Тарифы
Возможности
Операционная система
Чтобы избежать предвзятости, мы отобрали продукты на основе рейтинга и популярности и разместили их на координатной сетке. Теперь вы можете увидеть, как ранжируются топовые решения в нашем шорт-листе.
Бизнес внедряет программы для бронирования номеров, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов, перейти с ручного управления на автоматизированное, обеспечить бесперебойный процесс заселения гостей.
Обратите внимание на программы для гостиниц и отелей, если:
Администраторы тратят время на рутинные задачи, ведут записи в тетрадях, excel-таблицах, вручную вводят данные о заказах номеров сразу в несколько систем.
Клиенты резервируют комнаты только по телефону или почте, не видят информацию о свободных номерах, их характеристиках на сайте.
Бизнес теряет деньги на комиссиях, получая клиентов только через ОТА (онлайн-турагентства).
Участились накладки: задвоение заказов, ошибки в информации о гостях, сложности в коммуникации для уточнения данных о клиентах (времени заезда, количестве постояльцев, пожеланиях).
Программы бронирования для гостиниц делят по типам доступа, направлению, объему обслуживания.
Типы доступа
Коробочные решения программ для отелей предполагают, что компания установит платформу для управления размещением на своих серверах и будет самостоятельно регулировать, настраивать ее работу.
Облачные сервисы доступны через интернет в виде приложений или браузерных платформ. Обслуживанием, обновлением программы в таком случае занимается поставщик ПО.
Направления работы
Системы резервирования включают не только программы для гостиниц, но и для санаториев, хостелов, оздоровительных лагерей, пансионатов. Набор инструментов будет отличаться для каждого из них.
Так, гостиничные программы бронирования предлагают резервировать номера, а ПО, настроенное для работы с хостелами, создает заявки на отдельные места в комнатах. Сервисы, специализирующиеся на санаторном направлении, включают в себя модули, которые обрабатывают личные или групповые путевки, учитывают категории лечения при размещении гостей.
Объем обслуживания
Компьютерные программы для гостиниц из крупной сети, будут отличаться от ПО для частного предпринимателя, который сдает апартаменты. У клиентов с малым номерным фондом нет нужды в сложных системах управления с обширным набором функций.
Суть работы систем резервирования в том, чтобы получать и передавать данные о бронировании — ПО служит центром обработки, распределения информации.
Как только пользователь на сайте подтверждает информацию о заказе номера, она появляется в системе и через менеджер каналов поступает в точки, где клиенты могут резервировать номера. Благодаря этому, на платформах ОТА, в метапоисковиках, на сайте отеля вовремя обновляются данные о свободных номерах, а администратор на ресепшене уверен в информации на экране компьютера.
Конечно, это возможно только если программа для бронирования номеров в гостинице интегрирована с другим ПО: менеджером каналов, платформой для управления номерным фондом, ресепшн-системами. Иначе данные в программы придется загружать вручную, что приведет к задержкам синхронизации, ошибкам.
Хотя даже в таком случае платформы выполнят свою роль: предоставят пользователям понятную форму бронирования на сайте отеля, а администратору — структурированную информацию о клиентах, датах резервирования и номерах.
Онлайн-сервисы оптимизируют рабочие процессы, помогают привлечь больше гостей. К преимуществам систем также относят:
Повышение уровня клиентского обслуживания. Пользователи предпочитают резервировать места онлайн, а не звонить по телефону или писать письма. Платформы предлагают будущим гостям доступ к информации о бронировании, возможность ее изменить, дополнить.
Экономия времени. Платформы собирают информацию о клиентах, номерах, тарифах в одном месте и передают по подключенным каналам — не нужно тратить время на синхронизацию данных, ручной ввод.
Снижение расходов. Внедряя программу на сайте отеля, бизнес создает альтернативу бронированию через агрегаторы. Владелец получает доступ к созданию акций, самостоятельно настраивает систему возвратов и депозитов. Это увеличивает количество прямых заказов, уменьшает процент расходов на комиссии ОТА.
Автоматизация процессов. Синхронизация и автоматическая передача данных избавляют от рутины, снижают количество ошибок. Координировать работу становится проще, так как у администраторов, управляющих есть актуальная информация о гостях, заездах, номерах.
