ITSM-системы управления IT услугами (IT Service Management)

Найдите лучшие программы для ITSM (IT Service Management) для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое программы для ITSM (IT Service Management)

Программное обеспечение ITSM, также известное как программы для управления информационными технологиями, фокусируется на управлении внутренней и внешней IТ-поддержкой.
44 результата
44 результата
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
новизна
рейтингу
Умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI. Подробнее о ELMA365 Service
AMBER SD для ИТ-сервисных центров позволяет управлять качеством оказываемых услуг и собирать обращения из почты, мессенджеров, соцсетей, с сайта. Жизненный цикл каждого инцидента можно отследить. Система повышает скорость обслуживания клиентов Подробнее о AMBER Service Desk

Bpium

от СОЛОВЬЁВ.group
Бипиум - lowcode-платформа для цифровизации компаний. Создайте корпоративные IT-системы, учет данных и автоматизацию бизнес-процессов в соответствии с потребностями вашей компании. Ценность: легкость в создании гибких и индивидуальных решений, охват всех отделов и гибкие варианты развертывания. Подробнее о Bpium

L2U InKnowledge

от L2U
Платформа L2U InKnowledge позволяет организовать эффективную работу по поддержке клиентов и сотрудников. В ней можно создать базу знаний с частыми вопросами, подключить чат-ботов и разгрузить операторов, передавать задачи в JIRA, Kaiten, Яндекс.Трекер. Подробнее о L2U InKnowledge
сервисное обслуживание в IT. Включает функционал для учёта и распределения заявок, учёта обслуживаемых объектов и оборудования, планирования загрузки персонала, контроля соблюдения SLA и сбора аналитики. Подробнее о Okdesk
Баннер MD Второй комплект - Категории

1С:ITIL

от
от 29700₽
1С:ITIL предназначен для автоматизации деятельности компаний, занимающихся услугами в области информационных технологий. Подробнее о 1С:ITIL

Altevics

от Cleverics
Современная отечественная платформа для автоматизациии сервисных подразделений и сервисных компаний (ESM/ITSM/ITIL) Подробнее о Altevics
от 20$/месяц
Atlassian Jira Service Desk - это ITSM-решение с опцией совместной работы, предназначенное для быстрого предоставления услуг. Подробнее о Atlassian Jira Service Desk

BMC Helix Remedyforce

от BMC Software, Inc.
BMC Helix Remedyforce - современное, гибкое, прогнозируемое управление услугами для компаний среднего размера. Подробнее о BMC Helix Remedyforce

BOAS Help Desk

от Boas
от 120₽/месяц
BOAS Help Desk - автоматизированная система для контроля выполнения заявок и пересылки сообщений. Подробнее о BOAS Help Desk

CleverENGINE

от CleverENGINE
CleverENGINE - инструмент для автоматизации процессов управления IТ на платформе OMNITRACKER. Подробнее о CleverENGINE
Ivanti Service Manager - инструмент по управлению IT-сервисами, позволяет пересмотреть подходы к управлению службами технической поддержки. Подробнее о Ivanti Service Manager

KCK Service Desk

от КСК ТЕХНОЛОГИИ
от 500000₽
КСК.Service Desk - это полнофункциональное решение класса ITSM для автоматизации как ИТ, так и бизнес услуг. Подробнее о KCK Service Desk

Naumen

от Naumen
Naumen Service Desk автоматизирует процессы управления IТ и сервисное обслуживание на предприятиях. Подробнее о Naumen

Q.Renovation

от Diasoft
Автоматизированный реинжиниринг legacy-систем. Подробнее о Q.Renovation

Radiant Service Desk

от ООО «Радиант Систем»
Radiant Service Desk - комплексное решение для управления обслуживанием клиентов: тикет-система, автоматическая маршрутизация, статусы, приоритеты, аналитика. Интеграция, удобный интерфейс. Повышает эффективность, сокращает время реакции и обеспечивает качественное обслуживание. Подробнее о Radiant Service Desk

