Обслуживание клиентов

Найдите лучшие программы для обслуживания клиентов для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое программы для обслуживания клиентов

Программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет организации управлять и отслеживать отношения с клиентами и службы поддержки.
60 результатов
60 результатов
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
новизна
рейтингу

Upservice

от ООО «Бусел Капитал»
Онлайн-программа для обслуживания B2B клиентов в сфере услуг. Получение клиентских заявок, статусы заказов, электронный документооборот, получение отзывов. Есть интеграция с почтой и Telegram. Инструменты для работы: Service Desk, CRM для B2B, HelpDesk, Менеджер задач и чат для сайта. Подробнее о Upservice

CRM CLOFF

от ООО "Омикрон"
CLOFF CRM поможет обслуживать клиентов, проводить автообзвоны, обрабатывать обращения через виджет на сайте, вести историю взаимодействий. Система упорядочит задачи и процессы, позволит управлять продажами, оказанием услуг. Подробнее о CRM CLOFF

СБИС CRM

от Компания «Тензор»
Сбор заявок со всех каналов: e-mail, телефон, социальные сети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. СБИС CRM проанализирует работу на всех этапах, сохранит и архивирует данные. Подробнее о СБИС CRM
МойСклад - облачная CRM с широким функционалом, которая позволяет вести программу лояльности, проводит акции, формировать индивидуальные цены и предложения, отслеживать эффективность менеджеров по дням и точкам. Есть статистика по любимым блюдам клиента. Подробнее о МойСклад
AMBER Service Desk для ИТ-сервисных центров повышает скорость обслуживания клиентов. Система собирает обращения из почты, мессенджеров, соцсетей, с сайта. Жизненный цикл каждого инцидента можно отследить. Подробнее о AMBER Service Desk

Amelia 2.0

от ООО СофтТех
Российская система AMELIA 2.0 позволяет управлять диспетчерским обслуживанием коммерческой недвижимости 24/7. Платформа регистрирует и маршрутизирует обращения, собирает оценки работ от клиентов и формирует отчеты. Подробнее о Amelia 2.0

Brand Analytics

от ПалитрумЛаб, ООО
Brand Analytics помогает отслеживать, собирать и анализировать обратную связь о продуктах, компаниях, конкурентах и брендах. Система мониторит и анализирует, что говорят клиенты в социальных сетях, отзовиках, популярных форумах и порталах, Telegram, СМИ, сервисах карт, и других площадках. Подробнее о Brand Analytics

HubEx

от Смарт-Сервис
Система HubEx позволяет автоматизировать сервисное обслуживание и управление выездными сотрудниками. Включает автоматизацию работы с клиентскими обращениями, базу клиентов, оборудования, объектов, мобильное приложение для заказчика и исполнителя, коммуникации с клиентами и сотрудниками в единой системе, рейтинги исполнителей, отчеты для клиентов Подробнее о HubEx

L2U InKnowledge

от L2U
L2U InKnowledge позволяет организовать эффективную работу по поддержке клиентов. Точный поиск поможет быстро найти в Базе знаний ответ на вопрос клиента. Можно организовать раздел FAQ для клиентов, подключить чат-бота и другие каналы коммуникации. Подробнее о L2U InKnowledge
Help desk система Окдеск позволяет автоматизировать техподдержку, сервис и выездное обслуживание. Включает функционал для автоматизации обработки обращений клиентов, работы с заявками, создания тикетов и их маршрутизации по специалистам. Подробнее о Okdesk

Аргумент

от ЦИТ "ФАКТ"
от 590000₽
«Аргумент» – В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Сократите время обработки заказов, предоставьте удобный портал для самообслуживания B2B-клиентам и отслеживайте заказы в режиме 24/7. Каталог, личные кабинеты, управление заказами и интеграция с логистикой - всё в одной платформе. Подробнее о Аргумент

МИС Клиника Онлайн

от Альянс АйТи Технолоджи, ООО
МИС Клиника Онлайн с функциями CRM для управления частной клиникой и медицинским центром. Позволяет сегментировать базу пациентов, вести ЭМК, электронные рецепты, и отправлять данные в ЕГИСЗ. Функционал доступен на ПК, планшетах и смартфонах. Подробнее о МИС Клиника Онлайн

Параплан CRM

от Хоулмонт, ООО
Параплан — CRM-система, разработанная с учётом специфики малого и среднего бизнеса. Помогает управлять расписанием и планировать внутреннюю нагрузку, вести финансовый учёт и рассчитывать заработную плату сотрудникам. Подробнее о Параплан CRM
Баннер MD Второй комплект - Категории

