Программное обеспечение для управления полевых сотрудников (FSM)позволяет компаниям управлять мобильными сотрудниками и общаться с ними, пока рабочие находятся в поле. Решения для управления полевых сотрудников повышают производительность труда и качество обслуживания клиентов, обеспечивая постоянный контакт между полевым персоналом и его диспетчерским офисом, обеспечивая доступ к информации о клиентах, истории обслуживания, инструментам планирования и базе знаний в масштабе всей организации.
Система управления полевых сотрудников управляет рабочими процессами, сокращая объем бумажной работы, обрабатывая проблемы с отправкой, помечая срочные запросы, сопоставляя технические навыки с требованиями задач и контролируя расход топлива путем отслеживания оптимизированных маршрутов. Эти системы в основном используются предприятиями сферы услуг (например, сантехническими компаниями, компаниями по уборке, отоплению, вентиляции и кондиционированию воздуха).
Повышенная удовлетворенность клиентов: Система управления полевых сотрудников улучшает координацию между членами команды, помогая организациям сократить время ожидания запросов на обслуживание. Менеджеры могут улучшить обслуживание клиентов, определив полевого техника, который сможет быстрее добраться до места нахождения клиента и обладает знаниями и навыками, необходимыми для решения клиентских запросов / проблем.
Доступность информации в режиме реального времени: Система управления полевых сотрудников позволяет компаниям отслеживать местонахождение работника, историю клиентов, статус работы и информацию об активах в режиме реального времени, что обеспечивает бесперебойную работу. Эта информация также может быть передана сотрудникам офиса для переназначения задач или перенесения встреч, если работник недоступен.
Автоматизация операций: Система управления полевых сотрудников автоматизирует рутинные бизнес-операции, такие как подготовка счетов и предложений, отслеживание времени и посещаемости, общение с клиентами и управление повторяющимися задачами. Эта автоматизация предотвращает неэффективность в случае изменения требований заказчика и освобождает менеджеров от необходимости сосредоточиться на продуктивности команды.
Диспетчеризация: Назначайте полевых специалистов для запросов на обслуживание клиентов и отслеживайте их местоположение в режиме реального времени.
Мобильный доступ: Позволяет работникам снимать фотографии, считывать штрих-коды на месте и просматривать оптимизированные маршруты к месту работы. Они также могут записывать подписи клиентов и предоставлять динамические цены на детали.
Планирование: Предоставляет интерфейс перетаскивания для определения приоритетов задач и назначения их техническим специалистам. Пользователи могут устанавливать правила планирования для распределения задач и синхронизировать данные для просмотра статуса работы.
Управление рабочими заказами: Используйте предустановленные шаблоны для создания, назначения, переназначения или удаления рабочих заказов. Технические специалисты также могут получить разрешение клиента на выход после выполнения задачи.
База данных контактов: База данных с возможностью поиска, в которой хранится информация о клиентах и сведения об исправном оборудовании. Пользователи могут добавлять настраиваемые поля в соответствии со своими бизнес-требованиями.
Сбор платежей в полевых условиях: Предлагает интеграцию с партнерами по обработке платежей для приема онлайн-платежей.
Отслеживание истории обслуживания: Отслеживает историю обслуживания оборудования клиента, чтобы помочь техническим специалистам устранять новые проблемы и просматривать предыдущие действия.
Параметры конфигурации и настройки: Хотя все ориентированные на обслуживание предприятия имеют дело с рабочими заказами, проектами, контрактами и мобильной рабочей силой, связанные процессы различаются в зависимости от бизнеса. При поиске системы управления полевых сотрудников ищите решение, которое позволяет вносить изменения в зависимости от потребностей вашего бизнеса, например, возможность добавлять настраиваемые поля счета-фактуры, тип отчета и доступность, генерировать настраиваемые рабочие процессы и функциональность белой метки в соответствии с требованиями бренда. ,
Integration with other tools: As most businesses use multiple software solutions to manage their daily operations, integration with existing tools is an important consideration when selecting a field service management system. Before purchasing field service management system, ensure its ability to seamlessly synchronize customer data, employee information, and inventory levels with your existing systems.
Интеграция с другими инструментами: Поскольку большинство предприятий используют несколько программных решений для управления своими ежедневными операциями, интеграция с существующими инструментами является важным фактором при выборе системы управления полевыми сотрудниками. Перед покупкой системы управления полевых сотрудников убедитесь, что она способна беспрепятственно синхронизировать данные клиентов, информацию о сотрудниках и уровни запасов с вашими существующими системами.
Влияние чат-ботов на программное обеспечение для управления полевых сотрудников: В настоящее время технические специалисты по полевых услугах ищут информацию о клиентах, вручную перемещаясь по программным решениям своего бизнеса. В ближайшие годы внедрение технологии диалогового пользовательского интерфейса в системе управления полевых работников позволит техническим специалистам взаимодействовать с чат-ботами в режиме реального времени; бот может мгновенно искать данные клиентов и историю обслуживания оборудования. Чат-боты также упрощают планирование, позволяя клиентам бронировать запросы на обслуживание через чат, а не по телефону, и отправлять автоматические оповещения, напоминания и push-уведомления в режиме реального времени клиентам и работникам.
Прогнозное обслуживание с использованием интернета вещей (IoT) и искусственного интеллекта (ИИ): Прогнозное обслуживание помогает предприятиям снизить затраты на ремонт, избежать простоев оборудования и выполнить соглашения о техническом обслуживании. В рамках все более широкого внедрения технологий интернета вещей и искусственного интеллекта датчики, установленные в оборудовании предприятия, передают данные о состоянии машин в облако в режиме реального времени. Используя инструменты интернета вещей и искусственного интеллекта, предприятия могут получать доступ к этим данным и анализировать их для прогнозирования состояния машин и планирования профилактического обслуживания.