Sherlock Platform #PRICE# обзор программы, отзывы, функционал, цены на pickTech

Сравнить 0 продукта продукт категории Управление коммуникацией с клиентами

Сравнить

Главная

Категории

Управление коммуникацией с клиентами

Sherlock Platform

Sherlock Platform

от ООО "Лабитек Девелопмент"

7 отзывов

Подходит для

Платформа для сервисных контакт центров, отделов продаж и поддержки интернет-магазинов и омниканального ритейла (e-Commerce), а также других компаний (банки, страховые, туристические). Автоматизирует до 80% запросов.

Детали продукта

Омниканальная платформа для коммуникаций в мессенджерах и чате на сайте для e-Commerce и других бизнесов. Sherlock Platform реализует "в коробке" готовый процесс обслуживания, позволяет обрабатывать заказы, осуществлять техподдержку. Искусственный интеллект для чата обучен на 100 тыс. реальных диалогов. Платформа помогает управлять клиентской лояльностью, предлагает диалоги с разветвленным меню кнопок, дает возможность вовлекать клиентов через рассылки, QR-коды, активные приглашения. Сообщения из всех мессенджеров можно объединять в едином окне. Есть возможность настройки интеграции с CRM.

Контакты

ООО "Лабитек Девелопмент"

Russian Federation

Стоимость

Стоимость Sherlock Platform начинается от 1 руб. за пользователя, в месяц. Есть бесплатная версия. Есть пробный период.

Характеристики

Стартовая стоимость

1 руб. в месяц

Бесплатная версия

Пробный период

Операционные системы

Cloud, SaaS, Web

Mac

Windows

Android

iOS

Обучение

Документация

Персонально

Онлайн

Вебинары

Поддержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Возможности

Управление коммуникацией с клиентами

Видео-контент

Интерактивный контент

Коммуникации по запросу

Многоканальная связь

Пакетная связь

Персонализация

Рассылка по электронной почте

Управление печатью

Управление содержанием

Чат / Обмен сообщениями

Опросы

Библиотека вопросов

Всплывающий опрос на сайте

Инструменты анализа данных

Логика пропусков

Мобильный опрос

Поддерживает аудио / изображения / видео

Разветвление вопросов

Рекламная рассылка

Сбор ответов в режиме оффлайн

Страницы опросов пользователей

Привлечение клиентов

Аналитика

Видео-контент

Геймификация

Живой чат

Отзывы

Синдикация контента

Управление коммуникациями

Управление оттоком

Управление сообществом

Улучшение качества обслуживания

Анализ настроений

Анализ текста

Аналитика

Многоканальный сбор данных

Предиктивная аналитика

Приборная панель

Сегментация клиентов

Управление знаниями

Управление опросами

Управление отрицательной обратной связью

Удовлетворение потребностей клиентов

Аналитика

Мониторинг жалоб

Обратная связь по методу 360 градусов

Отзывы

Отчет о звонках

Управление опросами

Лояльность клиентов

CRM

Карты лояльности

Отслеживание активности

Отслеживание рефералов

Портал для участников

Программа лояльности

Управление вознаграждениями

Управление расследованиями

Улучшение опыта покупателей (Customer Success)

Анализ выигрышей / проигрышей

Ввод в должность

Оповещения аккаунта

Отслеживание использования / Аналитика

Оценка здоровья

Привлечения клиентов

Управление аккаунтом

Управление доходами

Управление жизненным циклом клиента

Управление коммуникациями

Повышение производительности

Инструменты для презентаций

Командный чат

Обмен файлами

Офисная одежда

Создание базы данных

Создание документа

Сотрудничество

Управление задачами

Управление примечаниями

Управление проектом

Call-центр

Запись звонков

Интерактивный голосовой ответ (IVR)

Отчетность / Аналитика

Последовательный дозвон

Предиктивный обзвон

Регистрация звонков

Ручной дозвон

Смешанный Колл-Центр

Сценарий звонков

Управление кампанией

Управление очередью

Управление рекламными ресурсами

Центр входящих звонков

Центр исходящих звонков

Чат в реальном времени

Управление претензиями

Классификация жалоб

Корректирующие действия (CAPA)

