Zoho Desk
Информация о продукте
Подходит для
Zoho Desk наиболее полезен для компаний, ориентированных на потребителя, с заинтересованными сервисными подразделениями и большим объемом частого взаимодействия с клиентами. Он масштабируется до любого размера и подходит для многих отраслей.
Детали продукта
Zoho Desk - это удостоенное наград, адаптированное к условиям окружающей среды программное обеспечение справочной службы с многоканальными возможностями. Zoho Desk включает в себя передовое управление многосторонними процессами, встраиваемое самообслуживание, мощный помощник AI и объединяет все инструменты и условия, необходимые вашим командам для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Zoho обладает многолетним опытом создания, развертывания, обслуживания и поддержки локального и облачного программного обеспечения.
Контакты
Zoho
United Kingdom
Стоимость
Стоимость Zoho Desk начинается от 18$ за пользователя, в месяц. Есть бесплатная версия.
Характеристики
Стартовая стоимость
18$ в месяц
Бесплатная версия
Пробный период
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web
Android
iOS
Mac
Windows
Обучение
Документация
Онлайн
Вебинары
Персонально
Поддержка
24/7
Рабочее время
Онлайн
Возможности
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Мониторинг сети
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
+6 ещё
Привлечение клиентов
Аналитика
Живой чат
Отзывы
Управление коммуникациями
Управление оттоком
Управление сообществом
Управление клиентским опытом (CXM или CEM)
Анализ настроений
Анализ текста
Аналитика
Многоканальный сбор данных
Предиктивная аналитика
Приборная панель
+4 ещё
Улучшение опыта покупателей (Customer Success)
Привлечения клиентов
Управление аккаунтом
Управление жизненным циклом клиента
Управление коммуникациями
Командная работа
Активность / Лента новостей
Ветка обсуждений
Извещения / Уведомления
Обмен файлами
Опросы и обратная связь
Поиск
+2 ещё
Call-центр
Запись звонков
Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Отчетность / Аналитика
Регистрация звонков
Ручной дозвон
Сценарий звонков
+5 ещё
Управление претензиями
Классификация жалоб
Маршрутизация
Мониторинг социальных сетей
Отслеживание жалоб клиентов
Отслеживание проблем
Портал самообслуживания
+5 ещё
Обслуживание клиентов
База знаний
Виртуальный помощник
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
+7 ещё
Отслеживание проблем
Планирование решения проблем
Приборная панель
Регулярные проблемы
Управление базой знаний
Управление задачами
Управление назначениями
+1 ещё
Управление знаниями
Дерево принятия решений
Доски обсуждений
Каталогизация / Категоризация
Портал самообслуживания
Совместная работа
Управление базой знаний
+1 ещё
Живой чат
Демонстрация экрана
Интеграция третьей стороной
Настраиваемый брендинг
Оффлайн форма
Переводы / Маршрутизация
Проактивный чат
+1 ещё
Системы автоматизации профессиональных услуг (PSA)
CRM
Выставление счетов
Инструменты для совместной работы
Клиентский портал
Отслеживание времени и расходов
Управление документами
+4 ещё
Управление коммуникацией с клиентами
Видео-контент
Интерактивный контент
Коммуникации по запросу
Многоканальная связь
Пакетная связь
Персонализация
+3 ещё
Продуктовый менеджмент
Отзывы
Сотрудничество
Управление идеями
Управление рабочим процессом
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Пакетные решения с продуктом
24 продукта
удаленно
Внедрение Helpdesk - это возможность улучшить взаимодействие с техслужбой, организовать помощь и поддержку пользователям услуг и продуктов.
Аналоги Zoho Desk
Help desk система Okdesk позволяет автоматизировать техподдержку и выездное обслуживание. Учёт и маршрутизация заявок из...
Upservice помогает службе поддержки принимать обращения из чата, почты, мессенджеров, сайта и телефона в одном окне. Сотрудники...
Облачный service desk для внутренней и внешней поддержки. Автоматизация сервисных процессов: омниканальная поддержка, учет...
Help Desk система HubEx для управления заявками и выездными сотрудниками: сбор и учет заявок из различных источников (сайт...
Chat2Desk — омниканальная платформа для управления коммуникациями. Чаты с клиентами, с командой, звонки, ИИ-боты и рассылки...
Бипиум - lowcode-платформа для цифровизации компаний. Создайте корпоративные IT-системы, учет данных и автоматизацию бизнес-процессов...
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
IntraDesk - российская Service Desk-система для обработки обращений пользователей. Гибкая настройка, быстрое внедрение, встроенный...
Платформу Runa BPM для создания спецализированных (кастомных) решений можно настроить индивидуально под цели вашего предприятия...
Российская облачная система HelpDesk
Naumen Service Desk — ITSM‑платформа с модульной архитектурой для автоматизации ИТ‑процессов. Включает инструменты управления...
АИСТп — это удобный Help Desk, который автоматизирует и упрощает взаимодействие ИТ-специалистов с сотрудниками компании...
TechDesk - это HelpDesk система, которая включает в себя множество инструментов для работы.
FreeScout — это передовая система поддержки с открытым исходным кодом.
Omnidesk — это удобный сервис для поддержки клиентов по всем каналам связи.
HappyDesk - это helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников.
AutoFAQ - это чат-центр для службы поддержки на базе искусственного интеллекта.
Digit Вики — это система встраиваемой поддержки, которая выдает подсказки и инструкции, релевантные странице, на которой...
Cascana - это омниканальная чат-платформа для обслуживания клиентов.
