Upservice
Лидер — 2026
Информация о продукте
Подходит для
Для компаний из сервисного бизнеса, кто хочет наладить примем заявок, улучшить качество и скорость ответа/ решения проблем клиента. Для тех, кому нужен современный сервис деск/ хелпдеск. Есть AI-ассистент, который сам решает до 80 % обращений, экономя ресурсы и повышая скорость решений проблем
Контакты
ООО "Софтвоя"
Belarus
Стоимость
Стоимость Upservice начинается от 0 руб. в месяц. Есть бесплатная версия. Есть пробный период.
Признания
Upservice признан топовым инструментом в 2 отчётах pickTech.
Шорт-лист pickTech отражает наиболее высоко оценённые и популярные продукты в категории. Подробнее о методологии
Детали продукта
Service Desk и Helpdesk: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчетности.
Входит в реестр ПО РФ
Возможности:
- Интеграция с WhatsApp, MAX
- Интеграция с Telegram
- Интеграция с Телефонией
- Онлайн-чат для сайта
- Интеграция с почтой
- Форма для сбора заявок
- Управление заявками и инцидентами
- Контроль SLA
- Информирование клиента о статусе заявки
- Шаблоны быстрых ответов
- Фото-видео отчеты для клиентов по завершению работ
- Оценки и отзывы от клиентов
- Настраиваемые статусы заявок (метки)
- Скрытые (приватные) комментарии
- Напоминания и уведомления о важных событиях
- Настройка доступов к клиентской базе
- Аналитика и отчеты
- Личный помощник Ричард на базе GPT
Характеристики
Стартовая стоимость
0 руб. в месяц
Бесплатная версия
Бесплатная версия, Пробный период
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Mac, Windows, Android, iOS
Обучение
Документация, Персонально, Онлайн, Вебинары
Поддержка
Рабочее время, Онлайн
Кейсы Upservice
Живые кейсы внедрения ПО
Возможности
Service Desk системы
База данных управления конфигурации
База знаний
Дистанционное управление
Мобильный доступ
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
+4 ещё
Управление проектами
Бюджет и время для завершения работ
Диаграммы Gantt
Инструменты для совместной работы
Канбан-доска
Методология Agile
Настраиваемые шаблоны
+4 ещё
Командная работа
Активность / Лента новостей
Ветка обсуждений
Извещения / Уведомления
Интеграция третьей стороной
Мобильный доступ
Обмен файлами
+4 ещё
ITSM-системы управления IT услугами
Отслеживание активов
Портал самообслуживания
Управление доступностью
Управление изменениями
Управление контрактами / лицензиями
Управление конфигурацией
+4 ещё
Удаленная техническая поддержка
Диагностические инструменты
Обмен файлами
Опросы и обратная связь
Чат в реальном времени
CRM-системы
Интеграция внутреннего чата
Интеграция с социальными сетями
Календарь / Система Напоминаний
Мобильный доступ
Рекламная рассылка
Сегментация
+2 ещё
Обслуживание клиентов
База знаний
Виртуальный помощник
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
+6 ещё
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
Портал самообслуживания
+6 ещё
Техническое обслуживание оборудования
Отслеживание гарантии
Отслеживание оборудования
Планирование технического обслуживания
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
Управление рабочим местом
Техническое обслуживание зданий
Выставление счетов
Диагностическое обслуживание
Жилая недвижимость
Коммерческий объект
Мобильный доступ
Отслеживание активов
+8 ещё
CMMS / Система управления техническим обслуживанием
Выставление счетов
Мобильный доступ
Отслеживание истории обслуживания
Профилактическое обслуживание
Управление техническим обслуживанием
Выставление счетов
Мобильный доступ
Отслеживание активов
Отслеживание истории обслуживания
Техническое управление
Управление заказами на выполнение работ
Диспетчерское обслуживание
База данных клиентов
Маршрутизация
Мобильный доступ
Отслеживание истории обслуживания
Портал самообслуживания
Техническое управление
+4 ещё
Системы диспетчеризации транспорта
Выставление счетов
Компьютеризованное диспетчерское управление
Маршрутизация
Отслеживание транспортных средств
Управление заказами
FSM-системы
База данных контактов
Выставление счетов
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильный доступ
Онлайн-часы
+6 ещё
Управление коммуникацией с клиентами
Коммуникации по запросу
Многоканальная связь
Персонализация
Рассылка по электронной почте
Управление содержанием
Чат / Обмен сообщениями
Управление IT-проектами
Быстрая поддержка
Отслеживание времени и расходов
Отслеживание статуса
Отслеживание этапов
Поддержка Scrum
Процент завершения отслеживания
+5 ещё
Управление коммерческой недвижимостью
CRM
Для брокеров
Для инвесторов
Для оценщиков
Для управляющих недвижимостью
Оповещения о важных датах
+2 ещё
Контроль документов
Архивирование и хранение
Управление версиями
Управление изменениями
IT-услуги
Портал самообслуживания
Сервисная отчетность
Сервисный каталог
Управление IT-активами
Управление знаниями
Управление контрактами
+3 ещё
B2B платформы
Инструменты коммуникации
Мобильный доступ
Оптовые заказы
Отчетность / Аналитика
Управление инвентаризацией
Управление перевозками
Клининговые компании
Выставление счетов
Контроль качества
