Программное обеспечение для телефонии, также известное как бизнес-телефон или система голосовой связи по IP-протоколу (VoIP), использует устройства с выходом в интернет, такие как смартфоны, ноутбуки и настольные компьютеры, для совершения и приема телефонных звонков. Эти инструменты преобразуют двусторонние сообщения в цифровые пакеты и доставляют их через интернет в режиме реального времени, чтобы облегчить вызов между двумя или более людьми.
Предприятия используют программное обеспечение для телефонии для выполнения различных операций, включая продажи и маркетинг, генерацию потенциальных клиентов и техническую поддержку клиентов.
Снижение стоимости звонков: традиционные телефонные линии допускают только один звонок за раз и тарифицируются поминутно. Системы голосовой связи по IP-протоколу (VoIP), с другой стороны, позволяют пользователям совершать множественные вызовы в любой момент времени, используя одинаковую пропускную способность интернета и соединение. Все, что им нужно заплатить, - это их ежемесячный счет за широкополосную связь, в результате чего стоимость отдельного звонка составляет лишь часть стоимости традиционного телефонного звонка.
Комплексный пакет услуг: операторы телефонной связи заставляют пользователей доплачивать за подписку на дополнительные услуги, такие как переадресация вызовов, видеоконференции, национальный и международный роуминг и групповые вызовы. Но с системами телефонии пользователям не нужно делать каких-либо специальных запросов к поставщику услуг для активации таких функций, так как они уже включены в их пакет. Кроме того, программное обеспечение для телефонии может также использоваться для выполнения различных других операций, таких как передача цифровых файлов, запись и безопасное хранение данных вызовов.
Свобода масштабируемости: в отличие от традиционных телефонных систем, которые трудно масштабировать по мере роста бизнеса, телефонные системы предлагают большую гибкость и масштабируемость, с точки зрения добавления новых сетевых линий и расширения пропускной способности сети, при этом оставаясь экономически эффективными. Таким же образом вы также можете уменьшить количество линий, если планируете перенос. Большая часть программного обеспечения, доступного на рынке, позволяет вам платить за то, что вы используете, что делает их экономичными и эффективными для предприятий любого масштаба.
Мобильность: системы телефонии с программным обеспечением средней оценки качества (MOS) предлагают либо веб-порталы, либо мобильную доступность, что дает вам свободу вести свой бизнес из любой точки мира в любое время. Пользователи должны войти в свою учетную запись, чтобы начать совершать и принимать телефонные звонки с любого устройства, подключенного к Интернет. В отличие от традиционных телефонов, инструменты для телефонии не ограничены сетевым покрытием поставщика услуг. Пользователям даже не нужно доплачивать за национальный и международный роуминг.
Управление call-центром: управление операциями call-центра, такими как распределение вызовов, ответ на вызовы, настройка интерактивного голосового ответа (IVR) и многое другое.
Интеграция голоса и данных: объедините голос и данные в один пакет данных для передачи между двумя сторонами через Интернет.
Отчеты о входящих вызовах: сообщайте о ключевых показателях call-центра, таких как количество принятых и полученных вызовов, коэффициент преобразования вызовов, производительность оператора и т. д.
Голосовая связь по IP-протоколу (VoIP): это услуга, которая позволяет предприятиям совершать звонки через любую интернет-систему.
Мониторинг звонков: наблюдайте и отслеживайте звонки, сделанные агентами и новыми сотрудниками для обучения, мониторинга производительности и проверки качества.
Обеспечьте безопасность и надежность инструмента: безопасность - это важнейший фактор при включении в список программного обеспечения для телефонии, так как ПО и связанная с ним инфраструктура будут обрабатывать ваши деловые коммуникации непрерывно. Поэтому убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение способно шифровать все ваши сообщения. Также полезно иметь дополнительные меры безопасности, такие как многофакторная проверка подлинности, единый вход, мониторинг действий пользователя, а также доступ и разрешения на основе ролей.
Посмотрите, что говорят существующие клиенты: когда дело доходит до покупки ПО для телефонии, отзывы от существующих клиентов могут быть очень полезны для оценки качества вызовов и уровня обслуживания, предлагаемого поставщиками услуг. Ищите популярные имена на различных обзорах ПО и рейтинговых веб-сайтах, чтобы прочитать о программном обеспечении и их обзорах, прежде чем принять решение.
Проверяйте обучение и техническую поддержку, предлагаемые разработчиком: получив короткий список разработчиков, проверьте, какие варианты поддержки включены в пакет программного обеспечения, и отметьте, насколько легко получить доступ к команде системной поддержки разработчика. Определите, какую поддержку предлагает разработчик во время реализации, а также после установки. Проверяйте поддержку с точки зрения адаптационных видео, учебных пособий, видео поддержки и базы знаний по устранению неполадок, чтобы определить, насколько всеобъемлющей является система поддержки разработчика.
Ожидается, что глобальный рынок телефонных систем для бизнеса будет расти: системы бизнес-телефонии прошли долгий путь, от использования стационарных телефонов до использования Интернета для звонков. Согласно Future Market Insights, число корпоративных абонентов VoIP во всем мире, согласно прогнозам, достигнет 204,8 млрд в 2020 году. Это приведет к увеличению доли рынка программного обеспечения для бизнес-телефонии с 3 млрд долларов в 2015 году до 140 млрд долларов в 2021 году.
Чат-роботы с искусственным интеллектом (ИИ) будут стимулировать взаимодействие с клиентами в будущем: Servion Global Solutions предсказывает, что к 2025 году 95 % всех взаимодействий клиентов, будь то текстовые или телефонные звонки, будут поддерживаться чат-роботами с поддержкой ИИ. Даже Gartner предсказал, что 85 % клиентов сначала будут иметь какое-то взаимодействие с ботом к 2020 году, прежде чем на самом деле говорить с человеком. ИИ может помочь call-центрам по-разному, включая языковой перевод, распознавание речевых шаблонов и навыков оператора для маршрутизации звонков, анализируя истории клиентов для обеспечения лучшего обслуживания клиентов, и многое другое. Ожидается, что разработчики ПО для телефонии начнут добавлять возможности ИИ и ботов в свое существующее ПО для телефонии.