Система для B2B компаний + мобильное приложение: Управление проектами/задачами/сделками. Не дает потерять/забыть заказ и сокращает время ответа и выполнения заявки. Заявки в компанию поступают из разных источников, хранятся и обрабатываются в одном месте. Работают напоминания/уведомления для сотрудников и клиентов. Заказчики видят статус заявки. Клиенты могут создавать новые заказы или комментировать текущие. Собирает отзывы о выполненных заявках. Автоматизирует документооборот. Создает нужные документы: счета, акты, договора и т.д. Составляет отчеты (SLA, Service Desk), показывает рейтинг сотрудников. Учитывает трудозатраты сотрудников.
Все документы и истории работ с клиентом хранятся в базе данных. Учет АКТИВОВ компании + календарь бронирования
Рейтинг по свойствам
Функциональность
4,9
Служба поддержки
5
Легкость внедрения
4,9
17 отзыва
Ilya Sermyazhko
Администратор
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
10,000+ сотрудников, Производство продуктов питания
Комментарий:
Гуглил разные системы, нужен был сервис деск. Мы занимаемся ремонтом и обслуживанием техники. Раньше пробовали все вести в напоминаниях на телефоне и в Excel, но даже с небольшой нагрузкой это было тяжковато (особенно выгружать историю, кто что в таблице делал). Upservice понравился, выглядит симпатично и легкий в пользовании. Специалисты помогли со многими организационными моментами - регистрацией в системе коллег и переносом задач.
Плюсы:
- Простота
- Дешевизна
- Постоянное добавление новых фишек
Минусы:
- Некоторые функции не нужны работникам в нашей компании
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Надежда Туровец
Руководитель
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
11-50 сотрудников, Услуги
Комментарий:
К Upservice у нас получилось приучить всех сотрудников, включая бухгалтерию . Мы занимаемся клинингом. Обслуживаем юр. и физиков. Когда заказов стало больше, то возникли первые проблемы с обработкой заявок (пропускали заявки или дублировали, случалась путаница среди ответственных за объект). Систему посоветовала компания, которой мы оказываем услуги не первый год. Нам провели демонстрацию системы. В целом по функционалу ок, на данный момент устраивает, но самое главное - нет ничего лишнего. Спасибо за мобильное приложение, в принципе и работаем в основном по нему, а не через ноут.
Плюсы:
Функциональная, ничего лишнего нет, мобильное приложение, красивый интерфейс, легкая в освоении
Минусы:
В настоящий момент не нашли минусов, всем удобно пользоваться
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Igor Emelyanov
Сотрудник
Опыт использования: Тестовый период
Компания
2-10 сотрудников, Горное дело и металлургия
Комментарий:
Хотели протестировать программу до начала праздников. Наталья показала на демонстрации как организовать нашу работу. Занимаемся металлопрокатом. Наши запросы: постановка задач, контроль сроков исполнения, разбивка задач по проектам, сопровождение продаж и закупок, отслеживание статусов и ведение клиентской базы. Все скачали мобильное приложение. Пока не получается привлечь сотрудников к активной работе. Не разобрались, как добавить участников в проект. Вернемся на вторую демонстрацию, чтобы задать дополнительные вопросы.
Плюсы:
Много функций уже реализовано, удобный интерфейс
Минусы:
Не разобрались, как добавить участников в проект.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Лера Ярмолик
Стартап, Дизайнер
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
11-50 сотрудников, Дизайн
Комментарий:
Работаю дизайнером в стартапе. Выбрали апсервис после демонстрации от Натальи. Тяжело было определиться с программой, потому что информации много, а времени читать и тестить как обычно нет.
Раньше было трело, но стали задачи там терятся в плане контроля, не понятны были причины срывов. А у нас с дедлайнами строго.
Лично мне нравится интерфейс и напоминания. Спасибо за бесплатное мобильное приложение и за понятный обзор системы от Натальи.
