Отзывы о Контур.Отель

Елена Ильина

Топменеджер

Опыт использования: Менее 6-и месяцев

Компания 1001-5000 сотрудников, Услуги

Комментарий: Контур.Отель довольно надёжный инструмент для бэк-офисных процессов в гостиничном бизнесе. Хорошо подходит тем, кому важно автоматизировать обязательную отчётность и минимизировать человеческий фактор. Как самостоятельное решение закрывает именно регуляторные задачи, а в связке с PMS может быть частью полноценной инфраструктуры отеля.

Плюсы: ервис закрывает ключевую задачу по передаче данных о гостях в МВД и снижает риски, связанные с миграционным учётом. Интерфейс понятный, логика работы прозрачная, основные операции выполняются без лишних действий. Подходит для отелей и средств размещения, где важно соблюдать требования регуляторов и не держать эти процессы полностью на ручном контроле.

Минусы: Функциональность в первую очередь ориентирована на учёт и отчётность, а не на управление сервисом или маркетинговые задачи. Для комплексной работы с бронированиями и операционкой может потребоваться интеграция с другими системами.

Общее впечатление

5

Служба поддержки

5

Функциональность

5

Легкость внедрения

5

Отзывы пользователей (адаптированы с профильных площадок)

Маргарита Абакумова (адаптация отзыва с a2is.ru: https://clck.ru/3NFjDA)

Комментарий: Категорически не рекомендую связываться с этим сервисом. Есть много более дешёвых и удобных альтернатив. Пишу отзыв, чтобы предостеречь других от подобной ситуации.

Плюсы: Отсутствуют.

Минусы: Программа постоянно зависает при оформлении брони — за 5 минут работы пара сбоев гарантирована, из-за чего приходится начинать всё сначала. Это невероятно раздражает. Мобильная версия постоянно выдаёт сообщения о необходимости переустановки браузера, а всплывающие окна мешают работе. Техническая поддержка лишь приносит извинения за неудобства, но никаких реальных действий не предпринимает. За 29 000 рублей я получила только седые волосы и вежливых, но абсолютно бесполезных специалистов, которые ни за что не отвечают. Вернуть деньги невозможно, так как ключи для работы уже переданы.

Общее впечатление

2

Служба поддержки

2

Функциональность

2

Легкость внедрения

2

Анастасия Петрова

Источник отзыва: https://clck.ru/3NFjSn

Опыт использования: 2+ лет

Комментарий: Хостел в Астане, 70 койко-мест, сильно повысила загрузку, теперь ко мне приезжают из разных стран. Нравится, что гости могут сами бронировать через сайт, это значительно сокращает время подбора номера гостю. Работаю с Контуром 2 год, всё хорошо. Также нравится, что можно вести клиентскую базу, у меня очень много постоянных клиентов, и для меня важно, что их профили сохранены, можно написать комментарий для новых админов, посмотреть, когда у кого день рождения, также нравится система промокодов.

Общее впечатление

5

Служба поддержки

5

Функциональность

5

Легкость внедрения

5

Федор Торопов

Источник отзыва: https://clck.ru/3NFjSn

Опыт использования: 2+ лет

Комментарий: Подключился к сервису в первый раз в 2020 году, компания на тот момент не работала масштабно с отельерами Казахстана, но по рекомендации друга из Иваново рискнул купить. Не пожалел ни разу. На тот момент у меня была небольшая гостиница на 14 номеров. Удобный интерфейс, удобный формат отчетов, новые сотрудники быстро втягиваются в работу. С 2020 года видел, как компания развивается, теперь подключены 2 объекта. Всем очень доволен. Рекомендую своим знакомым.

Общее впечатление

5

Служба поддержки

5

Функциональность

5

Легкость внедрения

5

Валерия Бобина

Источник отзыва: https://clck.ru/3NFjSn

Опыт использования: 2+ лет

Комментарий: Работаем с Контуром с 2022 года, нравится, удобный интерфейс, всё понятно в настройке. Крайне важный фактор, когда часто меняются сотрудники, не нужно тратить время на адаптацию. Огромный плюс, что есть обучение. Знакомые в Алматы на свой хостел тоже подключили, насколько знаю, остались довольны. Желаю развития компании.

Общее впечатление

5

Служба поддержки

5

Функциональность

5

Легкость внедрения

5

Ахат Ибрагимов

Источник отзыва: https://clck.ru/3NFjSn

Опыт использования: Менее 6-и месяцев

Комментарий: Менеджер не рассказала про все "фишки" сервиса Контур.Отель. Оплатили счёт заранее (2-3 месяца) и после регистрации в сервисе обнаружили следующее: техподдержка платная (хотя в счёте была эта услуга и она оплачена), дополнительная комиссия самого сервиса Контур.Отель в 1% (за пользование их сервисом, который оплатили), также выяснилось, что при оплате по СБП мы должны пользоваться расчётным счётом в другом банке

Общее впечатление

2

Служба поддержки

2

Функциональность

2

Легкость внедрения

2

Елена Сергеева

Источник отзыва: https://clck.ru/3NFjSn

Комментарий: Сервис Контур.Отель очень удобен в использовании: легко заполнить все документы для МВД в электронном виде, никуда не нужно есть. Несложно разобраться: все интуитивно понятно, не нужно ничему особо обучаться. Для нас самое главное – это что сервис быстрый, понятный и удобный в работе. Планируем и дальше работать в Контур.Отеле.

