Okdesk
Лидер — 2026
Информация о продукте
Подходит для
Платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Подходит для ИТ, розничной торговли, различного оборудования, внутренней поддержки, складов, офисных и торговых центров и других. Российское ПО. Есть мобильные приложения для клиентов и инженеров.
Контакты
Okdesk
Россия
Стоимость
Стоимость Okdesk начинается от 8000 руб. в месяц. Есть пробный период.
Подойдет ли Okdesk под ваши задачи?
Отметьте задачи — сравним Okdesk с похожими программами по данным карточек. Захотите — спросим цену у всех одним запросом.
Бесплатно, без регистрации и звонков: контакты на этом шаге не нужны.
Признания
Okdesk признан топовым инструментом в 3 отчётах pickTech.
Шорт-лист pickTech отражает наиболее высоко оценённые и популярные продукты в категории. Подробнее о методологии
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР: help desk для сервисных компаний. Собирает обращения из телефонии, почты, Telegram, MAX и клиентского портала, распределяет их по исполнителям и контролирует SLA. Мобильное приложение инженера работает без интернета. 1000+ компаний-клиентов, 10+ лет на рынке, в реестре российского ПО. Подписка — от 8 000 ₽ в месяц.
Информацию предоставляет и поддерживает вендор · обновлено: сентябрь 2026
Сильные и слабые стороны
Что нравится
- Заявки, выездное обслуживание, сервисные договоры, оборудование и ТОиР — в одной платформе
- Автосоздание заявок по графикам планового обслуживания, контроль SLA, маршрутизация
- Мобильное приложение выездного инженера работает без интернета: чек-листы, фотоотчеты
- Учет оборудования и объектов с полной историей ремонтов и замен комплектующих
- Аналитика и отчеты по SLA и нагрузке, собственные отчеты через SQL API
- Клиентский портал и приложение заявителя — заявители не лицензируются
- В Едином реестре российского ПО
- 1000+ компаний используют Okdesk, 10+ лет на рынке
Что вызывает вопросы
- Не подходит небольшим сервисным компаниям с простым процессом обработки заявок, которым достаточно Excel или простого таск-трекера
- Не подходит компаниям, которым нужна универсальная CRM для продаж, маркетинга и финансового учета: Okdesk специализируется на сервисном обслуживании и технической поддержке
- Минимальный срок подписки — 6 месяцев, помесячной оплаты нет
Когда выбирают Okdesk
Сервисная компания: заявки из всех каналов в одном окне диспетчера
Компания обслуживает инженерные системы, технические средства безопасности или климатическое оборудование. Клиенты оставляют заявки по телефону, почте, в Telegram и через клиентский портал — все обращения попадают в одну систему, диспетчер распределяет их по инженерам, а руководитель сервисной службы видит нагрузку и сроки. По каждой заявке контролируется SLA, автоматические правила маршрутизируют работу без ручной разборки почты. Клиент видит статус своей заявки в портале и мобильном приложении заявителя, а не звонит диспетчеру за новостями.
Обслуживание оборудования по сервисным контрактам: история каждой единицы
Компания обслуживает медицинское, промышленное или торговое оборудование по договорам. Для каждого объекта и единицы оборудования в Okdesk ведется паспорт и полная история работ: ремонты, техническое обслуживание, замены комплектующих. Заявки на плановое обслуживание создаются автоматически по графикам ТО и ППР, специалист по планированию видит регламентные работы наперед, а руководитель инженерной службы — фактическое исполнение контрактов. Учет сервисных договоров связывает работы с обязательствами перед заказчиком, и продление контракта обосновывается историей, а не по памяти.
