если в вашей компании уже установлена система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), убедитесь, что любая система поддержки совместима с этой системой. Если системы не могут интегрироваться, вы не только удваиваете усилия, но и теряете данные при переключении между системами.


  • Тестируйте, прежде чем купить. Как и при любой покупке программного обеспечения, воспользуйтесь пробными периодами и бесплатным обучением, прежде чем покупать. Многие пакеты для службы поддержки полностью основаны на облаке, что упрощает тестирование.

  • Будьте реалистичны в отношении вашего бюджета и общей стоимости владения. Что касается программного обеспечения для бизнеса, то программное обеспечение для службы поддержки не особенно дорогое (сравнительно). Но не думайте, что это дешевле, чем есть. Наше исследование показало, что покупатели ПО для службы поддержки тратят в среднем на 1200 долларов в год больше, чем они ожидали. Обязательно изучите общую стоимость владения, прежде чем переходить на какую-либо систему.


Тенденции программного обеспечения для службы поддержки

Большая часть изменений и достижений, происходящих в сфере обслуживания и поддержки клиентов, связана именно с программным обеспечением службы поддержки. Вот некоторые технологические тенденции службы поддержки, чтобы понять, как проверить покупку в будущем:

  • Разговорный пользовательский интерфейс и чат-боты службы поддержки. Alexa и Siri популяризировали идею диалогового пользовательского интерфейса, используя свой голос и естественный язык для управления компьютером или получения информации с него. Хотя группы обслуживания клиентов уже используют чат-ботов и другие инструменты для экономии времени, ожидайте увидеть больше поддержки голосовых интерфейсов, которые помогают клиентам решать свои проблемы и получать доступ к ресурсам базы знаний. Согласно нашему исследованию, 68 % малых и средних предприятий (SMB) используют или планируют использовать диалоговые пользовательские интерфейсы в течение следующих одного-двух лет.


  • ИИ и «упреждающее обслуживание клиентов.» Искусственный интеллект и машинное обучение являются актуальными темами практически для каждой отрасли прямо сейчас, и в них есть несколько интересных приложений в сфере технологий службы поддержки. Например, алгоритмы машинного обучения, обученные работе с данными клиентов и заявками на обслуживание, могут обеспечить упреждающее обслуживание клиентов, позволяя вам решать проблемы клиента, даже не зная, что они есть. Согласно нашему исследованию, 53 % малых и средних предприятий используют или планируют использовать технологию искусственного интеллекта в течение следующих одного-двух лет.

Сравнить 0 продукта категории Help Desk системы (поддержка клиентов)Help Desk системы (поддержка клиентов)
Очистить
Сравнить
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.