Современные предприятия используют IТ-оборудование, программное обеспечение и данные для поддержки своих операций. Программное обеспечение для управления IТ объединяет эти элементы, чтобы помочь организациям управлять рутинными операциями IТ-активов и процессов.
Решение краткосрочных проблем: функции службы поддержки помогают решать проблемы конечных пользователей в каждом конкретном случае с помощью заявок.
Поддержка управления IТ-услугами (ITSM): ITSM поддерживает управление инцидентами, проблемами и изменениями и соответствует IТ-инфраструктурам, таким как ITIL, для поддержки операционных целей.
Управление программным и аппаратным обеспечением: возможности управления активами охватывают все аспекты программных и аппаратных компонентов на протяжении всего их жизненного цикла, что позволяет компаниям отслеживать владение и проводить анализ затрат.
Улучшенное управление сетью: программное обеспечение для управления IТ улучшает управление сетью, позволяя администраторам настраивать сетевые устройства, отслеживать состояния, определять привилегии и устранять неполадки в сети.
Предупреждения / уведомления: уведомляйте администраторов о сбоях в работе системы, необычной сетевой активности, сбоях устройтва или системы или отклонениях от нормы с помощью электронной почты или всплывающих сообщений.
Панель инструментов: просмотр данных о производительности IТ-системы с централизованной и настраиваемой панели инструментов.
IТ-отчеты: отслеживание и анализ производительности IТ-системы путем создания отчетов и ведения системных журналов.
Управление запасами: отслеживайте и управляйте объемом имеющихся ресурсов, чтобы поддерживать надлежащие уровни поставок.
Удаленный доступ / управление: разрешить удаленный доступ к сети, данным и конечным устройствам.
Портал самообслуживания: устранение основных проблем, связанных с IТ-услугами, таких как сброс пароля без посторонней помощи, и создание заявок для запроса дополнительных услуг.
Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA): обеспечивает видимость установленных SLA, чтобы обеспечить поддержание заданных уровней производительности.
Определение потребностей: управление IТ - это широкая категория программного обеспечения, которая включает как автономные, так и полные пакеты. Важно определить ваши конкретные бизнес-потребности, чтобы избежать избыточных покупок. Для управления IТ в небольших предприятий может потребоваться только программное обеспечение для продажи билетов, а крупным предприятиям необходим комплексный набор решений для управления IТ-ресурсами, которые можно настраивать и интегрировать в существующие системы.
Программное обеспечение MSP: некоторые инструменты для управления IТ предназначены для поставщиков услуг управления (MSP) - компаний, которые управляют IТ-услугами удаленно, частично или полностью. Некоторые компании передают поставщикам услуг управления некоторые или все потребности в управлении IТ, а другие могут использовать их в качестве вторичного покрытия или для специальных проектов. Поставщики услуг управления используют программное обеспечение удаленного мониторинга и управления (RMM) для обслуживания своих клиентов.
Управление IТ, а точнее управление IТ-услугами (ITSM), находится в процессе перемен. Сервисы технической поддержки все более автоматизируются, а инфраструктура передается на аутсорсинг. IТ-отделы становятся все более тесно связаны с бизнесом.
Развитие методологий DevOps и Agile поставило под угрозу традиционные структуры управления IТ-услугами, такие как ITIL. Компании должны учитывать эту изменяющуюся динамику при покупке программного обеспечения для управления IТ.