ИТ-аутсорсер и внутренняя техподдержка: маршрутизация по линиям
Обращения сотрудников и клиентов поступают из почты, мессенджеров и телефонии. Первая линия регистрирует и решает типовые вопросы, сложные передаются инженерам второй линии — с полной историей переписки и вложениями. Руководитель поддержки контролирует SLA по каждому клиенту, ИТ-директор видит нагрузку и статистику по отчетам. База знаний сокращает повторные вопросы, а клиентский портал разгружает первую линию: заявитель сам создает обращение и следит за статусом. Интеграции с 1С и телефонией связывают поддержку с учетным контуром компании.
Розничная сеть и facility: заявки от сотен объектов подрядчикам
Магазины, рестораны, филиалы или арендаторы создают заявки через портал, QR-коды или мобильное приложение. Координатор распределяет работы между своими инженерами и внешними подрядчиками, управляющие объектами видят статус по своей точке. Выездной инженер получает заявку в мобильном приложении, работает по чек-листу, прикладывает фотоотчет и фиксирует трудозатраты — даже без интернета в подвале торгового центра. У Okdesk есть готовые интеграции с системами крупных розничных заказчиков: Магнит, Лента, Дикси, KFC, X5 Retail Group.
Характеристики
Стартовая стоимость
8000 руб. в месяц
Бесплатная версия
Пробный период
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Android, iOS
Обучение
Документация, Вебинары
Поддержка
Рабочее время, Онлайн
Сравнение с альтернативами
С кем сравнить Okdesk
Okdesk |
HubEx |
ITSM 365 (Naumen) |
1С:ITIL / 1С:ITILIUM |
|
|---|---|---|---|---|
Модель оплаты и вход |
Подписка от 8 000 ₽/мес за пакет 5 лицензий (при оплате за год); минимальный срок — 6 месяцев |
Подписка от 8 000 ₽/мес — тариф «Минимальный» при оплате за год (10 700 ₽ при оплате за 6 мес); «Профессиональный» — 15 000 ₽/мес за 10 лицензий |
Подписка от 9 500 ₽/мес за пакет 5 лицензий (Start), минимальный срок — 3 месяца |
Разовая покупка на платформе 1С; лицензии «1С:Предприятие 8» оплачиваются отдельно. 1С:ITIL ПРОФ исключен из прайс-листа с 10.01.2024, в каталоге pickTech — от 149 000 ₽ единоразово |
Пробный период |
10 дней, все возможности тарифа «Эксперт», без предоплаты |
Тест-драйв до 14 дней по заявке |
14 дней бесплатно |
На сайте не опубликован |
Мобильное приложение выездного инженера |
Да, iOS/Android/RuStore, работает без интернета: чек-листы, фотоотчеты, трудозатраты. На «Профи» и «Эксперт» — платный модуль (2 500 и 6 000 ₽/мес), с «Эксперт 50+» включены 50 лицензий |
Да, с офлайн-режимом; приложения Исполнителя и Руководителя — 500 ₽/мес за лицензию, есть отдельный тариф «Корпорация „Мобильное приложение“» (129 500 ₽/мес за 50 лицензий) |
Да (App Store, Google Play, RuStore), офлайн через кэширование; отдельно оплачиваемый модуль |
На странице продукта не описано |
Учет оборудования и ТОиР |
Да: паспорта оборудования, история работ, заявки по графикам ТО и ППР, отдельный продукт Okdesk.ТОиР |
Да: электронные паспорта объектов, ТОиР, CAFM, управление подрядчиками |
Учет активов и оборудования в базовых тарифах |
На странице продукта не описано |
Фокус продукта |
Сервисные компании и выездное обслуживание: Help Desk + FSM + ТОиР в одной системе |
FSM-платформа: выездное обслуживание, 42+ отраслевых решения |
Service Desk из экосистемы Naumen: техподдержка и ИТ-аутсорсинг |
ITSM для ИТ-подразделений на платформе 1С; 1С:ITIL с 01.2024 выведен из прайса, рекомендован переход на ITILIUM |
Реестр российского ПО |
Да, «Платформа Окдеск» (правообладатель ООО «Облачные решения») |
Да, запись №6816 от 16.07.2020 |
Да, запись №25624 от 20.12.2024 |
Для 1С:ITILIUM — да (по каталогу Cleverics, №21706); на сайте 1С номер не публикуется |
Масштаб |
1000+ компаний-клиентов, 10+ лет на рынке |
250+ компаний в ежедневном управлении сервисом, разработка с 2015 года |
400+ компаний |
На страницах продукта цифр не опубликовано |
