Программное обеспечение для управления заказами облегчает управление заказами от первоначального принятия до окончательной отправки. Его основные функции включают обработку заказов, управление запасами, каталогизацию продукции и управление отправками. Эти решения помогают компаниям координировать свои операции с цепочками поставок, а также управлять многоканальными стратегиями продаж. Кроме того, эти системы предлагают такие функции, как обработка платежей, многоканальный маркетинг и управление взаимоотношениями с клиентами.
Эта категория программного обеспечения связана с программным обеспечением электронной коммерции, программным обеспечением для ввода заказов и программным обеспечением для управления запасами.
В наши дни магазины (как традиционные, так и онлайн) сталкиваются с проблемами, связанными с расширением каналов сбыта, более быстрыми ожиданиями доставки и сложными цепочками поставок. Чтобы оставаться конкурентоспособными, для продавцов важно, чтобы заказы выполнялись и отправлялись быстро и точно. Программное обеспечение для управления заказами помогает компаниям сократить сроки доставки заказов и получить больший контроль над связанными процессами. Эти системы предлагают следующие преимущества:
Лучшее обслуживание клиентов: программное обеспечение для управления заказами предоставляет обновления статуса в реальном времени для клиентов, что позволяет им предвидеть их доставку. Программное обеспечение хранит такие данные, как адрес доставки и способ оплаты, когда новый клиент вводит свою информацию в первый раз. Это устраняет необходимость повторного ввода информации о будущих заказах одним и тем же клиентом, что позволяет быстрее оформлять заказы.
Уменьшение ошибок обработки заказов: ошибки легко возникают, когда вы управляете огромными объемами заказов по нескольким каналам. Благодаря таким функциям, как маркировка штрих-кодов, программное обеспечение для управления заказами гарантирует, что заказы отправляются правильным получателям.
Быстрая обработка заказов: программное обеспечение для управления заказами предоставляет централизованную базу данных, в которой хранится информация, касающаяся склада, отгрузки, уровней запасов и сотрудников. Это позволяет торговым представителям получать требуемую информацию, не звоня в офис и не проводя множество электронных таблиц.
Ввод заказа: регистрация полученных заказов в системе.
Отслеживание заказов: отслеживание заказов и их статусов по мере продвижения по цепочке поставок и достижения клиента.
Управление отложенными заказами: управление заказами на продукты, которые в настоящее время недоступны из-за нехватки запасов.
Управление каталогами: создание и управление цифровыми каталогами продуктов, включая такие данные, как цена и технические характеристики.
Управление запасами: отслеживание имеющихся запасов и управление потоком товаров со складов в торговые точки.
Мобильные возможности: проверьте, есть ли у рассматриваемого решения мобильное приложение. Если это так, то дополнительно оцените, включает ли приложение новейшие технологии/рыночные тенденции, такие как автоматические оповещения на основе событий.
Сканирование штрих-кода: наиболее распространенные одномерные штрих-коды, используемые сегодня, - это UPC, код 128 и код 39. Вам следует изучить и определить, какие штрих-коды нужны вашему бизнесу, чтобы убедиться в том, что программное обеспечение, которое вы включили в список, поддерживает ваши требования к штрих-кодам. Большинству розничных продавцов следует выбирать штрих-коды UPC, в то время как код 128 обычно используется при распространении и транспортировке. Код 39 в основном используется в автомобильной и оборонной промышленности.
Масштабирование: чтобы организации могли расти без повторяющихся затрат на программное обеспечение, они должны обеспечить масштабирование выбранного ими программного обеспечения. Система должна быть гибкой, чтобы соответствовать развивающимся бизнес-сценариям, таким как увеличение количества сотрудников / клиентов и расширение каталога продуктов.
Роботы для управления запасами и доставкой: компании используют роботов для проверки и пополнения запасов. Роботы могут выбирать заказы и перемещать их в нужные места назначения. Системы когнитивного обучения и датчики позволяют роботам оценивать качество продукта, а алгоритм управляет всей операцией. Программное обеспечение для управления заказами отслеживает ход поставок в режиме реального времени. UPS использует GPS-инструмент на базе ИИ под названием ORION для создания эффективных маршрутов для своего автопарка. ORION создает эти маршруты на основе отзывов водителя и клиентов.
IoT и автоматизация: IoT соединяет группу устройств / оборудования для создания сети, в которой подключенные элементы обмениваются данными и работают совместно друг с другом. Поскольку каждый элемент передает соответствующую информацию другому триггеру / модулирует соответствующий ответ, складские операции автоматизируются и оптимизируются. Например, после того, как сканер считывает штрих-код на продукте, он может дать указание автоматическому управляемому транспортному средству (AVG) переносить и хранить продукт на определенной полке.