Программное обеспечение для бронирования предлагает инструменты и функциональные возможности, которые помогают ресторанно-гостиничному бизнесу оптимизировать процессы бронирования и управлять запросами на резервирование. Оно предлагает такие функции, как бронирование (номера, столы, транспортные средства и т. д.), обработка платежей, проверка наличия и управление календарем. Программное обеспечение имеет широкое применение в ресторанно-гостиничном бизнесе, недвижимости и аренде.
Программное обеспечение для бронирования связано с расписанием встреч, управлением гостиничным и ресторанным имуществом, и регистрационным программным обеспечением.
Как владелец / менеджер бизнеса по бронированию, программное обеспечение для бронирования позволяет вам создать безупречную и удобную систему бронирования. Некоторые из ключевых преимуществ внедрения программного обеспечения для бронирования:
Круглосуточная доступность при бронировании: благодаря хорошо отлаженной системе бронирования, ваша компания может принимать заказы 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Клиенты могут получить доступ к вашему онлайн-порталу или использовать партнерские платформы бронирования для резервирования в любом месте и в любое время.
Избегайте ошибок при бронировании: одним из основных преимуществ программного обеспечения для резервирования является избежание неправильного резервирования или двойного бронирования. Благодаря централизованной системе резервирования каждый получит самую свежую информацию о наличии номеров и аренде.
Автоматизация процессов бронирования: ПО для резервирования автоматизирует весь цикл бронирования, от запросов на бронирование до платежей. Владельцы / управляющие недвижимостью могут оптимизировать различные операции в процессе резервирования, такие как обработка запросов клиентов, прием платежей и управление календарями. Система на основе правил позволяет пользователям настраивать автоматизированные рабочие процессы, которые позволяют автоматически получать подтверждение бронирования по тексту или по электронной почте, после получения оплаты.
Онлайн резервирование: принимайте заявки на бронирование онлайн и обрабатывайте их в зависимости от наличия.
Обработка платежей: прием и обработка платежей, а также отправка квитанций клиентам.
Групповое резервирование: организуйте мероприятия для групп, которые запрашивают бронирование одновременно.
Примечания по бронированию: фиксируйте запросы, сделанные клиентами в процессе бронирования, и делитесь этими заметками с сотрудниками.
Техническая поддержка клиентов: обеспечьте техническую поддержку клиентов по телефону, через живой чат или по электронной почте.
Выясните, что вам нужно: разработчики программного обеспечения для резервирования предлагают широкий спектр базовых и премиум функций. Ваши требования к функциям будут уникальными, в зависимости от размера и типа вашего бизнеса. Основные функции, такие как резервирование в режиме реального времени с поддержкой платежей, довольно стандартны, в то время как дополнительные функции, такие как встроенная автоматизация маркетинга, мультивалютные платежные системы и интеграция с существующими приложениями, могут не потребоваться. Составьте список своих «обязательных» и «полезных» функций перед созданием списка поставщиков.
Интеграция с существующими системами: программное обеспечение для бронирования может не быть первым или единственным инструментом, который вы используете, поэтому важно, чтобы оно интегрировалось с вашими существующими технологическими инструментами. Прежде чем совершить покупку, убедитесь, что выбранное вами ПО для резервирования полностью интегрируется с вашей точкой продаж, базой данных и программным обеспечением для управления соответствиями.
Купите ПО для резервирования или постройте свое собственное: решение использовать стороннее программное обеспечение или разработать собственную систему зависит от сложности процесса бронирования и желаемого уровня настройки. Программное обеспечение, разработанное собственными силами, может быть адаптировано к существующим требованиям интерфейса и функциональности, но требует значительных затрат времени и денег. С другой стороны, стороннее программное обеспечение для бронирования (особенно в облачных системах) может быть внедрено за несколько часов по разумной цене, но может предложить меньшую настраиваемость.
Чат-боты преобразуют процесс резервирования: чат-боты (диалоговые интерфейсы с поддержкой ИИ) преобразуют способ получения и ответа на запросы о бронировании. Чат-боты могут заменить или значительно сократить потребность персонала в обработке запросов клиентов и могут отвечать на запросы без вмешательства человека. Согласно Humley, более двух третей американцев хотели бы использовать чат-ботов, чтобы улучшить свой опыт онлайн путешествий.
Прогнозирующий интеллект поможет улучшить качество обслуживания гостей: программное обеспечение для бронирования включает в себя инструменты, которые собирают различные детали о клиентах. По данным Zebra Technologies, 49 % владельцев отелей и курортов ищут способы превратить данные о гостях в деловые идеи, которые могут повысить качество обслуживания гостей и повысить лояльность клиентов. Большинство разработчиков ПО для резервирования начали (или начнут) предлагать возможности прогнозной аналитики в комплекте со своими инструментами.
Есть видеоотзывы