Help Desk системы (поддержка клиентов)

Найдите лучшие программы для поддержка клиентов (Help Desk системы) для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое программы для поддержка клиентов (Help Desk системы)

Программное обеспечение для службы поддержки (Help Desk) позволяет организациям более эффективно реагировать на запросы пользователей. Это инструмент для команд поддержки клиентов, позволяющий получать, отслеживать и разрешать запросы и проблемы клиентов. Система справочной службы помогает оптимизировать и автоматизировать управление тикетами, повышая качество работы команды поддержки клиентов и скорость их обслуживания.
46 результатов
46 результатов
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
новизна
рейтингу
Help desk система Okdesk позволяет автоматизировать техподдержку и выездное обслуживание. Учёт и маршрутизация заявок из 8-и каналов, встроенная CRM-система, мобильное приложение, планирование загрузки персонала, контроль соблюдения SLA и сбор аналитики. Подробнее о Okdesk

Upservice

от ООО «Бусел Капитал»
Онлайн-программа и мобильное приложения для службы поддержки. Подробнее тут https://upservice.com/help-desk Подробнее о Upservice

VOTBOX

от ООО "Омикрон"
VOTBOX – это виртуальный офис с АТС и возможностями для поддержки клиентов. Позволяет контактировать с клиентами с помощью чатов, телефонии. Подробнее о VOTBOX
AMBER SD для ИТ-сервисных центров собирает обращения от клиентов из почты, мессенджеров, формы на сайте, затем приоритезирует их, распределяет по операторам и отслеживает работу по каждой заявке. Позволяет отследить жизненный цикл инцидента до его разрешения. Подробнее о AMBER Service Desk

Sherlock Platform

от ООО "Лабитек Девелопмент"
Sherlock Platform – омниканальная платформа, агрегатор мессенджеров и соцсетей, который поможет специалистам поддержки эффективно осуществлять техподдержку клиентов, собирать обратную связь, повысить скорость обслуживания за счет чат-ботов. Подробнее о Sherlock Platform

СБИС Бизнес-процессы

от Компания «Тензор», ООО
Управления бизнес-процессами, электронных согласований, любых маршрутов движения документов, графики вех проекта, настройки своих процессов по стандартам BPM без программирования, инструменты kanban. СБИС организует работу над проектом по настроенному маршруту, следит за сроками, позволяет визуализировать данные BI и Dashboards внутри компании. Подробнее о СБИС Бизнес-процессы
Услуги по внедрению продуктов
Выбери IT-компанию исполнителя для своей задачи
Доступно 25 интеграторов

1С-Коннект

от ООО "БухгалтерФон Сервис"
от 14900₽/год
Единый корпоративный инструмент для взаимопомодействия между сотрудниками, технической поддержкой и администрацией сети Подробнее о 1С-Коннект

ITDesk

от ВТ2Б
от 10₽/месяц
Продукт для автоматизации обслуживания ИТ оборудования. Подробнее о ITDesk

Visary Help Desk

от НПЦ "БизнесАвтоматика"
Система интеллектуальной обработки обращений Подробнее о Visary Help Desk

АСМО-поддержка

от АО «Информатика»
Обеспечивает сбор, систематизацию, хранение и анализ всей информации, необходимой для поддержки пользователей информационных систем предприятия. Подробнее о АСМО-поддержка

Flow XO

от FlowXO
от 19$/месяц
Flow XO - это мощный продукт для автоматизации, позволяющий быстро и просто создавать невероятные чат-боты с искусственным интеллектом, которые помогут вам общаться и взаимодействовать с клиентами на самых разных сайтах, приложениях и платформах социальных сетей. Подробнее о Flow XO

intradesk

от ООО "Интрадеск"
от 7000₽/месяц
Система поддержки и обслуживания клиентов, обработки заявок и оказания аутсорсинговых услуг. Подробнее о intradesk

Freshdesk

от Freshworks
4.3/5
от 15$/месяц за пользователя
Система поддержки пользователей, которая работает в свыше 150 000 компаний по всему миру. Подробнее о Freshdesk

Freshservice

от Freshworks
4.6/5
от 19$/месяц за пользователя
Freshservice включает геймифицированный хелпдеск, систему управления материалами и поддержку методологии ITIL. Подробнее о Freshservice

