Программы для отслеживания проблем и ошибок

Найдите лучшие Системы для отслеживания проблем для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое Системы для отслеживания проблем

Программное обеспечение для отслеживания проблем помогает организациям отслеживать, управлять и решать проблемы в различных отделах, от финансов до службы поддержки.
31 результат
31 результат
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
новизна
рейтингу

Upservice

от ООО «Бусел Капитал»
Контроль трудозатрат сотрудников и сроков выполнения задач. Отчеты по исполнительской дисциплине и трудозатратах. Рейтинги и отзывы на сотрудников. Онлайн-программа для обслуживания B2B клиентов в сфере услуг: Service Desk, CRM для B2B, HelpDesk, Менеджер задач и чат для сайта. Есть интеграция с почтой и Telegram. Подробнее о Upservice
Система для аудита торговых точек MD Audit позволяет выявлять проблемы на производстве, в общепите, в банковской сфере или ритейле. Помогает минимизировать потери, воровство и брак, вычислять неэффективных сотрудников. Подробнее о MD Audit

Amelia 2.0

от ООО СофтТех
Российская система AMELIA 2.0 позволяет управлять коммерческой недвижимостью и ее обслуживанием. Платформа собирает обращения, а также отслеживает проблемы с оборудованием на объектах с помощью телеметрии. Подробнее о Amelia 2.0

Incomand

от ЕМДЕВ
Incomand позволяет создать корпоративный портал, объединить информационные ресурсы компании, проводить опросы сотрудников и отслеживать проблемы. Можно работать с обращениями персонала, собирать обратную связь от новичков и внедрять изменения. Подробнее о Incomand
МояКоманда — это облачная HCM-платформа для автоматизации процессов управления персоналом, талантами и опытом сотрудников. Платформа реализует современный подход к управлению талантами, что позволяет эффективно вовлекать, развивать и удерживать персонал. Подробнее о МояКоманда

Техзор

от ГК Техзор
Техзор автоматизирует аудит объектов строительства, позволяет проводить эксплуатационный контроль, осмотр и приемку помещений, отслеживать проблемы, собирать обращения о неисправностях и контролировать работу по ним. Подробнее о Техзор
Баннер MD Второй комплект - Категории

Q.ELK

от Diasoft
Q.ELK - платформа для быстрого и безопасного сбора и анализа логов. Подробнее о Q.ELK

Envybox

от Энвибокс, ООО
от 8900₽/год
Envybox - это набор виджетов на сайт, которые позволяют увеличить количество заявок и звонков. Подробнее о Envybox

host-tracker

от Host Tracker
от 14$/месяц
host-tracker - сервис для проверки доступности сайтов и серверов. Подробнее о host-tracker

Lighthouse

от ENTP
от 15$/месяц
Решение для отслеживания проблем, которое помогает пользователям управлять проектами, ставить цели и задачи, отслеживать прогресс и обмениваться документами и изображениями. Подробнее о Lighthouse

MantisBT

от MantisBT
от 14.95$/месяц
Написанное на PHP бесплатное программное обеспечение для отслеживания проблем разработчиков, написано под протоколом GNU. Подробнее о MantisBT

Taiga

от Taiga
от 7$/месяц за пользователя
Инструмент управления проектами для многофункциональных agile-команд. Он обладает богатым набором функций, но при этом прост для начала работы. Подробнее о Taiga

Wrike

от Wrike
от 9.8$/месяц за пользователя
Система управления проектами для команд численностью от 20 человек, которая прекрасно подходит как для руководителей проектов, так и для команд маркетинга и дизайнеров. Подробнее о Wrike

Zendesk

от Zendesk
от 5$/месяц за пользователя
Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Подробнее о Zendesk

Freshdesk

от Freshworks
от 15$/месяц за пользователя
Система поддержки пользователей, которая работает в свыше 150 000 компаний по всему миру. Подробнее о Freshdesk

Freshservice

от Freshworks
от 19$/месяц за пользователя
Freshservice включает геймифицированный хелпдеск, систему управления материалами и поддержку методологии ITIL. Подробнее о Freshservice