Итог: четыре системы закрывают разные постановки задачи. Okdesk и HubEx — прямые конкуренты в сервисном обслуживании и FSM с одинаковым входом 8 000 ₽/мес при оплате за год. У обоих мобильное приложение инженера на младших тарифах тарифицируется отдельно, так что итоговый чек считается по конфигурации, а не по цене входа. Разница в другом: у Okdesk сервисные договоры, паспорта оборудования и ТОиР — часть основного продукта, а у HubEx выездное обслуживание разложено по 42 отраслевым решениям. ITSM 365 сильнее там, где задача — классический service desk и ИТ-поддержка в экосистеме Naumen. 1С:ITIL — иная модель: разовая покупка на платформе 1С, продукт с 2024 года выведен из прайса в пользу 1С:ITILIUM. Данные конкурентов — с их официальных сайтов и прайс-листов, проверены 08.09.2026; пустые ячейки — данных в открытых источниках нет.
Что говорят клиенты
ДИ
Дмитрий Иванов
Директор
Кофемания
Тем же штатом стали решать в 10+ раз больше заявок
Изначально у нас по одному из направлений было 12-15 заявок, сейчас заявок ежедневно под 200. При этом количество сотрудников: тепловиков, холодильщиков и т.д. не изменилось. Получается мы тем же штатом стали решать в 10+ раз больше заявок. К тому же по целому ряду процессов и процедур мы значительно сократили срок. Это касается и расчета зарплаты техников и, например, сроки заказа и доставки запчасти. Ранее это занимало 4 дня, а сегодня нужная запчасть уже через 3 часа находится на складе.
Возможности
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
Менеджмент жизненного цикла рабочего
Постановка целей
Управление полномочиями
Управление производительностью
Успешное планирование
Настраиваемые шаблоны
Портал самообслуживания
Постоянное отслеживание производительности
Аналитика
Мониторинг жалоб
Отзывы
Отчет о звонках
Управление опросами
Бюджетирование и прогнозирование
Качественный анализ
Ключевые показатели эффективности
Количественный анализ
Предиктивная аналитика
Приборная панель
KPI Мониторинг
Виджеты
Визуализация данных
Интеграция исходных данных
Личные панели
Общедоступные информационные панели
Инструменты для совместной работы
Мобильный доступ
Отслеживание времени
Отчетность / Аналитика
Просмотр панели задач
Просмотр списка задач
Бюджетирование и прогнозирование
Менеджмент жизненного цикла рабочего
Планирование сотрудников
Показатели производительности
Прогноз уровня занятости
Управление временем и посещаемостью
CRM
Выставление счетов
Отслеживание времени и расходов
Планирование
Показатели производительности
Управление заказами
Обмен файлами
Создание базы данных
Создание документа
Сотрудничество
Управление задачами
Управление проектом
Автоматизация рабочих процессов
Архивирование и хранение
Опросы и обратная связь
Отслеживание соответствия требованиям
Управление происшествиями
Управление рисками
Отслеживание активов
Портал самообслуживания
Управление изменениями
Управление проблемами
Управление проектом
Управление происшествиями
Маршрутизация
Отслеживание жалоб клиентов
Отслеживание проблем
Портал самообслуживания
Управление обеспечением качества
Управление обратной связью
База знаний
Виртуальный помощник
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Показатели производительности
Доски обсуждений
Портал самообслуживания
Совместная работа
Управление базой знаний
Управление содержанием
Архивация документов
Инструменты для совместной работы
Отслеживание соответствия требованиям
Управление версиями
Хранение документов
Электронная подпись
Отслеживание ресурсов
Управление амортизацией
Управление документами
Управление жизненным циклом активов
Учет активов
Штрих-кодирование / RFID
Отслеживание гарантии
Отслеживание оборудования
Планирование технического обслуживания
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
Управление рабочим местом
Выставление счетов
Диагностическое обслуживание
Коммерческий объект
Мобильный доступ
Отслеживание активов
Отслеживание истории обслуживания
Выставление счетов
Мобильный доступ
Отслеживание истории обслуживания
Профилактическое обслуживание
Техническое управление
Управление инвентаризацией
База данных клиентов
Выставление счетов
Диспетчерское управление
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильный доступ
База данных клиентов
Маршрутизация
Мобильный доступ