SysAid

от SysAid Technologies
Простая система технической поддержки, всё, что вам может понадобиться в одном дашборде. Подробнее о SysAid

Zoho Desk

от Zoho
4/5
от 18$/месяц за пользователя
Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощного помощника ИИ, автоматизирующего работу. Подробнее о Zoho Desk

Aegis Help Desk

от Abacus Systems
от 559$ за пользователя
Полностью интегрированная система справочной службы, управления клиентами и активами для вашего колл-центра Подробнее о Aegis Help Desk

askSpoke

от askSpoke
от 4$/месяц за пользователя
Программное обеспечение для службы поддержки с использованием искусственного интеллекта. Подробнее о askSpoke

Avaya IP Office

от Avaya
Решение для конференц-связи и совместной работы Подробнее о Avaya IP Office

Back

от Back Technologies
от 30$/месяц за пользователя
Интуитивно понятное решение, которое позволяет оптимизировать и автоматизировать предоставление услуг работающему персоналу. Подробнее о Back

Deskero

от Deskero
от 9$/месяц за пользователя
Эффективное онлайн решение для объединения все входящих из разных каналов запросов в клиентскую поддержку в одном месте. Подробнее о Deskero

Groove

от Groove Networks
от 9$/месяц за пользователя
Набор инструментов для улучшения пользовательского опыта, всё что вам нужно для эффективных конверсий, поддержки и радости ваших пользователей. Подробнее о Groove

HelpDesk

от LiveChat
от 4$/месяц за пользователя
HelpDesk - это онлайн-система создания тикетов, разработанная для упрощения работы ваших команд. Обеспечьте превосходную поддержку клиентов. Без лишних усилий. Подробнее о HelpDesk

HelpDeskEddy

от HelpDeskEddy
от 1000₽/месяц за пользователя
Удобная и функциональная хелпдеск-система для поддержки клиентов Подробнее о HelpDeskEddy

InvGate Service Desk

от InvGate SRL
Интуитивно понятное веб-ориентированное программное обеспечение справочной службы. Поддерживает совместную работу и интеллектуальное управление запросами с помощью автоматизации. Подробнее о InvGate Service Desk

Jira Service Desk

от Atlassian
от 10$/месяц
Современное решение для автоматизации сервисных служб. Подробнее о Jira Service Desk

OTRS

от OTRS
Полностью управляемый программный комплекс, который помогает справочным службам быстро и эффективно предоставлять услуги. Подробнее о OTRS

Service Desk

от InvGate
Интуитивно понятное программное обеспечение на базе веб-службы технической поддержки для управления, анализа и автоматизации поддержки ИТ-службы. Подробнее о Service Desk

SolarWinds Service Desk

от SolarWinds
от 19$/месяц за пользователя
SolarWinds Service Desk - это простой в использовании и доступный по цене справочный центр, который оптимизирует решение проблем с помощью автоматизации и искусственного интеллекта. Подробнее о SolarWinds Service Desk

Tracker

от PhaseWare
от 49$/месяц за пользователя
Мощное решение для служб поддержки со множеством вариантов настройки. Подробнее о Tracker

UserHorn

от UserHorn
от 13$/месяц
Онлайн система тикетов для улучшения качества сервиса поддержки клиентов. Подробнее о UserHorn

Zeus

от Obor Digital
от 750$/месяц
Решение, которое помогает специалистам в области психиатрии проводить интервью и диагностику пациентов. Подробнее о Zeus

Zendesk

от Zendesk
4.5/5
от 5$/месяц за пользователя
Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Подробнее о Zendesk

Agile CRM

от Agile CRM
4.2/5
от 8.99$/месяц за пользователя
Agile CRM - это полный пакет услуг по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, который позволяет SMB продавать, как Fortune 500. Подробнее о Agile CRM

Capacity

от Capacity
Capacity - это безопасная платформа для автоматизации поддержки, основанная на искусственном интеллекте, которая поможет вам и вашей команде сэкономить время и работать умнее. Подробнее о Capacity

