Sherlock Platform

Sherlock Platform

от ООО "Лабитек Девелопмент"
5
Sherlock Platform программа Sherlock Platform характеристики Sherlock Platform ПО

Подходит для

Платформа для сервисных контакт центров, отделов продаж и поддержки интернет-магазинов и омниканального ритейла (e-Commerce), а также других компаний (банки, страховые, туристические). Автоматизирует до 80% запросов.

Детали продукта

Омниканальная платформа для коммуникаций в мессенджерах и чате на сайте для e-Commerce и других бизнесов. Sherlock Platform реализует "в коробке" готовый процесс обслуживания, позволяет обрабатывать заказы, осуществлять техподдержку. Искусственный интеллект для чата обучен на 100 тыс. реальных диалогов. Платформа помогает управлять клиентской лояльностью, предлагает диалоги с разветвленным меню кнопок, дает возможность вовлекать клиентов через рассылки, QR-коды, активные приглашения. Сообщения из всех мессенджеров можно объединять в едином окне. Есть возможность настройки интеграции с CRM.

Контакты

ООО "Лабитек Девелопмент"
Russian Federation

Отзывы Sherlock Platform

Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
7 отзывов

Отзывы с оценкой

Рейтинг по свойствам

Функциональность
5
Служба поддержки
5
Легкость внедрения
4,9
Оставить отзыв
Компания "Золотое яблоко"
Компания "Золотое яблоко"
Отзыв пройден верификацию, предоставлен от лица компании "Золотое яблоко"
Опыт использования: 2+ лет
Компания 1001-5000 сотрудников, Косметика
Комментарий: Надежное, масштабируемое и чрезвычайно настраиваемое решение
Плюсы: "Общение с клиентами, особенно по Whatsapp, стало одним из основных каналов коммуникации. Мы обслуживаем около 100 000 разговоров в месяц. Поэтому нам было важно, чтобы платформа выдерживала высокую нагрузку и была гибкой, чтобы ее можно было встроить в наши рабочие процессы. Сам продукт очень функционален. В нем есть все необходимое для управления отделом агентов поддержки клиентов, а также для внедрения искусственного интеллекта в процесс обслуживания клиентов. И что, пожалуй, еще важнее - это команда поддержки. Ребята консультируют нас по лучшим практикам и могут реализовать все это технически. Очень ценю это!"
Минусы: "Немного сложный онбординг. Но мы начали использовать его почти 6 лет назад, и, насколько я понимаю, он стал намного проще в настройке, и сейчас есть много полностью готовых к использованию функций. Внедрение искусственного интеллекта позволяет нам экономить значительное количество ресурсов. Я бы сказал, что только это окупает всю стоимость решения. Все возможности и технологии Sherlock позволяют нам обеспечивать отличное обслуживание клиентов. А это самое главное!"
Компания "Спортмастер"
Компания "Спортмастер"
Отзыв пройден верификацию, предоставлен от лица компании "Спортмастер"
Опыт использования: 2+ лет
Компания 1001-5000 сотрудников, Одежда и мода
Комментарий: Надежный партнер
Плюсы: "Мы сотрудничаем с компанией ""Шерлок"" с 2018 года, и хотели бы поделиться нашим опытом работы с ней. Платформа ""Шерлок"" - это инструмент для обработки чатов и анализа коммуникаций с нашими клиентами. ""Шерлок"" - это не только графическое приложение, которое просто выводит окно чата с клиентом на экран сотрудника, но и платформа, предоставляющая нам детальные данные с статистикой для дальнейшего анализа каждого запроса. Одним из наибольших преимуществ ""Шерлок"" для нас является его простота использования. Наша команда быстро освоила платформу и начала работать с ней без долгих обучений. Гибкие настройки позволяют оптимизировать работу с диалогами, а визуальный стиль можно также адаптировать под наши запросы, запросив доработки. "
Минусы: Адаптация платформы ""Шерлок"" под наши нужды заняла больше времени и усилий, чем мы ожидали. Это был вызов для нашей команды и разработчиков из ""Шерлок""! Однако все успешно справились с этой задачей. Сейчас мы постоянно на связи с командой ""Шерлок"": ставим множество задач на доработки и анализ, которые коллеги стараются выполнить в сжатые сроки. Мы решаем вопросы дальнейшего развития, обсуждаем стратегии, мелкие баги и многие другие вопросы, требующие постоянной синхронизации.
Сравнить 0 продуктов категории Управление коммуникацией с клиентами
Очистить
Сравнить