Okdesk
Лидер — 2026
Информация о продукте
Подходит для
Платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Подходит для ИТ, розничной торговли, различного оборудования, внутренней поддержки, складов, офисных и торговых центров и других. Российское ПО. Есть мобильные приложения для клиентов и инженеров.
Детали продукта
Платформа Okdesk соберет заявки из почты, мессенджеров и любых других источников, автоматизирует их распределение, сохранит всю историю взаимодействий во встроенной CRM, сформирует нужные акты и другие документы. Позволяет вести базу знаний, создать платформу для самообслуживания клиентов. Можно заводить паспорта оборудования, сохранять историю их ТОиР, планировать работы. Есть мобильные приложения для клиентов и инженеров. Help desk система Okdesk умеет высчитывать стоимость работ, собирать аналитику и формировать отчеты по прибыли, расходам, результатам сотрудников и другим параметрам.
Контакты
Okdesk
Russian Federation
Стоимость
Стоимость Okdesk начинается от 8000 руб. в месяц. Есть пробный период.
Признания
Okdesk признан топовым инструментом в 3 отчётах pickTech.
Шорт-лист pickTech отражает наиболее высоко оценённые и популярные продукты в категории. Подробнее о методологии
Характеристики
Стартовая стоимость
8000 руб. в месяц
Бесплатная версия
Пробный период
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Android, iOS
Обучение
Документация, Вебинары
Поддержка
Рабочее время, Онлайн
Возможности
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
+7 ещё
Управление кадровым потенциалом
Менеджмент жизненного цикла рабочего
Постановка целей
Управление полномочиями
Управление производительностью
Успешное планирование
Оценка эффективности работы
Настраиваемые шаблоны
Портал самообслуживания
Постоянное отслеживание производительности
Признание и поощрение сотрудников
Признание заслуг руководителя перед коллегами
Управление производительностью
Цели
Удовлетворение потребностей клиентов
Аналитика
Мониторинг жалоб
Отзывы
Отчет о звонках
Управление опросами
Контроль показателей эффективности бизнеса KPI
Бюджетирование и прогнозирование
Качественный анализ
Ключевые показатели эффективности
Количественный анализ
Предиктивная аналитика
Приборная панель
+4 ещё
Построение дашбордов (Dashboard)
KPI Мониторинг
Виджеты
Визуализация данных
Интеграция исходных данных
Личные панели
Общедоступные информационные панели
+1 ещё
Управление задачами
Инструменты для совместной работы
Мобильный доступ
Отслеживание времени
Отчетность / Аналитика
Просмотр панели задач
Просмотр списка задач
+3 ещё
Управление персоналом
Бюджетирование и прогнозирование
Менеджмент жизненного цикла рабочего
Планирование сотрудников
Показатели производительности
Прогноз уровня занятости
Управление временем и посещаемостью
Управление бизнесом
CRM
Выставление счетов
Отслеживание времени и расходов
Планирование
Показатели производительности
Управление заказами
+6 ещё
Повышение производительности
Обмен файлами
Создание базы данных
Создание документа
Сотрудничество
Управление задачами
Управление проектом
Соответствие требованиям
Автоматизация рабочих процессов
Архивирование и хранение
Опросы и обратная связь
Отслеживание соответствия требованиям
Управление происшествиями
Управление рисками
ITSM-системы управления IT услугами
Отслеживание активов
Портал самообслуживания
Управление изменениями
Управление проблемами
Управление проектом
Управление происшествиями
Управление претензиями
Маршрутизация
Отслеживание жалоб клиентов
Отслеживание проблем
Портал самообслуживания
Управление обеспечением качества
Управление обратной связью
+2 ещё
Обслуживание клиентов
База знаний
Виртуальный помощник
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Показатели производительности
+5 ещё
Управление знаниями
Доски обсуждений
Портал самообслуживания
Совместная работа
Управление базой знаний
Управление содержанием
Управление документами
Архивация документов
Инструменты для совместной работы
Отслеживание соответствия требованиям
Управление версиями
Хранение документов
Электронная подпись
Управление основными средствами
Отслеживание ресурсов
Управление амортизацией
Управление документами
Управление жизненным циклом активов
Учет активов
Штрих-кодирование / RFID
