Категории ПО
Интеграторы
Кейсы
Обзоры
Подбор IT-решения
Главная
Категории
Service Desk системы
Upservice
Все отзывы
Upservice

26 отзывов на Upservice

Upservice
4,9 (26)
Сайт сервиса
Оставь свой отзыв

О Upservice

Service Desk и Helpdesk: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчетности. Входит в реестр ПО РФ Возможности: - Интеграция с WhatsApp, MAX - Интеграция с Telegram - Интеграция с Телефонией - Онлайн-чат для сайта - Интеграция с почтой - Форма для сбора заявок - Управление заявками и инцидентами - Контроль SLA - Информирование клиента о статусе заявки - Шаблоны быстрых ответов - Фото-видео отчеты для клиентов по завершению работ - Оценки и отзывы от клиентов - Настраиваемые статусы заявок (метки) - Скрытые (приватные) комментарии - Напоминания и уведомления о важных событиях - Настройка доступов к клиентской базе - Аналитика и отчеты - Личный помощник Ричард на базе GPT

Рейтинг по свойствам

Функциональность

4,8

Служба поддержки

5

Легкость внедрения

4,8
26 отзыва
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна

Отзывы с оценкой

Опыт использования

Частота использования

Роль

Применить (26 отзывов)
Руслан Хаматулин
Руслан Хаматулин
руководитель сервисного направления
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 51-200 сотрудников, Интернет
Комментарий: Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000 заявок в месяц. Заявки приходят из разных каналов, в том числе из Telegram и от крупных заказчиков. Раньше не хватало прозрачности и контроля по заявкам и SLA. С Upservice стало проще управлять процессами. Автоматическая диспетчеризация, аналитика, гибкая настройка SLA и удобное мобильное приложение для мастеров. Сейчас мы лучше видим нагрузку и сроки, а качество сервиса стало стабильнее.
Плюсы: Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам. Спасибо Дмитрию за помощь!
Минусы: Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
4
15 января 2026г.
Юлия Сергеенко
терапевт
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 2-10 сотрудников, Медицина
Комментарий: Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным решением, потому что с телефона могу вести задачи, заявки и общаться с клиентами во всех каналах сразу. Плюс очень помогает база знаний, т.к. коллеги находят ответы без лишних вопросов. Всё в одном месте, просто и понятно. Планируем изучить как работает ИИ-ассистент для обработки заявок. Успехов!
Плюсы: Приложение, дизайн, поддержка, скорость работы и простое подключение каналов.
Минусы: Приложение ios работает лучше, чем android
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
30 сентября 2025г.
Тамара Бакунова
Тамара Бакунова
Руководитель сервисного отдела
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 11-50 сотрудников, Коммерческая недвижимость
Комментарий: Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как лучше использовать новые функции. Большое спасибо и успехов.
Плюсы: Дизайн, быстрота подключения телеграм и вацапа
Минусы: Пока все хорошо. Может быть андройд приложение чуть подтупливает.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
4
03 сентября 2025г.
Азамат saassup
Руководитель проектов
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 51-200 сотрудников, Разработка программы
Комментарий: Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Подключили Telegram, почту и виджет на сайте. Встроенный ИИ‑ассистент действительно берет на себя первую линию. Примерно 65‑70 % типовых вопросов о паролях, тарифах и обновлениях, что близко к заявленным “до 80 %”. Базу знаний импортировали за пару кликов. Успехов! Работаем дальше.
Плюсы: ИИ-ассистент. Интерфейс. Демо для отдела (спасибо Герман).
Минусы: Несмотря на понятный интерфейс сразу показалось, что есть ненужные разделы. Но Герман показал как их можно использовать в нашей специфике.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
4
21 июля 2025г.
Светлана Былинская
Светлана Былинская
Руководитель службы поддержки
Опыт использования: 1-2 года
Компания 11-50 сотрудников, Услуги
Комментарий: Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссылки на базу знаний. Теперь он полностью забрал на себя первую линию поддержки. Для отдела это заметная разница. Риск нарушения SLA падает, а нагрузка на команду заметно уменьшилась.
Плюсы: Все заявки, общение с клиентами и сотрудниками в одном месте. Приложение.
Минусы: Стоимость. Оплата за сотрудника. Хотелось бы скидку для тех, кто больше года в системе)
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
17 июня 2025г.
Роман Ковалев
Роман Ковалев
Руководитель
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 11-50 сотрудников, Услуги
Комментарий: Ежедневно много обращений и все нужно быстро обрабатывать и не терять. Я долго искал систему, которая помогла бы навести порядок в работе. За месяц просмотрел систем 10. По апсервис пришел на онлайн-встречу. Все объяснили простыми словами, если честно, сразу понял, что это как раз под нашу специфику. Не буду подробно писать о том, как используем, но реально стало проще работать.
