OTRS
от OTRS
|
Ivanti Help Desk
от Ivanti
|
|
OTRS
от OTRS
|
Ivanti Help Desk
от Ivanti
|
Стартовая стоимость |
|
| Нет информации от разработчика | Нет информации от разработчика |
Подходит для |
|
| для справочных служб, организаций ITSM, команд обслуживания клиентов. | Малых и крупных предприятий, представляет собой службу технической поддержки, включающую модули для управления делами, портал самообслуживания, отслеживание запросов, автоматизацию процессов и многое другое. |
Общий рейтинг |
|
Функциональность |
|
|
Автоматическая маршрутизация (да)
Интеграция электронной почты (да)
Многоканальная связь (да)
Мониторинг сети (нет)
Настраиваемый брендинг (да)
Оповещения / Уведомления (да)
Отслеживание взаимодействий (да)
Портал самообслуживания (да)
Управление IT-активами (да)
Управление базой знаний (да)
Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA) (да)
Управление тикетами (да)
Хранение документов (да)
Чат в реальном времени (да)
|
Автоматическая маршрутизация (нет)
Интеграция электронной почты (нет)
Многоканальная связь (да)
Мониторинг сети (нет)
Настраиваемый брендинг (нет)
Оповещения / Уведомления (нет)
Отслеживание взаимодействий (да)
Портал самообслуживания (да)
Управление IT-активами (да)
Управление базой знаний (да)
Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA) (нет)
Управление тикетами (да)
Хранение документов (нет)
Чат в реальном времени (нет)
|
Скриншоты |
|
|
|
Платформы |
|
| Десктоп | |
|
Cloud, SaaS, Web (да)
Mac (нет)
Windows (нет)
|
Cloud, SaaS, Web (да)
Mac (нет)
Windows (да)
|
| Мобильные | |
|
iOS (да)
Android (да)
|
iOS (нет)
Android (нет)
|
Тех поддержка |
|
|
24/7 (да)
Рабочее время (да)
Онлайн (да)
|
24/7 (нет)
Рабочее время (нет)
Онлайн (нет)
|
Обучение |
|
|
Онлайн (да)
Вебинары (да)
Документация (да)
Персонально (да)
|
Онлайн (нет)
Вебинары (нет)
Документация (нет)
Персонально (нет)
|