Найдите лучшие Service Desk системы (технической поддержки) для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.
Что такое Service Desk системы (технической поддержки)
Программное обеспечение для технической поддержки (Service Desk) служит единой точкой контакта для персонала IТ-поддержки и пользователей IТ-инструментов. С помощью систем Service Desk обеспечивается взаимодействие поставщика ИТ-сервисов и пользователей - обрабатываются инциденты, запросы на обслуживание, решаются технические проблемы.
Круглосуточный прием заявок (чат, Telegram, WhatsApp, Телефония, email, веб-формы), оповещения клиентов, оценки и отзывы от клиентов. SLA, отчеты, хранилище файлов и бесплатное мобильное приложение. Все рабочие процессы в одной системе! Подробнее
о Upservice
AMBER Service Desk собирает обращения от клиентов из почты, мессенджеров, формы на сайте, затем приоритезирует их, распределяет по операторам и отслеживает работу по каждой заявке. Позволяет отследить весь жизненный цикл инцидента до его разрешения. Подробнее
о AMBER Service Desk
РосБизнесСофт Service Desk - это мощный инструмент для автоматизации работы сервисного центра, позволяющий вести учет всех обращений и ремонтов, что значительно упрощает взаимодействие с клиентами и повышает скорость обработки заявок. Благодаря встроенному модулю "Конфигуратор" пользователи могут легко адаптировать систему под свои бизнес-процессы. Подробнее
о РосБизнесСофт Service Desk
Облачный service desk для внутренней и внешней поддержки. Автоматизация сервисных процессов: омниканальная поддержка, учет клиентов и оборудования, выездной сервис и управление финансами, гибкие настройки под лбой бизнес и подразделение от ИТ до HR. Подробнее
о ITSM 365
Service desk система Okdesk позволяет автоматизировать техническую поддержку и сервисное обслуживание в IT. Включает функционал для учёта и распределения заявок, учёта обслуживаемых объектов и оборудования, планирования загрузки персонала, контроля соблюдения SLA и сбора аналитики. Подробнее
о Okdesk
Управление запросами и инцидентами в сервисной поддержке ускоряет и улучшает качество предоставляемых услуг, повышая общую эффективность компании. Подробнее
о Битрикс24
ESM-платформа для автоматизации сервисных процессов компании. Унифицируйте управление IT, HR, финансами, логистикой и другими направлениями на единой платформе. Гибкая настройка, AI-аналитика, короткий Time to Market. Подробнее
о SimpleOne ESM
Incomand позволяет создать корпоративный портал, объединить информационные ресурсы компании, обрабатывать запросы от сотрудников и осуществлять внутреннюю поддержку. Можно создать базу знаний для персонала, коммуницировать, ставить и отслеживать задачи. Подробнее
о Incomand
Система спроектирована в соответствии с принципами методологии ITIL и представляющая собой набор автоматизированных процессов: Управление инцидентами, Управление запросами на обслуживание, Эскалация и деэскалация заявок, Управление проблемами, Ведение базы знаний, Формирование отчетности.
Подробнее
о DocTrix Platform
Бипиум - lowcode-платформа для цифровизации компаний. Создайте корпоративные IT-системы, учет данных и автоматизацию бизнес-процессов в соответствии с потребностями вашей компании. Ценность: легкость в создании гибких и индивидуальных решений, охват всех отделов и гибкие варианты развертывания. Подробнее
о Bpium
Автоматизация отслеживания и управления ИТ-активами на протяжении всего их жизненного цикла, включая оптимизацию аппаратного обеспечения и организации всей актуальной информации об ИТ-парке. Подробнее
о SimpleOne ITAM
Service Desk ИнфраМенеджер - универсальная платформа для автоматизации ITSM процессов. Автоматизирует рутинные операции службы поддержки ИТ-сервисов: Service Desk, управление аппаратными и программными активами, управление конфигурациями, дискаверинг и управление ИТ-финансами. Взаимодействие через Web-интерфейс. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Подробнее
о ИнфраМенеджер
Directum ESM — цифровая no-code-платформа, с помощью которой компании управляют корпоративными услугами, создают условия для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределяют ресурсы сервисных служб и отслеживают их эффективность. Подробнее
о Directum ESM
Умная платформа для предоставления лучшего сервиса
клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI. Подробнее
о ELMA365 Service
Service Desk HubEx позволяет управлять заявками и выездными сотрудниками. Включает сбор и учет заявок из различных источников (сайт, email, QR-метки, мобильное приложение, Телеграм), автоматическое распределение задач по исполнителям, контроль сроков SLA и качества работы, мобильное приложение исполнителя и заказчика, аналитику и отчетность. Подробнее
о HubEx
Платформу Runa BPM для создания спецализированных (кастомных) решений можно настроить индивидуально под цели вашего предприятия: автоматизация бизнес-процессов, роботизация, аналитика, документооборот, производство, планирование, складской учет, ТОиР и т.д.. Это low-code инструмент, который позволит решить ваши задачи с минимальными затратами на разработку, решение подходит для предприятий любого размера. Подробнее
о Runa WFE
Сервис первой формы включает Service Desk, позволяющий оперативно обрабатывать заявки и обращения клиентов, что улучшает качество обслуживания и удовлетворённость заказчиков. Подробнее
о Первая Форма
Admin24 – Service Desk – это решение, разработанное для учета и обработки заявок. Поможет улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизированного общения с клиентами в мессенджерах и соцсетях.