Sherlock Platform

от ООО "Лабитек Девелопмент"
от 1₽/месяц за пользователя
Sherlock Platform – омниканальная платформа, агрегатор мессенджеров и соцсетей, который поможет менеджерам эффективно осуществлять техподдержку клиентов, собирать обратную связь, повысить скорость обслуживания за счет чат-ботов. Подробнее о Sherlock Platform

Envybox

от Энвибокс, ООО
от 8900₽/год
Envybox - это набор виджетов на сайт, которые позволяют увеличить количество заявок и звонков. Подробнее о Envybox

IS-Line

от Группа Компаний ККС
IS-Line — электронная система управления очередью. Подробнее о IS-Line

PROF-IT Service Management

от ООО «ПРОФ-ИТ ГРУПП»
Система для решения задач последпродажного обслуживания и повышения качества клиентского сервиса Подробнее о PROF-IT Service Management

Q-Systems

от Q-Systems
Q-Systems — инструмент для автоматизации электронной очереди. Подробнее о Q-Systems

Qsystem

от Егоров Евгений Владимирович
Qsystem — система электронной очереди. Подробнее о Qsystem

QuickQ

от ООО "Кью-До"
от 45000₽
QuickQ — электронная система управления очередью. Подробнее о QuickQ

Simple Service

от ООО "Симпл Чардж"
Система для управляющих компаний Simple Service позволяет собирать заявки от жильцов ЖК, резидентов коммерческой недвижимости, контролировать оплату услуг. Можно маршрутизировать запросы по исполнителям. Есть отдельные приложения для резидентов и исполнителей с функцией чата. Подробнее о Simple Service

Speech Analytics Lab

от ЦРТ
Speech Analytics Lab - это система интеллектуального анализа речевой информации. Подробнее о Speech Analytics Lab

VoiceKey.PLATFORM

от ЦРТ
VoiceKey.PLATFORM - платформа мультимодальной биометрической аутентификации пользователей в каналах дистанционного обслуживания. Подробнее о VoiceKey.PLATFORM

Чатра

от ДАРВИН, ООО
от 720₽/месяц за пользователя
Платформа для создания онлайн-консультанта на сайте, в виде интерактивного чата с интеллектуальной реакцией на действия посетителя сайта. Подробнее о Чатра

Airline

от DVELP
Решение, интегрированное с Google AI и Twilio, которое позволяет повысить качество обслуживание клиентов и которое обеспечивает необходимый объём данных для аналитики. Подробнее о Airline

Casengo

от Casengo
от 9$/месяц
Решение позволяет магазинам и небольшим компаниям реагировать на запросы клиентов в сервис поддержки быстрее. Подробнее о Casengo

Chloe

от Sundown.ai
от 50$/месяц
Решение позволяет сократить расходы на поддержание и обслуживание колл-центра, автоматизируя работу службы поддержки и отдела продаж с помощью искусственного интелекта. Подробнее о Chloe

CIRA

от Cognicor
Платформа цифрового помощника, разработанная для предприятий сферы финансовых услуг, которая помогает повысить качество обслуживания клиентов Подробнее о CIRA

Gnatta

от Gnatta
от 99$/месяц за пользователя
Gnatta позволяет компаниям любого размера взаимодействовать со своими клиентами на индивидуальной основе через единый интерфейс. Подробнее о Gnatta

MaestroQA

от MaestroQA
от 15$/месяц за пользователя
Программное обеспечение для обеспечения качества обслуживания клиентов, повышения индекса удовлетворенности и лояльности. Подробнее о MaestroQA

RichCall

от Aurus
от 500$/месяц
Видеочат, повышающий уровень обслуживания клиентов и улучшающий продажи благодаря совместному просмотру веб-страниц, текстовому чату и обмену файлами. Подробнее о RichCall

Service Creatio

от Creatio
от 25$/месяц за пользователя
Интеллектуальная платформа управления услугами для ускорения предоставления услуг и удовлетворения потребностей клиентов Подробнее о Service Creatio

UserEcho

от UserEcho
от 15$/месяц за пользователя
Онлайн решение для поддержки клиентов с хелпдеском, форумом, базой знаний и чатом. Подробнее о UserEcho

Zendesk

от Zendesk
от 5$/месяц за пользователя
Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Подробнее о Zendesk

Freshdesk

от Freshworks
от 15$/месяц за пользователя
Система поддержки пользователей, которая работает в свыше 150 000 компаний по всему миру. Подробнее о Freshdesk

Agile CRM

от Agile CRM
от 8.99$/месяц за пользователя
Agile CRM - это полный пакет услуг по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, который позволяет SMB продавать, как Fortune 500. Подробнее о Agile CRM

Zoho Desk

от Zoho
от 18$/месяц за пользователя
Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощного помощника ИИ, автоматизирующего работу. Подробнее о Zoho Desk