Отслеживание истории обслуживания
Портал самообслуживания
Техническое управление
Контроль расходов
Отслеживание времени и расходов
Управление рабочим процессом
Выставление счетов
Отслеживание времени
Отслеживание времени клиентом
Отслеживание времени по проекту
Отслеживание проектов
Отслеживание расходов
Выставление счетов
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильный доступ
Онлайн-часы
Отслеживание истории обслуживания
Автоматизация бизнес процессов
Без кода
Контроль доступа / разрешения
Мобильный доступ
Настраиваемая панель инструментов
Отслеживание соответствия требованиям
Редактирование в реальном времени
Управление документами
Управление задачами
Управление календарем
Управление контактами
Управление содержанием
Коммуникации по запросу
Многоканальная связь
Персонализация
Рассылка по электронной почте
Управление содержанием
Чат / Обмен сообщениями
Активность / Лента новостей
Обмен файлами
Опросы и обратная связь
Справочник сотрудников
Управление документами
Управление задачами
Маршрутизация вызовов
Многопользовательское сотрудничество
Мобильный доступ
Обмен файлами
Управление календарем
Чат / Обмен сообщениями
CRM
Анализ денежных потоков
Для управляющих недвижимостью
Оповещения о важных датах
Стратегическое планирование
CRM
Одна собственность
Управление персоналом
Управление техническим обслуживанием
Отслеживание арендаторов
Портал арендатора
Отслеживание дефектов
Проверка документов
Управление жалобами
Управление оборудованием
Управление обучением
Управление рисками
Автоматическое планирование
Мобильный доступ
Обмен сообщениями
Онлайн-часы
Отчетность / Аналитика
Управление ресурсами
Автоматическое планирование
Извещения / Уведомления
Мультилокационный
Планирование в режиме реального времени
Планирование объекта
Планирование сотрудников
Контроль наемных работников
Мобильный доступ
Обмен сообщениями
Отчетность / Аналитика
Управление расписанием
Коммерческий объект
Организация пространства
Планирование объекта
Профилактическое обслуживание
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
Историческая отчетность
Маршрутизация
Отслеживание активов
Отслеживание людей
Отслеживание статуса
Портал самообслуживания
Сервисная отчетность
Управление IT-активами
Управление знаниями
Управление происшествиями
Управление тикетами
База знаний
Дистанционное управление
Мобильный доступ
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
Управление изменениями
База данных клиентов
Выставление счетов
Диспетчерское управление
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильное приложение
Выставление счетов
Для коммерческих и / или промышленных электрических подрядчиков
Котировки / Оценки
Мобильный доступ
Отслеживание времени
Планирование
Выставление счетов
Диспетчерское управление
Котировки / Оценки
Отслеживание времени
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
CRM
Выставление счетов
Управление инвентаризацией
Штрихкоды / Этикетки
Диспетчерское управление
Показатели производительности
CRM
Выставление счетов
Котировки / Оценки
Отслеживание истории обслуживания
Планирование технического обслуживания
Управление заказами на выполнение работ
CMMS
Планирование профилактического обслуживания
Управление IT-активами
Управление гарантией
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
История
Отправка ответа по email
Отчетность и статистика
Отчеты
Поиск
Проверка сроков
Email-рассылка
База клиентов
Задачи и напоминания
Интеграция с социальными сетями
История взаимодействия с клиентом
Комментирование задач
Отслеживание времени
Отслеживание статуса
Отчетность / Аналитика
Просмотр панели задач
Просмотр списка задач
Автоматизация услуг (PSA)
Мониторинг сотрудников
Оценка эффективности работы
Планирование работы сотрудников
Повышение эффективности
Управление бизнесом
Аварийные уведомления
Автоматизация обслуживания
Мониторинг и контроль
Отчеты и аналитика
Планирование ресурсов
Учет и анализ
Выставление счетов
Мобильный доступ
Опросы и обратная связь
Отслеживание времени
Планирование сотрудников
Управление заказами на выполнение работ
Частые вопросы
Сколько стоит Okdesk?
