Обслуживание клиентов

Найдите лучшие программы для обслуживания клиентов для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое программы для обслуживания клиентов

Программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет организации управлять и отслеживать отношения с клиентами и службы поддержки.
79 результатов
79 результатов
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
новизна
рейтингу
Круглосуточный прием заявок (чат, Telegram, WhatsApp, Телефония, email, веб-формы), оповещения клиентов, оценки и отзывы от клиентов. SLA, отчеты, хранилище файлов и бесплатное мобильное приложение. Все рабочие процессы в одной системе! Подробнее о Upservice
Облачный service desk для внутренней и внешней поддержки. Автоматизация сервисных процессов: омниканальная поддержка, учет клиентов и оборудования, выездной сервис и управление финансами, гибкие настройки под лбой бизнес и подразделение от ИТ до HR. Подробнее о ITSM 365
Help desk система Окдеск позволяет автоматизировать техподдержку, сервис и выездное обслуживание. Включает функционал для автоматизации обработки обращений клиентов, работы с заявками, создания тикетов и их маршрутизации по специалистам. Подробнее о Okdesk
«Аргумент» – В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Сократите время обработки заказов, предоставьте удобный портал для самообслуживания B2B-клиентам и отслеживайте заказы в режиме 24/7. Каталог, личные кабинеты, управление заказами и интеграция с логистикой - всё в одной платформе. Подробнее о Аргумент
IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL Подробнее о SimpleOne ITSM
Компания «Моё дело» 14+ лет предлагает качественное бухобслуживание и современную интернет-бухгалтерию по модели SaaS. Ваш бизнес будет работать непрерывно: выставляйте счета в сервисе интернет-бухгалтерии, принимайте и учитывайте первичку от поставщиков. Подробнее о Онлайн-бухгалтерия Моё Дело
Система лояльности RX-Loyalty создана для обслуживания клиентов. Решение позволяет организации управлять и отслеживать отношения с клиентами. Позволяет увеличивать выручку, средний чек, частоту покупок через возврат и привлечение новых клиентов с помощью своих инструментов. Подробнее о RX-Loyalty
AMBER Service Desk для ИТ-сервисных центров повышает скорость обслуживания клиентов. Система собирает обращения из почты, мессенджеров, соцсетей, с сайта. Жизненный цикл каждого инцидента можно отследить. Подробнее о AMBER Service Desk
Brand Analytics — инновационная российская ИТ-компания и разработчик системы мониторинга и анализа соцмедиа и СМИ, лидер рынка России и СНГ. Система помогает слышать клиента и, следуя его «голосу», модернизировать продукты и улучшать услуги. Подробнее о Brand Analytics
Система HubEx позволяет автоматизировать сервисное обслуживание и управление выездными сотрудниками. Включает автоматизацию работы с клиентскими обращениями, базу клиентов, оборудования, объектов, мобильное приложение для заказчика и исполнителя, коммуникации с клиентами и сотрудниками в единой системе, рейтинги исполнителей, отчеты для клиентов. Подробнее о HubEx
Гибкая система для автоматизации подбора персонала на базе low-code платформы. Ведение базы соискателей, сохранение резюме и согласование кандидатов единой системе. Подробнее о ITSM 365 HR
Параплан — CRM-система, разработанная с учётом специфики малого и среднего бизнеса. Помогает управлять расписанием и планировать внутреннюю нагрузку, вести финансовый учёт и рассчитывать заработную плату сотрудникам. Подробнее о Параплан CRM