Маршрутизация

Мониторинг социальных сетей

Отслеживание жалоб клиентов

Отслеживание проблем

Портал самообслуживания

Управление делами

Управление обеспечением качества

Управление обратной связью

Управление опросами

Управление формами

Обслуживание клиентов

База знаний

Виртуальный помощник

Живой чат

Интеграция с социальными сетями

Оповещения / Эскалация

Опросы и обратная связь

Показатели производительности

Портал самообслуживания

Управление колл-центром

Управление назначениями

Управление очередью

Управление рабочим процессом

Управление резервной полкой

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Живой чат

Геотаргетинг

Демонстрация экрана

Интеграция третьей стороной

Настраиваемый брендинг

Отслеживание посетителей сайта

Оффлайн форма

Переводы / Маршрутизация

Проактивный чат

Шаблоны отчетов

Стимулирование продаж

Менеджмент презентаций

Менеджмент целей / квот

Сотрудничество

Управление документами

Управление контактами

Управление контентом

Управление обучением

Управление предложениями

Управление производительностью

Управление собраниями

Управление территорией

Управленние потенциальными клиентами

Системы управления лидами

Захват лидов

Отслеживание взаимодействий

Отслеживание источников

Оценка клиента на готовность к сделке

Поисковые инструменты

Привлечение потенциальных клиентов

Рассылки

Сегментация

Управление воронкой продаж

Управление кампанией

Автоматизация маркетинга

A/B тестирование

Аналитика / Отслеживание ROI

Капельные маркетинговые кампании

Настраиваемые CTA

Отслеживание посетителей сайта

Оценка клиента на готовность к сделке

Поисковый маркетинг

Сегментация

Социальный маркетинг

Торговая разведка

Целевые Страницы / Веб-Формы

Обработка платежей

ACH проверка транзакции

POS транзакции

Захват подписи

Интеграция услуг обработки платежей

Мобильные платежи

Печать квитанций

Платежи онлайн

Повторное выставление счетов

Поддержка дебетовой карты

Совместимость с биткойнами

Управление подарочной картой

Управление заказами

Выполнение заказа

Отслеживание заказа

Повторные заказы

Порядок въезда

Управление возвратами

Управление инвентаризацией

Управление каталогами

Управление отложенным заказом

Управление перевозками

Управление специальными заказами

Доставка

Воздушные перевозки

Грузовые перевозки

Импорт / Экспорт

Морские перевозки

Наземные перевозки

Накладная

Отслеживание партии

Расчет стоимости отгрузки

Управление складом

Электронная коммерция

CRM

Безопасность данных

Комплектация

Многоканальный маркетинг

Мобильный доступ

Рекламная рассылка

Управление SEO

Управление возвратами

Управление инвентаризацией

Управление несколькими магазинами

Управление отзывами

Управление рекламными акциями

Шаблоны

Ввод заказов

База данных клиентов

Ввод в режиме реального времени

Выполнение заказа

Удаленный ввод заказа

Управление заказами

Управление инвентаризацией

Управление перевозками

Управление порядком

Управление складом

Искусственный интеллект

Автоматизация рабочих процессов

Виртуальный личный помощник (VPA)

Для здравоохранения

Для продаж

Для электронной коммерции

Многоязычный

Предиктивная аналитика

Чат-бот

Продажи

Cоздание предложения

База данных клиентов

Комиссия по управлению

Менеджмент звонков

Менеджмент продаж на местах

Отслеживание рефералов

Показатели производительности

Прогноз продаж

Рекламная рассылка

Управление возможностями

Управление договорами

Управление кампанией

Управление каналами

Управление контактами

Управление территорией

Управленние потенциальными клиентами

Онлайн-сообщества

Доски обсуждений

Идеация / Краудсорсинг

Каталог участников

Модерация контента

Управление группой

Управление расследованиями

Управление сайтом

Управление событиями

Управление содержанием

Управление социальными сетями

Цифровое рабочее пространство

Активность / Лента новостей

Обмен файлами

Опросы и обратная связь

Справочник сотрудников

Управление документами

Управление задачами

Управление знаниями

Управление календарем

Управление контентом

Чат / Обмен сообщениями

Объединение коммуникаций

Аудио / Видео конференции

Голосовая почта

Запись звонков

Маршрутизация вызовов

Многопользовательское сотрудничество

Мобильный доступ

Обмен файлами

Управление календарем

Управление факсом

Чат / Обмен сообщениями

SMS-маркетинг

MMS

Двусторонний обмен сообщениями

Массовая рассылка

Мобильные ключевые слова

Мобильные купоны

Опросы / Голосование

Отчетность / Аналитика

Персонализация сообщений

Плановые сообщения

Текст в Win

Управление контактами

Шорткод (сокращенный код)