Четыре тарифа при оплате за 12 месяцев: «Профи» — 8 000 ₽/мес (пакет от 5 лицензий), «Эксперт» — 18 000 ₽/мес (от 10 лицензий), «Эксперт 50+» — 95 000 ₽/мес и «Корпорация» — 250 000 ₽/мес (от 50 лицензий). При подписке на 6 месяцев цены выше: от 10 000 ₽/мес. Минимальный срок подписки — 6 месяцев, лицензируются только исполнители — диспетчеры и инженеры, заявители бесплатны.
Есть ли интеграция с 1С, телефонией и другими системами?
Да. Okdesk поддерживает готовую интеграцию с 1С, более чем с 30 телефонными АТС, Bitrix24, amoCRM и более чем 100 сервисами через Albato. Также доступны REST API и вебхуки для собственных сценариев.
Есть ли мобильное приложение для инженеров?
Да. Инженеры получают и выполняют заявки в мобильном приложении Android и iOS, могут работать без интернета, фиксировать фотографии, чек-листы и трудозатраты. Для заказчиков есть отдельное приложение заявителя — оно входит уже в тариф «Профи».
Можно ли автоматизировать плановое обслуживание и регламентные работы?
Да. Okdesk автоматически создает заявки по графикам ТО и ППР, ведет чек-листы, паспорта оборудования и полную историю обслуживания. Для управления техническим обслуживанием и ремонтами есть специализированное решение Okdesk.ТОиР с мобильными обходами.
Можно ли перенести существующие данные и настроить систему под свои процессы?
Да. В зависимости от тарифа доступны импорт данных, собственные роли, дополнительные атрибуты, настройка бизнес-процессов и автоматических правил, API и вебхуки. На тарифе «Корпорация» возможна доработка системы под заказчика.
Можно ли разместить Okdesk на своих серверах?
Да. Помимо облачной версии доступны варианты On-Premise (коробочная версия) и Private Cloud — для компаний с требованиями службы информационной безопасности или внутренними политиками размещения данных. Условия обсуждаются с менеджером.
Сколько занимает внедрение и можно ли попробовать до покупки?
Пробный период — 10 дней сразу после регистрации, со всеми возможностями тарифа «Эксперт» и без предоплаты. По данным вендора, первичная настройка без привлечения программистов занимает 20–30 минут. Внедрение «под ключ» силами вендора доступно на тарифе «Корпорация».
Интеграции (20)
Каналы
Системы
Подберем систему для работы с персоналом
Отметьте задачи — покажем, кто это умеет, с ценой из карточек, а ИИ выберет лучшие под ваше описание. Захотите — отправим заявку всем одной кнопкой. Бесплатно.
Что нужно в первую очередь?
Внедрят Okdesk
Сертифицированные интеграторы помогут подключить и настроить сервис
Компания "CRM Expert" 8 лет занимается автоматизацией бизнес-процессов, внедрением корпоративных порталов, CRM систем и IP-телефонии...
Занимаются подключением программного обеспечения для автоматизацией бизнеса.
