Zoho Desk - это удостоенное наград, адаптированное к условиям окружающей среды программное обеспечение справочной службы с многоканальными возможностями. Zoho Desk включает в себя передовое управление многосторонними процессами, встраиваемое самообслуживание, мощный помощник AI и объединяет все инструменты и условия, необходимые вашим командам для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Zoho обладает многолетним опытом создания, развертывания, обслуживания и поддержки локального и облачного программного обеспечения.
Рейтинг по свойствам
Функциональность
4
Служба поддержки
4
Легкость внедрения
4
1 отзыва
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Комментарий:
переведен из источника capterra.com
Плюсы:
Zoho Desk помогает в мониторинге тикетов поддержки клиентов, извлечении всей истории, шагов действий, выполненных над тикетом.
Супер рекомендуемый инструмент, облегчает информирование конечного пользователя. С его помощью мы можем общаться и отслеживать любые технические вопросы с клиентами, заменяет даже электронную почту и WhatsApp. Это большое преимущество для клиентов и для нас тоже.
Хотелось бы видеть, что вы продолжаете становиться лучше с каждым разом.
Минусы:
Мне не нравилось, что я не мог сортировать тикеты без создания сложного отчета. Еще не понравилось, что долгий процесс входа в систему.
Несколько раз, когда я пытался войти в систему, мой пароль не подходил.
Нет оповещений для конечного пользователя, когда тикет передается от одного агента к другому.