ITSM-системы управления IT услугами (IT Service Management)

Найдите лучшие программы для ITSM (IT Service Management) для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое программы для ITSM (IT Service Management)

Программное обеспечение ITSM, также известное как программы для управления информационными технологиями, фокусируется на управлении внутренней и внешней IТ-поддержкой.
59 результатов
59 результатов
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
новизна
рейтингу
Облачный service desk для внутренней и внешней поддержки. Автоматизация сервисных процессов: омниканальная поддержка, учет клиентов и оборудования, выездной сервис и управление финансами, гибкие настройки под лбой бизнес и подразделение от ИТ до HR. Подробнее о ITSM 365
ESM-платформа для автоматизации сервисных процессов компании. Унифицируйте управление IT, HR, финансами, логистикой и другими направлениями на единой платформе. Гибкая настройка, AI-аналитика, короткий Time to Market. Подробнее о SimpleOne ESM
IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL Подробнее о SimpleOne ITSM
ITSM ИнфраМенеджер - универсальная платформа для автоматизации ITSM процессов. Автоматизирует рутинные операции службы поддержки ИТ-сервисов: Service Desk, управление аппаратными и программными активами, управление конфигурациями, дискаверинг и управление ИТ-финансами. Взаимодействие через Web-интерфейс. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Подробнее о ИнфраМенеджер
Directum ESM — цифровая no-code-платформа, с помощью которой компании управляют корпоративными услугами, создают условия для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределяют ресурсы сервисных служб и отслеживают их эффективность. Подробнее о Directum ESM
Умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI. Подробнее о ELMA365 Service
Круглосуточный прием заявок (чат, Telegram, WhatsApp, Телефония, email, веб-формы), оповещения клиентов, оценки и отзывы от клиентов. SLA, отчеты, хранилище файлов и бесплатное мобильное приложение. Все рабочие процессы в одной системе! Подробнее о Upservice
сервисное обслуживание в IT. Включает функционал для учёта и распределения заявок, учёта обслуживаемых объектов и оборудования, планирования загрузки персонала, контроля соблюдения SLA и сбора аналитики. Подробнее о Okdesk
Битрикс24 предлагает управление IT-услугами с использованием инструментов для отслеживания инцидентов и изменений, учёта ресурсов и увеличения продаж что повышает эффективность IT-поддержки и увеличивает доход. Подробнее о Битрикс24
Бипиум - lowcode-платформа для цифровизации компаний. Создайте корпоративные IT-системы, учет данных и автоматизацию бизнес-процессов в соответствии с потребностями вашей компании. Ценность: легкость в создании гибких и индивидуальных решений, охват всех отделов и гибкие варианты развертывания. Подробнее о Bpium
AMBER SD для ИТ-сервисных центров позволяет управлять качеством оказываемых услуг и собирать обращения из почты, мессенджеров, соцсетей, с сайта. Жизненный цикл каждого инцидента можно отследить. Система повышает скорость обслуживания клиентов Подробнее о AMBER Service Desk
Кросс-отраслевая ESB шина для объединения любых типов систем. Готовые инструменты для быстрого создания надежных и масштабируемых интеграционных решений. Подробнее о ESB Bercut
HubEx – российская система для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов. Подробнее о HubEx
от 152₽/месяц за пользователя
Платформу Runa BPM для создания спецализированных (кастомных) решений можно настроить индивидуально под цели вашего предприятия: автоматизация бизнес-процессов, роботизация, аналитика, документооборот, производство, планирование, складской учет, ТОиР и т.д.. Это low-code инструмент, который позволит решить ваши задачи с минимальными затратами на разработку, решение подходит для предприятий любого размера. Подробнее о Runa WFE
РосБизнесСофт Service Desk идеально подходит для управления IT услугами, обеспечивая полное соответствие бизнес-процессов требованиям устойчивого и качественного предоставления IT услуг. Подробнее о РосБизнесСофт Service Desk
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Следующий шаг
от 149000₽
1С:ITIL — это инструмент для оптимизации работы в области IT, включая консалтинг, техническую поддержку и системную интеграцию. Он способствует эффективному управлению IT-подразделениями с минимальными затратами, улучшая работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, а также адаптируя процессы под нужды бизнеса и повышая уровень обслуживания. Подробнее о 1C:ITILIUM
Современная отечественная платформа для автоматизациии сервисных подразделений и сервисных компаний (ESM/ITSM/ITIL) Подробнее о Altevics
от 20$/месяц
Atlassian Jira Service Desk - это ITSM-решение с опцией совместной работы, предназначенное для быстрого предоставления услуг. Подробнее о Atlassian Jira Service Desk
BMC Helix Remedyforce - современное, гибкое, прогнозируемое управление услугами для компаний среднего размера. Подробнее о BMC Helix Remedyforce
CleverENGINE экономит финансы, заменяя ряд приложений (автоматизация бизнес-процессов), позволяет решать задачи как бизнеса, так и IТ, оздаёт единое сервисное окно для сотрудников для решения вопросов. Подробнее о CleverENGINE
ESMP — это платформа для управления корпоративными услугами, которая помогает автоматизировать работу различных подразделений, таких как ИТ, ОЦО, АХО, HR и других. Она предоставляет возможность управлять услугами в едином окне, переводя сервисные подразделения в digital-каналы и упрощая процессы с помощью передовых технологий, включая искусственный интеллект и элементы нейронных сетей. Подробнее о ESMP
Ivanti Service Manager - инструмент по управлению IT-сервисами, позволяет пересмотреть подходы к управлению службами технической поддержки. Подробнее о Ivanti Service Manager
Naumen Service Desk автоматизирует процессы управления IТ и сервисное обслуживание на предприятиях. Подробнее о Naumen
Naumen ESM — это no-code решение для автоматизации корпоративных сервисов и быстрого построения общекорпоративных сервисов. Оно сокращает операционные затраты на сервисную деятельность и позволяет запустить процессы в эксплуатацию через 2,5 месяца вместо длительного проектирования уникальных процессов. Подробнее о Naumen ESM
Автоматизированный реинжиниринг legacy-систем. Подробнее о Q.Renovation
