CRM-системы для малого бизнеса: какую выбрать, обзор лучших

Системы, которые помогают привести в порядок отношения с клиентами, внедряются в большинстве компаний, где нужно продать продукт, поддержать контакт с постоянным заказчиком, автоматизировать процесс создания сопровождающих сделку документов. Однако к CRM для малого бизнеса предъявляются дополнительные требования.

Разберемся, как и чем они помогают небольшим компаниям, а также посмотрим на функционал 15 таких программ и поймем, на что обращать внимание при подборе.

Не всегда. Задуматься о приобретении CRM нужно, если:

1. Менеджеры по продажам тратят много времени на мелкие рутинные задачи. Например, вручную составляют договора, для звонка ищут данные клиентов в блокноте или идут в соседний отдел, чтобы передать другому специалисту бумажку с номером заказа.
2. У вас много задач, которые требуют напоминаний. Это заметно по обилию стикеров, которыми облеплено рабочее место менеджера.
3. Вы уже более-менее отладили бизнес-процессы и большая часть рабочих задач выполняется по алгоритму. Сначала сотрудник совершает звонок, затем высылает коммерческое предложение, перезванивает для обсуждения деталей, формирует заявку, отдает ее на склад и так далее. Каждый раз повторяется один порядок действий и отлажены основные взаимодействия внутри компании.
4. Сложно оценить качество работы сотрудников. Руководитель отдела продаж говорит вам только общие цифры или не может охарактеризовать вклад отдельно взятого менеджера точнее, чем "он хорошо постарался".
5. У вас нет одного места, где хранятся данные обо всех клиентах. Каждый менеджер ведет свою таблицу, которую держит на рабочем столе компьютера, или опять же записывает все в блокнот.

ПО для организации работы с клиентами однозначно не решит все проблемы небольшого предприятия, однако есть несколько моментов, которые можно записать в список преимуществ CRM.

• Удобная работа с контактами. Все, с кем ваши специалисты хотя бы раз созванивались или списывались, попадают в единую базу CRM. Номер телефона, e-mail, название организации, профиль в социальной сети и причина обращения теперь станут легкодоступной информацией. Два клика, и вы понимаете, с кем имеете дело. Доступ к базе CRM будут иметь все менеджеры. Значит, работу с одним клиентом можно будет передать другому специалисту без ущерба для взаимоотношений с ним и качества сервиса.
• Понимание клиента и его запроса. Пол, возраст, сфера деятельности, предпочтения в товарах. Правильно настроенная CRM незаменима для работы с клиентами и их сегментации. Специалистам по продажам будет проще делать персональные предложения и предлагать актуальные акции.
• Автоматизация работы с документами. Договора, отчеты, счета, накладные быстро создаются на основе шаблонов. Данные клиента или компании подтягиваются автоматически из информации о сделке. Отправить и распечатать можно прямо в программе, нажав на нужную кнопку.
• Меньше стресса и больше времени на важные задачи. Когда все под рукой и всем можно управлять из одного места, специалисты работают спокойнее и сосредоточены на продажах. Автоматизация части процессов избавляет от мелких времязатратных действий.
• Растут продажи и прибыль. Почти все системы учета для малого бизнеса имеют аналитический модуль. В CRM вы сможете посмотреть, сколько клиентов находится на каждом этапе воронки продаж, проанализировать результаты маркетинговых акций, переписать неработающие скрипты. Статистические отчеты помогут сделать вывод о товарах наибольшего спроса, а значит, вы выстроите бизнес вокруг того, что клиент хочет и готов покупать.

Новые программные решения для этих целей появляются каждый год. Разберемся, на какие моменты обращать внимание, чтобы выбрать лучшую CRM для своего малого бизнеса.