Техническое обслуживание оборудования
Отслеживание гарантии
Отслеживание оборудования
Планирование технического обслуживания
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
Управление рабочим местом
Техническое обслуживание зданий
Выставление счетов
Диагностическое обслуживание
Коммерческий объект
Мобильный доступ
Отслеживание активов
Отслеживание истории обслуживания
+6 ещё
CMMS / Система управления техническим обслуживанием
Выставление счетов
Мобильный доступ
Отслеживание истории обслуживания
Профилактическое обслуживание
Техническое управление
Управление инвентаризацией
HVAC-системы
База данных клиентов
Выставление счетов
Диспетчерское управление
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильный доступ
+7 ещё
Диспетчерское обслуживание
База данных клиентов
Маршрутизация
Мобильный доступ
Отслеживание истории обслуживания
Портал самообслуживания
Техническое управление
+4 ещё
Составление отчетов о расходах
Контроль расходов
Отслеживание времени и расходов
Управление рабочим процессом
Системы учета трудозатрат и расходов
Выставление счетов
Отслеживание времени
Отслеживание времени клиентом
Отслеживание времени по проекту
Отслеживание проектов
Отслеживание расходов
FSM-системы
Выставление счетов
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильный доступ
Онлайн-часы
Отслеживание истории обслуживания
+6 ещё
Управление рабочим процессом
Автоматизация бизнес процессов
Без кода
Контроль доступа / разрешения
Мобильный доступ
Настраиваемая панель инструментов
Отслеживание соответствия требованиям
+4 ещё
Совместная работа
Редактирование в реальном времени
Управление документами
Управление задачами
Управление календарем
Управление контактами
Управление содержанием
Управление коммуникацией с клиентами
Коммуникации по запросу
Многоканальная связь
Персонализация
Рассылка по электронной почте
Управление содержанием
Чат / Обмен сообщениями
Цифровое рабочее пространство
Активность / Лента новостей
Обмен файлами
Опросы и обратная связь
Справочник сотрудников
Управление документами
Управление задачами
+4 ещё
Объединение коммуникаций
Маршрутизация вызовов
Многопользовательское сотрудничество
Мобильный доступ
Обмен файлами
Управление календарем
Чат / Обмен сообщениями
Управление коммерческой недвижимостью
CRM
Анализ денежных потоков
Для управляющих недвижимостью
Оповещения о важных датах
Стратегическое планирование
PMS для управления гостиницами
CRM
Одна собственность
Управление персоналом
Управление техническим обслуживанием
Управление арендной недвижимостью
Отслеживание арендаторов
Портал арендатора
Управление качеством
Отслеживание дефектов
Проверка документов
Управление жалобами
Управление оборудованием
Управление обучением
Управление рисками
+2 ещё
Планирование работы сотрудников
Автоматическое планирование
Мобильный доступ
Обмен сообщениями
Онлайн-часы
Отчетность / Аналитика
Управление ресурсами
Планирование
Автоматическое планирование
Извещения / Уведомления
Мультилокационный
Планирование в режиме реального времени
Планирование объекта
Планирование сотрудников
+2 ещё
Учет рабочего времени
Контроль наемных работников
Мобильный доступ
Обмен сообщениями
Отчетность / Аналитика
Управление расписанием
Управление зданиями и сооружениями
Коммерческий объект
Организация пространства
Планирование объекта
Профилактическое обслуживание
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
+3 ещё
GPS-отслеживание
Историческая отчетность
Маршрутизация
Отслеживание активов
Отслеживание людей
Отслеживание статуса
IT-услуги
Портал самообслуживания
Сервисная отчетность
Управление IT-активами
Управление знаниями
Управление происшествиями
Управление тикетами
Service Desk системы
База знаний
Дистанционное управление
Мобильный доступ
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
Управление изменениями
+2 ещё
Оценка компетенций
Оценка работы
Создание описания работы
Сантехники
База данных клиентов
Выставление счетов
Диспетчерское управление
Котировки / Оценки
Маршрутизация
Мобильное приложение
+5 ещё
Электрики
Выставление счетов
Для коммерческих и / или промышленных электрических подрядчиков
Котировки / Оценки
Мобильный доступ
Отслеживание времени
Планирование
+1 ещё
Ремонтные работы
Выставление счетов
Диспетчерское управление