Тарифы
Профи
8 000 ₽ в месяц при подписке на 12 месяцев (10 000 ₽/мес при подписке на 6). Пакет от 5 лицензий, расширение до 10; дополнительная лицензия — 1 200 ₽/мес. Лицензируются только исполнители
Стоимость
8 000₽
Основные модули и функции
Все каналы регистрации заявок
Мобильное приложение заявителя
Управление SLA, учет оборудования и объектов
Клиентский портал
Эксперт
18 000 ₽ в месяц при подписке на 12 месяцев (21 000 ₽/мес при подписке на 6). От 10 лицензий; дополнительная — 1 800 ₽/мес
Стоимость
18 000₽
Все возможности тарифа «Профи»
Дополнительные модули
Вебхуки и доступ к API
Готовые интеграции, включая 1С
Импорт данных, собственные роли и атрибуты
Парковка домена
Эксперт 50+
95 000 ₽ в месяц при подписке на 12 месяцев (110 000 ₽/мес при подписке на 6). От 50 лицензий; дополнительная — 1 500 ₽/мес
Стоимость
95 000₽
Все возможности тарифа «Эксперт»
Интеграция с BI-аналитикой
Мобильное приложение исполнителей включено (50 лицензий)
Индивидуальные сценарии автоматизации
Расширенные лимиты
Корпорация
250 000 ₽ в месяц при подписке на 12 месяцев (300 000 ₽/мес при подписке на 6). От 50 лицензий; дополнительная — 4 000 ₽/мес
Стоимость
250 000₽
Все модули включены
Опция Private Cloud
Внедрение «под ключ» (только на этом тарифе)
Возможность доработки системы
Стилизация мобильного приложения
Приоритетная поддержка
Аналоги Okdesk
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
Система управления слабо формализованными процессами организации. Включает программу управления отношениями с клиентами (CRM...
BPMSoft: Управление сервисом — это омниканальная платформа для автоматизации сервисных процессов. Она позволяет настроить...
IntraService - это сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами.
Популярные сравнения с Okdesk
Отзывы Okdesk
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
15 отзывов
Оставить отзыв
Пользователь
https://clck.ru/3JsGRd
Компания 11-50 сотрудников,
Комментарий: После долгих поисков идеальной системы для автоматизации нашего сервисного обслуживания, мы остановили выбор на Okdesk. Этот продукт оказался настоящей находкой для нашей сети ресторанов «Кофемания».
Благодаря Okdesk, мы смогли существенно увеличить количество обрабатываемых заявок, сократив при этом штат сотрудников. Время расчёта зарплат стало занимать меньше времени, а контроль затрат на складские запасы заметно улучшился. Также стоит отметить, что внедрение Okdesk позволило практически полностью избавиться от бумажной волокиты и обеспечить соблюдение SLA на уровне 90%!
Мы рады, что выбрали Okdesk – он действительно помог нам вывести обслуживание наших ресторанов на новый уровень.
Пользователь
https://clck.ru/3JsGRd
Комментарий: Okdesk помогла объединить арендаторов, сотрудников и подрядчиков в одной цифровой среде, значительно упростив взаимодействие между ними. Теперь наши арендаторы могут подавать заявки онлайн, включая запросы на ввоз/вывоз товаров, и получать оперативную обратную связь. Это позволило отказаться от бумажного документооборота и сократить количество потерянных заявок.
Кроме того, благодаря системе стало проще разрешать споры между арендаторами и исполнителями, поскольку вся история взаимодействий сохраняется в одном месте. Мы также начали активно использовать модуль «Склад» для контроля остатков запчастей и планирования закупок, что оказалось удобным и простым в использовании.
Окончательно могу сказать, что внедрение Okdesk помогло автоматизировать процессы эксплуатации и улучшить качество нашей работы. Система оказалась интуитивно понятной даже для тех сотрудников, которые изначально сомневались в своих навыках работы с новыми технологиями.
Сравнить 0 продуктов категории Help Desk системы (поддержка клиентов)