Zoho Desk

от Zoho
от 18$/месяц за пользователя
Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощного помощника ИИ, автоматизирующего работу. Подробнее о Zoho Desk

Comindwork

от NewtonIdeas
от 10$/месяц за пользователя
Онлайн решение для управления проектами и организации совместной работы с системой тикетов, диспетчером задач, возможностью ведения учёта и оценки рабочего времени. Подробнее о Comindwork

Dimensions RM

от Micro Focus
Инструмент управления требованиями к программному обеспечению для предприятий, облегчающий совместную работу, сбор аналитики и коммуникацию. Подробнее о Dimensions RM

FogBugz

от Fog Creek Software
от 15$/месяц
Программное обеспечение для отслеживания ошибок, планирования и управления проектами и поддержки клиентов, созданное программистами для разработчиков. Подробнее о FogBugz

Gemini

от CounterSoft
Онпремис решение для автоматизации работы отдела технической поддержки и хелпдеска с набором инструментов для решения обнаруженных проблем, интеграциями AD/ADFS и разворачивания системы в облаке Azure. Подробнее о Gemini

HelpDesk

от LiveChat
от 4$/месяц за пользователя
HelpDesk - это онлайн-система создания тикетов, разработанная для упрощения работы ваших команд. Обеспечьте превосходную поддержку клиентов. Без лишних усилий. Подробнее о HelpDesk

ITSM 365

от Naumen
Облачная ITSM система для компании численностью до 30 человек. Подробнее о ITSM 365

Jira Service Desk

от Atlassian
от 10$/месяц
Современное решение для автоматизации сервисных служб. Подробнее о Jira Service Desk

Octopus

от Octopus-ITSM.com
от 60$/месяц за пользователя
Решение для организации хелпдеска, менеджмента ИТ-услуг и управления ИТ-активами. Подробнее о Octopus

OTRS

от OTRS
Полностью управляемый программный комплекс, который помогает справочным службам быстро и эффективно предоставлять услуги. Подробнее о OTRS

SolarWinds Service Desk

от SolarWinds
от 19$/месяц за пользователя
SolarWinds Service Desk - это простой в использовании и доступный по цене справочный центр, который оптимизирует решение проблем с помощью автоматизации и искусственного интеллекта. Подробнее о SolarWinds Service Desk

Tracker

от PhaseWare
от 49$/месяц за пользователя
Мощное решение для служб поддержки со множеством вариантов настройки. Подробнее о Tracker

Yodiz

от VizTrend
от 5$/месяц за пользователя
Инструменты Agile методологии Scrum, Баг-трекеры, Agile Управление Проектами, Kanban доска, Issue Tracker. Подробнее о Yodiz

Zoho Bugtracker

от Zoho
от 18$/месяц
Простая, быстрая и масштабируемая система отслеживания ошибок, которая позволяет эффективно управлять жизненными циклами багов и дефектов и не срывать сроки вывода продуктов. Подробнее о Zoho Bugtracker

Zoho Projects

от Zoho
от 18$/месяц
Планируйте, отслеживайте и сотрудничайте с помощью приложения для управления проектами, которое предпочитают более двух миллионов пользователей. Подробнее о Zoho Projects

Программы для отслеживания проблем и ошибок: советы по выбору

Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.


Что такое программное обеспечение для отслеживания проблем?

Программное обеспечение для отслеживания проблем записывает и управляет листами жалоб клиентов, а также помогает пользователям следить за соответствующими заинтересованными сторонами до их разрешения. Решение обычно используется в отделе обслуживания клиентов или информационных технологий (ИТ) организации. Это программное обеспечение позволяет менеджерам отслеживать проблемы по уровням приоритета или сортировать их с помощью пользовательских критериев.