Radiant Service Desk - комплексное решение для управления обслуживанием клиентов: тикет-система, автоматическая маршрутизация, статусы, приоритеты, аналитика. Интеграция, удобный интерфейс. Повышает эффективность, сокращает время реакции и обеспечивает качественное обслуживание. Подробнее о Radiant Service Desk
от 1000₽/месяц за пользователя
ServiceManager — это интуитивно понятная система для управления ИТ-сервисами. Она предлагает гибкий каталог услуг, упрощённое согласование заявок и оперативное оповещение пользователей о ходе выполнения заявок. Подробнее о ServiceManager
SolarWinds Web Help Desk - доступное программное обеспечение службы поддержки по продаже билетов и управлению активами. Подробнее о SolarWinds Web Help Desk
TIKITRIK — это платформа для управления ИТ-сервисами. Она предлагает интуитивно понятное решение с оптимизированной функциональностью, высокой скоростью работы и гибкостью настройки Подробнее о TIKITRIK
от 18000₽/год
Автоматизация общения, анализ эффективности команды и повышение лояльности клиентов без лишних затрат. 200+ интеграций, автоматизация, ИИ, аналитика эффективности сотрудников и удовлетворённости клиентов, в реестре ПО РФ, бесплатная демо-версия Подробнее о Юздеск
от 4000₽/месяц
IntraService - это сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами. Подробнее о IntraService
Open SDP - это платформа оказания услуг, которая обеспечивает разработку, предоставление, активацию и тарификацию комплексных услуг связи, и предоставляет внешним партнерам и разработчикам безопасный, контролируемый доступ к сетевым ресурсам оператора связи. Подробнее о Open SDP
ROSA Fresh — это современная российская операционная система Linux, которая создаётся сообществом, и легально доступная всем желающим совершенно бесплатно и без регистрации. Подробнее о ROSA Fresh
Система автоматизации подключения сотрудников к ИТ-инфраструктуре компании. Подробнее о АN-UAdd
Набор инструментов на Microsoft .NET для управления ИТ-активами и поддержки пользователей. Подробнее о .Biz
от 4200₽/месяц за пользователя
Enterprise-платформа 4me позволяет управлять сервисом и IT-услугами, быстро работать с запросами, которые приходят в IT-отделы компании и другие подразделения. Включает настраиваемый Service Desk, портал самообслуживания. Подробнее о 4me
Конфигурируемая платформа на основе рабочего процесса для обеспечения управления ИТ и бизнес-процессами. Подробнее о Aurus Service Center
Платформа следующего поколения для автоматизации и оркестровки ИТ - мультипликатор для работы ИТ и служб безопасности. Подробнее о Ayehu eyeShare
Решение для управления ИТ-услугами, обеспечивающее автоматизацию, управление изменениями и практический контент для снижения рисков и затрат. Подробнее о CA Service Desk Manager
от 999₽/месяц за пользователя
EvaServiceDesk позволит использовать сервисную модель управления в IT-подразделениях и других внутренних отделах, а также реализовать сервисный подход при оказании услуг клиентам компании. Подробнее о EvaServiceDesk
от 60$/месяц за пользователя
Решение для организации хелпдеска, менеджмента ИТ-услуг и управления ИТ-активами. Подробнее о Octopus
Инструмент ITSM, обеспечивающий интегрированное управление операциями, каталог услуг и многое другое посредством бесперебойного тестирования. Подробнее о VMware Service Manager
от 19$/месяц за пользователя
Freshservice включает геймифицированный хелпдеск, систему управления материалами и поддержку методологии ITIL. Подробнее о Freshservice
Простая система технической поддержки, всё, что вам может понадобиться в одном дашборде. Подробнее о SysAid
от 19$/месяц за пользователя
Alloy Navigator - это реальное решение, прекрасно разработанное для реальных клиентов, созданное такими же реальными ИТ-специалистами, как и вы. Подробнее о Alloy Navigator
от 25$/месяц за пользователя
Halp - это разговорное решение для тикетинга для современных ИТ- и операционных команд, позволяющее назначать, расставлять приоритеты, управлять и составлять отчеты по запросам из Slack. Подробнее о Halp
Helix ITSM - решение, устанавливающее новый стандарт управления ИТ-услугами в локальной или облачной среде. Подробнее о Helix ITSM
Интуитивно понятное веб-ориентированное программное обеспечение справочной службы. Поддерживает совместную работу и интеллектуальное управление запросами с помощью автоматизации. Подробнее о InvGate Service Desk
платформа управления ИТ-услугами, которая минимизирует продолжительность звонков и упрощает запросы на обслуживание. Подробнее о ITIL Service Desk Software
от 10$/месяц
Современное решение для автоматизации сервисных служб. Подробнее о Jira Service Desk
Платформа, позволяющая получать сведения о бизнесе путем анализа, корреляции и интеллектуальной визуализации ИТ-данных в режиме реального времени. Подробнее о Motadata
от 20000$
OMNITRACKER используется средними и корпоративными клиентами, имеющими сложные требования к службе технической поддержки. OMNITRACKER может соответствовать всем вашим требованиям, сохраняя при этом низкую совокупную стоимость владения и совместимость с релизами Подробнее о OMNITRACKER
Полностью управляемый программный комплекс, который помогает справочным службам быстро и эффективно предоставлять услуги. Подробнее о OTRS
Облачное программное обеспечение, объединяющее людей, системы и данные в единую картину для обеспечения видимости и оперативной информации по всем операциям. Подробнее о PagerDuty
от 25$/месяц за пользователя
Интеллектуальная платформа управления услугами для ускорения предоставления услуг и удовлетворения потребностей клиентов Подробнее о Service Creatio
Интуитивно понятное программное обеспечение на базе веб-службы технической поддержки для управления, анализа и автоматизации поддержки ИТ-службы. Подробнее о Service Desk
SolarWinds® N-central® - это мощная RMM-платформа, позволяющая контролировать, управлять и обеспечивать безопасность сетевой инфраструктуры. Подробнее о SolarWinds N-central
от 19$/месяц за пользователя
SolarWinds Service Desk - это простой в использовании и доступный по цене справочный центр, который оптимизирует решение проблем с помощью автоматизации и искусственного интеллекта. Подробнее о SolarWinds Service Desk
от 48$/месяц за пользователя
Веб-решение ITSM, обеспечивающее управление услугами с помощью автоматической маршрутизации, оповещений, отслеживания взаимодействия и многого другого. Подробнее о Vivantio