• Простота в использовании. Лучший CRM-сервис должен быть достаточно простым, чтобы на его установку и освоение функционала ушло 2-3 дня. Долгие простои в работе могут привести к падению продаж и потере клиентов, что для небольшого предприятия критично. Чем быстрее все менеджеры поймут, как это работает, тем скорее это выльется в прибыль компании.
• Кастомизация. Лучший софт должен предусматривать возможность добавлять или убирать поля из карточек, создавать новые фильтры, вносить изменения в шаблоны, настраивать интеграции с сервисами, без которых вы не можете обойтись. Выбирайте CRM, которая если не является специализированным отраслевым решением, то хотя бы предполагает настройку под пользователя.
• Больше автоматизации. Все, что можно оптимизировать и перестать делать руками, должно быть автоматизировано. В идеале все операции менеджеры по продажам должны проводить в одной программе, не открывая отдельно чат, почтовый клиент или Word.
• Техподдержка от поставщика CRM. В маленьких компаниях обычно нет своего ИТ-отдела или отдельного человека, который занимается системным администрированием. Уточните, на поддержку в каком объеме вы можете рассчитывать при приобретении CRM. Ответственный поставщик будет консультировать вас на этапе внедрения, проведет обучение для сотрудников, а также будет доступен в процессе всего срока вашей работы на его ПО.
• Доступность. Стоимость всегда важный фактор для небольших предприятий и стартапов. Если это ваш первый софт такого плана, выбирайте из бесплатных CRM-систем для малого бизнеса. Часто их функционал беднее, чем у платных сервисов, однако это поможет понять, чего вам не хватает для эффективной работы и нужна ли вам вообще такая программа.
• Интеграция CRM с социальными сетями. Создать группу ВК проще, чем запустить полноценный сайт. Именно поэтому контакты с клиентами и первые продажи начинаются с социальных сетей. Если для вас это также имеет значение, подберите сервис, который позволит интегрировать в себя популярные мессенджеры и сформировать базу из профилей пользователей.

Мы собрали список из популярных программных решений, созданных для небольших и молодых компаний. В наш обзор CRM-систем попал только специализированный софт для малого бизнеса, он отличается простым интерфейсом и быстрым внедрением.

Облачная платформа, которая интегрирована с одноименной телефонией. Zadarma традиционно попадает в списки наиболее доступных программ для начинающих. Ее можно увидеть среди популярных CRM для малого бизнеса кризисных 2020-2022 годов, и навряд ли востребованность программы пойдет на спад. В ZCRM может быть 5, 10 и даже 50 человек, это все равно будет бесплатно, если вы пользуетесь их АТС.

Функционал:

• звонки по клику из браузера;
• управление перенаправлением вызовов;
• импорт и экспорт базы из других программ;
• отображение задач по Канбан или классическим списком;
• календарь-планировщик;
• управление сделками, лидами, звонками, задачами, менеджерами;
• техподдержка 24/7.

Чтобы начать пользоваться, надо выбрать соответствующий пункт в настройках АТС. Пользоваться ZCRM можно на любом тарифе телефонии.

Задачник и CRM для среднего и малого бизнеса в одном софте. Подойдет для предприятий любых сфер деятельности, в том числе для небольших интернет-магазинов, архитекторских бюро, юридических компаний, учебных центров. Есть специальное решение для работы с продажами.

Функционал:

• отображение задач по Канбан или классическим списком;
• диаграммы Ганта;
• таймер расхода рабочего времени;
• чат для сотрудников;
• управление сделками, лидами, звонками, задачами, менеджерами;
• возможность создавать задачи для сотрудника с привязкой карточки клиента из базы;
• утренний дайджест с новостями о сделках.

Можно пользоваться free-версией CRM, если у вас не более 5 сотрудников и 2 активных проектов. Стоимость платных тарифов начинается от 29 $ (1757 ₽) в месяц. Также эта CRM для малого бизнеса доступна бесплатно первые 14 дней после регистрации.

Специализированная отраслевая CRM для предприятий сферы красоты и услуг. Подойдет, если владеете барбершопом, небольшой косметологией, салоном татуажа, СПА или нейл-студией. Также можно адаптировать софт под работу пункта проката или автосервиса.

Функционал:

• звонки по клику из приложения;
• запись разговоров;
• СМС-рассылка по клиентам;
• расписание по мастерам и кабинетам;
• склад и инвентаризация товаров;
• самостоятельная онлайн-запись клиентов через виджет;
• аналитика и отчетность по финансам и услугам;
• есть своя база знаний, можно звонить в техподдержку каждый день в рабочее время.

Стоимость CRM Арника зависит от количества сотрудников, которые одновременно будут пользоваться приложением в течение дня, от 805 ₽ в месяц за одного мастера. Первые 5 дней бесплатно. Дополнительно подключаются виджеты мессенджеров, онлайн-касса и СМС-рассылка.

Программа для сервисных и ремонтных центров, мастерских, автомоек, велопрокатов. Также CRM подойдет клинингу, грумингу, небольшому салону красоты.