Преимущества программного обеспечения для отслеживания проблем
  • Централизованная платформа для отслеживания различных типов проблем: это программное обеспечение может обрабатывать различные типы проблем ИТ и бизнеса, таких как совместное использование ресурсов, обслуживание системы и запросы на изменение доступа. В зависимости от типа проблемы, заинтересованные стороны для решения проблемы также значительно различаются. Централизованная платформа обеспечивает плавную координацию между несколькими заинтересованными сторонами, что помогает сократить общее время обработки проблем.

  • Настроенный рабочий процесс отслеживания проблем: программное обеспечение позволяет пользователям без технических знаний создавать рабочий процесс без каких-либо специальных навыков кодирования. Он предоставляет функции перетаскивания, где конечные пользователи могут создавать свои собственные рабочие процессы с настраиваемыми полями. Менеджеры также могут определять роли и разрешения при создании рабочих процессов. 

  • Отправка автоматических оповещений и уведомлений: когда генерируется огромное количество листов, существует большая вероятность того, что некоторые из них будут непреднамеренно пропущены. Автоматические оповещения по электронной почте или в виде SMS-сообщений держат пользователей в курсе каждого запроса клиента, пока он не будет решен.

  • Интеграция базы данных клиентов: интеграция программного обеспечения для отслеживания проблем с программным обеспечением для совместной работы с клиентами или управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) обеспечивает агентам быстрый доступ к данным клиентов. Он также помогает агентам службы поддержки проверять звонки клиентов и определять правильные заявки.

Типичные особенности программного обеспечения для отслеживания проблем
  • Панель инструментов: отслеживание и просмотр метрик с использованием графиков и диаграмм в централизованном месте.

  • Управление билетами: отслеживание, управление и решение проблемы билетов, поднятых заинтересованными сторонами.

  • Управление назначениями: назначайте вопросы и билеты различным отделам, основанным на их наборе навыков.

  • Управление задачами: управляйте задачами на протяжении всего их жизненного цикла, включая планирование, отслеживание зависимостей и этапов, а также составление отчетов о результатах.

  • Аудит проблем: изучите и оцените прошлые проблемы, чтобы проверить, соответствуют ли они установленным стандартам.

Соображения при покупке программного обеспечения для отслеживания проблем
  • Компонент проверки аналитики: компонент аналитики предлагает встроенные метрики для отслеживания количества новых и закрытых заявок, задержек, среднего времени ответа и анализа трафика. Отслеживание этих параметров может помочь вам в улучшении обслуживания клиентов.

  • Общая стоимость владения (ОСВ): в то время как некоторые программы оцениваются по принципу «на одного агента в месяц», другие могут взимать плату с предприятий на основе общего количества билетов, выпущенных за месяц. Поэтому покупатели должны оценить размер своей команды по сравнению с общим количеством вопросов, поднятых за месяц, чтобы определить лучшее решение для бизнеса. Кроме того, для расчета совокупной стоимости владения полезно проверить стоимость установки, расходы на обслуживание, а также расходы на обучение и поддержку для расчета ОСВ.

Тенденции программного обеспечения для отслеживания проблем
  • Инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для повышения квалификации: инструменты отслеживания проблем с поддержкой ИИ используют данные предыдущих и текущих проблем для предоставления соответствующей информации агентам. Эти инструменты также могут создавать базу знаний, суммируя детали, относящиеся к распространенным проблемам, известным ошибкам и ожидаемым решениям. С помощью ИИ организации могут выявлять пробелы в своей существующей базе знаний и регулярно обновлять ее, используя информацию из текущих данных.

  • Чат-боты могут справиться с большим количеством проблем: чат-боты способны автоматизировать обслуживание клиентов с круглосуточной поддержкой и обеспечивают активное взаимодействие с клиентами. Они обеспечивают быстрый системный ответ и могут справиться с большим количеством подобных проблем. Чат-боты также могут решать проблемы с помощью базы знаний, и в случае критических потребностей они направляют пользователя в соответствующий отдел. Эти виртуальные помощники делают процесс более совместным и эффективным, а также повышают производительность агента.

Сравнить 0 продукта категории Программы для отслеживания проблем и ошибокПрограммы для отслеживания проблем и ошибок
Очистить
Сравнить
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.