Плюсы: Работа с заявками. Понятно было сразу на встрече, что подойдет система нам.
Минусы: Ждем интеграцию с манго. Пообещали доработку сделать в течение месяца.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
19 мая 2025г.
Елена Чекан
Елена Чекан
Руководитель отдела поддержки
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 51-200 сотрудников, Коммерческая недвижимость
Комментарий: Мы навели порядок в обращениях. Все заявки теперь в одном месте, сотрудники работают быстрее, а клиенты получают ответы без задержек. Успехов!
Плюсы: Подключение вацап, телеграм и мобильное приложение
Минусы: ничего не раздражает пока что. Регистрация по звонку менеджера. Но, возможно, что это и лучше
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
4
15 апреля 2025г.
Ержан Бекенов
Ержан Бекенов
Разработчик
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 11-50 сотрудников, Аутсорсинг / Оффшоринг
Комментарий: Мы долго искали подходящий сервис-деск на замену. Отдельный лайк за приложение. Рекомендую апсервис всем коллегам в IT-сфере, кто ищет стабильную систему для организации рабочего процесса и общения с клиентами. Вацап, кстати, настроили за минуту. Нашу команду радует, что поддержка работает оперативно, и вопросы решаются без лишних задержек.
Плюсы: Поддержка, интерфейс системы, приложение, удобство создания заявок и задач
Минусы: Нет интеграции с телефонией. Нет свободной регистрации. Но мы не пожалели в итоге, что через демо знакомство было.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
21 января 2025г.
Михаил Евдокимов
менеджер
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 11-50 сотрудников, Офисные товары и оборудование
Комментарий: В целом мы довольны, после демонстрации начали создавать задачи в системе и пробовать подключить почту с телеграм. Все получилось, по всем вопросам служба поддержки помогает. Спасибо.
Плюсы: Приложение, подключение почты и телеграм. Служба поддержки
Минусы: Нет вацапа, но пообещали к январю. Сразу не хотели регистрироваться все сотрудники.
Общее впечатление
4
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
03 декабря 2024г.
Ilya Sermyazhko
Администратор
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 10,000+ сотрудников, Производство продуктов питания
Комментарий: Гуглил разные системы, нужен был сервис деск. Мы занимаемся ремонтом и обслуживанием техники. Раньше пробовали все вести в напоминаниях на телефоне и в Excel, но даже с небольшой нагрузкой это было тяжковато (особенно выгружать историю, кто что в таблице делал). Upservice понравился, выглядит симпатично и легкий в пользовании. Специалисты помогли со многими организационными моментами - регистрацией в системе коллег и переносом задач.
Плюсы: - Простота - Дешевизна - Постоянное добавление новых фишек
Минусы: - Некоторые функции не нужны работникам в нашей компании
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
28 января 2024г.
Надежда Туровец
Надежда Туровец
Руководитель
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 11-50 сотрудников, Услуги
Комментарий: К Upservice у нас получилось приучить всех сотрудников, включая бухгалтерию . Мы занимаемся клинингом. Обслуживаем юр. и физиков. Когда заказов стало больше, то возникли первые проблемы с обработкой заявок (пропускали заявки или дублировали, случалась путаница среди ответственных за объект). Систему посоветовала компания, которой мы оказываем услуги не первый год. Нам провели демонстрацию системы. В целом по функционалу ок, на данный момент устраивает, но самое главное - нет ничего лишнего. Спасибо за мобильное приложение, в принципе и работаем в основном по нему, а не через ноут.
Плюсы: Функциональная, ничего лишнего нет, мобильное приложение, красивый интерфейс, легкая в освоении
Минусы: В настоящий момент не нашли минусов, всем удобно пользоваться
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
16 января 2024г.
Igor Emelyanov
Сотрудник
Опыт использования: Тестовый период
Компания 2-10 сотрудников, Горное дело и металлургия
Комментарий: Хотели протестировать программу до начала праздников. Наталья показала на демонстрации как организовать нашу работу. Занимаемся металлопрокатом. Наши запросы: постановка задач, контроль сроков исполнения, разбивка задач по проектам, сопровождение продаж и закупок, отслеживание статусов и ведение клиентской базы. Все скачали мобильное приложение. Пока не получается привлечь сотрудников к активной работе. Не разобрались, как добавить участников в проект. Вернемся на вторую демонстрацию, чтобы задать дополнительные вопросы.
Плюсы: Много функций уже реализовано, удобный интерфейс
Минусы: Не разобрались, как добавить участников в проект.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
04 января 2024г.
Лера Ярмолик
Стартап, Дизайнер
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 11-50 сотрудников, Дизайн