Service Desk Итилиум

от Деснол Софт
от 149000₽
Service Desk Итилиум — первое российское решение по управлению ИТ-услугами на платформе 1С. Подробнее о Service Desk Итилиум

SIMPLEONE

от SimpleOne
SIMPLEONE - платформа для автоматизации бизнес-процессов. Подробнее о SIMPLEONE

SolarWinds Web Help Desk

от SolarWinds
от 290$
SolarWinds Web Help Desk - доступное программное обеспечение службы поддержки по продаже билетов и управлению активами. Подробнее о SolarWinds Web Help Desk

ИнфраМенеджер.ITSM

от ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер.ITSM организовывает работу IТ-департамента для создания единого информационного пространства для IТ-экспертов. Подробнее о ИнфраМенеджер.ITSM

IntraService

от Интравижн, ООО
от 4000₽/месяц
Сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами. Подробнее о IntraService

ROSA Fresh

от ООО «НТЦ ИТ РОСА»
ROSA Fresh — это современная российская операционная система Linux, которая создаётся сообществом, и легально доступная всем желающим совершенно бесплатно и без регистрации. Подробнее о ROSA Fresh

vsDesk

от vsDesk
от 99000₽/год
vsDesk - Service desk / Help desk без ограничений по количеству пользователей, позволяет автоматизировать работу с заявками пользователей в компаниях разного масштаба. Подробнее о vsDesk

АN-UAdd

от ООО "Ан-Секьюрити Кибер-Безопасность"
Система автоматизации подключения сотрудников к ИТ-инфраструктуре компании. Подробнее о АN-UAdd

.Biz

от EasyAccess Business Solutions
Набор инструментов на Microsoft .NET для управления ИТ-активами и поддержки пользователей. Подробнее о .Biz

4me

от ИТ Гильдия
от 4200₽/месяц за пользователя
Enterprise-платформа 4me позволяет управлять сервисом и IT-услугами, быстро работать с запросами, которые приходят в IT-отделы компании и другие подразделения. Включает настраиваемый Service Desk, портал самообслуживания. Подробнее о 4me

Aurus Service Center

от Aurus Software
Конфигурируемая платформа на основе рабочего процесса для обеспечения управления ИТ и бизнес-процессами. Подробнее о Aurus Service Center

Ayehu eyeShare

от Ayehu Software Technologies
Платформа следующего поколения для автоматизации и оркестровки ИТ - мультипликатор для работы ИТ и служб безопасности. Подробнее о Ayehu eyeShare

CA Service Desk Manager

от CA Technologies
Решение для управления ИТ-услугами, обеспечивающее автоматизацию, управление изменениями и практический контент для снижения рисков и затрат. Подробнее о CA Service Desk Manager

EvaServiceDesk

от ООО "КАРБОН СОФТ"
от 999₽/месяц за пользователя
EvaServiceDesk позволит использовать сервисную модель управления в IT-подразделениях и других внутренних отделах, а также реализовать сервисный подход при оказании услуг клиентам компании. Подробнее о EvaServiceDesk

ITSM 365

от Naumen
Облачная ITSM система для компании численностью до 30 человек. Подробнее о ITSM 365

Octopus

от Octopus-ITSM.com
от 60$/месяц за пользователя
Решение для организации хелпдеска, менеджмента ИТ-услуг и управления ИТ-активами. Подробнее о Octopus
Инструмент ITSM, обеспечивающий интегрированное управление операциями, каталог услуг и многое другое посредством бесперебойного тестирования. Подробнее о VMware Service Manager

Freshservice

от Freshworks
от 19$/месяц за пользователя
Freshservice включает геймифицированный хелпдеск, систему управления материалами и поддержку методологии ITIL. Подробнее о Freshservice