Плюсы:
Удобный интерфейс, все легко и понятно, служба поддержки отлично работает
Минусы:
Не нашла недостатков, которые бы запомнились
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Мелиса Петрович
Руководитель
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
2-10 сотрудников, Обслуживание мероприятий
Комментарий:
Upservice мы уже пользуемся около полугода, и наконец-то перестали вести свои задачи на обрывках бумажек и в Excel. Сотрудники Upservice помогли «обучиться» работе с системой, по нашему требованию даже провели демонстрацию продукта (а такого, между прочим, у некоторых и не допросишься!). Интерфейс интуитивно понятный. У нас получилось освоить программу за 3 дня и перенести все свои задачи и проекты в Upservice. Поэтому от души рекомендую!
Плюсы:
Нет лишнего шума и уведомлений, простой интерфейс
Минусы:
На текущий момент каких-то значительных минусов не нашли
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Дмитрий Еженков
Климатическое оборудование, Инженер
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания
11-50 сотрудников, Бытовые услуги
Комментарий:
Универсальное решение для задач компании. Работаем с климатическим оборудованием: продажи, установка и обслуживание. 2 года мы использовали Битрикс для командной работы и Амо для клиентского сервиса. Поручили коллеге найти систему, где можно будет работать одновременно в команде и с клиентами. Нашли Апсервис! Сразу было непонятно, как использовать весь функционал, но после демо с Ильей приступили к работе. Не проблема для поддержки проводить демонстрацию сотрудникам. Благодарим и ждем импорт контактов.
Плюсы:
Служба поддержки, удобство использования.
Минусы:
За время использования сервиса не обнаружил
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Алиса Волчкова
HR-менеджер
Опыт использования: 1-2 года
Компания
51-200 сотрудников, Информационные технологии и услуги
Комментарий:
Функционал системы полностью покрывает все мои задачи как HR-менеджера. Я могу ставить задачи себе и коллегам, назначать встречи, работать с резюме прямо в системе, а также вести базу своих контактов.
Плюсы:
Интуитивно понятный интерфейс - всё знакомство с системой заняло не более получаса
Минусы:
За время работы в Upservice не обнаружила
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Иван Костеневич
ооо "Табак-инвест", Руководитель проектов
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
1001-5000 сотрудников, Информационные технологии и услуги
Комментарий:
Пол года работаю Scrum-мастером. Активно используем функционал таск-менеджера (управление проектами, канбан, декомпозиция задач). Недавно появился раздел Справочники, и наконец-то стало удобно хранить файлы по процессам.
Плюсы:
Много инструментов в одном месте, наличие мобильной версии.
Минусы:
пока не нашел, чуть позже дополню свой отзыв
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Natasha Kukhalskaya
Маркетолог
Опыт использования: 2+ лет
Компания
Только я, Искусства и ремесла
Комментарий:
Мы искали несложный хелпдеск. Нужно принимать и обрабатывать заявки от клиентов. Вся переписка была через почту и это неудобно. Обратили внимание на систему из-за интеграции с почтой и телеграм. В одном окне можно переписываться с клиентом и создавать заявку. Нравится мобильное приложение и возможность ставить метки клиентам и в задачах.
Плюсы:
Наличие мобильного приложения на iOS и Android
Минусы:
Пользуюсь давно. Никаких недостатков не увидела
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Анна Марченко
Редактор
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания
2-10 сотрудников, Печать
Комментарий:
Мы типография из РБ, поэтому было вдвойне приятно рассматривать crm от беларусов:) Что нам было нужно - принимать письма в систему, разбирать, отвечать и чтобы информацию по адресу можно было найти спустя месяцы. Прошел месяц с демонстрации, пока все идет хорошо. Спасибо поддержке, которые отвечают даже на простые вопросы.
Плюсы:
Удивило на демонстрации, что можем и заявку вести в программе и задач несколько из обращений ставить на коллег.
Минусы:
За месяц не нашли недостатков в данной системе
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
4
Иван Делидов
ИП
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания
2-10 сотрудников, Бытовые услуги
Комментарий:
Принципиально искали црм с бесплатным тарифом, потому что не все сотрудники за две недели могут перейти работать в систему. Нам необходимо ведение заявок и постановка задач для коллег. Удобно, что в одной программе есть функции црм и менеджер задач. На демонстрации нам показывали, что еще можно делать внутри для нашей компании, но пока достаточно заказов и задач. Еще плюс - мобильное приложение, оно тоже бесплатное.