Комментарий: Работаю дизайнером в стартапе. Выбрали апсервис после демонстрации от Натальи. Тяжело было определиться с программой, потому что информации много, а времени читать и тестить как обычно нет. Раньше было трело, но стали задачи там терятся в плане контроля, не понятны были причины срывов. А у нас с дедлайнами строго. Лично мне нравится интерфейс и напоминания. Спасибо за бесплатное мобильное приложение и за понятный обзор системы от Натальи.
Плюсы: Удобный интерфейс, все легко и понятно, служба поддержки отлично работает
Минусы: Не нашла недостатков, которые бы запомнились
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
21 декабря 2023г.
Мелиса Петрович
Руководитель
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 2-10 сотрудников, Обслуживание мероприятий
Комментарий: Upservice мы уже пользуемся около полугода, и наконец-то перестали вести свои задачи на обрывках бумажек и в Excel. Сотрудники Upservice помогли «обучиться» работе с системой, по нашему требованию даже провели демонстрацию продукта (а такого, между прочим, у некоторых и не допросишься!). Интерфейс интуитивно понятный. У нас получилось освоить программу за 3 дня и перенести все свои задачи и проекты в Upservice. Поэтому от души рекомендую!
Плюсы: Нет лишнего шума и уведомлений, простой интерфейс
Минусы: На текущий момент каких-то значительных минусов не нашли
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
13 ноября 2023г.
Дмитрий Еженков
Климатическое оборудование, Инженер
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 11-50 сотрудников, Бытовые услуги
Комментарий: Универсальное решение для задач компании. Работаем с климатическим оборудованием: продажи, установка и обслуживание. 2 года мы использовали Битрикс для командной работы и Амо для клиентского сервиса. Поручили коллеге найти систему, где можно будет работать одновременно в команде и с клиентами. Нашли Апсервис! Сразу было непонятно, как использовать весь функционал, но после демо с Ильей приступили к работе. Не проблема для поддержки проводить демонстрацию сотрудникам. Благодарим и ждем импорт контактов.
Плюсы: Служба поддержки, удобство использования.
Минусы: За время использования сервиса не обнаружил
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
25 сентября 2023г.
Алиса Волчкова
HR-менеджер
Опыт использования: 1-2 года
Компания 51-200 сотрудников, Информационные технологии и услуги
Комментарий: Функционал системы полностью покрывает все мои задачи как HR-менеджера. Я могу ставить задачи себе и коллегам, назначать встречи, работать с резюме прямо в системе, а также вести базу своих контактов.
Плюсы: Интуитивно понятный интерфейс - всё знакомство с системой заняло не более получаса
Минусы: За время работы в Upservice не обнаружила
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
27 июля 2023г.
Иван Костеневич
ооо "Табак-инвест", Руководитель проектов
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 1001-5000 сотрудников, Информационные технологии и услуги
Комментарий: Пол года работаю Scrum-мастером. Активно используем функционал таск-менеджера (управление проектами, канбан, декомпозиция задач). Недавно появился раздел Справочники, и наконец-то стало удобно хранить файлы по процессам.
Плюсы: Много инструментов в одном месте, наличие мобильной версии.
Минусы: пока не нашел, чуть позже дополню свой отзыв
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
03 июля 2023г.
Natasha Kukhalskaya
Маркетолог
Опыт использования: 2+ лет
Компания Только я, Искусства и ремесла
Комментарий: Мы искали несложный хелпдеск. Нужно принимать и обрабатывать заявки от клиентов. Вся переписка была через почту и это неудобно. Обратили внимание на систему из-за интеграции с почтой и телеграм. В одном окне можно переписываться с клиентом и создавать заявку. Нравится мобильное приложение и возможность ставить метки клиентам и в задачах.
Плюсы: Наличие мобильного приложения на iOS и Android
Минусы: Пользуюсь давно. Никаких недостатков не увидела
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
12 мая 2023г.
Анна Марченко
Редактор
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 2-10 сотрудников, Печать
Комментарий: Мы типография из РБ, поэтому было вдвойне приятно рассматривать crm от беларусов:) Что нам было нужно - принимать письма в систему, разбирать, отвечать и чтобы информацию по адресу можно было найти спустя месяцы. Прошел месяц с демонстрации, пока все идет хорошо. Спасибо поддержке, которые отвечают даже на простые вопросы.
Плюсы: Удивило на демонстрации, что можем и заявку вести в программе и задач несколько из обращений ставить на коллег.
Минусы: За месяц не нашли недостатков в данной системе
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
4
09 марта 2023г.
Иван Делидов
ИП
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 2-10 сотрудников, Бытовые услуги
Комментарий: Принципиально искали црм с бесплатным тарифом, потому что не все сотрудники за две недели могут перейти работать в систему. Нам необходимо ведение заявок и постановка задач для коллег. Удобно, что в одной программе есть функции црм и менеджер задач. На демонстрации нам показывали, что еще можно делать внутри для нашей компании, но пока достаточно заказов и задач. Еще плюс - мобильное приложение, оно тоже бесплатное.
