Тарифы
Возможности
Операционная система
Программное обеспечение для службы обслуживания помогает предприятиям, занимающимся обслуживанием, оптимизировать свои операции фронтэнда и бэкэнда. Предприятия могут использовать эти инструменты для планирования и отправки службы обслуживания своим клиентам. Программное обеспечение также помогает с отслеживанием времени, цифровыми платежами, общением с клиентами и сотрудниками, а также генерацией счетов-фактур. Информация о клиентах, календари услуг, обработка платежей, выставление цен и маркетинговые инструменты распространены в этом типе программного обеспечения.
Автоматическая генерация счетов-фактур и несколько режимов оплаты: современные инструменты службы обслуживания способны генерировать счета-фактуры. После того, как встреча с конкретным клиентом завершена, программное обеспечение автоматически отправляет клиенту счет-фактуру, запрашивая оплату за предоставленные услуги. Этот инструмент даже облегчает клиентам возможность удобной оплаты несколькими способами.
Облегчает неудобства при повторяющемся вводе данных: компаниям службы обслуживания, использующим ручные методы, приходится тратить много времени на ввод данных, часто дублируя свои усилия. Инструменты службы обслуживания упрощают автоматическое заполнение таких деталей, как выставление счетов, рабочих заданий и встреч, путем ввода уникальных сведений о клиенте в инструменте в одном месте, что избавляет персонал от повторного ввода данных.
Упрощает подсчет рабочих часов сотрудников: размещение программного обеспечения для службы обслуживания помогает менеджерам записывать количество часов, проведенных обслугой для каждого из их назначений. Это помогает во время выполнения платежной ведомости, поскольку ПО для службы обслуживания объединяет все заказы, с которыми работал сотрудник, делая расчет денег, причитающихся работнику.
База данных клиентов: доступное для поиска хранилище информации о клиентах.
Управление заданиями: управление информацией о заданиях и назначениями в одном месте.
Планирование: планируйте доступность и назначайте определенные временные интервалы для задач и ресурсов.
Управление диспетчеризацией: управляйте отправкой персонала и ресурсов клиенту по мере необходимости.
Онлайн бронирование: клиенты могут планировать встречи в желаемое время онлайн.
Расценки / оценки: создание предложений и оценочных форм для отправки клиентам.
Повторяющиеся встречи: составьте расписание повторяющихся встреч, основываясь на желании клиента регулярно планировать обслуживание в определенное время.
Отслеживание времени: измерьте время, проведенное сотрудниками на месте.
Интеграция с другими системами: важно, чтобы ПО для службы обслуживания интегрировалось с существующими системами, такими как управление контактами, планирование встреч, бухгалтерский учет, электронная почта и системы отчетности клиентов. Благодаря интеграции выверка информации во всех системах становится легкой. Прежде чем инвестировать в ПО для службы обслуживания, спросите поставщиков о возможностях интеграции своего продукта, чтобы избежать изолированных инструментов.
Варианты ценообразования: доступно множество систем службы обслуживания; важно выбрать тот, который соответствует вашему бюджету и бизнес-требованиям. Рассмотрим структуру ценообразования поставщика ПО: фиксированная ежемесячная плата или цена за пользователя, которая может увеличиться с увеличением числа пользователей? Определите, сколько сотрудников вам потребуется для доступа к системе, и оцените, будет ли ваша первоначальная покупка соответствовать вашим потребностям со временем или будет ли она дорогостоящей по мере расширения вашего бизнеса в будущем. Дополнительные факторы, такие как наличие бесплатных пробных версий, техническая поддержка клиентов и обучение сотрудников, также должны учитываться при покупке программного обеспечения.
Мобильная совместимость помогает компаниям поддерживать связь со своими сотрудниками и отслеживать их расписание в режиме реального времени. Поскольку службы обслуживания требуют, чтобы обслуга постоянно находилась на месте работы, работодателям важно знать местонахождение сотрудников. Мобильная совместимость оптимизирует бизнес-операции службы обслуживания, предоставляя такую информацию, как расписания сотрудников, информацию о клиентах, GPS-отслеживание, общее время, потраченное на посещение, и информацию о рабочих заданиях - все в мобильном приложении. Относительно недавно мобильные приложения помогают клиентам находить обслугу рядом с их местоположением и планировать услуги на выбранный ими временной интервал.