BirdEye

от BirdEye
Отправляйть массовые и индивидуальные текстовые сообщения потенциальным/клиентам с приборной панели BirdEye - легко и эффективно. Подробнее о BirdEye

Capacity

от Capacity
Capacity - это безопасная платформа для автоматизации поддержки, основанная на искусственном интеллекте, которая поможет вам и вашей команде сэкономить время и работать умнее. Подробнее о Capacity

Centcom

от Call Center Development Services
от 4$/месяц
Услуга предиктивного набора с веб-интерфейсом, обеспечивающая отчетность агента, статистику кампании и многое другое в течение нескольких минут после запуска. Подробнее о Centcom

Closer

от Closer
от 49$/месяц за пользователя
Коммуникационная платформа, которая сближает клиентов и компании, используя чат, аудио и видео в одном инструменте. Подробнее о Closer

ConnectWise Control

от ConnectWise
от 24$/месяц за пользователя
ConnectWise Control обеспечивает возможность просмотра и управления устройствами из любого места, где есть подключение к Интернету. Подробнее о ConnectWise Control

elevio

от elevio
от 99$/месяц
Elevio обеспечивает поддержку самообслуживания по требованию для ваших клиентов, когда и где им это необходимо. Подробнее о elevio

EngageBay

от EngageBay
от 14.99$/месяц
EngageBay - это универсальная CRM с функциями автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания, интегрированными в единую платформу. Подробнее о EngageBay

Flomni

от Flomni
от 7500₽/месяц
Платформа для коммуникации с клиентами. Включает возможности чат-бота, голосового помощника, популярных мессенджеров. Подробнее о Flomni

Google Contacts

от Google
Адресная книга, которая позволяет пользователям управлять контактами, хранить их, синхронизировать и организовывать на всех устройствах. Подробнее о Google Contacts

Groove

от Groove Networks
от 9$/месяц за пользователя
Набор инструментов для улучшения пользовательского опыта, всё что вам нужно для эффективных конверсий, поддержки и радости ваших пользователей. Подробнее о Groove

HelpCrunch

от HelpCrunch
от 15$/месяц за пользователя
Чат от HelpCrunch - это настраиваемое решение, которое поможет вам увеличить продажи и улучшить поддержку клиентов. Подробнее о HelpCrunch

HelpDesk

от LiveChat
от 4$/месяц за пользователя
HelpDesk - это онлайн-система создания тикетов, разработанная для упрощения работы ваших команд. Обеспечьте превосходную поддержку клиентов. Без лишних усилий. Подробнее о HelpDesk

Intercom

от Intercom
от 39$/месяц
Самый популярный бизнес-мессенджер в мире. Подробнее о Intercom

Leadoo

от Leadoo Marketing Technologies
от 599$/месяц
Платформа коммуникационного маркетинга, интерактивно и дружелюбно превращающая пассивных посетителей сайта в потенциальных клиентов. Подробнее о Leadoo

LiveAgent

от QualityUnit
от 15$/месяц за пользователя
Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности. Подробнее о LiveAgent

LiveChat

от LiveChat Software
от 19$/месяц за пользователя
Решение обеспечивает вам возможность общаться через веб-сайт с вашими потенциальными клинетами. Подробнее о LiveChat

Replicant Voice

от Replicant
Первая в мире платформа разговорного ИИ, которая делает возможным самообслуживание по телефону. Подробнее о Replicant Voice

SoGoSurvey

от SoGoSurvey Enterprise
SoGoSurvey упрощает, контролирует и улучшает каждый аспект клиентского опыта организации и вовлеченности сотрудников. Подробнее о SoGoSurvey

StitchView

от StitchView
Интегрируйте все ваши бизнес-приложения с Salesforce и друг с другом, чтобы вы могли автоматизировать ручные бизнес-процессы во всех приложениях. Подробнее о StitchView

Tracker

от PhaseWare
от 49$/месяц за пользователя
Мощное решение для служб поддержки со множеством вариантов настройки. Подробнее о Tracker

Userlike

от Userlike
от 29$/месяц
Единственный онлайн-чат, который позволяет усиливать и развивать мессенджеры как канал продаж. Подробнее о Userlike

Watermelon

от Watermelon
от 49$/месяц за пользователя
Улучшите обслуживание клиентов с помощью нашей интерактивной платформы, включающей живой чат, социальные взаимодействия и общение без лишнего кода. Подробнее о Watermelon

Zoomin Docs

от Zoomin
Помогает организациям и предприятиям распространять информацию о продуктах во всех сферах обслуживания клиентов. Подробнее о Zoomin Docs

Обслуживание клиентов: советы по выбору

Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.


Что такое программное обеспечение для работы с клиентами

Программное обеспечение для работы с клиентами- это система заявок, которая документирует, отслеживает и разрешает запросы клиентов. Оно объединяет запросы клиентов из нескольких каналов (телефон, электронная почта, чат и социальные сети) в единый портал, чтобы агенты могли быстро и легко отвечать на запросы.