SysAid

от SysAid Technologies
Простая система технической поддержки, всё, что вам может понадобиться в одном дашборде. Подробнее о SysAid

Halp

от Halp
от 25$/месяц за пользователя
Halp - это разговорное решение для тикетинга для современных ИТ- и операционных команд, позволяющее назначать, расставлять приоритеты, управлять и составлять отчеты по запросам из Slack. Подробнее о Halp

InvGate Service Desk

от InvGate SRL
Интуитивно понятное веб-ориентированное программное обеспечение справочной службы. Поддерживает совместную работу и интеллектуальное управление запросами с помощью автоматизации. Подробнее о InvGate Service Desk

ITIL Service Desk Software

от Orbus Software
платформа управления ИТ-услугами, которая минимизирует продолжительность звонков и упрощает запросы на обслуживание. Подробнее о ITIL Service Desk Software

Jira Service Desk

от Atlassian
от 10$/месяц
Современное решение для автоматизации сервисных служб. Подробнее о Jira Service Desk

Motadata

от Motadata
Платформа, позволяющая получать сведения о бизнесе путем анализа, корреляции и интеллектуальной визуализации ИТ-данных в режиме реального времени. Подробнее о Motadata

OTRS

от OTRS
Полностью управляемый программный комплекс, который помогает справочным службам быстро и эффективно предоставлять услуги. Подробнее о OTRS

Service Creatio

от Creatio
от 25$/месяц за пользователя
Интеллектуальная платформа управления услугами для ускорения предоставления услуг и удовлетворения потребностей клиентов Подробнее о Service Creatio

Service Desk

от InvGate
Интуитивно понятное программное обеспечение на базе веб-службы технической поддержки для управления, анализа и автоматизации поддержки ИТ-службы. Подробнее о Service Desk

SolarWinds Service Desk

от SolarWinds
от 19$/месяц за пользователя
SolarWinds Service Desk - это простой в использовании и доступный по цене справочный центр, который оптимизирует решение проблем с помощью автоматизации и искусственного интеллекта. Подробнее о SolarWinds Service Desk

ITSM-системы управления IT услугами (IT Service Management): советы по выбору

Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.


Что такое программное обеспечение для управления IТ-услугами

Программное обеспечение для управления услугами информационных технологий (ITSM) помогает управлять внутренней и внешней IТ-поддержкой. Эти инструменты для управления IТ-услугами помогают как IТ-командам в организациях, так и поставщикам управляемых услуг (MSP), помогая им планировать, проектировать, разрабатывать, отслеживать и поддерживать непрерывное предоставление IТ-услуг. Программное обеспечение для управления IТ-услугами охватывает практически все аспекты управления IТ, включая управление выпуском и размещением ПО, управление инцидентами, отслеживание ошибок, управление изменениями и управление знаниями.

Преимущества программного обеспечения для управления IТ-услугами
  • Повышение операционной эффективности: одной из основных функций программного обеспечения для управления IТ-услугами является стандартизация IТ-практик, позволяющая пользователям устанавливать правила, облегчающие регулируемую и безопасную IТ-среду в их организации. Это защищает организацию от внутренних и внешних угроз данных и повышает производительность благодаря оптимальному использованию цифровых ресурсов.

  • Улучшенное обслуживание клиентов: эффективное использование программного обеспечения для управления IТ-услугами сокращает время отклика клиентов, помогая командам технической поддержки использовать передовые методы и помогать клиентам. Менеджеры могут использовать такие инструменты для управления IТ-услугами для отслеживания проблем своих клиентов и определения наилучших доступных ресурсов для их решения.

  • Сокращение времени простоя благодаря предотвращению инцидентов: модули прогнозирующей аналитики в ПО для управления IТ-услугами помогают IТ-отделам выявлять возможные проблемы до их возникновения. Мониторинг сетей и компонентов оборудования в режиме реального времени, а также анализ уязвимостей помогает организациям выбрать необходимые варианты, чтобы избежать или минимизировать любой ущерб. Организации могут воспользоваться помощью инструментов для управления IТ-услугами, чтобы спланировать и подготовиться к предотвращению серьезных проблем, что в целом сокращает время простоя.