С помощью РосБизнесСофт CRM можно качественно проводить, обслуживать клиентов, фиксировать все запросы и обращения клиентов в едином информационном пространстве. Подробнее о РосБизнесСофт CRM
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Следующий шаг
Forward eShop - это портал самообслуживания для абонентов и партнеров. Подробнее о Forward eShop
Quality Neuroniq - решение для управления качеством услуг на основе клиентской оценки Подробнее о Quality Neuroniq
Интерсвязь — это платформа для контактных центров с интеллектуальной обработкой сообщений и системой чата для обслуживания абонентов. В её состав входит модуль для взаимодействия между клиентами и операторами, предоставляющий возможности создания и удаления операторов. Подробнее о Интерсвязь
Calltouch Лидс - платформа автоматизации маркетинга для увеличения продаж и взаимодействия с пользователями. Подробнее о Calltouch Лидс
Cascana - это омниканальная чат-платформа для обслуживания клиентов. Подробнее о Cascana
CRM ПОРТАЛ КОРПОРАТИВНОГО БИЗНЕСА — это единое информационное пространство для работы с корпоративными клиентами. Подробнее о CRM ПОРТАЛ КОРПОРАТИВНОГО БИЗНЕСА
Forward CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами. Подробнее о Forward CRM
IS-Line — электронная система управления очередью. Подробнее о IS-Line
КСК Service Desk — это инструмент для обслуживания клиентов, который сокращает время обработки заявок. Продукт предлагает полный набор модулей и функций для эффективного обслуживания клиентов в одном месте, позволяя контролировать инциденты и отслеживать проблемы. Подробнее о KCK Service Desk
OKTA Desktop - это единое рабочее пространство оператора Подробнее о OKTA Desktop
Система для решения задач последпродажного обслуживания и повышения качества клиентского сервиса Подробнее о PROF-IT Service Management
Q-Systems — это инструмент для автоматизации электронной очереди. Упорядочивает поток посетителей, дает возможность планировать загрузку операторов. Подробнее о Q-Systems
Qsystem — система электронной очереди. Подробнее о Qsystem
Queue Neuroniq - система для создания электронной очереди Подробнее о Queue Neuroniq
QueueControl - это программа управления электронной очередью. Подробнее о QueueControl
от 45000₽
QuickQ — электронная система управления очередью. Подробнее о QuickQ
Speech Analytics Lab - это система интеллектуального анализа речевой информации. Подробнее о Speech Analytics Lab
T2 CRM - это система автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяющая эффективно обслуживать существующих абонентов и привлекать новых. Подробнее о T2 CRM
Tamelent — это платформа для взаимодействия с клиентами. В неё входит модуль авторизации, платёжный модуль, инструменты для управления пользователями и группами, а также интеграционный модуль для полной интеграции с различными бизнес-процессами. Подробнее о Tamelent
TimeSlot Neuroniq - система планирование визитов для эффективного управления ресурсами Подробнее о TimeSlot Neuroniq
от 0.49₽
TWIN.Chat — AI-чат для обслуживания клиентов, который автоматизирует ответы на типовые вопросы, собирает заявки, перенаправляет сложные запросы к операторам. Повышает эффективность работы службы поддержки и ускоряет решение проблем клиентов. Подробнее о TWIN.Chat
TWIN.GPT — виртуальный ассистент на базе GPT, который помогает автоматизировать обслуживание клиентов: отвечает на типовые запросы, уточняет детали, выстраивает диалог. Система ускоряет обработку обращений и повышает удовлетворенность пользователей. Подробнее о TWIN.GPT