ITSM-системы управления IT услугами (IT Service Management): советы по выбору

Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.


Лучшие системы для управления IT услугами (ITSM)

Чтобы избежать предвзятости, мы отобрали продукты на основе рейтинга и популярности
и разместили их на координатной сетке. Теперь вы можете увидеть, как ранжируются топовые
решения в нашем шорт-листе.

Узнать больше

Популярность
Рейтинг
Популярность
Определяется по количеству отзывов, поисковых запросов, упоминаний и других факторов онлайн-присутствия
Рейтинг
Рассчитывается на основе средних оценок пользователей, наград и побед в конкурсах

Что такое программное обеспечение для управления IТ-услугами

Программное обеспечение для управления услугами информационных технологий (ITSM) помогает управлять внутренней и внешней IТ-поддержкой. Эти инструменты для управления IТ-услугами помогают как IТ-командам в организациях, так и поставщикам управляемых услуг (MSP), помогая им планировать, проектировать, разрабатывать, отслеживать и поддерживать непрерывное предоставление IТ-услуг. Программное обеспечение для управления IТ-услугами охватывает практически все аспекты управления IТ, включая управление выпуском и размещением ПО, управление инцидентами, отслеживание ошибок, управление изменениями и управление знаниями.

Преимущества программного обеспечения для управления IТ-услугами

  • Повышение операционной эффективности: одной из основных функций программного обеспечения для управления IТ-услугами является стандартизация IТ-практик, позволяющая пользователям устанавливать правила, облегчающие регулируемую и безопасную IТ-среду в их организации. Это защищает организацию от внутренних и внешних угроз данных и повышает производительность благодаря оптимальному использованию цифровых ресурсов.