Управление социальными сетями

Автоматическая публикация

Мониторинг социальных сетей

Отслеживание бренда

Отчетность / Аналитика

Привлечение клиентов

Распорядок постов

Совместная работа

Управление несколькими аккаунтами

Управление содержанием

Выставление счетов

База данных контактов

Выставление счетов за проект

Мобильные платежи

Мультивалюта

Налоговый счетчик

Настраиваемые счета

Онлайн-счет

Платежи онлайн

Платежный портал

Повторяющиеся/подписные счета

Почасовая оплата

Процесс оплаты

Согласование счета

Управление восстановлением платежей

Инструменты захвата лидов

Извлечение данных

Квалификация

Онлайн-формы

Оценка клиента на готовность к сделке

Приборная панель

Привлечение потенциальных клиентов

Рассылки

Сканирование визиток / бейджей

Уведомления

Лидогенерация

База данных контактов

Захват лидов

Импорт / Экспорт данных

Интеграция с базой данных

Оценка клиента на готовность к сделке

Поисковые инструменты

Привлечение потенциальных клиентов

Проверка / подтверждение лидов

Сегментация

Управление воронкой продаж

Управление каналами продаж

Аналитика каналов

Партнерское управление

Управление возможностями

Управление заказами

Управление инвентаризацией

Управление кампанией

Управление посредничеством

Управление продуктом

Управление стимулами

Управленние потенциальными клиентами

Маркетинговая аналитика

A/B тестирование

Аналитика сайта

Атрибуция канала

Карта перемещения клиента

Отслеживание ROI

Отслеживание кампаний

Показатели производительности

Показатели социальных сетей

Предиктивная аналитика

Приборная панель

Работа с отзывами

Анализ настроений

Запрос на рецензию

Мониторинг обзоров

Приборная панель

Социальный обмен

Уведомление о проверке

Управление кампанией

Управление негативными отзывами

Управление ответами

Программы лояльности для малого бизнеса

CRM

Отслеживание активности покупателя

Отслеживание рефералов

Портал для участников

Система карт лояльности

Система лояльности без карты

Система подарочных карт

Управление вознаграждениями

Управление скидками

Управление членством в клубе

Электронная коммерция для малого бизнеса

Конфигуратор продукта

Корзина покупок

Мобильная коммерция

Программа лояльности

Рекламная рассылка

Счета клиентов

Управление SEO

Управление возвратами

Управление заказами

Управление инвентаризацией

Управление каналами

Управление каталогами

Управление рекламными акциями

Многоканальное программное обеспечение для электронной коммерции

Интеграция с торговыми площадками

Корзина покупок

Мобильная коммерция

Рекламная рассылка

Синхронизация данных

Социальная коммерция

Управление SEO

Управление возвратами

Управление заказами

Управление инвентаризацией

Управление каналами

Управление каталогами

Управление рекламными акциями

B2B платформы

Варианты оплаты

Инструменты коммуникации

Мобильный доступ

Оптовые заказы

Отчетность / Аналитика

Повторное упорядочивание

Управление SEO

Управление инвентаризацией

Управление перевозками

Управление рекламными акциями

Мобильный маркетинг

Атрибуция канала

Всплывающие напоминания

Контекстный Таргетинг

Купоны

Маркетинг на основе местоположения

Мониторинг вовлечения

Рекламная рассылка

Смс за победу

Текстовые сообщения

Сбор обратной связи

SMS-опрос / голосование

Автономная коллекция ответов

Вопросы и ответы

Геймификация

Инструменты анализа данных

Интеграция с PowerPoint

Комментирование / Заметки

Модерация

Отслеживание результатов в реальном времени

Сбор отзывов

Платформы разговорного ИИ

Анализ настроений

Виртуальный помощник

Для разработчиков

Контекстное руководство

Многоразовые компоненты

Многоязычный

Мультиканальный

Предварительно настроенный бот

Разработка без кода

Распознавание намерений

Распознавание речи

Синтез речи

Чаты на экране

Доставка еды

Отчетность / Аналитика

Программа лояльности

Управление заказами

Управление меню

Управление подарочной картой

Облачная коммуникационная платформа

Аудио / Видео конференции

Запись звонков

Колл-центр

Маршрутизация вызовов

Обмен файлами

Распознавание голоса / IVR

Управление факсом

Чат / Обмен сообщениями

Программы взращивания лидов (Lead nurturing)