TWIN.Site — чат-виджет для сайта, который обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов через оператора или AI-бота. Поддерживает автоответы, разные сценарии диалогов, интегрируется с CRM и помогает оперативно обрабатывать обращения. Подробнее о TWIN.Site
ПРАВОКАРД - это программное обеспечение, которое предназначено для оказания круглосуточной дистанционной юридической поддержки клиентов. Подробнее о ПРАВОКАРД
Симпозиум - это система, которая предназначена для мониторинга, управления и улучшения качества обслуживания клиентов. Подробнее о Симпозиум
от 720₽/месяц за пользователя
Платформа для создания онлайн-консультанта на сайте, в виде интерактивного чата с интеллектуальной реакцией на действия посетителя сайта. Подробнее о Чатра
Решение, интегрированное с Google AI и Twilio, которое позволяет повысить качество обслуживание клиентов и которое обеспечивает необходимый объём данных для аналитики. Подробнее о Airline
от 9$/месяц
Решение позволяет магазинам и небольшим компаниям реагировать на запросы клиентов в сервис поддержки быстрее. Подробнее о Casengo
от 50$/месяц
Решение позволяет сократить расходы на поддержание и обслуживание колл-центра, автоматизируя работу службы поддержки и отдела продаж с помощью искусственного интелекта. Подробнее о Chloe
Платформа цифрового помощника, разработанная для предприятий сферы финансовых услуг, которая помогает повысить качество обслуживания клиентов Подробнее о CIRA
от 99$/месяц за пользователя
Gnatta позволяет компаниям любого размера взаимодействовать со своими клиентами на индивидуальной основе через единый интерфейс. Подробнее о Gnatta
от 15$/месяц за пользователя
Программное обеспечение для обеспечения качества обслуживания клиентов, повышения индекса удовлетворенности и лояльности. Подробнее о MaestroQA
от 500$/месяц
Видеочат, повышающий уровень обслуживания клиентов и улучшающий продажи благодаря совместному просмотру веб-страниц, текстовому чату и обмену файлами. Подробнее о RichCall
Управляйте всеми цифровыми каналами обслуживания клиентов с помощью единой платформы, такой как RingCentral Engage Digital. Подробнее о RingCentral Engage Digital
от 25$/месяц за пользователя
Интеллектуальная платформа управления услугами для ускорения предоставления услуг и удовлетворения потребностей клиентов Подробнее о Service Creatio
Решайте сложные вопросы от начала до конца и грамотно устраняйте проблемы до того, как клиенты узнают о них. Подробнее о ServiceNow Customer Service Management
от 15$/месяц за пользователя
Онлайн решение для поддержки клиентов с хелпдеском, форумом, базой знаний и чатом. Подробнее о UserEcho
от 5$/месяц за пользователя
Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Подробнее о Zendesk
от 15$/месяц за пользователя
Система поддержки пользователей, которая работает в свыше 150 000 компаний по всему миру. Подробнее о Freshdesk
от 8.99$/месяц за пользователя
Agile CRM - это полный пакет услуг по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, который позволяет SMB продавать, как Fortune 500. Подробнее о Agile CRM
4.0
от 18$/месяц за пользователя
Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощного помощника ИИ, автоматизирующего работу. Подробнее о Zoho Desk
Отправляйть массовые и индивидуальные текстовые сообщения потенциальным/клиентам с приборной панели BirdEye - легко и эффективно. Подробнее о BirdEye
Capacity - это безопасная платформа для автоматизации поддержки, основанная на искусственном интеллекте, которая поможет вам и вашей команде сэкономить время и работать умнее. Подробнее о Capacity
от 4$/месяц
Услуга предиктивного набора с веб-интерфейсом, обеспечивающая отчетность агента, статистику кампании и многое другое в течение нескольких минут после запуска. Подробнее о Centcom