Типичные особенности инструментов для управления IТ-услугами
  • Управление изменениями: отслеживание, мониторинг и управление всеми изменениями / переходами IТ-службы.

  • Управление инцидентами: помощь специалистам службы технической поддержки выявлять, устранять и восстанавливать незапланированные прерывания обслуживания.

  • Управление проблемами: определите и устраните основную причину инцидентов и предотвратите будущие инциденты.

  • Управление конфигурацией: отслеживайте и поддерживайте конфигурации IТ-компонентов (например, серверов, маршрутизаторов, информации о конфигурации коммутатора, программного обеспечения) и убедитесь, что все устройства работают с одинаковыми версиями и настройками конфигурации.

  • Портал самообслуживания: платформа, с помощью которой конечные пользователи могут обращаться к IТ-администраторам и отправлять заявки, отслеживать их статус жалоб и многое другое.

  • Управление контрактами / лицензиями: отслеживание и мониторинг контрактов / лицензий, присвоенных продуктам или предложениям услу для обеспечения их соответствия.

Приведенный выше список суммирует цены на базовые планы большинства продуктов. Более дорогие премиум продукты могут включать в себя дополнительные функции, такие как управление проектами, отслеживание активов и отчетность.

Соображения при покупке инструментов для управления IТ-услугами
  • Интеграция с существующими системами: ПО для управления IТ-услугами должно отслеживать все программные инструменты, сети и оборудование в организации, требуя от программного обеспечения извлекать данные из всех взаимосвязанных приложений в режиме реального времени. Обычно это достигается за счет возможности интеграции с другими бизнес-приложениями, что позволяет ПО для управления IТ-услугами отслеживать состояние всех систем. Перед покупкой покупатели программного обеспечения должны проверить способность систем для управления IТ-услугами интегрироваться со своими существующими приложениями и инфраструктурой, чтобы обеспечить доступ программного обеспечения к необходимым данным.

  • Общая стоимость владения: рынок насыщен сотнями инструментов для управления IТ-услугами, и прямое сравнение сложно из-за количества доступных инструментов и различий между ними. После создания короткого списка программного обеспечения, соответствующего их конкретным потребностям, покупатели ПО должны тщательно оценить модели ценообразования и убедиться в отсутствии скрытых затрат и / или в том, что окончательная цена включает в себя любое дополнительное размещение, модуль, возможности, хранение, обработку и затраты на интеграцию.

Тенденции программного обеспечения для управления IТ-услугами
  • Чат-боты преобразуют управление службами: чат-боты могут быстро отвечать на запросы клиентов без участия человека. Согласно нашему исследованию, малые предприятия могут добиться значительных эксплуатационных и ценовых преимуществ за счет использования диалоговых чат-ботов. В течение следующих нескольких лет чат-боты начнут предоставлять базовую поддержку через инструменты для управления IТ-услугами клиентам и сотрудникам, одновременно используя передовые инструменты, такие как умный поиск, умные электронные письма и умные заявки.

  • Прогнозируемое обслуживание клиентов: в ближайшие годы машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ) предложат инновационные приложения в области управления услугами. Основные достижения в области виртуальных личных помощников, механизмов рекомендаций и физических устройств, таких как дроны и роботы, будут способствовать их применению. Согласно нашему исследованию, более половины малых предприятий примут технологии искусственного интеллекта в течение следующих одного-двух лет. По мере расширения применения, ожидайте, что приложения ИИ будут поддерживать традиционную рабочую силу и повышать производительность.

Сравнить 0 продукта категории ITSM-системы управления IT услугами (IT Service Management)ITSM-системы управления IT услугами (IT Service Management)
Очистить
Сравнить
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.