Общее впечатление

5

Служба поддержки

5

Функциональность

5

Легкость внедрения

5

Отзывы пользователей (адаптированы с профильных площадок)

Алла Валиева (адаптация отзыва с crmindex.ru: https://clck.ru/3NFirV)

Комментарий: При поиске автоматизации для отеля обратилась в Контур Отель. После оставленной заявки сразу начали активно звонить. Несмотря на сомнения, постоянные звонки и консультации убедили нас в покупке. После оплаты при настройке геолокации и тарифов выявились серьёзные проблемы. Особенно неприятно, что обещанный быстрый возврат средств при несоответствии программы требованиям превратился в двухмесячное ожидание. На мои обращения никто не реагирует. Более того, когда я попыталась оставить негативный отзыв на их сайте, он так и не был опубликован — видимо, публикуются только положительные отзывы.

Плюсы: Единственное достоинство системы — объединение всех каналов продаж в одном месте.

Минусы: Серьёзных недостатков очень много. Особенно разочаровала сырость программы и её неготовность к работе на казахстанском рынке. Шахматка работает некорректно, а на демоверсии невозможно увидеть её реальное функционирование, так как там нет реальных броней.

Общее впечатление

2

Служба поддержки

2

Функциональность

2

Легкость внедрения

2

Максим Пулико

Источник отзыва: https://clck.ru/3NFjSn

Опыт использования: 1-2 года

Комментарий: Сотрудничаем более года, особых претензий не было. Вдруг, совершенно неожиданно, появляется дополнительная комиссия за брони по сайту. Начинаем выяснять, оказывается, по условиям договора, Контур имеет права вносить изменения в одностороннем порядке!? Как говорится - смотрите внимательно за тем, что написано мелким шрифтом. Это просто беспредел, достойный уровня шарашкиных контор! Конечно же будем менять ПО.

Общее впечатление

2

Служба поддержки

2

Функциональность

2

Легкость внедрения

2

Владимир Дмитриев

Источник отзыва: https://clck.ru/3NFjSn

Опыт использования: 1-2 года

Комментарий: В 2022 году установили Контур.Отель. В начале 2023 года оплатили пролонгацию, никаких доп. соглашений подписано не было. В апреле нас уведомили о том, что мы должны контуру. Что теперь они берут процент за приходящие бронирования. Решение ими принято в одностороннем порядке. Ссылаются на пункты договора. В нашем экземпляре договора, таких пунктов нет и более мы ничего не подписывали. Не советую работать с этой конторой!

Общее впечатление

2

Служба поддержки

2

Функциональность

2

Легкость внедрения

2

Отзывы пользователей (адаптированы с профильных площадок)

Анна Черненко (адаптация отзыва с a2is.ru: https://clck.ru/3NFjDA)

Комментарий: Компания демонстрирует полное пренебрежение к клиентам. На многочисленные обращения и претензии техническая поддержка не реагирует, телефонные разговоры игнорируются или обрываются. За четыре месяца ни одна проблема не была решена, несмотря на обещания перезвонить «до конца рабочего дня». Отельеры Алтайского края уже знают о недобросовестной работе Контур Отеля. За 30 тысяч рублей компания не готова не только решить проблемы, но и вернуть средства, хотя договор заключён на имя моего супруга. Такая позиция ставит под угрозу репутацию организации.

Плюсы: Нет.

Минусы: Полное отсутствие необходимого функционала. Компания продаёт годовой пакет услуг, но не предоставляет обещанных возможностей. Менеджеры отдела продаж утаивают важные детали, особенно касающиеся блока онлайн-кассы. Все существенные недостатки становятся очевидными только после оплаты годового пакета. Особенно возмутительно поведение персонального менеджера Григория Плахтиенко, который вместо решения проблемы просто добавил наш контакт в чёрный список.

Общее впечатление

2

Служба поддержки

2

Функциональность

2

Легкость внедрения

2

11 отзывов на Контур.Отель

О Контур.Отель

Рейтинг по свойствам

Функциональность

Служба поддержки

Легкость внедрения

Отзывы с оценкой

11 отзывов на Контур.Отель

О Контур.Отель

Рейтинг по свойствам

Функциональность

Служба поддержки

Легкость внедрения

Отзывы с оценкой

Опыт использования

Частота использования

Роль

Смежные категории к Бронирование для гостиниц и отелей