A/B тестирование

Захват лидов

Капельные маркетинговые кампании

Оценка клиента на готовность к сделке

Персонализация

Показатели производительности

Сегментация

Уведомления о лидах

Управление воронкой продаж

Управление кампанией

Телемаркетинг

CRM

Автоматический набор номера

Запись звонков

Маршрутизация вызовов

Распознавание голоса / IVR

Рассылки

Регистрация звонков

Сценарий звонков

Центр входящих звонков

Центр исходящих звонков

Ретаргетинг

A/B тестирование

Геотаргетинг

Мобильный ретаргетинг

Отслеживание конверсий

Персонализация

Поведенческий таргетинг

Рекомендации

Ретаргетинг в социальных медиа

Целевая аудитория

Коммуникационный маркетинг

Автоматизация электронной почты

Видео-чат

Виртуальный собеседник

Групповые сообщения

Квалификация

Многоканальная связь

Мобильные сообщения

Передачи ответственности

Расписание встреч

Распределение лидерства

Рекомендации по продукту

Сегментация аудитории

Инструменты продаж в социальных сетях (SMM)

Автоматическая публикация

Геймификация

Единая точка входа

Заранее одобренная библиотека контента

Защита интересов сотрудников

Мониторинг социальных сетей

Поиск и выявление контента

Показатели производительности

Привлечение лидов

Управление содержанием

Управление соответствием требованиям

Управление доставкой

Время прибытия водителя

Диспетчерское управление

Для перевозки

Для ресторанов

Захват подписи

Маршрутизация

Отслеживание заказа

Планирование

Портал для клиентов

Управление водителем

Социальные инструменты CRM

Анализ настроений

Живой чат

Захват лидов

Интеграция автоматизации маркетинга

Календарь / Система Напоминаний

Многоканальная социальная интеграция

Мониторинг социальных сетей

Отслеживание бренда

Привлечение потенциальных клиентов

Рекламная рассылка

Служба поддержки

Управление задачами

Целевая аудитория

Прием платежей на сайте

Аналитика

Возвраты

Модули для CMS

Мультивалютность

Онлайн инвойсинг

Открытое API

Отчеты

Перевод на карту

Регулярные платежи

Холдирование

Обработка обращений

История

Отправка ответа по email

Отчетность и статистика

Отчеты

Поиск

Проверка сроков

Реестр обратившихся граждан

Управление документами

Сервисы для создания чат-ботов

Искусственный интеллект

Конструктор чат-ботов

Омниканальные сценарии

Отправка файлов

Прием платежей

Рассылка уведомлений

Сбор данных и аналитика

Шаблоны ответов

Альтернативные продукты

Сбор заявок по e-mail, телефону, через социальные сети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. Saby проанализируе...

МойСклад - облачная CRM с широким функционалом, которая позволяет вести программу лояльности для клиентов розничной, опт...

Решение для учёта и записи клиентов в салон красоты, позволяет проводить опросы клиентов и работать с обратной связью, к...

от Вотсхелп, ООО

BotHelp - это удобная платформа для рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соц.сетях.

от ИТ Проспект

Омниканальный контакт-центр с готовой интеграцией ко всем мессенджерам для замены существующего колл-центра.

от CodeRockets

Решение для организации непрерывного онлайн общения с клиентами.

от Flomni

Платформа для коммуникации с клиентами. Включает возможности чат-бота, голосового помощника, популярных мессенджеров.

от WhatsApp

Онлайн решение для организации и автоматизации общения и коммуникации с клиентами.

от Blinger

Облачное решение, позволяющее предприятиям оптимизировать взаимодействие с клиентами посредством обмена сообщениями, жив...

от Akia

Искусственный интеллект для управления текстовыми сообщениями с вашими гостями.

Показать все альтернативные продукты

Популярные сравнения с Sherlock Platform

Sherlock Platform с МойСклад Sherlock Platform с Saby (СБИС) CRM

Sherlock Platform с Zendesk Sherlock Platform с Okdesk

МойСклад

от Логнекс, ООО

МойСклад - облачная CRM с широким функционалом, которая позволяет вести программу лояльности для клиентов розничной, оптовой, онлайн торговли, общепита, производственных предприятий. Можно хранить историю заказов и встреч, делать персонализированные предложения, сегментировать и строить воронку продаж.

5/5

Saby (СБИС) CRM

от Компания «Тензор»

Сбор заявок по e-mail, телефону, через социальные сети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. Saby проанализирует работу на всех этапах, сохранит и архивирует данные.

