Система SysAid обеспечит надёжную техническую поддержку ваших клиентов и пользователей, всё необходимое в одном месте, включая мощную систему тикетов, систему автоматизации процессов учета оборудования и ПО и многое другое, более 15 лет SysAid обслуживает свыше 100 000 клиентов по всему миру и доступен и как облачное, и как онпремис решение.
Рейтинг по свойствам
Функциональность
4,8
Служба поддержки
5
Легкость внедрения
4,8
5 отзыва
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 1-2 года
Компания
201-500 сотрудников, Психиатрическая помощь
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
Нам нравится простота использования для обработки инцидентов и запросов.
Минусы:
Единственная претензия, которая у меня есть, это то, что создание запросов могло бы быть более удобным для пользователя.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания
51-200 сотрудников, Потребительские товары
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
Управление тикетом, когда есть новая заявка, она не назначена, и это первое, что вы видите при запуске sysaid. Список активов очень прост в использовании.
Минусы:
Трудно найти старые тикеты, когда мне нужно узнать, что было сделано с той или иной задачей. Тикет уже закрыт, и я не знаю его номер.
Общее впечатление
4
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания
201-500 сотрудников, Правительственная администрация
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
Регистрация и отслеживание заявок. Управление рабочими процессами. Портал самообслуживания. Отчетность и обратная связь/оповещение. Соответствие требованиям ITIL. Гибкость и настраиваемость.
Минусы:
Проектирование рабочих процессов является мощным, но требует обучения
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
4
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания
501-1000 сотрудников, Управление некоммерческими организациями
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
В нем так много функций, входящих в его состав. Он очень прост и интуитивно понятен в использовании. В нем есть все необходимые мне технические инструменты в одном месте. Мы меняем способ функционирования всего нашего бизнеса с помощью ИТ-инструмента.
Минусы:
Настроить систему управления инцидентами просто. Поиск возможностей для настройки всех функций и возможностей оказался сложной задачей. Для меня это не недостаток, а скорее разочарование. Легко увидеть все, что он может сделать, и примеры использования. Сложность заключается в том, чтобы воплотить все мысли в жизнь.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
51-200 сотрудников, Юридическая практика
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
Мне нравится то, что SysAid - это не скучный вариант "из коробки" - "вот что вы получите". SysAid подстраивается под ваши потребности в процессе внедрения, начиная от цветовых схем, пользовательских полей данных и заканчивая автоматизацией процессов.
Минусы:
Мне не нравится тот факт, что для внедрения уведомлений мне пришлось изучить "очень базовый" HTML. Это не было большой помехой, но определенно что-то мне не понравилось.