Подробнее
о Admin24 – Service Desk
BPMSoft: Управление сервисом — это омниканальная платформа для автоматизации сервисных процессов. Она позволяет настроить систему под требования заказчика и оптимизировать внутренние процессы. Подробнее
о BPMSoft: Управление сервисом
Comindware Service Desk — это решение для автоматизации сервисного обслуживания, которое помогает компаниям эффективно управлять различными типами заявок на обслуживание. Оно основано на платформе Comindware Platform и использует лучшие практики Service Desk/Help Desk. Подробнее
о Comindware Service Desk
КСК Service Desk — это инструмент для обслуживания клиентов, который сокращает время обработки заявок. Продукт предлагает полный набор модулей и функций для эффективного обслуживания клиентов в одном месте, позволяя контролировать инциденты и отслеживать проблемы. Подробнее
о KCK Service Desk
Система для управляющих компаний Simple Service позволяет собирать заявки от жильцов ЖК, резидентов коммерческой недвижимости, контролировать оплату услуг. Можно маршрутизировать запросы по исполнителям. Есть отдельные приложения для резидентов и исполнителей с функцией чата. Подробнее
о Simple Service
vsDesk - Service desk / Help desk без ограничений по количеству пользователей, позволяет автоматизировать работу с заявками пользователей в компаниях разного масштаба. Подробнее
о vsDesk
1С:ITIL — это инструмент для оптимизации работы в области IT, включая консалтинг, техническую поддержку и системную интеграцию. Он способствует эффективному управлению IT-подразделениями с минимальными затратами, улучшая работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, а также адаптируя процессы под нужды бизнеса и повышая уровень обслуживания. Подробнее
о 1C:ITILIUM
Carbon ERP — это программа для управления предприятием, которая помогает в организации работы над проектами и задачами, управлении продажами и складом, создании приказов и поручений, а также совместной работе с документами и файлами. Подробнее
о Carbon ERP
Hardware Inspector — это программы для учёта компьютеров и автоматизации работы IT-отдела. Они позволяют организовать и автоматизировать работу сотрудников, учитывать компьютеры и отдельные устройства, лицензии на программное обеспечение, а также проводить аудит компьютеров и планировать расходные материалы. Подробнее
о Hardware Inspector
Ivanti Service Manager - инструмент по управлению IT-сервисами, позволяет пересмотреть подходы к управлению службами технической поддержки. Подробнее
о Ivanti Service Manager
Radiant Service Desk - комплексное решение для управления обслуживанием клиентов: тикет-система, автоматическая маршрутизация, статусы, приоритеты, аналитика. Интеграция, удобный интерфейс. Повышает эффективность, сокращает время реакции и обеспечивает качественное обслуживание. Подробнее
о Radiant Service Desk
ServiceManager — это интуитивно понятная система для управления ИТ-сервисами. Она предлагает гибкий каталог услуг, упрощённое согласование заявок и оперативное оповещение пользователей о ходе выполнения заявок. Подробнее
о ServiceManager
TIKITRIK — это платформа для управления ИТ-сервисами. Она предлагает интуитивно понятное решение с оптимизированной функциональностью, высокой скоростью работы и гибкостью настройки Подробнее
о TIKITRIK
Веб-решение ITSM, обеспечивающее управление услугами с помощью автоматической маршрутизации, оповещений, отслеживания взаимодействия и многого другого. Подробнее
о Vivantio
Wave Service — это специализированная service desk система для обслуживания бизнес-центров, коворкингов, отелей, торговых комплексов, складов, спортивных баз и других объектов коммерческой недвижимости.
Подробнее
о Wave Service
Alloy Navigator - это реальное решение, прекрасно разработанное для реальных клиентов, созданное такими же реальными ИТ-специалистами, как и вы. Подробнее
о Alloy Navigator
Capacity - это безопасная платформа для автоматизации поддержки, основанная на искусственном интеллекте, которая поможет вам и вашей команде сэкономить время и работать умнее.
Подробнее
о Capacity
Halp - это разговорное решение для тикетинга для современных ИТ- и операционных команд, позволяющее назначать, расставлять приоритеты, управлять и составлять отчеты по запросам из Slack. Подробнее
о Halp
SolarWinds Service Desk - это простой в использовании и доступный по цене справочный центр, который оптимизирует решение проблем с помощью автоматизации и искусственного интеллекта. Подробнее
о SolarWinds Service Desk
Загрузите бесплатное программное обеспечение IT help desk для IT-специалистов и сисадминов по всему миру для всех видов бизнеса. Поддержка и мобильные приложения также бесплатны. Подробнее
о Spiceworks IT Help Desk
