Zendesk
Информация о продукте
Подходит для
любых организаций от стартапов до компаний из списка Fortune 500
Детали продукта
Zendesk Chat может масштабироваться вместе с вашим бизнесом. Наше программное обеспечение разработано для средних и крупных предприятий. Что вы можете сделать с помощью Zendesk Chat? Знать, на что смотрят ваши посетители. Узнайте, какую страницу продукта они просматривают в данный момент. Позволяйте клиентам обращаться к вам напрямую. Вы также можете проактивно нажать на них, чтобы начать чат. Отвечайте в чатах онлайн или офлайн через любой браузер или наши приложения для iOS и Android. Общайтесь с нами в чате на нашем сайте или свяжитесь с нашим отделом продаж для получения дополнительной информации.
Контакты
Zendesk
United States
Стоимость
Стоимость Zendesk начинается от 5$ за пользователя, в месяц.
Характеристики
Стартовая стоимость
5$ в месяц
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Android, iOS
Обучение
Документация, Персонально, Онлайн, Вебинары
Поддержка
24/7, Рабочее время, Онлайн
Внедрят Zendesk
Сертифицированные интеграторы помогут подключить и настроить сервис
LegatoData создает революционные решения для анализа данных для различных типов компаний от малых и до крупных бизнесов...
Возможности
Живой чат
Геотаргетинг
Демонстрация экрана
Интеграция третьей стороной
Настраиваемый брендинг
Отслеживание посетителей сайта
Оффлайн форма
+3 ещё
Привлечение клиентов
Аналитика
Видео-контент
Живой чат
Отзывы
Синдикация контента
Управление коммуникациями
+2 ещё
Управление клиентским опытом (CXM или CEM)
Анализ настроений
Анализ текста
Аналитика
Многоканальный сбор данных
Предиктивная аналитика
Приборная панель
+4 ещё
Удовлетворение потребностей клиентов
Аналитика
Мониторинг жалоб
Обратная связь по методу 360 градусов
Отзывы
Отчет о звонках
Управление опросами
Голосовое меню IVR
Ввод телефонного ключа
Голосовая почта
Запись звонков
Колл-центр
Маршрутизация вызовов
Настройка голоса
+4 ещё
Улучшение опыта покупателей (Customer Success)
Анализ выигрышей / проигрышей
Ввод в должность
Оповещения аккаунта
Отслеживание использования / Аналитика
Оценка здоровья
Привлечения клиентов
+4 ещё
Call-центр
Запись звонков
Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Отчетность / Аналитика
Регистрация звонков
Сценарий звонков
Управление очередью
+4 ещё
Управление претензиями
Классификация жалоб
Корректирующие действия (CAPA)
Маршрутизация
Мониторинг социальных сетей
Отслеживание жалоб клиентов
Отслеживание проблем
+6 ещё
Обслуживание клиентов
База знаний
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Показатели производительности
+5 ещё
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Мониторинг сети
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
+8 ещё
Отслеживание проблем
Аудиторская проверка по вопросам
Планирование решения проблем
Приборная панель
Регулярные проблемы
Управление базой знаний
Управление задачами
+3 ещё
Управление коммуникацией с клиентами
Видео-контент
Интерактивный контент
Коммуникации по запросу
Многоканальная связь
Пакетная связь
Персонализация
+3 ещё
IT-услуги
Портал самообслуживания
Сервисная отчетность
Сервисный каталог
Управление IT-активами
Управление знаниями
Управление контрактами
+3 ещё
Service Desk системы
База данных управления конфигурации
База знаний
Дистанционное управление
Мобильный доступ
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
+4 ещё
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Аналоги Zendesk
Сбор заявок по e-mail, телефону, через социальные сети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. Saby проанализирует...
Flomni. Онлайн-чат на сайте — это бесплатный онлайн-чат на сайте, который повышает качество обслуживания клиентов и сокращает...
Популярные сравнения с Zendesk
Отзывы Zendesk
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
10 отзывов
Оставить отзыв
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 1-2 года
Компания 501-1000 сотрудников, Инженерное или промышленное машиностроение
Комментарий: переведен из источника capterra.com
Плюсы: Мне нравится Zendesk за его возможности и подробные отчеты. Однако я считаю его сложным в использовании и гораздо более трудным в составлении отчетов, чем другие CRM и Helpdesk. По сравнению с другими Helpdesk, социальная аналитика так же невысока. Триггеры Suite - одни из моих любимых. Одним из самых важных преимуществ для нас является огромное количество плагинов и интеграций.
Минусы: Сложность создания приборных панелей и количество времени, необходимое для этого, меня раздражают. Из-за этого приборная панель иногда может быть немного запутанной, с рассинхронизированными данными.
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания 51-200 сотрудников, Информационные технологии и услуги
Комментарий: переведен из источника capterra.com
Плюсы: Мы имеем дело с большим количеством клиентов, и для нас невозможно использовать G-mail для решения вопросов клиентов, особенно когда есть много запросов с различными категориями. Мы выбрали Zendesk для автоматической сортировки писем на основе запроса, а также для того, чтобы определить, куда должны быть направлены определенные письма. Мы использовали функцию автоответчика для некоторых писем, на которые существует стандартный ответ. Это довольно хорошая приборная панель для отслеживания тикетов поддержки, а также производительности команды.
Минусы: Не уверен, так как за время использования я не обнаружил никаких недостатков.
Подберём решение под вашу задачу
Бесплатная консультация эксперта pickTech по подбору IT-решения
Сравнить 0 продуктов категории Живой чат