Автоматизация общения, анализ эффективности команды и повышение лояльности клиентов без лишних затрат. 200+ интеграций, автоматизация...
Продукт для автоматизации обслуживания ИТ оборудования.
Обеспечивает сбор, систематизацию, хранение и анализ всей информации, необходимой для поддержки пользователей информационных...
Visary Help Desk - это система интеллектуальной обработки обращений. Позволяет организовать омниканальное обслуживание, автоматическую...
Система обеспечивает централизованное управление обращениями клиентов, упрощает отслеживание и выполнение рабочих задач...
ESM-платформа для автоматизации сервисных процессов компании. Унифицируйте управление IT, HR, финансами, логистикой и другими...
IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL
BPMSoft: Управление сервисом — это омниканальная платформа для автоматизации сервисных процессов. Она позволяет настроить...
1С:ITIL — это инструмент для оптимизации работы в области IT, включая консалтинг, техническую поддержку и системную интеграцию...
Автоматизация отслеживания и управления ИТ-активами на протяжении всего их жизненного цикла, включая оптимизацию аппаратного...
Comindware Service Desk — это решение для автоматизации сервисного обслуживания, которое помогает компаниям эффективно управлять...
TWIN.GPT — AI-ассистент для сайта, который автоматизирует первичную поддержку клиентов. Отвечает на частые вопросы, помогает...
TWIN.Site — AI-виджет онлайн-чата, который помогает быстро обрабатывать обращения клиентов на сайте. Подходит для организации...
ESMP — это платформа для управления корпоративными услугами, которая помогает автоматизировать работу различных подразделений...
Mottor.Чат-боты — это инструмент для создания чат-ботов, который предоставляет возможность разрабатывать ботов без ограничений...
Чат‑бот SaluteBot - Чат-бот для общения с клиентами
ITSM-решение для экспресс-миграции с зарубежной системы управления ИТ-услугами.
Единый корпоративный инструмент для взаимопомодействия между сотрудниками, технической поддержкой и администрацией сети
Flow XO - это мощный продукт для автоматизации, позволяющий быстро и просто создавать невероятные чат-боты с искусственным...
TWIN.Chat — AI-чат для автоматизации клиентской поддержки. Распознает естественный язык, отвечает на вопросы, собирает обращения...
IntraService - это сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами.
Система поддержки пользователей, которая работает в свыше 150 000 компаний по всему миру.
Простая система технической поддержки, всё, что вам может понадобиться в одном дашборде.
Freshservice включает геймифицированный хелпдеск, систему управления материалами и поддержку методологии ITIL.
Мощное решение для служб поддержки со множеством вариантов настройки.
HelpDesk - это онлайн-система создания тикетов, разработанная для упрощения работы ваших команд. Обеспечьте превосходную...
Интуитивно понятное программное обеспечение на базе веб-службы технической поддержки для управления, анализа и автоматизации...
Онлайн система тикетов для улучшения качества сервиса поддержки клиентов.
Кросс-канальное решение, охватывающее контакт-центр, веб и социальные аспекты обслуживания клиентов.
Полностью интегрированная система справочной службы, управления клиентами и активами для вашего колл-центра
Удобная и функциональная хелпдеск-система для поддержки клиентов
Набор инструментов для улучшения пользовательского опыта, всё что вам нужно для эффективных конверсий, поддержки и радости...
Решение для службы поддержки, которое помогает управлять входящими запросами, поступающими по различным каналам, таким как...
Эффективное онлайн решение для объединения все входящих из разных каналов запросов в клиентскую поддержку в одном месте.
Интуитивно понятное решение, которое позволяет оптимизировать и автоматизировать предоставление услуг работающему персоналу...
Requestor - это очень гибкое веб-приложение, которое позволяет реализовать широкий спектр сценариев работы службы поддержки...
Комплексное и простое в использовании программное решение для службы технической поддержки на базе устройства.
Решение, которое помогает специалистам в области психиатрии проводить интервью и диагностику пациентов.
Решение для конференц-связи и совместной работы
Интуитивно понятное веб-ориентированное программное обеспечение справочной службы. Поддерживает совместную работу и интеллектуальное...
Загрузите бесплатное программное обеспечение IT help desk для IT-специалистов и сисадминов по всему миру для всех видов бизнеса...
Полностью управляемый программный комплекс, который помогает справочным службам быстро и эффективно предоставлять услуги...
Современное решение для автоматизации сервисных служб.
SolarWinds Service Desk - это простой в использовании и доступный по цене справочный центр, который оптимизирует решение...
Программное обеспечение для службы поддержки с использованием искусственного интеллекта.
Популярные сравнения с Zoho Desk
Отзывы Zoho Desk
1 отзыв
Оставить отзыв
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Комментарий: переведен из источника capterra.com
Плюсы: Zoho Desk помогает в мониторинге тикетов поддержки клиентов, извлечении всей истории, шагов действий, выполненных над тикетом.
Супер рекомендуемый инструмент, облегчает информирование конечного пользователя. С его помощью мы можем общаться и отслеживать любые технические вопросы с клиентами, заменяет даже электронную почту и WhatsApp. Это большое преимущество для клиентов и для нас тоже.
Хотелось бы видеть, что вы продолжаете становиться лучше с каждым разом.
Минусы: Мне не нравилось, что я не мог сортировать тикеты без создания сложного отчета. Еще не понравилось, что долгий процесс входа в систему.
Несколько раз, когда я пытался войти в систему, мой пароль не подходил.
Нет оповещений для конечного пользователя, когда тикет передается от одного агента к другому.
Сравнить 0 продуктов категории Help Desk системы (поддержка клиентов)