Функционал:

• интегрируется с IP-телефонией, сервисами аналитики, фискальным регистратором;
• запись разговоров;
• СМС-рассылка по клиентам;
• отслеживание статуса заказа;
• сбор обратной связи от клиента через виджет;
• аналитика и отчетность по финансам и услугам;
• расчет заработной платы персонала;
• склад и инвентаризация товаров;
• браузерное решение, не требует установки.

2 пользователя или подразделения смогут пользоваться программой по стоимости от 19.99 $ (1208 ₽) в месяц. Есть пробный период. CRM Gincore предоставляет техподдержку и бесплатное вводное обучение.

Объединяет возможности складского учета, работы с продажами и аналитики. CRM подходит не только мелкой рознице, но и оптовой торговле, среднему бизнесу, интернет-магазинам, швейным и производственным цехам.

Функционал:

• управление товароучетом и кассой;
• сбор заявок с сайта и электронной почты;
• автозаполнение данных контрагента в договорах;
• возможность создать простой сайт для интернет-магазина;
• интеграции с маркетплейсами, IP-телефонией и полезными сервисами;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• автоматизация поиска дублей в базе.

У CRM Бизнес.Ру есть бесплатный тариф для 1 пользователя с минимальными возможностями. Каждая дополнительная функция будет стоить 375 ₽ в месяц. Пользоваться платформой как CRM можно начиная с тарифа Комфортный +, который обойдется в 1875 ₽ в месяц.

Облачная CRM-система для торговли и склада.

Функционал:

• управление товароучетом и кассой;
• маркировка товаров;
• электронный документооборот;
• интеграция со службами доставки, IP-телефонией и полезными сервисами;
• автоматизация поиска дублей в базе;
• когортный и RFM-анализ;
• работа с программами лояльности;
• есть база знаний.

Есть бесплатный тариф, но он не позволяет пользоваться CRM-системой. Она доступна, начиная с пакета Проф за 2465 ₽ в месяц.

Простая CRM, которая создана так, чтобы ее было просто освоить. Ничего лишнего, только основные инструменты для работы со сделками.

Функционал:

• звонки по клику из программы;
• отображение времени по часовому поясу клиента;
• автозаполнение данных контрагента в договорах;
• распределение задач по часам в течение дня;
• автоматизация постановки задач;
• интеграция с IP-телефонией, соцсетями, мессенджерами, почтой и полезными сервисами;
• все общение с клиентом из разных каналов в одном интерфейсе;
• есть база знаний для пользователей.

Стоимость от 720 ₽ в месяц. Первые 7 дней бесплатно.

Сервис онлайн-записи клиентов и CRM-система для малого бизнеса. Подходит всем нишам и предприятиям, от частных детских кружков и автошкол до ветцентров и коворкингов.

Функционал:

• управление складом;
• сегментация базы и персонализированные предложения;
• СМС-рассылка по клиентам;
• аналитика;
• расчет зарплаты сотрудников;
• интеграция с онлайн-кассами, IP-телефонией и полезными сервисами;
• есть мобильное приложение;
• техподдержка 24/7.

Цена зависит от количества сотрудников. Например, пользование CRM YClients для бьюти-студии из 4 человек обойдется от 686 ₽ в месяц.

Можно приобрести программу с нужным именно вам набором опций. Платформа собирается как конструктор под ваши бизнес-процессы. Вы сами решаете, за какие таблицы, отчеты, интеграции и другие возможности вы готовы заплатить. Есть готовые отраслевые решения, например, для стоматологии, маркетплейса, службы доставки или салона красоты.

Функционал:

• настраиваемые отчеты и аналитика;
• планировщик задач;
• автоматизация учета расходных материалов и финансов;
• управление записью клиентов;
• расписание сотрудников;
• разграничение доступа менеджеров по ролям.

Версия Лайт от 390 ₽ в месяц. Специализированные отраслевые решения уже обойдутся от 990 ₽. Разовая покупка CRM стоит от 12000 ₽ в месяц. Стоимость сборки индивидуальной программы под ваши запросы нужно уточнять у менеджеров. Есть демо-кабинет.

Популярная облачная платформа, которая ежегодно попадает во все рейтинги CRM-систем для малого бизнеса. Отличается простым и легким в освоении интерфейсом, малым количеством кнопок. Возможности программы постоянно совершенствуются. Каждый год amoCRM проводит презентации для партнеров и пользователей.

Функционал:

• звонки по клику из программы;
• автоматизация сбора заявок с сайта;
• интеграция всех почтовых клиентов и отображение писем в одном окне;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами, IP-телефонией и полезными сервисами;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• внутренний чат для сотрудников;
• аналитика;
• есть база знаний для пользователей.

