CRM инструменты для мессенджеров

Социальный инструмент CRM представляет собой сочетание функций социальных сетей и программного обеспечения CRM. Этот инструмент помогает компаниям взаимодействовать с клиентами на различных платформах социальных сетей.

Предприятия могут отслеживать, просматривать и реагировать на все взаимодействия с клиентами с помощью централизованной панели мониторинга. Это позволяет не просить сотрудников ежедневно просматривать сотни сообщений, упоминаний, комментариев и хэштегов.

Компании в основном используют социальные инструменты CRM для мониторинга упоминаний своих брендов в социальных сетях и управления взаимодействиями. Будь то твит с жалобами на продукт или история в Instagram о вашем магазине, инструменты позволяют быстро и эффективно решать все социальные взаимодействия.

Ниже перечислены некоторые преимущества использования инструмента социальной CRM:

• Централизуйте все взаимодействия с социальными сетями: централизованная панель управления ПО позволяет отслеживать и управлять взаимодействиями в социальных сетях. Это экономит много времени и гарантирует, что никакие действия или упоминания о вашем бренде не останутся незамеченными.

  
  

• Получите лучшее представление о вашей целевой аудитории: компании могут получить представление о своей целевой аудитории с помощью таких функций, как анализ общественного мнения, профили клиентов в социальных сетях, автоматические отчеты и расширенная аналитика. Эти идеи помогут вашим командам по продажам и маркетингу улучшить сегментацию и таргетирование клиентов.

  
  

• Улучшение удержания клиентов и получение потенциальных клиентов: этот инструмент помогает быстро отвечать на запросы в социальных сетях. Это может улучшить удержание, так как клиенты заметят, что ваш бизнес быстро реагирует. Используя поведенческие и лингвистические триггеры, вы также можете найти потенциальных клиентов, которые любят или следуют за вами или вашими конкурентами.

  
  

• Привлекайте клиентов и создавайте репутацию своего бренда: этот инструмент позволяет вам оставаться на связи с целевой аудиторией через ленту их социальных сетей. Быстрые ответы на запросы клиентов будут поддерживать их связь с вашим брендом, что позволит вам создать свою репутацию в Интернете.

  
  

• Интеграция с социальными сетями: подключите несколько платформ социальных сетей, включая Facebook, Instagram, Twitter и Linkedin, к одному порталу.

• Централизованное реагирование: отвечайте на комментарии, сообщения и упоминания на нескольких социальных платформах в CRM-системе.

  
  

• Обмен контентом: делитесь контентом, связанным с брендом, на нескольких социальных платформах для взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами.

• Мониторинг социальных сетей: обращайте внимание на упоминания о брендах, автоматически отслеживая комментарии, сообщения и хэштеги на различных платформах социальных сетей. Ищите жалобы и проблемы клиентов, а также определяйте направление клиентов.

  
  

• Профили клиентов в социальных сетях: используйте общедоступные данные из учетных записей клиентов в социальных сетях, чтобы понять свою аудиторию; кроме того, получайте лучшее представление о потребностях и интересах клиентов.

  
  

• Отчетность / аналитика: отслеживайте и просматривайте вовлечение аудитории; также получайте индивидуальные отчеты о ее деятельности.

  
  

• Проверьте интеграцию с социальными сетями с помощью своего инструмента CRM: многие инструменты CRM интегрируются с платформами социальных сетей и предлагают функции, аналогичные социальным инструментам CRM.

• Оцените свои аналитические требования: некоторые разработчики предлагают инструменты маркетинга и аналитики с расширенными возможностями отслеживания и анализа. Эти инструменты генерируют более глубокое понимание, чем социальный инструмент CRM. Если ваш вариант использования более соответствует управлению социальными сетями или маркетингу, рассмотрите возможность использования этих инструментов вместо социальной CRM.

  
  

• Тенденции в области маркетинга и автоматизации продаж: поскольку социальные сети становятся «платформой» для продаж и маркетинговых кампаний, предприятиям понадобится инструмент социальной CRM, который предлагает эти функции или интегрируется с другой платформой, которая их предлагает. Некоторые разработчики предлагают эту функцию через сторонних поставщиков.

  
  

• Социальная коммерция / продажи растут в геометрической прогрессии: по мере того, как социальная коммерция набирает обороты, платформы социальных сетей интегрируются. Предприятия используют социальные сети и платформы обмена сообщениями, такие как WeChat, чтобы расширить свои цифровые витрины. Исходя из этой тенденции, мы ожидаем, что разработчики социальных инструментов CRM предложат интеграцию с инструментами социальной коммерции / продаж. Интеграция позволит пользователям управлять взаимодействиями и продажами с центрального портала.