Мобильный доступ
Опросы и обратная связь
Отслеживание времени
Планирование сотрудников
+5 ещё
Сервисный центр
CRM
Выставление счетов
Квитанция на ремонт
Управление инвентаризацией
Формы приема
Планирование маршрута
Диспетчерское управление
Отслеживание устройств в режиме реального времени
Перенос мероприятий
Показатели производительности
Управление водителем
Жилищные коммунальные хозяйства (ЖКХ)
Библиотека комментариев
Видео
Жилищные инспекции
Коммерческие инспекции
Ремонтные сметы
Сводный отчет
+1 ещё
CRM-системы с мобильным приложением
Email-рассылка
База клиентов
Воронка продаж
Задачи и напоминания
Интеграция с социальными сетями
История взаимодействия с клиентом
+1 ещё
Сервисы создания баз знаний
Возможность комментирования
Встроенные шаблоны
Для клиентов
Для сотрудников
Есть мобильное приложение
Интеграции со сторонними сервисами
+1 ещё
Эксплуатация объектов недвижимости
Аварийные уведомления
Автоматизация обслуживания
Интеграция безопасности
Мониторинг и контроль
Отчеты и аналитика
Планирование ресурсов
+2 ещё
Ассистент для продаж на основе ИИ (AI)
Вовлечение клиентов
Для отделов продаж/организаций
Интеграция с третьими сторонами
Отчетность/аналитика
Управление активностью продаж
Управление каналами продаж
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Внедрят Upservice
Сертифицированные интеграторы помогут подключить и настроить сервис
ООО "Софтвоя" специализируется на разработке программного обеспечения на заказ и предоставлении комплексных технологических...
Тарифы
Начинающий
Подходит чтобы:
- Изучить возможности и функционал системы
- Убедиться, что продукт решает ваши задачи
- Познакомиться с нашей командой заботы
Стоимость
0₽
Базовый
Подходит чтобы:
- Наладить рабочие процессы в компании
- Улучшить качество и скорость выполнения работ
- Организовать учет и наладить отчетность
Стоимость
1490₽
Пакетные решения с продуктом
B2B
CRM-системы помогают B2B-компаниям делать персонализированные предложения для заказчиков и анализировать эффективность...
Автоматизация оплаты счетов
Решения для автоматизации оплаты счетов в компании гарантирует оптимизацию времени и отсутствие ошибок в финансовой...
Автоматизация парковки
Автоматизация парковок и паркингов поможет организовать парковочное пространство, обеспечит безопасность, сократит...
Автоматизация холдингов
Решения для оптимизации функционирования крупных холдингов: автоматизировать работу подразделений и наладить коммуникацию...
Внедрение машинного зрения (ADAS)
Системы ADAS используют инновационные технологии для оказания помощи водителю во время управления автомобилем и...
Диспетчерские системы
Внедрение диспетчерских комплексов позволит автоматизировать управление крупными инженерными системами на промышленных...
Оптовая торговля
Найдите лучшие программы управления оптовой торговлей для вашего бизнеса, оптимизируйте документооборот и взаимодействие...
Служба поддержки
Внедрение Helpdesk - это возможность улучшить взаимодействие с техслужбой, организовать помощь и поддержку пользователям...
Управление договорами
Автоматизированные системы управления договорами помогут повысить эффективность работы с партнёрами и клиентами...
Управление сервисами (ESM/ITSM)
Управление сервисами (ESM/ITSM) - это возможность автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы благодаря внедрению...
Аналоги Upservice
Система управления слабо формализованными процессами организации. Включает программу управления отношениями с клиентами (CRM...
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
BPMSoft: Управление сервисом — это омниканальная платформа для автоматизации сервисных процессов. Она позволяет настроить...
Популярные сравнения с Upservice
Отзывы Upservice
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
29 отзывов
Оставить отзыв
Александр Новоселов
Директор
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 51-200 сотрудников, Автомобили
Комментарий: Пользуемся Upservice примерно полгода, у нас сеть сто. Очень все нравится, упростились множество задач, все хорошо просматривается от загруженности точек до их укомплектованности. Для нас это новый инструмент глобально, но точно рекомендую.
Плюсы: Понятно, просто. Техподдержка работает хорошо
Минусы: Не выявлено, приложение стоит своих денег.
Инга Давлаева
Директор
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 51-200 сотрудников, Услуги
Комментарий: Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у нас уже три филиала и с большего порядок в процессах. Перевели весь прием заявок в систему, есть интеграция с макс. теперь ни один заказ не теряется. Эффективность выросла. Конечно, человеческий фактор никто не отменял, но работать точно стало лучше. Советую
Плюсы: Постановка задач, прием заявок, база знаний для персонала и мобильное приложение.
Минусы: Мы долго выбирали систему. Почти на пол года растянулось принятие решения.
Подберём решение под вашу задачу
Бесплатная консультация эксперта pickTech по подбору IT-решения
Сравнить 0 продуктов категории Service Desk системы