Системы управления IT-инфраструктурой

Решение краткосрочных проблем: функции службы поддержки помогают решать проблемы конечных пользователей в каждом конкретном случае с помощью заявок.

Поддержка управления IT-услугами (ITSM): ITSM поддерживает управление инцидентами, проблемами и изменениями и соответствует IT-инфраструктурам, таким как ITIL, для поддержки операционных целей.

Управление программным и аппаратным обеспечением: возможности управления активами охватывают все аспекты программных и аппаратных компонентов на протяжении всего их жизненного цикла, что позволяет компаниям отслеживать владение и проводить анализ затрат.

Улучшенное управление сетью: программное обеспечение для управления IT улучшает управление сетью, позволяя администраторам настраивать сетевые устройства, отслеживать состояния, определять привилегии и устранять неполадки в сети.

Предупреждения / уведомления: уведомляйте администраторов о сбоях в работе системы, необычной сетевой активности, сбоях устройтва или системы или отклонениях от нормы с помощью электронной почты или всплывающих сообщений.

Панель инструментов: просмотр данных о производительности IT-системы с централизованной и настраиваемой панели инструментов.

IT-отчеты: отслеживание и анализ производительности IT-системы путем создания отчетов и ведения системных журналов.

Управление запасами: отслеживайте и управляйте объемом имеющихся ресурсов, чтобы поддерживать надлежащие уровни поставок.

Удаленный доступ / управление: разрешить удаленный доступ к сети, данным и конечным устройствам.

Портал самообслуживания: устранение основных проблем, связанных с IT-услугами, таких как сброс пароля без посторонней помощи, и создание заявок для запроса дополнительных услуг.

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA): обеспечивает видимость установленных SLA, чтобы обеспечить поддержание заданных уровней производительности.

Определение потребностей: управление IT - это широкая категория программного обеспечения, которая включает как автономные, так и полные пакеты. Важно определить ваши конкретные бизнес-потребности, чтобы избежать избыточных покупок. Для управления IT в небольших предприятий может потребоваться только программное обеспечение для продажи билетов, а крупным предприятиям необходим комплексный набор решений для управления IT-ресурсами, которые можно настраивать и интегрировать в существующие системы.

Программное обеспечение MSP: некоторые инструменты для управления IT предназначены для поставщиков услуг управления (MSP) - компаний, которые управляют IT-услугами удаленно, частично или полностью. Некоторые компании передают поставщикам услуг управления некоторые или все потребности в управлении IT, а другие могут использовать их в качестве вторичного покрытия или для специальных проектов. Поставщики услуг управления используют программное обеспечение удаленного мониторинга и управления (RMM) для обслуживания своих клиентов.

Управление IT, а точнее управление IT-услугами (ITSM), находится в процессе перемен. Сервисы технической поддержки все более автоматизируются, а инфраструктура передается на аутсорсинг. IT-отделы становятся все более тесно связаны с бизнесом.

Развитие методологий DevOps и Agile поставило под угрозу традиционные структуры управления IT-услугами, такие как ITIL. Компании должны учитывать эту изменяющуюся динамику при покупке программного обеспечения для управления IT.