Плюсы: Бесплатно, получаешь много инструментов сразу
Минусы: Недостатков на данный момент времени мною не выявлено
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
03 февраля 2023г.
Юлия Рудлевская
Менеджер
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 2-10 сотрудников, Розничная торговля
Комментарий: У нас сеть магазинов по Минску с товарами для дома. Главная проблема - найти во время нужные документы, передать сканы или фото. 15 филиалов и постоянно какая-то неразбериха. Подсмотрели у конкурентов, что пользуются чатом апсервис, зашли посмотреть и поняли, что это цельная система для бизнеса. В итоге, после демонстрации дали цу всем заведующим, что у нас нововведение и будем работать через программу. Сотрудник апсервиса, которая проводила демонстрацию попросила написать отзыв, после того, как мы решим пользоваться системой или нет. Продолжаем работать в апсервис, очень ждем доработку по црм. Из хорошего: приучаем заведующих и бухгалтеров к документообороту, стало меньше непоняток - факт!
Плюсы: Большой плюс - наличие мобильного приложения
Минусы: На данном этапе, минусов для себя не обнаружила
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
5
15 декабря 2022г.
Дарья Кузьмич
Менеджер по работе с клиентами
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 11-50 сотрудников, Коммунальные услуги
Комментарий: Мне нужен был чат на сайте. Партнеры пользуются апсервисом, поэтому и не выбирала долго. Через два месяца решили попробовать задачи ставить, т.к. штат увеличился. Удобно, а раньше для четырех человек достаточно было и рабочего чата. Планируем еще заявки проводить.
Плюсы: Чат для сайта. Задачи. Техподдержка помогает.
Минусы: Кажется много функций дополнительных. Нужно время, чтобы разбираться с активами. Пока не понимаю, как можно для нас использовать их.
Общее впечатление
4
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
4
25 октября 2022г.
Екатерина Максименкова
Экономист
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 11-50 сотрудников, Коммерческая недвижимость
Комментарий: Сдаем офисы в аренду почти 3 года. Не пользовались раньше никакими программами, кроме бух. Сейчас возникла необходимость в какой-то срм, потому что объем работы явно увеличился и тяжело одной все контролировать и держать в голове. Тестировали несколько систем, но или дорого или непонятно. На апсервисе сошлись. Разобрались в течение недели. Поддержка отвечала и помогала. Активно пользуемся задачами. Понимаю, нужно было сразу работать в программе и не ждать три года. Реально упрощает рабочие моменты. Документы найти легко, по задачам видно, какой сотрудник и что делает. Приложение выручает часто. С уважением, Екатерина. Успехов.
Плюсы: Интуитивный интерфейс, простота в освоении.
Минусы: Не нашла недостатков, оказалась очень довольна.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
20 сентября 2022г.
Анатолий Булатов
Анатолий Булатов
Директор
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 11-50 сотрудников, Услуги
Плюсы: 5 человек из моей компании регулярно ездят на обслуживание и установку ОПС. Искали простую программу, чтобы с телефона просто работать. Скачали и сразу работаем. Четко ставится задача электромантеру, звонить не надо 10 раз. Ему на телефон все приходит. Видно на каком этапе работа + комментарии там оставляет, фото. В общем, пока удобно.
Минусы: Хотелось бы видеть по карте, где работник.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
25 августа 2022г.
Владислав Пичурчик
Руководитель отдела
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 2-10 сотрудников, Логистика и цепочки поставок
Комментарий: У нас небольшая логистическая компания. В Upservice активно работают 8 сотрудников. В основном менеджеры ставят задачи логистам. Можно ставить метки в задачах, поэтому найти нужную информацию можно за пару секунд. По каждому клиенту видны все задачи, можно добавлять файлы. Месяц назад привязали почту в систему, теперь менеджеры сразу из писем распределяют задачи сотрудникам.
Плюсы: Удобный интерфейс.
Минусы: Не нашел
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
03 августа 2022г.
Алексей Жабцов
Специалист поддержки розничной сети
Опыт использования: 1-2 года
Компания 1001-5000 сотрудников, Розничная торговля
Плюсы: Прекрасная программа: имеет понятный и приятный дизайн интерфейса. Понятен и прост в использовании, имеет необходимый минимум настроек. Время ознакомления сводится к минимуму. Можно зарегистрироваться и сразу же начать работать.
Минусы: Недостатков не нашел. Техподдержка не дает времени их обнаружить.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
23 июня 2022г.

Смежные категории к Service Desk системы

ITSM-системы управления IT услугами Мониторинг ИТ инфраструктуры (MSP) Help Desk системы (поддержка клиентов) Кибербезопасность