Программное обеспечение CRM для малого бизнеса позволяет малому и среднему бизнесу управлять отношениями с клиентами и потенциальными клиентами. Это программное обеспечение помогает управлять информацией о клиентах, отслеживать взаимодействие с клиентами и автоматизировать процессы маркетинга и продаж. Обеспечивая лучшее управление бизнес-данными клиентов, программное обеспечение CRM для малого бизнеса помогает компаниям принимать решения о том, какие продукты и услуги они должны предлагать каждому клиенту.
Больше потенциальных клиентов и повышение эффективности продаж: автоматизированное программное обеспечение CRM помогает малым предприятиям демонстрировать свои продукты / услуги по нескольким каналам и привлекать больше потенциальных клиентов. Это также помогает отслеживать потенциальных клиентов на протяжении всего их жизненного цикла и преобразовывать их в клиентов.
Принятие решений на основе данных: программное обеспечение CRM для малого бизнеса дает представление о клиентах и их покупательском поведении, собирая данные из нескольких источников. Он расшифровывает тенденции и закономерности в поведении клиентов, что помогает компаниям строить стратегии, повышать лояльность к бренду и запускать ориентированные на клиента продукты / услуги.
Улучшенное управление клиентами: программное обеспечение CRM для малого бизнеса дает представление о статусе каждого клиента / лида, что означает, что компании могут лучше управлять своими клиентами, отслеживая их взаимодействие и деятельность на каждом этапе цикла продаж.
Управление контактами: храните и находите контактную информацию, такую как имена, адреса и учетные записи социальных сетей, в базе данных с возможностью поиска.
Отслеживание взаимодействия: добавление заметок и документирование разговоров с клиентами по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон, чат и социальные сети.
Управление лидами: отслеживание и управление лидами на протяжении всего процесса продаж, от захвата до конверсии.
Управление задачами: создавайте задачи, добавляйте описания, устанавливайте даты начала и окончания, оценивайте необходимые усилия и назначайте пользователей.
Отчетность / аналитика: просмотр и отслеживание соответствующих показателей, связанных с клиентами и потенциальными клиентами. Создавайте собственные отчеты о потенциальных клиентах, показателях продаж и торговых представителях в различных форматах.
Управление конвейером продаж: просмотр и отслеживание статуса лидов на каждом этапе продаж.
Тщательно оцените ваши требования к функциям: функции, предлагаемые различными программными продуктами, могут широко варьироваться в зависимости от поставщика. Хотя перечисленные выше являются одними из основных функций, которые малому бизнесу потребуется для поддержки своей функции CRM, ваша организация может предъявлять уникальные требования. Прежде чем инвестировать в какой-либо инструмент, внимательно изучите свои потребности, чтобы определить, какие функции необходимы для вашего бизнеса.
Интеграция с другими приложениями: большинство предприятий, которым нужен инструмент CRM, уже используют стандартные системы, такие как бухгалтерский учет, управление проектами и программное обеспечение для маркетинга по электронной почте. Если ваш бизнес использует эти или другие системы, убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение CRM интегрировано с вашими существующими инструментами, чтобы упростить обмен данными между инструментами и устранить избыточный ввод данных в нескольких системах.
Общая стоимость владения: с учетом разнообразия программного обеспечения CRM, доступного на рынке, выбор того, что соответствует вашим бюджетным и бизнес-требованиям, имеет решающее значение. В отличие от предприятий, малый бизнес не может выложить огромную сумму денег за программные средства. Важно, чтобы такие покупатели определяли общую стоимость владения для любого инструмента, который они собираются приобрести, которая выходит за рамки единовременных лицензионных сборов или ежемесячных/годовых подписок, включая стоимость вспомогательных услуг, миграции данных, внедрения и т. д.
Искусственный интеллект (ИИ) ускоряет автоматизацию: программное обеспечение на основе ИИ и чат-роботы ИИ становятся все более популярными и могут помочь малым предприятиям с помощью автоматизации таких задач, как персонализация электронной почты, управление потенциальными клиентами, обслуживание клиентов и прогнозирование продаж. Например, ИИ может помочь персонализировать электронную почту для конкретных клиентов на основе предыдущих взаимодействий. Statista прогнозирует, что этот сектор в США может получить дополнительные 396 миллиардов долларов к 2021 году, приняв ИИ.
Social CRM будет стимулировать взаимоотношения с клиентами: малые предприятия более тесно взаимодействуют с клиентами через социальные сети и другие виртуальные сообщества. Это не только помогает компаниям лучше понять поведение покупателей и выявлять потенциальных клиентов, но и позволяет им повышать качество обслуживания клиентов и повышать рентабельность инвестиций.