9 отзывов на MacroCRM

Комментарий: Мы искали решение, которое помогло бы упростить процессы продаж, маркетинга и контроля поступлений. Наша IT инфраструктура работала стабильно, но уже не позволяла быстро подстраиваться под изменения рынка и новые задачи бизнеса. Нам было важно сделать работу сотрудников удобнее, основные требования при выборе CRM были: понятный интерфейс, простота действий, бесшовная интеграция с учетной системой, каталогом и сторонними сервисами. Также хотелось повысить точность и качество данных без ручных вмешательств. Выбрали MACRO, потому что система оказалась гибкой и хорошо подходила под наши бизнес-процессы. Для нас было важно не подстраивать свою работу под типовое решение, а наоборот использовать инструмент, который можно адаптировать под наши потребности. За 2 года использования MacroCRM наши ожидания полностью оправдались. Мы увидели плюсы и в сравнении с предыдущей системой, и по результатам работы. Для нас стали доступны новые полезные функции, показатели эффективности проекта были выполнены полностью. Да, возникали сложности, как и в любом крупном проекте, но благодаря совместной профессиональной работе наших команд (MACRO и Синара-Девелопмент) все задуманное удалось реализовать. Мы однозначно рекомендуем MACRO коллегам-застройщикам. За время сотрудничества и продукт, и подход команды показали себя с очень хорошей стороны.

Плюсы: Нравится, что система постоянно развивается и совершенствуется: появляются новые возможности, улучшается функционал. Ценным считаем готовность команды MACRO дорабатывать решение под задачи клиента, подстраиваться под процессы и требования заказчика, адаптировать систему, сохраняя непрерывную работоспособность. Самое важное преимущество MacroCRM - в одной системе через разные модули можно выстроить весь путь работы с клиентом: от первого обращения (лида) до регистрации права собственности и передачи объекта. Не каждое решение на рынке может также закрыть весь цикл сделки.

Минусы: Хотелось бы расширить возможности работы с агентским каналом из CRM, сделать еще более гибкой настройку ключевых элементов системы индивидуально под клиента (карточка сделки, триггерные события, расширения кол-ва полных бесшовных интеграций с внешними системами). Еще было бы полезно добавить конструктор для формирования аналитических отчетов без привлечения разработчиков.

Комментарий: Цифровая платформа для работы застройщиков

Плюсы: Адекватная стоимость, широкий функционал, возможность бесшовных интеграций

Минусы: За все время использования существенных недостатков не заметили

Комментарий: Эта CRM-система работает лишь «кое-как», и то спасибо. Главная проблема — абсолютно бесполезная техподдержка и бездействующие разработчики. Система постоянно ломается, а решить проблемы невозможно месяцами, а порой и годами. Приходится ежедневно напоминать о проблемах и буквально умолять их исправить, но это не помогает. Дизайн устаревший и безвкусный. Обещания о круглосуточной поддержке и оперативном решении вопросов — просто пустые слова. В чате техподдержки, где работает более 15 специалистов, на любую проблему отвечают стандартным скриптом «уточним и вернёмся», после чего просто исчезают. Наши проблемы остаются нерешёнными по 10–12 месяцев. На постоянные напоминания отвечают стандартными отговорками: «отдел разработки не справляется» или «задача не попала в план на месяц». И так продолжается уже больше года! Категорически не рекомендую эту CRM-систему. Особенно возмущает ситуация с годовой невозможностью решить элементарную проблему выгрузки презентации. Macro, либо увеличьте штат разработчиков, либо перестаньте брать проекты, с которыми не справляетесь.

Комментарий: Недовольство

Плюсы: Ничего

Минусы: Как сметчик, непосредственно работающая со сметами и договорами, экономикой проекта, мне очень неудобно работать со сметами, функционал неудобный, медленный, в разы замедляет работу. Неразбериха с НДС. Служба поддержки неделями разбирается с возникающими вопросами. В разделе экономика нельзя увидеть изменения в бюджете.

Комментарий: Визуально приятный интерфейс, удобные оповещения, гибкая настройка ответственных. радует, что система динамична и постоянно развивается.

Плюсы: Проанализировали, практически, все варианты отраслевых CRM: ... Проработали варианты написания собственной CRM. Приняли решение выбрать Макро, так как система максимально удовлетворяет запросы застройщика. Быстро внедряется, настраивается под конкретные задачи, имеет большой объем интеграций!

Минусы: Не так давно работаем с системой, поэтому пока что нет комплексного ответа.

Комментарий: Есть множество способов собрать первичные данные. Если менеджеру удобно, он может записать информацию о клиентах в блокноте. У этого есть свои издержки, но формально сложностей нет. Вопросы возникнут, когда данные придется проанализировать или наглядно представить, чтобы это было удобно и понятно. И здесь MacroCRM проявляет себя с самой лучшей стороны.

Плюсы: MacroCRM включает функционал, который мы хотели реализовать в самописной CRM: от контроля трафика, работы с эффективностью отдела продаж до реализации объекта строительства и контроля бюджета проекта.

Минусы: Переход на новую систему занял три недели. За это время: перенесли базу данных, подключили телефонию Asterisk и Билайн, решили возникающие вопросы. В основном они были из-за разных id лотов в самописной системе и новой CRM.

Комментарий: Стабильная CRM с понятным интерфейсом. Менеджерам не нужно держать в голове особенности взаимодействия с системой, поэтому они сосредоточены на результате.

Плюсы: Очень понравился дружелюбный интерфейс MacroCRM. Раньше для обучения требовалось написать четкую инструкцию, оттачивать ее с менеджерами и тратить на это силы и время. Порядок открытия, закрытия, сохранения и переноса строго регламентирован. Для сравнения, обучение MacroCRM провели единожды.

Минусы: Полная интеграция прошла за два месяца.

Комментарий: После тестирования нескольких CRM-систем мы остановили выбор на MacroCRM, и это решение полностью себя оправдало. Система объединила все необходимые функции для работы с клиентами: обработку заявок с сайта и из интернет-рекламы, запись звонков, планирование встреч, полное ведение клиентов и сделок. Особенно важно, что MacroCRM позволяет отслеживать вклад каждого менеджера в общую работу. Единственное, что потребовало времени — адаптация сотрудников к новой системе и их обучение. Однако результаты внедрения полностью компенсировали эти затраты. За три года работы с MacroCRM эффективность нашего бизнеса выросла многократно. Менеджеры чётко планируют свой день, а мне, как руководителю, стало значительно проще контролировать процессы. Однозначно рекомендую эту систему коллегам по бизнесу.

Комментарий: Мы видим прямую зависимость между объемами строительства и использованием продуктов MACRO.

Плюсы: С помощью программы MacroCRМ мы систематизировали работу с продажами всех объектов. Для нас это очень важно, поскольку мы строим и продаем ежегодно большое количество квартир в 3-4 жилых комплексах одновременно.

Минусы: Были трудности внедрения в плане коммуникации с сотрудниками – часть сотрудников рассматривала CRM исключительно как систему контроля над их работой. Чтобы справиться с недоверием, проговорили с договорным отделом и менеджерами по продажам пользу от внедрения системы. Тогда все поняли, что CRM поможет им продавать, а документооборот между отделами упростится.