ConnectWise Control

от ConnectWise
от 24$/месяц за пользователя
ConnectWise Control обеспечивает возможность просмотра и управления устройствами из любого места, где есть подключение к Интернету. Подробнее о ConnectWise Control

elevio

от elevio
от 99$/месяц
Elevio обеспечивает поддержку самообслуживания по требованию для ваших клиентов, когда и где им это необходимо. Подробнее о elevio

Gnatta

от Gnatta
от 99$/месяц за пользователя
Gnatta позволяет компаниям любого размера взаимодействовать со своими клиентами на индивидуальной основе через единый интерфейс. Подробнее о Gnatta

Halp

от Halp
от 25$/месяц за пользователя
Halp - это разговорное решение для тикетинга для современных ИТ- и операционных команд, позволяющее назначать, расставлять приоритеты, управлять и составлять отчеты по запросам из Slack. Подробнее о Halp

Hippo

от JungleWorks
от 17$/месяц
Hippo - это универсальное решение для вашего бизнеса по привлечению, приобретению и поддержке клиентов с помощью чата. Подробнее о Hippo

ISL Light Remote Desktop

от ISL Online
Программа удаленной поддержки ISL Light позволяет управлять удаленным компьютером или мобильным устройством. Оно кроссплатформенное, безопасное, быстрое, настраиваемое. Подробнее о ISL Light Remote Desktop

LiveAgent

от QualityUnit
от 15$/месяц за пользователя
Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности. Подробнее о LiveAgent

Octopus

от Octopus-ITSM.com
от 60$/месяц за пользователя
Решение для организации хелпдеска, менеджмента ИТ-услуг и управления ИТ-активами. Подробнее о Octopus

ServiceNow

от ИТ Гильдия
от 10000$/год
Оптимизируйте свои IT-ресурсы от их планирования и внедрения, до работы. Подробнее о ServiceNow

Userlike

от Userlike
от 29$/месяц
Единственный онлайн-чат, который позволяет усиливать и развивать мессенджеры как канал продаж. Подробнее о Userlike

Watermelon

от Watermelon
от 49$/месяц за пользователя
Улучшите обслуживание клиентов с помощью нашей интерактивной платформы, включающей живой чат, социальные взаимодействия и общение без лишнего кода. Подробнее о Watermelon

Help Desk системы (поддержка клиентов): советы по выбору

Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.


1. Что такое программное обеспечение для службы поддержки?

Программное обеспечение для службы поддержки позволяет организациям реагировать на пользователей более эффективно. Эти системы помогают ответить на технические и функциональные вопросы, предоставляя улучшенные методологии для отслеживания заявок, управления IТ и поддержки клиентов.


Интегрируя эти элементы, программное обеспечение для службы поддержки повышает способность отделов обслуживания клиентов предоставлять быструю и эффективную поддержку сотрудникам, конечным пользователям и клиентам. Система для службы поддержки также способствует потоку новой информации от пользователей, внося вклад в существующую базу знаний организации. Программное обеспечение для службы поддержки также известно как системы IT-заявок.

2. Преимущества программного обеспечения для службы поддержки
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов: высокая удовлетворенность ведет к улучшению общего продукта, повышению лояльности и удержанию клиентов, а также увеличению доходов. Одним из ключевых способов достижения удовлетворенности клиентов является улучшение общего уровня обслуживания клиентов. Система для службы поддержки помогает гарантировать, что клиенты получают целенаправленную, специализированную поддержку, и что их проблемы не увеличиваются.


  • Повышение производительности труда сотрудников: при использовании в качестве внутреннего инструмента IT-поддержки, система для службы поддержки может обеспечить больше времени бесперебойной работы для технологических систем и помочь вашей IТ-команде лучше отслеживать и управлять входящими запросами о помощи. Исследования показывают, что системы для службы поддержки влияют на время разрешения заявок, производительность агентов и удовлетворенность работой агентов.


3. Типичные особенности программного обеспечения для службы поддержки
  • Управление базой знаний: хранилище для поиска общих вопросов / проблем и ранее решенных проблем, которые могут быть общедоступными для клиентов или сохранены для внутреннего использования.

  • Отслеживание заявок / проблем: отслеживает взаимодействия и автоматизирует процесс разрешения проблем.

  • Оповещения / эскалация: автоматизированные оповещения по электронной почте или SMS обеспечивают своевременное сообщение о неотложных проблемах, а эскалация позволяет передавать проблемы менеджерам.