Конкурентное преимущество. Система упрощает резервирование, позволяет настроить акции, персональные предложения, помогает бизнесу быстрее конкурентов адаптироваться к потребностям клиентов.
Инструментарий платформ зависит от специализации системы. Одни программы нацелены на решение конкретного узкого круга задач, другие предлагают обширный набор инструментов. Среди часто встречающихся можно выделить такие:
Обмен данными, синхронизация с другим ПО. Системы интегрируются с программным обеспечением для управления отелями, каналами продаж. Обмен информацией между приложениями происходит бесшовно, что минимизирует риск ошибок, накладок.
Настройка форматов. Программы предлагают выбрать способ резервирования в зависимости от типа предлагаемых услуг: номера, апартаменты, отдельные места, почасовое или долгосрочное.
Мультиязычность. Поддержка нескольких языков облегчает резервирование для зарубежных гостей. Для компаний, которые ориентированы на международный формат работы, мультиязычность — это работающий способ повысить конверсию бронирований.
Аналитика, отчеты. Среди аналитики, которую предлагают программы резервирования, есть отчеты о бронированиях, загрузке номеров, доходах. Отели могут анализировать спрос, тестировать гипотезы, вовремя корректировать ценовую политику, стратегию продаж.
Адаптация под мобильные устройства. Современные сервисы оптимизированы для смартфонов, планшетов. Пользователи могут резервировать номера на любом устройстве, при этом интерфейс остается понятным, удобным — это повышает конверсию, уменьшает отток клиентов.
Инструменты оплаты, мультивалютность. Вариативность способов оплаты, валюты, возможность оплатить заказанный номер здесь и сейчас, сразу получить подтверждение повышают удобство взаимодействия постояльца с отелем, улучшает клиентский опыт, лояльность гостей.
Стоимость ПО зависит от набора функций, сложности системы, поставщика.
Некоторые разработчики предлагают бесплатные варианты с ограниченными возможностями — они могут стать подспорьем для начинающего бизнеса, частных предпринимателей. Средние и крупные компании используют бесплатные демонстрационные версии, чтобы изучить инструмент перед решением о покупке.
Популярные способы распространения:
Подписка. Провайдеры облачных платформ чаще предлагают подписку с ежемесячной или годовой оплатой. Тарифы могут быть фиксированными и зависеть от числа номеров в отеле, а могут исчисляться как процент от суммы бронирований.
Корпоративные планы. Поставщики решения рассчитывают тариф персонально для каждой компании с учетом специфических нужд: количества, сложности внедряемых модулей, необходимости в поддержке, обучении персонала.
Лицензия. Можно купить IT-решение и внести за него единоразовую плату.
Рынок предлагает сотни решений по управлению резервированием. Одно из популярных — модуль бронирования от TravelLine.
Сервис автоматизирует процессы, интегрируется с популярными платформами, платежными системами. В модуле доступна настройка тарифов, спецпредложений, способов оплаты, благодаря чему гости резервируют номера с минимальной комиссией.
Инструмент от TravelLine уменьшает зависимость компаний от ОТА, увеличивает количество прямых продаж, снижает операционные затраты. Пользователи получают простой интерфейс и более выгодные в сравнении с турагентствами предложения.
При удачном выборе программ для отелей и гостиниц, бронирование становится комфортным, выгодным как для клиента, так и для владельца. На что обратить внимание до внедрения:
Масштабируемость. С системой, которая гибко адаптируется под рост бизнеса, компания может увеличивать или менять функциональность по мере необходимости.
Простота использования. Интуитивно понятный интерфейс поможет персоналу быстро освоить систему, а клиенту — получить положительный опыт взаимодействия с отелем еще на этапе заказа номера.
Налаженная поддержка. Идеальных программ не бывает, но с надежной техподдержкой недостатки становятся менее ощутимыми. Проверьте репутацию поставщика, отзывы клиентов, чтобы минимизировать риск простоев и ошибок системы.
Интеграция с другими системами. Полноценная работа платформы возможна только при бесшовной интеграции с другими системами управления отельным бизнесом и платежными программами.
Многоканальность, отслеживание изменений. Система должна обрабатывать бронирования и изменения из разных каналов: сайт, телефон, почта, сторонние сервисы.
Выбор вариантов бронирования. Если программа предусматривает настройку опций резервирования, включая, акции, скидки, то отельер сможет сформировать лучшее предложение для будущих клиентов.