  • Улучшенное обслуживание клиентов: эффективное использование программного обеспечения для управления IТ-услугами сокращает время отклика клиентов, помогая командам технической поддержки использовать передовые методы и помогать клиентам. Менеджеры могут использовать такие инструменты для управления IТ-услугами для отслеживания проблем своих клиентов и определения наилучших доступных ресурсов для их решения.

  • Сокращение времени простоя благодаря предотвращению инцидентов: модули прогнозирующей аналитики в ПО для управления IТ-услугами помогают IТ-отделам выявлять возможные проблемы до их возникновения. Мониторинг сетей и компонентов оборудования в режиме реального времени, а также анализ уязвимостей помогает организациям выбрать необходимые варианты, чтобы избежать или минимизировать любой ущерб. Организации могут воспользоваться помощью инструментов для управления IТ-услугами, чтобы спланировать и подготовиться к предотвращению серьезных проблем, что в целом сокращает время простоя.

Типичные особенности инструментов для управления IТ-услугами

  • Управление изменениями: отслеживание, мониторинг и управление всеми изменениями / переходами IТ-службы.

  • Управление инцидентами: помощь специалистам службы технической поддержки выявлять, устранять и восстанавливать незапланированные прерывания обслуживания.

  • Управление проблемами: определите и устраните основную причину инцидентов и предотвратите будущие инциденты.

  • Управление конфигурацией: отслеживайте и поддерживайте конфигурации IТ-компонентов (например, серверов, маршрутизаторов, информации о конфигурации коммутатора, программного обеспечения) и убедитесь, что все устройства работают с одинаковыми версиями и настройками конфигурации.

  • Портал самообслуживания: платформа, с помощью которой конечные пользователи могут обращаться к IТ-администраторам и отправлять заявки, отслеживать их статус жалоб и многое другое.

  • Управление контрактами / лицензиями: отслеживание и мониторинг контрактов / лицензий, присвоенных продуктам или предложениям услу для обеспечения их соответствия.

Приведенный выше список суммирует цены на базовые планы большинства продуктов. Более дорогие премиум продукты могут включать в себя дополнительные функции, такие как управление проектами, отслеживание активов и отчетность.

Соображения при покупке инструментов для управления IТ-услугами

  • Интеграция с существующими системами: ПО для управления IТ-услугами должно отслеживать все программные инструменты, сети и оборудование в организации, требуя от программного обеспечения извлекать данные из всех взаимосвязанных приложений в режиме реального времени. Обычно это достигается за счет возможности интеграции с другими бизнес-приложениями, что позволяет ПО для управления IТ-услугами отслеживать состояние всех систем. Перед покупкой покупатели программного обеспечения должны проверить способность систем для управления IТ-услугами интегрироваться со своими существующими приложениями и инфраструктурой, чтобы обеспечить доступ программного обеспечения к необходимым данным.

  • Общая стоимость владения: рынок насыщен сотнями инструментов для управления IТ-услугами, и прямое сравнение сложно из-за количества доступных инструментов и различий между ними. После создания короткого списка программного обеспечения, соответствующего их конкретным потребностям, покупатели ПО должны тщательно оценить модели ценообразования и убедиться в отсутствии скрытых затрат и / или в том, что окончательная цена включает в себя любое дополнительное размещение, модуль, возможности, хранение, обработку и затраты на интеграцию.

Тенденции программного обеспечения для управления IТ-услугами

  • Чат-боты преобразуют управление службами: чат-боты могут быстро отвечать на запросы клиентов без участия человека. Согласно нашему исследованию, малые предприятия могут добиться значительных эксплуатационных и ценовых преимуществ за счет использования диалоговых чат-ботов. В течение следующих нескольких лет чат-боты начнут предоставлять базовую поддержку через инструменты для управления IТ-услугами клиентам и сотрудникам, одновременно используя передовые инструменты, такие как умный поиск, умные электронные письма и умные заявки.

  • Прогнозируемое обслуживание клиентов: в ближайшие годы машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ) предложат инновационные приложения в области управления услугами. Основные достижения в области виртуальных личных помощников, механизмов рекомендаций и физических устройств, таких как дроны и роботы, будут способствовать их применению. Согласно нашему исследованию, более половины малых предприятий примут технологии искусственного интеллекта в течение следующих одного-двух лет. По мере расширения применения, ожидайте, что приложения ИИ будут поддерживать традиционную рабочую силу и повышать производительность.

Сравнить 0 продукта категории ITSM-системы управления IT услугами (IT Service Management)ITSM-системы управления IT услугами (IT Service Management)
Очистить
Сравнить
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.