от 49$/месяц за пользователя
Коммуникационная платформа, которая сближает клиентов и компании, используя чат, аудио и видео в одном инструменте. Подробнее о Closer
от 24$/месяц за пользователя
ConnectWise Control обеспечивает возможность просмотра и управления устройствами из любого места, где есть подключение к Интернету. Подробнее о ConnectWise Control
от 99$/месяц
Elevio обеспечивает поддержку самообслуживания по требованию для ваших клиентов, когда и где им это необходимо. Подробнее о elevio
от 14.99$/месяц
EngageBay - это универсальная CRM с функциями автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания, интегрированными в единую платформу. Подробнее о EngageBay
от 7500₽/месяц
Платформа для коммуникации с клиентами. Включает возможности чат-бота, голосового помощника, популярных мессенджеров. Подробнее о Flomni
от 99.99$/месяц за пользователя
Genesys Cloud упрощает работу с клиентами. Мы соединяем телефон, электронную почту и чат с помощью одного инструмента для более эффективного взаимодействия с клиентами. Подробнее о Genesys Cloud
Адресная книга, которая позволяет пользователям управлять контактами, хранить их, синхронизировать и организовывать на всех устройствах. Подробнее о Google Contacts
от 9$/месяц за пользователя
Набор инструментов для улучшения пользовательского опыта, всё что вам нужно для эффективных конверсий, поддержки и радости ваших пользователей. Подробнее о Groove
от 15$/месяц за пользователя
Чат от HelpCrunch - это настраиваемое решение, которое поможет вам увеличить продажи и улучшить поддержку клиентов. Подробнее о HelpCrunch
от 4$/месяц за пользователя
HelpDesk - это онлайн-система создания тикетов, разработанная для упрощения работы ваших команд. Обеспечьте превосходную поддержку клиентов. Без лишних усилий. Подробнее о HelpDesk
от 39$/месяц
Самый популярный бизнес-мессенджер в мире. Подробнее о Intercom
от 599$/месяц
Платформа коммуникационного маркетинга, интерактивно и дружелюбно превращающая пассивных посетителей сайта в потенциальных клиентов. Подробнее о Leadoo
от 15$/месяц за пользователя
Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности. Подробнее о LiveAgent
от 19$/месяц за пользователя
Решение обеспечивает вам возможность общаться через веб-сайт с вашими потенциальными клинетами. Подробнее о LiveChat
Первая в мире платформа разговорного ИИ, которая делает возможным самообслуживание по телефону. Подробнее о Replicant Voice
SoGoSurvey упрощает, контролирует и улучшает каждый аспект клиентского опыта организации и вовлеченности сотрудников. Подробнее о SoGoSurvey
Программное обеспечение для удаленной поддержки Solarwinds® Take Control (ранее SolarWinds® MSP Anywhere) разработано для того, чтобы помочь вашему ИТ-бизнесу добиться успеха. Подробнее о SolarWinds Take Control
Интегрируйте все ваши бизнес-приложения с Salesforce и друг с другом, чтобы вы могли автоматизировать ручные бизнес-процессы во всех приложениях. Подробнее о StitchView
от 49$/месяц за пользователя
Мощное решение для служб поддержки со множеством вариантов настройки. Подробнее о Tracker
от 29$/месяц
Единственный онлайн-чат, который позволяет усиливать и развивать мессенджеры как канал продаж. Подробнее о Userlike
от 49$/месяц за пользователя
Улучшите обслуживание клиентов с помощью нашей интерактивной платформы, включающей живой чат, социальные взаимодействия и общение без лишнего кода. Подробнее о Watermelon
Помогает организациям и предприятиям распространять информацию о продуктах во всех сферах обслуживания клиентов. Подробнее о Zoomin Docs

