Программное обеспечение для управления контактами обеспечивает хранение, отслеживание и управление контактной информацией в организации. Система управления контактами помогает организациям функционировать более эффективно, распределяя текущую контактную информацию для клиентов, подрядчиков, поставщиков и др. по всем уровням и местам. Эти системы помогают предприятиям управлять и продвигать лиды, архивировать взаимодействия с клиентами, регистрировать задачи сотрудников, составлять аналитические отчеты о взаимодействии и планировать события и задачи.
Распределенная контактная информация. Система управления контактами обычно отслеживает и сохраняет контактную информацию в общедоступной облачной базе данных. Люди и компании могут быть сгруппированы как лиды, поставщики, покупатели, сотрудники и др. Предприятия могут предоставлять отдельным пользователям разрешение на доступ к определенным группам. Вместе эти функции позволяют малым предприятиям получать доступ к важной контактной информации в любое время, повышая эффективность, точность и гибкость.
Богатый бизнес-интеллект. Информированный маркетинг и продажи зависят от отслеживания контактов. Система управления контактами может отслеживать клиентов на протяжении всего цикла продаж и составлять ценные отчеты о том, что работает, а что нет. Малые предприятия могут использовать эту бизнес-аналитику для принятия правильных и более обоснованных решений.
Служба поддержки клиентов. Правильная система управления контактами может улучшить обслуживание клиентов несколькими способами. Истории взаимодействия помогают сотрудникам предлагать более персонализированную и актуальную помощь клиентам, используя данные о прошлом опыте клиентов с этой компанией. Некоторые приложения диспетчера контактов могут собирать запросы в службу поддержки, назначать их представителям и даже планировать обратные вызовы, чтобы клиенты не были вынуждены ждать в ожидании. Эти функции в конечном итоге улучшают удовлетворенность и удержание клиентов.
Отслеживание взаимодействия: отслеживание ежедневных действий, таких как передача контактов, электронная почта и расписания задач.
Импорт и экспорт контактов: перенос контактов между несколькими источниками данных.
Поиск и фильтр контактов: поиск и фильтр контактов во всей базе данных контактов.
База данных контактов: ведите записи всех контактов, сохраненных в базе данных, включая такие сведения, как последнее взаимодействие и последующие действия.
Системы календаря и напоминаний: добавляйте заметки к отдельным контактам и устанавливайте напоминания для запланированных последующих мероприятий.
Настраиваемые поля: добавляйте, удаляйте и переименовывайте поля, используемые для хранения контактных данных. Настройка помогает собирать различные наборы контактных данных для разных кампаний.
Общие контакты: делитесь контактами с другими приложениями, такими как Gmail и программное обеспечение CRM.
Каталог ПО для управления контактами позволяет фильтровать по функциям, чтобы просматривать только те варианты, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, что помогает сузить список программного обеспечения.
Большинство продуктов на рынке оцениваются по принципу «в месяц» и могут накладывать ограничения на количество контактов. Варианты программного обеспечения можно разделить на три уровня цен в зависимости от их начальной цены:
Ценовые диапазоны:
* Цены, включенные в этот список, относятся к предложениям начального / самого низкого уровня цен, которые можно найти на веб-сайтах поставщиков 2 октября 2018 года. Эти диапазоны соответствуют 25-ти, 75-ти и 100 процентам информации о ценах, собранной с веб-сайтов поставщиков образцов продукции.
Эти диапазоны являются оценочными для базовых планов большинства продуктов. Корпоративные или премиум планы, цены на которые выше базовых, часто включают дополнительные функции.
Получите функции, которые вам нужны в первый раз. Исследование показало, что 66 % предприятий, которые перешли на другую систему управления контактами, сделали это, потому что в их первоначальном инструменте отсутствовали необходимые функции. Доступные или модные программы могут не предлагать инструменты, которые действительно нужны вашему малому бизнесу, поэтому обязательно инвестируйте в систему, которая решает уникальные проблемы вашей компании.
Знайте, сколько времени займет ваш переход. Переход на новую систему управления контактами может быть долгим процессом. Время от принятия решения C-suite до расширения IТ-инфраструктуры для обучения сотрудников может занять месяцы или даже годы. Наше исследование показало, что 80 % компаний внедрили свое программное обеспечение для управления контактами в течение 18 месяцев. Некоторые инструменты настраиваются быстрее, чем другие, поэтому важно сбалансировать время установки с вашими долгосрочными целями.
Выберите стратегические интеграции с другими системами. Лучшим решением для управления контактами для вашей компании может быть то, которое легко интегрируется с существующим программным обеспечением. Во многих отношениях ПО для управления контактами является крайне важным центром, соединяющим ваши системы. Социальные сети, электронная почта, данные, управление проектами и отчетность - это лишь некоторые из доступных интеграций. Создайте экосистему, которая поможет максимизировать все ваши программные инструменты.
Разговорные пользовательские интерфейсы обеспечат лучшее обслуживание клиентов. Интеллектуальные чат-боты в ПО для управления контактами предложат лучшую помощь для тех, кто в ней нуждается. Разговорные пользовательские интерфейсы существуют уже в течение некоторого времени, но технология становится все более развитой и сокращает количество заявок сотрудников, что позволяет быстрее находить решения и сокращать расходы. Согласно нашему исследованию, 68 % малых и средних предприятий (SMB) используют или планируют использовать диалоговые пользовательские интерфейсы в течение следующих одного-двух лет.
Аналитика в реальном времени улучшает взаимодействие с клиентами и агентами. Агенты контакт-центра поддерживают сотни взаимодействий с клиентами на регулярной основе. Это создает тысячи единиц данных, с помощью которых можно создавать подробные профили клиентов, что может чрезвычайно помочь агентам вовлечь клиентов в будущие взаимодействия. Аналитика помогает захватывать эти единицы данных в режиме реального времени во время звонков. Кроме того, управляемый аналитикой чувствительный интеллект измеряет характеристики клиентов по различным параметрам, таким как уровень стресса, настроение и громкость речи. Это помогает агентам более эффективно реагировать на взаимодействие с клиентами.