Программное обеспечение искусственного интеллекта (ИИ) имитирует поведение человека и модели обучения. Его можно использовать в различных областях бизнеса, от обслуживания клиентов и продаж (в форме чат-ботов) до анализа данных и автоматизации ИТ-задач.
Более быстрый и точный анализ данных: алгоритмы машинного обучения ИИ могут тщательно анализировать множество данных горазо быстрее, чем люди, и предоставлять действенную информацию, которые вы не получите от обычного программного обеспечения.
Позволяет вашим агентам по обслуживанию клиентов сосредоточиться на том, что важно: приложения обработки естественного языка (NLP), основанные на инструментах искусственного интеллекта, могут помочь решать проблемы клиентов и решать проблемы более низкого уровня без вмешательства человека, позволяя вашим агентам по обслуживанию сосредоточиться на действительно неразрешимых проблемах.
Автоматизируйте задачи низкого уровня, чтобы сэкономить время: платформы ИИ могут автоматизировать все виды задач, на которые ваша команда в противном случае потратила бы значительное время, от прогнозирования, когда определенная часть потребует обслуживания для заполнения общих фраз в вашей электронной почте, до автоматического планирования сотрудников для всего вашего офиса.
Машинное обучение: предприятия могут применять алгоритмы машинного обучения к бизнес-данным, таким как продажи и доходы, что может обеспечить стратегическое понимание в масштабе.
Распознавание речи: обучите свою систему интерпретировать и расшифровывать голосовые сообщения. Эта функциональность может быть спользована для чего угодно - от чат-ботов до интеллектуальных локальных телефонных сетей и богатой функции поиска.
Прогнозная аналитика: прогнозирование будущих данных на основе исторических наборов данных.
Виртуальный личный помощник (ВЛП): программные системы для помощи пользователям в выполнении их административных обязанностей. Автоматически записывайте заметки и элементы действий из собраний, назначайте встречи в календаре или отслеживайте ход выполнения с помощью интуитивно понятных голосовых интерфейсов.
Каталог программного обеспечения ИИ позволяет выполнять фильтрацию по функциям, чтобы просматривать только те варианты, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, что может помочь вам сузить список программного обеспечения.
Остерегайтесь шумихи: «искусственный интеллект» - это постоянное модное слово для малого бизнеса, которое всегда находится на грани изменения мира ... в следующем году. Если вы рассматриваете программное обеспечение ИИ, убедитесь, что вы делаете это по правильным причинам: потому что вы решаете реальную, серьезную бизнес-проблему для своей организации, а не просто гоняетесь за трендом.
Изучите приложения, адаптированные к вашей отрасли: программное обеспечение для искусственного интеллекта - это широкий термин, который может быть почти бессмысленным, если у вас нет четкого представления о том, что вам нужно для этого инструмента в вашем бизнесе. Множество отраслевых приложений разработаны специально для решения проблем, которые вам нужны в специализированных отраслях (например, здравоохранение, управление персоналом). Сократите список продуктов, ориентированных на ваш рынок, если это возможно.
Убедитесь, что у вас есть необходимые внутренние знания: алгоритм машинного обучения для анализа данных не очень поможет, если вам не хватает специалиста по данным или кого-то с подобными навыками для интерпретации результатов и управления программным обеспечением. В то время как многие системы искусственного интеллекта достаточно просты и вам не нужно иметь докторскую степень по прикладной математике, другие могут быть трудно поняты без нее. Оцените любые системы, которые вы рассматриваете с точки зрения удобства использования, на основе доступных вам наборов навыков.
Разговорные пользовательские интерфейсы сделают ИИ еще более доступным:
возможность разговаривать с компьютером и заставлять программное обеспечение ИИ понимать и принимать меры на основе голосовых команд станет более распространенной в ближайшие два-пять лет. Поскольку Amazon Alexa уже показывает возможности, ожидайте, что мелкие игроки будут иметь какую-то голосовую функциональность в ближайшем будущем. Согласно нашему исследованию, 68% малых и средних предприятий используют или планируют использовать диалоговые пользовательские интерфейсы в течение следующих одного-двух лет.
Ожидайте увидеть функциональность искусственного интеллекта на каждом вашем устройстве: хотя ваш телефон уже обладает возможностями искусственного интеллекта, устройства с улучшенным искусственным интеллектом появятся на рынке всего через несколько лет. Инструменты с искусственным интеллектом, от беспилотных летательных аппаратов и роботов-пылесосов до термостатов и даже кофейных чашек, будут учиться тому, как лучше выполнять свою работу, чтобы вы могли сэкономить время для больших задач. Согласно нашему исследованию, 53% малых и средних предприятий используют или планируют использовать технологию искусственного интеллекта или машинного обучения в течение следующих одного-двух лет.