Котировки / Оценки
Отслеживание времени
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
+1 ещё
Сервисный центр
CRM
Выставление счетов
Управление инвентаризацией
Штрихкоды / Этикетки
Планирование маршрута
Диспетчерское управление
Показатели производительности
Программы для автосервиса (СТО)
CRM
Выставление счетов
Котировки / Оценки
Отслеживание истории обслуживания
Планирование технического обслуживания
Управление заказами на выполнение работ
+1 ещё
Управление активами на предприятиях (EAM)
CMMS
Планирование профилактического обслуживания
Управление IT-активами
Управление гарантией
Управление заказами на выполнение работ
Управление инвентаризацией
+4 ещё
Обработка обращений
История
Отправка ответа по email
Отчетность и статистика
Отчеты
Поиск
Проверка сроков
+1 ещё
CRM-системы с мобильным приложением
Email-рассылка
База клиентов
Задачи и напоминания
Интеграция с социальными сетями
История взаимодействия с клиентом
Таск-менеджеры
Комментирование задач
Отслеживание времени
Отслеживание статуса
Отчетность / Аналитика
Просмотр панели задач
Просмотр списка задач
+3 ещё
Сервисы для создания чек-листов
Автоматизация услуг (PSA)
Мониторинг сотрудников
Оценка эффективности работы
Планирование работы сотрудников
Повышение эффективности
Управление бизнесом
+2 ещё
Эксплуатация объектов недвижимости
Аварийные уведомления
Автоматизация обслуживания
Мониторинг и контроль
Отчеты и аналитика
Планирование ресурсов
Учет и анализ
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Внедрят Okdesk
Сертифицированные интеграторы помогут подключить и настроить сервис
Компания "CRM Expert" 8 лет занимается автоматизацией бизнес-процессов, внедрением корпоративных порталов, CRM систем и IP-телефонии...
Занимаются подключением программного обеспечения для автоматизацией бизнеса.
Тарифы
Аналоги Okdesk
Система управления слабо формализованными процессами организации. Включает программу управления отношениями с клиентами (CRM...
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
Naumen Service Desk — ITSM‑платформа с модульной архитектурой для автоматизации ИТ‑процессов. Включает инструменты управления...
Популярные сравнения с Okdesk
Отзывы Okdesk
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
15 отзывов
Оставить отзыв
Источник отзыва:
https://clck.ru/3JsGRd
Компания 11-50 сотрудников,
Комментарий: После долгих поисков идеальной системы для автоматизации нашего сервисного обслуживания, мы остановили выбор на Okdesk. Этот продукт оказался настоящей находкой для нашей сети ресторанов «Кофемания».
Благодаря Okdesk, мы смогли существенно увеличить количество обрабатываемых заявок, сократив при этом штат сотрудников. Время расчёта зарплат стало занимать меньше времени, а контроль затрат на складские запасы заметно улучшился. Также стоит отметить, что внедрение Okdesk позволило практически полностью избавиться от бумажной волокиты и обеспечить соблюдение SLA на уровне 90%!
Мы рады, что выбрали Okdesk – он действительно помог нам вывести обслуживание наших ресторанов на новый уровень.
Источник отзыва:
https://clck.ru/3JsGRd
Комментарий: Okdesk помогла объединить арендаторов, сотрудников и подрядчиков в одной цифровой среде, значительно упростив взаимодействие между ними. Теперь наши арендаторы могут подавать заявки онлайн, включая запросы на ввоз/вывоз товаров, и получать оперативную обратную связь. Это позволило отказаться от бумажного документооборота и сократить количество потерянных заявок.
Кроме того, благодаря системе стало проще разрешать споры между арендаторами и исполнителями, поскольку вся история взаимодействий сохраняется в одном месте. Мы также начали активно использовать модуль «Склад» для контроля остатков запчастей и планирования закупок, что оказалось удобным и простым в использовании.
Окончательно могу сказать, что внедрение Okdesk помогло автоматизировать процессы эксплуатации и улучшить качество нашей работы. Система оказалась интуитивно понятной даже для тех сотрудников, которые изначально сомневались в своих навыках работы с новыми технологиями.
Подберём решение под вашу задачу
Бесплатная консультация эксперта pickTech по подбору IT-решения
Сравнить 0 продуктов категории Help Desk системы (поддержка клиентов)