Программное обеспечение позволяет нескольким агентам работать с каждой заявкой, что облегчает совместную работу различных отделов для удовлетворения потребностей клиентов. Этот инструмент также предоставляет подробные отчеты и анализ взаимодействия с клиентами, помогая организациям оценить качество обслуживания своих клиентов.

Преимущества программного обеспечения для работы с клиентами

Программное обеспечение для работы с клиентами помогает компаниям управлять и поддерживать отношения с клиентами. Этот инструмент может помочь вам реализовать следующие преимущества:

  • Сбор запросов клиентов по нескольким каналам:  для работы с клиентами объединяет запросы клиентов с нескольких платформ в единый поток. Будь то звонок по телефону доверия, электронное письмо в службу поддержки или комментарий на вашей странице в социальной сети, инструмент генерирует заявку на каждый запрос клиента. Эти заявки автоматически добавляются в централизованный поток, гарантируя, что каждый запрос будет рассмотрен.

  • Сократите время, которое агенты тратят на каждую заявку: агенты могут помечать членов других команд или пересылать заявки нужной команде, направляя клиента к лучшему ресурсу. Стандартизированные ответы, легко редактируемые шаблоны и возможность одновременного ответа на несколько запросов сокращают время разрешения заявки.

  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря более быстрому разрешению проблем: программное обеспечение позволяет пользователям расставлять приоритеты для заявок. Он также организует рабочий процесс разрешения заявок и позволяет агентам совместно работать над заявками. Это сокращает цикл разрешения и повышает уровень удовлетворенности клиентов.

  • Получите представление об эффективности работы группы: ПО для работы с клиентами предлагает аналитические возможности с настраиваемыми отчетами и панелями мониторинга, которые обеспечивают представление о производительности вашей группы поддержки. Узнайте, сколько времени занимает ваша команда, чтобы ответить, насколько заняты агенты в определенные дни недели и какие вопросы часто задают. Эта информация может помочь вам управлять агентами, улучшить их время отклика и повысить производительность.

Типичные особенности программного обеспечения для работы с клиентами
  • База знаний: создание и управление централизованным хранилищем с возможностью поиска информации о частых и ранее осуществленных запросах и ответах.

  • Поддержка заявок: отслеживайте взаимодействия и автоматически генерируйте заявки для запросов клиентов и запросов на обслуживание.

  • Многоканальное общение: управление входящим и исходящим общением с клиентами по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон, живой чат и социальные сети.

  • Управление очередью: управление очередью заявок и отслеживание времени ожидания входящих запросов, которые не были направлены.

  • Живой чат: общайтесь с клиентами, чтобы решать их вопросы в режиме реального времени.

  • Управление встречами: планирование и управление взаимодействиями с клиентами.

Соображения при покупке программного обеспечения для работы с клиентами
  • Удобство использования инструмента: плохое обслуживание клиентов вредно для бизнеса. Инструмент не должен замедлять работу агентов и увеличивать время отклика. Поэтому, прежде чем купить инструмент, протестируйте его и убедитесь, что графический интерфейс и обслуживание клиентов не слишком сложное или беспорядочное для ваших агентов. Многие разработчики ПО предлагают бесплатные пробные периоды для продукта.

  • Интеграция с существующими сторонними приложениями: Проверьте, поддерживает ли ваш инструмент и / или тарифный план интеграцю с другими инструментами, которые вы используете.

Тенденции программного обеспечения для работы с клиентами
  • Чат-боты для улучшения самообслуживания клиентов: разработчики используют чат-ботов для разрешения запросов клиентов в режиме реального времени без заявки. Эта технология может имитировать взаимодействие с человеком и решать простые запросы о времени работы, контактной информации и обновлениях статуса. Он также может порекомендовать записи в базе знаний - например, если клиент не знает, как сбросить свой пароль, чат-бот направит его к пошаговому описанию процесса. Компании, использующие чат-ботов, сообщили о 70 % сокращении запросов на звонки, чат и / или электронную почту.

  • ИИ для повышения эффективности агентов: поставщики программного обеспечения для работы с клиентами внедряют искусственный интеллект (ИИ), чтобы помочь агентам работать эффективнее. Некоторые используют его для автоматической маркировки, категоризации и индексации заявок для удобства пользования, в то время как другие используют ИИ для определения уровня проблем клиентов и прогнозирования ответов в чате. ИИ также может порекомендовать внести изменения в существующие статьи, основываясь на том, как клиенты сообщают о своих проблемах, что облегчает поиск и понимание ответов.

Сравнить 0 продукта категории Обслуживание клиентовОбслуживание клиентов
Очистить
Сравнить
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.