Программное обеспечение для мониторинга ИТ инфраструктуры (MSP) помогает поставщикам управляемых услуг удаленно администрировать IT-инфраструктуру и сети клиентов. Оно обеспечивает сквозное представление сетевых настроек и производительности клиента в режиме реального времени. Этот тип программного обеспечения помогает гарантировать, что MSP могут предоставлять услуги своим клиентам в соответствии с их соглашениями об уровне обслуживания (SLAs).
Удаленный мониторинг, резервное копирование и восстановление, развертывание программного обеспечения, управление исправлениями, управление мобильными устройствами, устранение неполадок и оптимизация производительности сети - вот некоторые ключевые функции программного обеспечения MSP.
Расширенные услуги: Программное обеспечение MSP позволяет сторонним поставщикам услуг постоянно контролировать ит-инфраструктуру и конечные точки своих клиентов и немедленно сообщать об отклонениях. Это помогает MSP обнаруживать проблемы до их обострения, повышая качество обслуживания.
Управление несколькими сетями: Этот тип программного обеспечения позволяет MSP управлять несколькими клиентами по всему миру. Поставщики услуг могут систематически работать и контролировать конечные точки всех клиентов без каких-либо дублирующих настроек или нарушения работы сети.
Улучшенное отслеживание SLA: Программное обеспечение MSP позволяет поставщикам услуг отслеживать все свои клиентские SLA на централизованной платформе. Он автоматически отправляет предупреждение, когда SLA собирается пропустить, и даже предлагает лучшие последующие шаги.
Удалнный мониторинг и управление (RMM): Удаленный мониторинг конечных точек и сетей клиентов для выявления проблем.
Резервное копирование и восстановление: Регулярное резервное копирование данных и помощь в восстановлении на случай потери данных клиентом.
Управление билетами и проблемами: Разрешите клиентам собирать билеты на сетевые проблемы и отслеживать билеты, пока они не будут решены.
Панель мониторинга и отчетность: Мониторинг производительности сети и других ключевых показателей, а также создание отчетов по KPI.
Оповещения: Получает уведомления и оповещает клиентов, когда система обнаруживает ненормальное поведение в сети.
Управление исправлениями: Удаленное развертывание изменений программного обеспечения и обновлений в системах клиентов.
Варианты развертывания: Программное обеспечение MSP может быть развернуто в облаке или локально. Хотя многие поставщики услуг по-прежнему предпочитают локальное развертывание, поскольку оно позволяет им размещать свои данные и данные своих клиентов дома, развертывание облачных вариантов увеличивается. Облачные решения требуют меньших начальных инвестиций и предлагают более простую масштабируемость, но они включают сторонние технологии и инфраструктуру хостинга. Поэтому взвесите все за и против обоих вариантов развертывания и выберите тот, который соответствует вашим бизнес-требованиям.
Пройдите тест-драйв: Большинство решений MSP предлагают одинаковый набор основных функций. Ключевые отличия заключаются в простоте использования и предлагаемой поддержке. Поэтому рекомендуется сначала выбрать бесплатную пробную версию или запросить демонстрацию для оценки решений, включенных в короткий список. Вам также следует убедиться, что вы полностью понимаете уровень предлагаемой поддержки - например, интернет, телефон, удаленный доступ или локальная поддержка.
Безопасность: Как MSP, вы будете размещать и контролировать большие объемы клиентских данных на своих серверах. Это делает ваш бизнес потенциальной целью для хакеров. Поэтому безопасность сервера и приложений должна быть главным соображением. Приобретаемое вами решение MSP должно предлагать такие функции безопасности, как шифрование данных (в состоянии покоя и во время транспортировки), многофакторная аутентификация и разрешения пользователей на основе ролей. Также проверьте, предлагает ли поставщик отраслевые сертификаты безопасности и защиты данных, такие как HIPAA и PCI DSS.
Автоматизация для управления MSP: Помимо управления услугами для своих клиентов, MSP также должно управлять внутренними продажами, маркетингом и административными операциями. Автоматизация является ключевой технологией, которая может помочь MSP в таких сценариях. Программное обеспечение может автоматизировать рутинные задачи, такие как мониторинг системы, интеграция продукта, создание сценариев программного обеспечения и устранение неполадок. Это может ускорить доставку и высвободить больше времени для MSP для эффективного обслуживания своих клиентов. Автоматизация также была определена как вторая лучшая возможность получения дохода для MSP.
Объединение становится обязательным: Все чаще ожидается, что MSP предложит комплексные услуги для удовлетворения потребностей конкретных отраслей и клиентов. Вместо того, чтобы предлагать комплексные комплексные услуги, они будут настраивать пакеты в соответствии с требованиями клиентов. Ожидается, что в соответствии с этой тенденцией поставщики программного обеспечения MSP предложат индивидуальные пакеты для удовлетворения меняющихся требований MSP.