  • Портал самообслуживания: позволяет клиентам и сотрудникам отслеживать свои заявки, самостоятельно решать проблемы с помощью базы знаний и общаться с сервисными агентами.


  • Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA): создает, отслеживает и применяет правильное соглашение об уровне обслуживания к нужному клиенту или сайту.

Каталог программного обеспечения для службы поддержки позволяет выполнять фильтрацию по функциям, чтобы просматривать только те варианты, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, что может помочь вам сузить список программного обеспечения.

4. Стоимость системы для службы поддержки

Большинство продуктов на рынке оцениваются по принципу «на одного агента, в месяц» и могут быть разбиты на три уровня цен в зависимости от их начальной цены:

Ценовые диапазоны:

  • $0 - $2 (для 0 - 3 агентов)

  • $2 - $200 (для 4 - 10 агентов)

  • $100 - $200 / месяц (для 11+ агентов) + единоразовый платеж $1,000 - 10,000


* Цены, включенные в этот список, относятся к предложениям начального / самого низкого уровня цен, которые можно найти на веб-сайтах поставщиков 24 августа 2018 года.

Приведенный выше список суммирует цены на базовые планы большинства продуктов. Корпоративные или премиум планы, цены на которые выше базовых, часто включают дополнительные функции.

Более подробную информацию о стартовых ценах для сотен систем справочной службы можно найти в руководстве по ценам программного обеспечения справочной службы.

5. Соображения при покупке программного обеспечения для службы поддержки
  • Интеграция с существующими инструментами клиента. Если в вашей компании уже установлена система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), убедитесь, что любая система поддержки совместима с этой системой. Если системы не могут интегрироваться, вы не только удваиваете усилия, но и теряете данные при переключении между системами.


  • Тестируйте, прежде чем купить. Как и при любой покупке программного обеспечения, воспользуйтесь пробными периодами и бесплатным обучением, прежде чем покупать. Многие пакеты для службы поддержки полностью основаны на облаке, что упрощает тестирование.

  • Будьте реалистичны в отношении вашего бюджета и общей стоимости владения. Что касается программного обеспечения для бизнеса, то программное обеспечение для службы поддержки не особенно дорогое (сравнительно). Но не думайте, что это дешевле, чем есть. Наше исследование показало, что покупатели ПО для службы поддержки тратят в среднем на 1200 долларов в год больше, чем они ожидали. Обязательно изучите общую стоимость владения, прежде чем переходить на какую-либо систему.


6. Тенденции программного обеспечения для службы поддержки

Большая часть изменений и достижений, происходящих в сфере обслуживания и поддержки клиентов, связана именно с программным обеспечением службы поддержки. Вот некоторые технологические тенденции службы поддержки, чтобы понять, как проверить покупку в будущем:

  • Разговорный пользовательский интерфейс и чат-боты службы поддержки. Alexa и Siri популяризировали идею диалогового пользовательского интерфейса, используя свой голос и естественный язык для управления компьютером или получения информации с него. Хотя группы обслуживания клиентов уже используют чат-ботов и другие инструменты для экономии времени, ожидайте увидеть больше поддержки голосовых интерфейсов, которые помогают клиентам решать свои проблемы и получать доступ к ресурсам базы знаний. Согласно нашему исследованию, 68 % малых и средних предприятий (SMB) используют или планируют использовать диалоговые пользовательские интерфейсы в течение следующих одного-двух лет.


  • ИИ и «упреждающее обслуживание клиентов.» Искусственный интеллект и машинное обучение являются актуальными темами практически для каждой отрасли прямо сейчас, и в них есть несколько интересных приложений в сфере технологий службы поддержки. Например, алгоритмы машинного обучения, обученные работе с данными клиентов и заявками на обслуживание, могут обеспечить упреждающее обслуживание клиентов, позволяя вам решать проблемы клиента, даже не зная, что они есть. Согласно нашему исследованию, 53 % малых и средних предприятий используют или планируют использовать технологию искусственного интеллекта в течение следующих одного-двух лет.

Сравнить 0 продукта категории Help Desk системы (поддержка клиентов)Help Desk системы (поддержка клиентов)
Очистить
Сравнить
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.