10 отзывов на Zendesk

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Мне нравится Zendesk за его возможности и подробные отчеты. Однако я считаю его сложным в использовании и гораздо более трудным в составлении отчетов, чем другие CRM и Helpdesk. По сравнению с другими Helpdesk, социальная аналитика так же невысока. Триггеры Suite - одни из моих любимых. Одним из самых важных преимуществ для нас является огромное количество плагинов и интеграций.

Минусы: Сложность создания приборных панелей и количество времени, необходимое для этого, меня раздражают. Из-за этого приборная панель иногда может быть немного запутанной, с рассинхронизированными данными.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Мы имеем дело с большим количеством клиентов, и для нас невозможно использовать G-mail для решения вопросов клиентов, особенно когда есть много запросов с различными категориями. Мы выбрали Zendesk для автоматической сортировки писем на основе запроса, а также для того, чтобы определить, куда должны быть направлены определенные письма. Мы использовали функцию автоответчика для некоторых писем, на которые существует стандартный ответ. Это довольно хорошая приборная панель для отслеживания тикетов поддержки, а также производительности команды.

Минусы: Не уверен, так как за время использования я не обнаружил никаких недостатков.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Нет ничего такого в Zendesk, что бы мне не нравилось! Пользовательский опыт бэкенда - самый лучший из всех, с которыми я когда-либо сталкивался. Интеграция с Shopify и сбор знаний не требуют усилий. Мы используем Zendesk Support уже много лет, и я уверен, что мы только нащупали поверхность того, чего он может достичь, но для такого маленького бизнеса, как наш, этого более чем достаточно.

Минусы: На мой взгляд, запросы на новые функции должны выполняться быстрее. Я бы также хотел, чтобы Zendesk управлял всеми новыми запросами на внедрение.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Это отличное облачное приложение, которое оптимизирует нашу работу, когда мы общаемся с клиентами в чате, чтобы решить конкретную проблему. Для меня и моей команды автоматизация процесса создания тикетов - идеальное решение. Когда создается тикет, клиенту автоматически отправляется электронное письмо, а когда он решается или закрывается, клиенту отправляется еще одно письмо

Минусы: Несмотря на то, что я оценил функциональность и автоматизацию, мне пришлось потратить много времени на то, чтобы разобраться, как пользоваться приборной панелью. Цена этого приложения слишком дорогая для начинающей компании, поскольку оно имеет функции, которые им, возможно, не нужна.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Больше всего мне нравится в Zendesk то, что это организованное программное обеспечение для реализации обслуживания клиентов, которое я и мои коллеги когда-либо использовали. Будь то мгновенное создание номера тикета после запроса клиента, или мгновенное автоматическое электронное письмо, отправляемое Zendesk клиенту при создании тикета, чтобы клиент мог проследить за его выполнением, когда это необходимо, это просто создает меньше проблем для отдела обслуживания клиентов, который отвечает за обработку проблем и жалоб. Процесс очень упорядочен, приборная панель невероятно удобна и проста в управлении, а цены гораздо более доступны по сравнению с другими услугами, если учитывать тип продукта, который мы получаем.

Минусы: Единственное, что Zendesk могла бы улучшить, - это время, которое требуется для внедрения своих услуг в существующую систему работы с клиентами и их жалобами. Смена платформы цифрового обслуживания клиентов с другого поставщика на Zendesk все еще немного хлопотна (и я считаю, что Zendesk должен сыграть большую роль в этом переходе), но это определенно то, над чем можно работать и что можно улучшить. Однако после внедрения услуги вы начинаете понимать, почему она того стоит.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Платформа была очень проста в настройке, уведомления по электронной почте красивые и настраиваемые, и система проста в использовании для сотрудников службы поддержки.

Минусы: Цена, по сравнению с другими вариантами с таким же хорошим набором функций, была просто выше, чем казалось оправданным. Мы также столкнулись с ограничениями по размеру вложений и некоторыми другими логистическими моментами, что создало проблему для нашего малого бизнеса и потребовало бы еще более высокого уровня тарифного плана.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Мне нравится, что Zendesk позволяет клиентам легко отправлять тикет, когда у них возникает проблема. После того, как они его отправили, одному из моих сотрудников очень легко просмотреть его и ответить, они сделали этот процесс настолько простым, насколько это возможно, это здорово

Минусы: Единственная проблема, которая у меня была с этим программным обеспечением, - это цена, поэтому я и отказался от него, но в остальном это отличное решение.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Интуитивно понятный и простой в использовании аспект Zendesk.

Минусы: У Zendesk нет бесплатного плана, и он немного дороговат.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: CRM & Ticketing - это то, что мне нравится в этом инструменте. Он прост в использовании и дополняет эффективность работы команды поддержки клиентов.

Минусы: Это корпоративный продукт; стоимость немного выше, но, думаю, оно того стоит.

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Мгновенная реакция в чате. Тикеты поддержки, кажется, получают ответы очень быстро, независимо от времени суток. Решения не всегда те, которые мы хотим, но реакция быстрая

Минусы: Хотелось бы, чтобы поддержка предлагала лучшие решения возникающих проблем.