Плюсы:
Бесплатно, получаешь много инструментов сразу
Минусы:
Недостатков на данный момент времени мною не выявлено
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Юлия Рудлевская
Менеджер
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
2-10 сотрудников, Розничная торговля
Комментарий:
У нас сеть магазинов по Минску с товарами для дома. Главная проблема - найти во время нужные документы, передать сканы или фото. 15 филиалов и постоянно какая-то неразбериха. Подсмотрели у конкурентов, что пользуются чатом апсервис, зашли посмотреть и поняли, что это цельная система для бизнеса. В итоге, после демонстрации дали цу всем заведующим, что у нас нововведение и будем работать через программу. Сотрудник апсервиса, которая проводила демонстрацию попросила написать отзыв, после того, как мы решим пользоваться системой или нет. Продолжаем работать в апсервис, очень ждем доработку по црм. Из хорошего: приучаем заведующих и бухгалтеров к документообороту, стало меньше непоняток - факт!
Плюсы:
Большой плюс - наличие мобильного приложения
Минусы:
На данном этапе, минусов для себя не обнаружила
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
Дарья Кузьмич
Менеджер по работе с клиентами
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания
11-50 сотрудников, Коммунальные услуги
Комментарий:
Мне нужен был чат на сайте. Партнеры пользуются апсервисом, поэтому и не выбирала долго. Через два месяца решили попробовать задачи ставить,
т.к. штат увеличился.
Удобно, а раньше для четырех человек достаточно было и рабочего чата. Планируем еще заявки проводить.
Плюсы:
Чат для сайта. Задачи. Техподдержка помогает.
Минусы:
Кажется много функций дополнительных. Нужно время, чтобы разбираться с активами. Пока не понимаю, как можно для нас использовать их.
Общее впечатление
4
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
4
Екатерина Максименкова
Экономист
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
11-50 сотрудников, Коммерческая недвижимость
Комментарий:
Сдаем офисы в аренду почти 3 года. Не пользовались раньше никакими программами, кроме бух. Сейчас возникла необходимость в какой-то срм, потому что объем работы явно увеличился и тяжело одной все контролировать и держать в голове. Тестировали несколько систем, но или дорого или непонятно. На апсервисе сошлись. Разобрались в течение недели. Поддержка отвечала и помогала. Активно пользуемся задачами. Понимаю, нужно было сразу работать в программе и не ждать три года. Реально упрощает рабочие моменты. Документы найти легко, по задачам видно, какой сотрудник и что делает. Приложение выручает часто. С уважением, Екатерина. Успехов.
Плюсы:
Интуитивный интерфейс, простота в освоении.
Минусы:
Не нашла недостатков, оказалась очень довольна.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Анатолий Булатов
Директор
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
11-50 сотрудников, Услуги
Плюсы:
5 человек из моей компании регулярно ездят на обслуживание и установку ОПС. Искали простую программу, чтобы с телефона просто работать. Скачали и сразу работаем. Четко ставится задача электромантеру, звонить не надо 10 раз. Ему на телефон все приходит. Видно на каком этапе работа + комментарии там оставляет, фото. В общем, пока удобно.
Минусы:
Хотелось бы видеть по карте, где работник.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Владислав Пичурчик
Руководитель отдела
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания
2-10 сотрудников, Логистика и цепочки поставок
Комментарий:
У нас небольшая логистическая компания. В Upservice активно работают 8 сотрудников. В основном менеджеры ставят задачи логистам. Можно ставить метки в задачах, поэтому найти нужную информацию можно за пару секунд. По каждому клиенту видны все задачи, можно добавлять файлы. Месяц назад привязали почту в систему, теперь менеджеры сразу из писем распределяют задачи сотрудникам.
Плюсы:
Удобный интерфейс.
Минусы:
Не нашел
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Алексей Жабцов
Специалист поддержки розничной сети
Опыт использования: 1-2 года
Компания
1001-5000 сотрудников, Розничная торговля
Плюсы:
Прекрасная программа: имеет понятный и приятный дизайн интерфейса. Понятен и прост в использовании, имеет необходимый минимум настроек. Время ознакомления сводится к минимуму. Можно зарегистрироваться и сразу же начать работать.
Минусы:
Недостатков не нашел. Техподдержка не дает времени их обнаружить.