Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере недвижимости (CRM) предоставляет специализированные инструменты взаимодействия с клиентами для компаний по недвижимости любого размера. Агенты и менеджеры агентств могут управлять лидами и контактами на всех этапах цикла продаж. Агенты и управляющие имуществом могут получать доступ к инструментам приложений через мобильные устройства. Отделы продаж могут автоматизировать распространение маркетинговых материалов и прогнозов продаж.
Управление контактами и потенциальными клиентами: в дополнение к стандартным полям контактов, обычно используемым в большинстве приложений CRM, программное обеспечение CRM для недвижимости также хранит и сравнивает информацию, специфичную для рынка недвижимости, такую как бюджеты клиентов и предпочтительные целевые кварталы. Функции панели инструментов и календаря напоминают агентам, когда нужно повторно соединяться с лидами и клиентами, чтобы ценные возможности никогда не терялись.
Целевые списки: сохраняя актуальную информацию о потенциальных клиентах, агенты могут автоматически сопоставлять новые списки с предпочтениями клиентов. При этом информация, которую вы предоставляете клиентам, будет лучше отражать их потребности. Списки в реальном времени и маркетинговые материалы могут автоматически распространяться среди потенциальных клиентов через электронную почту и другие платформы обмена сообщениями.
Управление конвейером агентства: помимо управления контактной информацией для новых возможностей продаж, система CRM недвижимости позволяет менеджерам агентства рассчитывать показатели успешности закрытия и сроки для прошлых листингов. Это, в свою очередь, обеспечивает точный инструмент для агентств по прогнозированию продаж на основе сделок, которые в настоящее время находятся в стадии разработки.
Управление контактами: позволяет пользователям сохранять и искать контактную информацию по таким полям, как имя, адрес и номер телефона. Программное обеспечение также хранит рыночную информацию для контактов, такую как жилищный бюджет и текущая информация об ипотеке.
Управление лидами: отслеживает и управляет продажами на протяжении всего процесса продаж. Позволяет создавать напоминания о том, когда следует связаться с потенциальными клиентами в более поздние сроки.
Панель инструментов: предоставляет интерфейс «с одного взгляда» для мониторинга состояния отслеживаемых возможностей продаж. Предоставляет менеджерам по продажам инструмент для мониторинга деятельности агентов по продажам.
Маркетинг по электронной почте: использует базу данных контактов для создания коммерческих сообщений для конкретных целевых рынков с использованием электронной почты или других платформ обмена сообщениями.
Сегментация клиентов: использует контактную информацию по всей базе данных для определения сегментов рынка на основе таких критериев, как доход и местоположение.
Каталог программного обеспечения CRM для агенства недвижимости позволяет выполнять фильтрацию по функциям, чтобы просматривать только те варианты, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, что может помочь вам сузить список программного обеспечения.
Конкретный для рынка и общий CRM: многие предложения CRM не предназначены для конкретного вертикального рынка. Несмотря на то, что они обеспечивают настройку с помощью мощных инструментов настройки, у небольших агентств может не быть ИТ-персонала или поддержки, чтобы воспользоваться всеми этими возможностями. С другой стороны, пакеты CRM-системы для недвижимости специально предназначены для агентств любого размера, но могут не обладать возможностями настройки более широких CRM-продуктов или продуктов для совместной работы над проектами.
CRM против ERP: многие пакеты планирования ресурсов предприятия (ERP) предлагают CRM как компонент более комплексного решения для предприятия. Если вы ищете решение, которое будет интегрировано с другими бизнес-функциями - например, с бухгалтерским учетом, управлением персоналом и управлением активами - тогда вам может потребоваться более широкое ERP-решение.
Зависимость от платформы: учитывая, что многие продажи недвижимости осуществляются на местах, важно понимать особенности и ограничения мобильного компонента CRM в сфере недвижимости. Хотя большинство продуктов, доступных на современном рынке, предоставляют приложения, которые работают на всех основных мобильных платформах (iOS, Android и мобильные веб-браузеры), функциональные ограничения для мобильных версий могут быть.
Программное обеспечение CRM в сфере недвижимости будет все больше зависеть от искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения для прогнозирования тенденций на рынках недвижимости: вам не нужно владеть недвижимостью, чтобы знать (и влиять) циклическую природу рынков недвижимости. Возможность прогнозировать сроки этих циклов может иметь решающее значение для инвесторов. Во многих текущих предложениях CRM-системы в сфере недвижимости используются данные о цикле продаж для прогнозирования дохода агентства. Учитывая, что 68% малых предприятий в некоторой степени примут ИИ в течение следующих одного-двух лет, вполне вероятно, что мы увидим программы CRM для недвижимости, которые интеллектуально дополняют прогнозы рыночными данными в реальном времени.
Использование виртуальной реальности (VR) в сфере недвижимости изменит роль агентов по недвижимости: по прогнозам, использование VR принесет рынку недвижимости дополнительные 2,6 миллиарда долларов дохода до 2025 года. В настоящее время многие сайты недвижимости показывают только фотографии и информацию о листинге, когда потенциальный клиент предоставляет контактную информацию. Эти данные затем хранятся в CRM-системе недвижимости, и лид передается агенту для планирования показа. Однако, поскольку показы будут все чаще проводиться через VR, сбор контактной информации в CRM-системе недвижимости станет еще более важным для отслеживания потенциальных клиентов.