Обслуживание клиентов: советы по выбору

Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.


Лучшее программное обеспечение для поддержки и работы с клиентами

Чтобы избежать предвзятости, мы отобрали продукты на основе рейтинга и популярности
и разместили их на координатной сетке. Теперь вы можете увидеть, как ранжируются топовые
решения в нашем шорт-листе.

Узнать больше

Популярность
Рейтинг
Популярность
Определяется по количеству отзывов, поисковых запросов, упоминаний и других факторов онлайн-присутствия
Рейтинг
Рассчитывается на основе средних оценок пользователей, наград и побед в конкурсах

Что такое программное обеспечение для работы с клиентами

Программное обеспечение для работы с клиентами- это система заявок, которая документирует, отслеживает и разрешает запросы клиентов. Оно объединяет запросы клиентов из нескольких каналов (телефон, электронная почта, чат и социальные сети) в единый портал, чтобы агенты могли быстро и легко отвечать на запросы.

Программное обеспечение позволяет нескольким агентам работать с каждой заявкой, что облегчает совместную работу различных отделов для удовлетворения потребностей клиентов. Этот инструмент также предоставляет подробные отчеты и анализ взаимодействия с клиентами, помогая организациям оценить качество обслуживания своих клиентов.

Преимущества программного обеспечения для работы с клиентами

Программное обеспечение для работы с клиентами помогает компаниям управлять и поддерживать отношения с клиентами. Этот инструмент может помочь вам реализовать следующие преимущества:

  • Сбор запросов клиентов по нескольким каналам:  для работы с клиентами объединяет запросы клиентов с нескольких платформ в единый поток. Будь то звонок по телефону доверия, электронное письмо в службу поддержки или комментарий на вашей странице в социальной сети, инструмент генерирует заявку на каждый запрос клиента. Эти заявки автоматически добавляются в централизованный поток, гарантируя, что каждый запрос будет рассмотрен.

  • Сократите время, которое агенты тратят на каждую заявку: агенты могут помечать членов других команд или пересылать заявки нужной команде, направляя клиента к лучшему ресурсу. Стандартизированные ответы, легко редактируемые шаблоны и возможность одновременного ответа на несколько запросов сокращают время разрешения заявки.

  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря более быстрому разрешению проблем: программное обеспечение позволяет пользователям расставлять приоритеты для заявок. Он также организует рабочий процесс разрешения заявок и позволяет агентам совместно работать над заявками. Это сокращает цикл разрешения и повышает уровень удовлетворенности клиентов.

  • Получите представление об эффективности работы группы: ПО для работы с клиентами предлагает аналитические возможности с настраиваемыми отчетами и панелями мониторинга, которые обеспечивают представление о производительности вашей группы поддержки. Узнайте, сколько времени занимает ваша команда, чтобы ответить, насколько заняты агенты в определенные дни недели и какие вопросы часто задают. Эта информация может помочь вам управлять агентами, улучшить их время отклика и повысить производительность.

Типичные особенности программного обеспечения для работы с клиентами

  • База знаний: создание и управление централизованным хранилищем с возможностью поиска информации о частых и ранее осуществленных запросах и ответах.

  • Поддержка заявок: отслеживайте взаимодействия и автоматически генерируйте заявки для запросов клиентов и запросов на обслуживание.

  • Многоканальное общение: управление входящим и исходящим общением с клиентами по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон, живой чат и социальные сети.

  • Управление очередью: управление очередью заявок и отслеживание времени ожидания входящих запросов, которые не были направлены.

  • Живой чат: общайтесь с клиентами, чтобы решать их вопросы в режиме реального времени.

  • Управление встречами: планирование и управление взаимодействиями с клиентами.

Соображения при покупке программного обеспечения для работы с клиентами

  • Удобство использования инструмента: плохое обслуживание клиентов вредно для бизнеса. Инструмент не должен замедлять работу агентов и увеличивать время отклика. Поэтому, прежде чем купить инструмент, протестируйте его и убедитесь, что графический интерфейс и обслуживание клиентов не слишком сложное или беспорядочное для ваших агентов. Многие разработчики ПО предлагают бесплатные пробные периоды для продукта.

  • Интеграция с существующими сторонними приложениями: Проверьте, поддерживает ли ваш инструмент и / или тарифный план интеграцю с другими инструментами, которые вы используете.

Тенденции программного обеспечения для работы с клиентами

  • Чат-боты для улучшения самообслуживания клиентов: разработчики используют чат-ботов для разрешения запросов клиентов в режиме реального времени без заявки. Эта технология может имитировать взаимодействие с человеком и решать простые запросы о времени работы, контактной информации и обновлениях статуса. Он также может порекомендовать записи в базе знаний - например, если клиент не знает, как сбросить свой пароль, чат-бот направит его к пошаговому описанию процесса. Компании, использующие чат-ботов, сообщили о 70 % сокращении запросов на звонки, чат и / или электронную почту.

  • ИИ для повышения эффективности агентов: поставщики программного обеспечения для работы с клиентами внедряют искусственный интеллект (ИИ), чтобы помочь агентам работать эффективнее. Некоторые используют его для автоматической маркировки, категоризации и индексации заявок для удобства пользования, в то время как другие используют ИИ для определения уровня проблем клиентов и прогнозирования ответов в чате. ИИ также может порекомендовать внести изменения в существующие статьи, основываясь на том, как клиенты сообщают о своих проблемах, что облегчает поиск и понимание ответов.

Сравнить 0 продукта категории Обслуживание клиентовОбслуживание клиентов
Очистить
Сравнить
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.