4.7/5

Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени.

4.5/5

Okdesk

от Okdesk

Help desk система Окдеск позволяет автоматизировать техподдержку, сервис и выездное обслуживание. Включает функционал CRM-системы, сбора претензий и распределения заявок, отслеживания тикетов, контроля соблюдения SLA. Можно настроить чат-бота в Telegram.

0/5

Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности.

0/5

Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощного помощника ИИ, автоматизирующего работу.

4/5

Envybox - это набор виджетов на сайт, которые позволяют увеличить количество заявок и звонков.

0/5

Единственный онлайн-чат, который позволяет усиливать и развивать мессенджеры как канал продаж.

0/5

BotHelp - это удобная платформа для рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соц.сетях.

4.6/5

7 отзывов

Рейтинг по свойствам

Функциональность

5

Служба поддержки

5

Легкость внедрения

4,9

Оставить отзыв

Компания "Золотое яблоко"

Отзыв пройден верификацию, предоставлен от лица компании "Золотое яблоко"

Опыт использования: 2+ лет

Компания 1001-5000 сотрудников, Косметика

Комментарий: Надежное, масштабируемое и чрезвычайно настраиваемое решение

Плюсы: "Общение с клиентами, особенно по Whatsapp, стало одним из основных каналов коммуникации. Мы обслуживаем около 100 000 разговоров в месяц. Поэтому нам было важно, чтобы платформа выдерживала высокую нагрузку и была гибкой, чтобы ее можно было встроить в наши рабочие процессы. Сам продукт очень функционален. В нем есть все необходимое для управления отделом агентов поддержки клиентов, а также для внедрения искусственного интеллекта в процесс обслуживания клиентов. И что, пожалуй, еще важнее - это команда поддержки. Ребята консультируют нас по лучшим практикам и могут реализовать все это технически. Очень ценю это!"

Минусы: "Немного сложный онбординг. Но мы начали использовать его почти 6 лет назад, и, насколько я понимаю, он стал намного проще в настройке, и сейчас есть много полностью готовых к использованию функций. Внедрение искусственного интеллекта позволяет нам экономить значительное количество ресурсов. Я бы сказал, что только это окупает всю стоимость решения. Все возможности и технологии Sherlock позволяют нам обеспечивать отличное обслуживание клиентов. А это самое главное!"

Компания "Спортмастер"

Отзыв пройден верификацию, предоставлен от лица компании "Спортмастер"

Опыт использования: 2+ лет

Компания 1001-5000 сотрудников, Одежда и мода

Комментарий: Надежный партнер

Плюсы: "Мы сотрудничаем с компанией ""Шерлок"" с 2018 года, и хотели бы поделиться нашим опытом работы с ней. Платформа ""Шерлок"" - это инструмент для обработки чатов и анализа коммуникаций с нашими клиентами. ""Шерлок"" - это не только графическое приложение, которое просто выводит окно чата с клиентом на экран сотрудника, но и платформа, предоставляющая нам детальные данные с статистикой для дальнейшего анализа каждого запроса. Одним из наибольших преимуществ ""Шерлок"" для нас является его простота использования. Наша команда быстро освоила платформу и начала работать с ней без долгих обучений. Гибкие настройки позволяют оптимизировать работу с диалогами, а визуальный стиль можно также адаптировать под наши запросы, запросив доработки. "

Минусы: Адаптация платформы ""Шерлок"" под наши нужды заняла больше времени и усилий, чем мы ожидали. Это был вызов для нашей команды и разработчиков из ""Шерлок""! Однако все успешно справились с этой задачей. Сейчас мы постоянно на связи с командой ""Шерлок"": ставим множество задач на доработки и анализ, которые коллеги стараются выполнить в сжатые сроки. Мы решаем вопросы дальнейшего развития, обсуждаем стратегии, мелкие баги и многие другие вопросы, требующие постоянной синхронизации.

Россия

Все права защищены © pickTech 2024

Все сведения, содержащиеся на страницах сайта (информационные материалы, каталоги, статьи и пр.), носят ознакомительный характер. Информация не является исчерпывающей. Информация на сайте не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Все права интеллектуальной собственности принадлежат компаниям - производителям программного обеспечения, как и товарные знаки и логотипы. Все ссылки на дистрибутивы, а так же выложенные статьи, товарные знаки и логотипы носят в себе только ознакомительный характер и не претендуют на интеллектуальную собственность, а так же ее нарушение