Базовый тариф обойдется от 499 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.

Система управления бизнесом с возможностями CRM. Подходит также крупным предприятиям, для работы в сфере ЖКХ, радиовещания и строительства.

Функционал:

• календарь с планировщиком задач для каждого сотрудника;
• ведение переписки во всех мессенджерах и соцсетях в одном окне;
• интеграции с почтой, соцсетями, IP-телефонией и полезными сервисами;
• управление запуском рекламных кампаний;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• автоматизация создания заявок из почты;
• есть обучающий видеокурс.

Стоимость CRM FreshOffice 750 ₽ в месяц за каждого пользователя.

Лаконичная и простая CRM-система для малого бизнеса, стартапов, небольших команд.

Функционал:

• уведомления о статусах задач и напоминания о времени выполнения;
• внутренний чат для сотрудников;
• аналитика;
• обмен информацией с 1С;
• настраиваемые интеграции по API;
• разграничение доступа менеджеров по ролям.

Нужно будет заплатить 9 ₽ в день за каждого подключенного пользователя.

Программа учета и CRM-система для малого бизнеса, предназначенная для использования со смартфона. Подойдет и для небольшого проката или ремонтной мастерской, и для службы доставки. Есть услуга индивидуальной настройки CRM под специфику бизнес-процессов компании.

Функционал:

• работа со складом и поиск товаров;
• интеграции с сайтом, IP-телефонией, WhatsApp, почтой;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• работа с логистикой и просмотр заказов на Google Maps;
• отчеты по заказам и прибыли;
• управление записью клиентов;
• таск-менеджер с напоминаниями;
• управление выставлением счетов;
• формирование и отправка ссылок на оплату заказов по SMS или в WhatsApp.

Стоимость пользования CRM Fillin от 30 ₽ в день.

Это, наверное, одна из самых удобных CRM для малого бизнеса, который продает через соцсети или мессенджеры. Работает как браузерное расширение для Google Chrome.

Функционал:

• автоматизация формирования базы клиентов из аккаунтов пользователей;
• тегирование клиентов;
• создание скриптов типовых сообщений;
• напоминание о задачах и звонках;
• выгрузка баз в формате Excel
• настраиваемые отложенные сообщения, автоответчик, автолайкинг ВК;
• встроенное обучение и база знаний.

Стоимость SOCIAL CRM зависит от количества пользователей и подключаемых мессенджеров. Аренда обойдется от 899 ₽ в месяц, а покупка от 4450 ₽ единоразово.

Еще один интересный вариант для тех, кто думает какую CRM выбрать для малого бизнеса, который зарабатывает на клиентах из ВК, Telegram или Авито.

Функционал:

• база товаров и услуг;
• автоматизация сбора всех диалогов в одном окне;
• 400+ интеграций с соцсетями, мессенджерами, полезными сервисами;
• назначение ответственного за диалог и сделку;
• внутренний чат для сотрудников;
• аналитика по обращениям и менеджерам;
• создание заметок;
• разграничение доступа менеджеров по ролям.

Пользование командой до 3 человек будет стоить 1990 ₽, за каждого дополнительного менеджера нужно заплатить 500 ₽. Есть пробная бесплатная версия CRM.

Перед тем как окончательно выбрать CRM-систему для малого бизнеса, посмотрите на работу своего отдела продаж. Выясните, откуда к вам приходят клиенты, где менеджеры с ними обычно общаются и как происходит сам процесс сделки. Для сбора заявок с почты, с сайта или социальных сетей есть разные программные решения со своим функционалом.

Обратите внимание на free-версии CRM. В них меньше возможностей, но это поможет понять, нужен ли вам такой софт и какие опции действительно облегчат работу менеджеров. Помните, что лучшие и бесплатные CRM-системы для малого бизнеса не всегда одно и то же. Возможно оптимальным вариантом для вас будет более дорогая отраслевая программа или софт, специально разработанный под запросы вашей ниши бизнеса. Экономьте на оптимизации работы, но умеренно. В будущем это может принести компании прибыль.

Пробуйте и сравнивайте. Может быть и так, что лучшее для вас CRM-решение находится за пределами этого ТОПа. Подберите то, что будет не просто модным или популярным, но и поможет сделать взаимоотношения с клиентами теплее, а работу комфортнее и эффективнее.